ستساعدك المقالة التالية: هل يمكن أن تحل البيانات الاجتماعية محل مؤشر ثقة المستهلك؟
يعتبر مؤشر ثقة المستهلك الأمريكي مقياسًا لثقة المستهلك.
يحاول قياس درجة التفاؤل بشأن حالة الاقتصاد من خلال مسح 5000 أسرة حول أنشطة الادخار والإنفاق. يتم إصدار المؤشر كل شهر من قبل The Conference Board ، وهي منظمة بحثية مستقلة.
يبحث المؤشر في كل من الظروف الحالية والتوقعات المستقبلية. يعرّف مجلس المؤتمر مؤشر ثقة المستهلك بأنه “تقرير شهري يوضح بالتفصيل مواقف المستهلكين ونواياهم الشرائية ، مع توفر البيانات حسب العمر والدخل والمنطقة”.
قياس ثقة المستهلك بالبيانات الاجتماعية
لقد أدهشني مؤخرًا أنه يمكن قياس ثقة المستهلك باستخدام البيانات الاجتماعية ، وتساءلت عما إذا كان التنصت على ملايين المحادثات عبر الإنترنت قد يوفر بديلاً للفهرس.
بينما لا يمكنك طرح أسئلة محددة ، يمكنك كتابة عمليات بحث تكشف عن مواقف المستهلك ونوايا الشراء ، وتكون قادرًا على تقسيم هذه الإجابات حسب المعلومات السكانية والمواقع وما إلى ذلك.
يمكن للذكاء الاجتماعي اكتشاف مجموعة متنوعة من محادثات النوايا. استعلام النية هو طريقة للعثور على إشارات حيث يريد الأشخاص اتخاذ إجراء. قد يكون ذلك شراء شيء ما أو إلغاء اشتراك أو الذهاب إلى مكان ما أو القيام بشيء ما.
يراقب مؤشر ثقة المستهلك الثقة العامة على مستوى السوق. يمكنك كتابة بحث عام شامل لتغطية أي اختلافات في عبارة “أريد شراء …” لعكس ذلك. من الممكن أيضًا مراقبة الصناعة من خلال الاستماع إلى جميع الأسماء التجارية أو المحادثات حول فئة المنتج.
أخيرًا ، يمكن للعلامات التجارية مراقبة ثقة المستهلك الخاصة بها ، مما يساعد على التنبؤ بالطلب وتحليل الحملات التسويقية.
نوايا الشراء
لإنشاء بحث عن نية الشراء ، فأنت تحاول التفكير في كل طريقة يمكن لأي شخص أن يقول بها “أريد أن أشتري [brand/product]”. ابدأ بالضمائر الشخصية: أنا ، أنا ، أنا ، أنا. بعد ذلك ، أضف مصطلحات العمل: مثل ، الحاجة ، الرغبة ، البحث. ثم شروط الشراء: اشترِ ، احصل على ، اطلب إلخ. ثم أضف اسم العلامة التجارية.
أخيرًا ، تريد استبعاد إشارات الأشخاص الذين يقولون إنهم لن يشتروا أبدًا ، أو يريدون “التخلص من” أو المتاجر التي نفذت من المخزون. في المثال أدناه ، أبحث في نية الشراء لجهاز Sony Playstation 4.
يمكنك أيضًا إضافة منافسيك للكشف عن نوايا المشتري المقارنة.
من خلال تكييف البحث أعلاه ليشمل أجهزة Xbox من Microsoft و Nintendo Wii U ، يوضح الرسم البياني أدناه عدد نوايا الشراء التي يتم ذكرها كل يوم على مدار الشهرين الماضيين.
تتمثل ميزة بيانات الذكاء الاجتماعي في أنه بدلاً من طرح السؤال بين الحين والآخر ، يمكنك قياس نوايا المشتري يومًا بعد يوم.
اختلافات الموقع
بدلاً من ذلك ، يمكنك مراقبة مصدر الإشارات باستخدام بيانات الموقع. يمكن أن يكشف هذا عن صورة أكثر تفصيلاً ، من مستوى الدولة ، عبر مستوى الولاية والمدينة ، وصولاً إلى مستوى الشارع.
في الخريطة أدناه ، تم تعيين إشارات نية الشراء لبيتزا دومينوز ، مقسمة حسب الطبقة ، لكل ولاية لرسم أكثر الإضافات شيوعًا لكل ولاية.
مواقف المستهلك ومشاعره
هناك عدد من الطرق لفهم مواقف المستهلكين على وسائل التواصل الاجتماعي. أبسطها هو البحث عن جميع الإشارات لمنتج أو علامة تجارية وإلقاء نظرة على المشاعر العامة لتلك المحادثات.
مرة أخرى ، يمكن تتبع ذلك بمرور الوقت للكشف عن الاتجاهات. يمكنك الغوص في هذه الرسوم البيانية للكشف عن الأسباب الكامنة وراء المشاعر الإيجابية والسلبية. يمكنك أيضًا النظر إلى الجمهور لتحديد ما إذا كانت هناك اتجاهات سلبية أو إيجابية مشتركة بين شرائح معينة من الجمهور.
هناك طريقة أخرى لتتبع ذلك وهي أخذ عينة عشوائية من الإشارات وقراءتها يدويًا من خلالها. أثناء قراءة البيانات ، يمكن تمييز الإشارات بردود عاطفية أو مواضيع معينة تشير إليها. هذا يمكن أن يعطي تفاصيل أكثر من إيجابية / سلبية / محايدة ، مما يساعد على فهم تصورات المستهلك حول أحداث معينة.
جمعيات العلامات التجارية
يراقب مؤشر ثقة المستهلك مواقف المستهلكين ، ويمكن أن تكشف البيانات الاجتماعية عن المواقف بطريقتين.
يمكن قياس ارتباطات العلامات التجارية من خلال البحث عن الإشارات التي تحتوي على اسم العلامة التجارية وصفتها. بدءًا من جميع الإشارات إلى علامة تجارية أو منتج ، يمكن إنشاء قواعد لتصنيف الإشارات التي تشير إلى سمة أو تصور معين لهذا المنتج أو العلامة التجارية تلقائيًا.
يوضح الرسم البياني أدناه هذا مع ذكر ماركات السيارات. ترتبط BMW بالفخامة ، و Mercedez Benz بالراحة ، و Ram مع الخدمة الشاقة.
باستخدام مجموعة متنوعة من التقنيات ، يمكن أن توفر البيانات الاجتماعية فهمًا لثقة المستهلك بشكل عام ، في سوق معين ، أو لعلامة تجارية معينة.
تسمح المرونة بفهم مفصل للثقة وقياس الجوانب المختلفة. كما يسمح أيضًا بالقياس يومًا بعد يوم بدلاً من الصورة الشهرية. يمكن أن يسمح هذا للعلامات التجارية باتخاذ الإجراءات عند ظهور المشاكل ، مما يوفر فحصًا ثابتًا لدرجة الحرارة لمراقبة ثقة المستهلك وبناءها.
