يترك Amazon ردود الفعل: كيفية ترك ردود الفعل Amazon؟

ستساعدك المقالة التالية: يترك Amazon ردود الفعل: كيفية ترك ردود الفعل Amazon؟

يفشل معظم العملاء في ترك تعليقات للبائع على الموقع Amazon المتجر. إنها حقيقة معروفة. كتاجر، إنها معضلة كبيرة لأن سمعتك ومصداقيتك ونجاحك كلها تعتمد على كل تقييم إيجابي يتدفق إلى حسابك. ومع ذلك، هذا لا يعني بالضرورة أنه لا يمكنك فعل أي شيء حيال ذلك.

يمكنك اتخاذ العديد من الإجراءات لتحسين نسبة ردود الفعل المنخفضة لديك وزيادة فرص الحصول على المزيد Amazon تعليق. ومع ذلك، لا يمكنك أن تتوقع الحصول على تعليقات من أكثر من 5% من عملائك.

لماذا قد تسأل؟ ستوضح هذه المقالة أهم أربعة أسباب لعدم اهتمام معظم العملاء بترك تعليقات البائع Amazon.

لماذا تعتبر مراجعات العملاء مهمة؟

يعد استخدام المراجعات عبر الإنترنت كجزء من إستراتيجيتك التسويقية طريقة رائعة لتحويل العملاء المحتملين وتعزيز مُحسنات محركات البحث لعلامتك التجارية وتحسين سمعة عملك.

الفوز بسمعة العلامة التجارية

المراجعات هي أحد انعكاسات تجربة المستهلك. على سبيل المثال، يقول 79% من المستهلكين أنهم يثقون بالمراجعات عبر الإنترنت بقدر ثقتهم بالتوصيات الشخصية من الأصدقاء أو العائلة. لذلك، من المعقول التفكير في سمعة العلامة التجارية على الويب قبل دخول السوق وبناء حوارك مع العميل على الفور.

يعد العمل مع المراجعات أمرًا ضروريًا لرواد الأعمال والمسوقين، وكل من يجذب العملاء المحتملين ويتفاعل مع المستهلكين. يتيح لك إدارة سمعة العلامة التجارية بمساعدة تجربة المستخدم الإيجابية وتصحيح الأخطاء التي تم تحديدها نتيجة للتجربة السلبية.

دليل اجتماعي في العمل

إحدى الطرق المثبتة لإثبات سلامة علامتك التجارية هي مشاركة تعليقات العملاء. يعد هذا ذا قيمة خاصة بالنسبة للمنتجات أو الخدمات حيث لا يمكن الاعتماد على أوصاف أو صور مقنعة للمنتج. وبدلاً من ذلك، تقدم مراجعات العملاء تعليقات صادقة حول تجارب العملاء. عندما يتعلق الأمر بالتجارة الإلكترونية، فهي من أقوى الأدوات لزيادة الحافز عند شراء البضائع وكسب ثقة المشتري.

مراجعات العملاء تفيد تحسين محركات البحث

يمكن أن تؤثر مراجعات العملاء على سمعة الشركة أو المتجر عبر الإنترنت وترويج موقع الويب في محركات البحث. عندما يترك العملاء تعليقاتهم، فإنهم يقومون بإنشاء محتوى فريد ذي صلة بموضوع الموقع. وهذا بدوره يؤدي إلى زيادة عدد الزيارات الواردة للكلمات الرئيسية منخفضة التردد. وإذا كانت لديك مراجعات العملاء معروضة في مقتطف، فيمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة النسبة المئوية لإمكانية النقر في نتائج البحث. علاوة على ذلك، فإن المراجعات المنشورة على مواقع أخرى تحتوي على رابط لموقع الويب الخاص بعلامتك التجارية تؤثر بشكل إيجابي على حركة المرور وتزيد من حجم الارتباط.

تعلم المزيد عن عملك

من خلال تحليل تعليقات العملاء، يمكنك الحصول على معلومات قيمة حول منتجك وخدمتك وتحديد نقاط النمو المحتملة لعملك. يمكنك التعرف على عملائك شخصيًا ومعرفة ما يقدرونه وما يزعجهم. من خلال معرفة ما يجعل العملاء سعداء، يمكنك زيادة ولائهم.

4 أسباب تجعل 97% من عملائك لا يهتمون بترك تعليقات

يعتقد الناس أنهم يشترون من Amazon

الفرق الأساسي بين Amazon وموقع eBay هو أن معظم الناس يعتبرون الأول بمثابة بائع ضخم لمجموعة متنوعة من المنتجات وليس بمثابة بوابة تسوق عبر الإنترنت تسهل التفاعل الفعلي بين المشترين والبائعين. يحدث ذلك بسبب الطريقة التي يهبط بها الناس Amazon. يبدأون بالبحث السريع عن المنتج على محركات البحث مثل Google. ثم اختاروا زيارة Amazon موقع يحتوي على المنتج ذي الصلة. إذا قاموا بالبحث حسب الكلمة الرئيسية أو اسم العلامة التجارية Amazon، يتم توجيههم إلى صفحة تعرض بعض القوائم ذات الصلة.

بينما Amazon ما عليك سوى توجيه المشتري إلى صفحة واحدة خاصة بـ ASIN، وتعرض مواقع التجارة الإلكترونية الأخرى العشرات من القوائم المماثلة من التجار المنافسين. من خلال نقرات قليلة، يمكن للمشترين إضافة العديد من العناصر إلى عربات التسوق الخاصة بهم. قد يتم تنفيذ بعض العناصر إما من قبل التاجر أو من خلاله Amazon. بغض النظر عن ماهيتها، فإن تجربة التسوق بأكملها تأتي كما هي Amazon- تتمحور حول المشترين. وبالتالي، فإنهم يعتبرونها مجرد عملية شراء أخرى من Amazon كما لو كان الموقع نفسه هو العلامة التجارية أو البائع الفعلي.

وللتأكيد على قيمة علامتها التجارية بشكل أكبر، Amazon يرسل أيضًا تأكيدات الطلب والشحن عبر البريد الإلكتروني. حتى لو قام تاجر خارجي بتنفيذ الطلب، فإن كل بريد إلكتروني يتلقاه المشتري يتم وضع علامة عليه بـ Amazon شعار. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للعملاء تسجيل الدخول إلى لوحات المعلومات الخاصة بهم وتتبع حالة التسليم وتواريخ الوصول المقدرة.

ونتيجة لذلك، لا يهتم العملاء إلا بالمنصة. لقد نسوا أنهم يتعاملون مع البائعين الأفراد عبر الإنترنت، وذلك Amazon هي مجرد منصة للتسوق عبر الإنترنت تستضيف ببساطة التفاعل بين المشتري والبائع.

كل هذه الحقائق معروفة جيدًا لكل صاحب عمل يبيع منتجاته Amazon. باعتبارك تاجرًا، يكمن التحدي الذي يواجهك في لفت انتباه عملائك إلى عملك أو علامتك التجارية أثناء الالتزام بذلك Amazonالمبادئ التوجيهية. بالإضافة إلى ذلك، تحتاج إلى إقناع العملاء بطريقة أو بأخرى بترك تعليقات على حساب البائع الخاص بك.

العملاء ليس لديهم وقت

يمكن أن يكون عملاؤك مشغولين مثلك. يتم البحث عن التسوق عبر الإنترنت في الغالب من قبل الأشخاص الذين يعانون من ضغوط شديدة للوقت. معظمهم ليس لديهم الوقت حتى لتصفح موقعك Amazon واجهة المتجر بعد حصولهم على منتجهم. لماذا يفعلون ذلك؟

Amazon يتمتع العملاء بوسائل راحة تسوق عالمية المستوى، بما في ذلك الأسعار الرائعة وجودة المنتج التي لا مثيل لها والتكنولوجيا المتطورة وتسليم المنتجات دون أي متاعب في منازلهم. ومع ذلك، فإن توافر Amazonإن النطاق الشامل للمنشآت هو سلاح ذو حدين. في حين أنه من الواضح أنه مفيد للعملاء، إلا أنه يخلق مشكلات للتجار الخارجيين.

معظم الناس اليوم ليس لديهم الوقت للتفكير في تعلم كيفية ترك تعليقاتهم Amazonوزيارة واجهة متجرك وترك التعليقات بمجرد الانتهاء من التسليم. يمكنهم استخدام وقتهم لأشياء أكثر إنتاجية. ومع ذلك، ترك تعليقات البائع على Amazon لا يستغرق الكثير من الوقت كما يعتقد الناس عموما. عليك أن تقنعهم بهذا.

العملاء لديهم توقعات عالية

على مر السنين، Amazon أصبحت سلسلة توريد التجارة الإلكترونية الأكثر مصداقية وكفاءة في العالم، والتي يزورها بانتظام ملايين الأشخاص حول العالم. شعبية ال برنامج اف بي ايه هو شهادة على هذه الحقيقة.

أي شخص قد أمر بمئات الأشياء Amazon نوافق على أنه من النادر جدًا أن يحدث أي خطأ في طلبك. ومن الشائع أن يتم استلام التسليم قبل يوم واحد من التاريخ المقدر. علاوة على ذلك، Amazon حافظت إلى الأبد على معايير الخدمة العالية وحتى توفير مرافق الشحن في غضون يومين.

مع الأخذ في الاعتبار اتساق Amazonخدمة العملاء الخاصة بـ على مر السنين، اعتاد العملاء الآن على تلبية توقعاتهم في كل مرة. وبالتالي، فحتى الخدمة المتميزة المنتظمة لا تكفي لتجاوز توقعاتهم. وبالتالي، فإن استلام منتج أصلي في الوقت المحدد أو قبله ليس بالأمر الجديد على العميل. وبما أنهم لم يعجبوا بشكل خاص، فإنهم لا يفكرون في ترك بضع كلمات مديح كتعليقات للبائع.

لماذا هو كذلك؟ يميل الناس إلى التعليق على شيء يترك انطباعًا عميقًا. لا يهم إذا كان الانطباع سلبيا أو إيجابيا. إذا فشلت في خلق انطباع، فلن تتمكن من إقناعهم بترك تعليقات عن طيب خاطر.

لا يفكر الناس كثيرًا في عملك

لذا فإن أولويتك هي عملك الذي يشغل تفكيرك معظم الوقت. ومع ذلك، عملك ليس من شأن الآخرين. لديهم اهتماماتهم وأولوياتهم في الحياة. لاعب كرة القدم يستعد لمباراته المقبلة. محترف تكنولوجيا المعلومات يتعرق بشدة على المكتب للحصول على ترقية. ينشغل الأطباء بتشخيص مرضاهم على أمل شفاءهم. بمعنى آخر، الجميع منشغلون بحياتهم الخاصة لدرجة أنه ليس لديهم الوقت لترك تقييمات التقييم.

كما يقولون، الأمر لا يتعلق بمدى انشغالك، بل يتعلق بأولوياتك. ومن ثم، فالأمر متروك لك، كتاجر، للتأكد من جعل عملك أحد أولوياته. يمكنك القيام بذلك عن طريق التماس التعليقات في الوقت المناسب تمامًا. لسوء الحظ، لنفترض أنك تقوم بهذه المهمة يدويا. في هذه الحالة، فإنك تخاطر بتقليل فرصتك في المشاركة، حيث سيتجاهل معظم العملاء طلبك باعتباره تكتيكًا يائسًا ومزعجًا.

ومع ذلك، إذا كنت تستخدم السليم Amazon أداة إدارة التعليقات مثل SageMailer، يمكنك تحديد القواعد المستندة إلى الوقت وتبسيط العملية برمتها.

يسمح لك SageMailer بطلب التعليقات في وقت محدد من اليوم أو وفقًا لعدد محدد من الأيام بعد التسليم. علاوة على ذلك، يمكن أن يساعدك في تنظيم حملات التماس مصممة خصيصًا لوحدات SKU معينة. يعمل هذا النوع من الإستراتيجية على تحسين نسبة التعليقات المنخفضة من خلال حث عملائك على التفكير في خدماتك. وبالتالي، يمكنك إثارة الاهتمام بترك التعليقات.

Amazon أخطاء ردود الفعل التي يجب الحذر منها

متوسط Amazon يبذل البائعون قصارى جهدهم للقيام بعمل جيد، لكن البائعين العظماء لا يرضون أبدًا بالعمل الجيد. سيستمرون في محاولة إيجاد طرق لتحسين منتجاتهم وخدماتهم. للبيع على Amazon، يجب عليك استخدام التعليقات التي تحصل عليها من المشترين لصالحك. لسوء الحظ، التجارة عبر الإنترنت هي طريق ذو اتجاهين، وSageMailer هنا للإشارة إلى عدد قليل من الأشياء الشائعة للغاية Amazon الأخطاء التي يرتكبها البائعون في ردود الفعل.

عدم الاستجابة لتعليقات المشتري بسرعة

تحصل على 24 ساعة من Amazon للرد على ملاحظات المشتري. لذا ينبغي أن يكون يومًا كاملاً كافيًا للرد على تعليق ما، حتى لو كنت مشغولًا جدًا بارتداء قبعات مختلفة في عملك.

باعتبارك مالك أعمال التجارة الإلكترونية، فأنت مسؤول عن القيام ببعض الأعمال في عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. ترك الرد لن يستغرق سوى بضع دقائق من وقتك. إذا لم تكن على استعداد للرد على التقييمات، فكيف تتوقع أن يقوم عملاؤك بذلك؟ Amazon لترك تعليقات البائع؟

عدم التعرف على المراجعات المباشرة

لنفترض أنك صادفت بعض تعليقات العملاء التي لا تحتاج إلى أي رد. ماذا ستفعل بوقتك؟ يجب عليك فقط أن تفعل شيئا آخر، أليس كذلك؟ أنت مخطئ. حتى عندما تكون ردود الفعل واضحة ولا يبدو أنها تتطلب الرد، Amazon لا تزال بحاجة إلى معرفة أنك قرأته واعترفت به. لذا خذ دقيقة من وقتك لوضع علامة على هذه الرسالة بأنها “لا حاجة للرد”.

عدم التواصل بشكل استباقي مع المشترين للحصول على تعليقات

قد يكون لديك عدد قليل من المشترين الذين، بعد استلام سلعهم، لا يكلفون أنفسهم عناء ترك أي تعليقات. يعد التواصل مع هؤلاء العملاء فرصة رائعة لبناء علاقة طويلة الأمد. سيؤدي القيام بذلك أيضًا إلى تعزيز قدراتك Amazon سمعة باعتبارها البائع الأعلى.

هناك دائمًا احتمال أن يكون المشتري قد نسي ببساطة ترك تعليقات. يحتاج هؤلاء المشترون فقط إلى رسالة مهذبة، لذا لا تتردد في إرسال رسالة سريعة إليهم تطلب منهم تقديم تعليقات إيجابية إذا كانوا راضين عن منتجك وخدمتك. ومع ذلك، تأكد من القيام بذلك فقط. لا تفكر أبدًا في رشوة المشترين مقابل ترك تعليقات جيدة. Amazon يستهجن الرشوة، ويمكنك تعليق حسابك.

عدم استخدام الأدوات الآلية للقيام بالمهام البسيطة

لقد حصلنا على أنك مشغول. ومع ذلك، عندما يحين الوقت العصيب، تحتاج إلى اتخاذ قرارات صعبة بسرعة. خلال مثل هذه الحالات، قد يبدو طلب تعليقات العملاء والرد عليها أمرًا غير مهم. لكن لا ترتكب خطأ التوقف عن مراقبة التعليقات للحظة. عدم التعامل مع Amazon قد يكون للتعليقات تأثير سلبي على تقييم البائع الخاص بك على المدى الطويل.

إذا لم تتمكن من الرد على التعليقات خلال 24 ساعة بشكل روتيني، فسوف تفوت فرصة التواصل مع المشترين. والخبر السار هو أنك لست بحاجة إلى القيام بهذه المهمة بنفسك. بدلاً من ذلك، ما عليك سوى الاستثمار في تطبيق مثل SageMailer للقيام بذلك نيابةً عنك.

عدم الاهتمام بالتعليقات السلبية على ملفك الشخصي

سوف تواجه بالتأكيد تعليقات سلبية للمشتري إلا إذا كنت إلهًا أعلى. على سبيل المثال، من الممكن ألا يكون بعض المشترين راضين عن وقت التسليم أو قد يتذمرون من المنتج الفعلي نفسه. مهما كان السبب، عليك فقط تسوية المشكلة وجعل الأمور في نصابها الصحيح بالنسبة للمشتري.

تواصل مع المشتري واطلب منه إزالة التعليقات السلبية (إذا كان لا يزال بإمكانه ذلك). Amazon يشجع هذا، مشيرًا إلى أنه يجب عليك في البداية حل أي مشكلة ثم الاتصال بالمشتري لإقناعه بإزالة المسحة (التي نأمل أن تكون مؤقتة) من ملفك الشخصي.

عدم الاتصال بالمشترين غير الراضين على الفور

Amazon يمنحك إطارًا زمنيًا معقولًا للتعامل مع أي مشكلات مع المشترين غير الراضين. من الطبيعي تمامًا أن نرغب في منح المشترين الغاضبين مساحة للتنفس للسماح لكلا الطرفين بالتعامل مع الأمر بعقلانية وليس عاطفيًا.

ومع ذلك، لا يمكنك الانتظار لمدة 60 يومًا قبل حل المشكلة. وبعد مرور 60 يومًا، ستفقد فرصتك في إزالة التعليقات السيئة. بمعنى آخر، سيبقى في ملفك الشخصي إلى الأبد.

عدم طلب المساعدة من Amazon

تذكر أنك تهدف إلى زيادة تقييم أدائك. لن تساعد التعليقات السلبية في تحسين سمعة علامتك التجارية. إذا كنت قد فعلت كل ما بوسعك لحل أية مشكلات وما زلت ترى أن المشتري لم يقم بإزالة التعليقات السلبية، فقد حان الوقت للتواصل مع Amazon. Amazon يمكنه إزالة التعليقات السلبية طالما أنها تستوفي معايير معينة؛ تحقق من كيفية إزالة التعليقات على Amazon في هذه المقالة.

ابذل قصارى جهدك لتجنب هذه الأخطاء السبعة. عندما يتعلق الأمر بالحصول على وإدارة Amazon ردود الفعل، أفضل سلاح لديك هو براعتك. إذا كنت تعرف بالضبط كيفية التعامل مع عملائك، فسوف تحصل بسهولة على تصنيف الـ 5 نجوم الذي تهدف إليه.

اجعل عملائك يغادرون Amazon ردود فعل البائع

إذا كنت يائسًا لتحسين حالتك Amazon تقييمك وترغب في تخفيف تأثير التعليقات السلبية في ملفك الشخصي، فقد حان الوقت للقيام بشيء لم تجربه من قبل. قم بالتسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية من SageMailer اليوم! كل ما عليك فعله هو إعداد حملتك والاسترخاء. ما عليك سوى الجلوس ومشاهدة SageMailer وهو يستعيد ولاء عملائك وسمعتك كما لم يحدث من قبل!