ستساعدك المقالة التالية: يزوّد Zoho Survey الشركات الصغيرة برؤى البيانات الضخمة
أصبحت الرؤى المستندة إلى البيانات ممكنة مع مسح زوهو، أداة متطورة عبر الإنترنت لإنشاء استبيانات مخصصة عبر الإنترنت. توفر فوائد البرنامج الفريدة وميزاته المتميزة للشركات الصغيرة فرصًا مضيئة، مما يوفر البيانات الأساسية لتوجيه القرارات الإستراتيجية.
ما هو استطلاع زوهو؟
Zoho Survey هو حل قوي لإدارة الملاحظات قائم على السحابة، وهو يوفر للشركات بمختلف أحجامها منصة لتصميم استطلاعات رأي مخصصة عبر الإنترنت ونشرها. تسهل مثل هذه الاستطلاعات جمع البيانات وتحليلها والاستفادة منها من الجماهير المستهدفة أكثر من أي وقت مضى.
يخدم Zoho Survey أكثر من 25000 مستخدم في أكثر من 50 دولة – بما في ذلك أكثر من 4000 مستخدم من المؤسسات – وهو مزود بمجموعة واسعة من الميزات، بما في ذلك أنواع الأسئلة المتعددة، قوالب قابلة للتخصيصوأدوات تحليلية متطورة وعمليات تكامل سلسة مع منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) الشهيرة والتسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة الأحداث.
يقول مسوق المنتجات هاري كريشنان: “إن Zoho Survey هو أكثر من مجرد أداة لجمع التعليقات”. “يمكنك إجراء أبحاث السوق، ويمكنك تقييم تجربة العملاء، ويمكنك إجراء استبيانات حول مشاركة الموظفين وأكثر من ذلك بكثير من مجرد استطلاعات رأي.”
تجعل الواجهة البديهية والوظائف المرنة من Survey أداة مفضلة للحصول على رؤى، سواء لأبحاث السوق أو رضا العملاء أو تعليقات الموظفين أو تخطيط الأحداث.
التركيز على استطلاعات Zoho
يركز المسح على ثلاثة مجالات مهمة للشركات: أبحاث السوق، وتجربة العملاء، وتجربة الموظف.
أصبحت أبحاث السوق، وهي عملية جمع المعلومات حول السوق وتحليلها وتفسيرها، أكثر بساطة ودقة بمساعدة أدوات Zoho التحليلية القوية.
يتم تعزيز تجربة العملاء، وهي أحد العوامل الرئيسية لنجاح الأعمال، من خلال جمع وفهم ملاحظات العملاء، مما يساعد الشركات على صياغة منتجات وخدمات متميزة.
تحظى تجربة الموظف، التي غالبًا ما يتم تجاهلها، بالاهتمام الواجب من خلال Survey، لأنها تمكن المؤسسات من قياس وتحسين رضا الموظفين ومشاركتهم وإنتاجيتهم.
كل تركيز له دور فعال في دفع النمو والتحسين الاستراتيجي، مما يجعله أداة حيوية في ترسانة الشركة.
البحث عن المتجر
يتبع Zoho Survey نهجًا تقدميًا في أبحاث السوق، مما يوفر حلاً فعالاً وفعالاً من حيث التكلفة للشركات التي تتغلب على قيود التمويل أو الوقت المحدود.
ومع القدرة على تصميم النتائج ونشرها وتحليلها ضمن منصة مبسطة، يمكن للشركات إجراء أبحاث سوقية شاملة دون إجهاد مواردها.
أحد التحديات الرئيسية في إجراء مسوحات أبحاث السوق هو تحقيق حجم عينة كبير للحصول على بيانات موثوقة. تعالج Zoho Survey هذا التحدي بشكل مباشر من خلال توفير الوصول إلى لجنة الأبحاث العالمية الخاصة بها. في الواقع، يستخدم أكثر من 5000 مستخدم بنشاط لوحة الأبحاث العالمية للحصول على رؤى استراتيجية.
توفر هذه الشبكة الواسعة من المشاركين في الاستطلاع بيانات عالية الجودة، تم ضبطها بدقة لتلبية متطلبات المستخدم، وبالتالي ضمان تمثيل واسع ومتنوع للحصول على رؤى أفضل.
كيف يساعد Zoho Survey مستخدميه على الاستفادة من أبحاث السوق الفعالة؟ تجعل الميزات التالية الرؤى المستندة إلى البيانات أمرًا سهلاً لأي صاحب عمل:
- فحص المشاركين في الاستطلاع للحصول على بيانات أكثر وضوحًا.
- تدفق مسح الهيكل مع خيارات متعددة.
- إجراء استطلاعات متعددة اللغات بأكثر من 80 لغة.
- قم بإجراء الأبحاث دون اتصال بالإنترنت من خلال الاستطلاعات غير المتصلة بالإنترنت.
- تخصيص التقارير.
- إجراء تحليل TURF.
- مشاركة وتصدير تقارير المسح.
- تقييد الاستجابات على أساس الأرقام أو الشروط أو جامعي.
تجربة الزبون
يقع الالتزام بتعزيز تجربة العملاء في قلب وظائف Survey.
تعاني العديد من الشركات الصغيرة من نقص الرؤى اللازمة لتخصيص تفاعلات العملاء. يتدخل Zoho Survey لتحديد نقاط الضعف لدى العملاء ومجالات التحسين، ليكون بمثابة أداة حاسمة لتقييم كفاءة الأعمال.
من خلال عمليات التكامل مثل Zapier، يمكن إنشاء تذاكر الدعم تلقائيًا بناءً على شروط محددة. وبالمثل، يتيح تكامل Zoho Campaigns جدولة استطلاعات البريد الإلكتروني وأتمتتها، مما يبسط عملية تقديم التعليقات.
في العالم الرقمي اليوم، يمكن أن يشكل بناء تواجد قوي عبر الإنترنت تحديًا كبيرًا للشركات الصغيرة. يكافح المسح هذه المشكلة من خلال تقديم توزيع استطلاع متعدد القنوات، بما في ذلك البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ورموز الاستجابة السريعة وتضمين مواقع الويب والنوافذ المنبثقة. بالإضافة إلى ذلك، تعمل القدرة على إجراء استطلاعات العلامة البيضاء على تعزيز العلامة التجارية المحسنة، مما يعزز التواجد الرقمي للشركة مع تسهيل تعليقات العملاء الأساسية.
بعض ميزات المسح الرئيسية التي تسهيل تجارب العملاء المحسنة يشمل:
- اختر من بين أكثر من 25 نوعًا من الأسئلة وأكثر من 250 قالبًا في جميع الصناعات.
- تخصيص الاستطلاعات مع المواضيع.
- أرسل استطلاعات ذات علامات بيضاء مع اسم مجال المنظمة.
- توزيع استطلاعات البريد الإلكتروني من داخل المنصة.
- تلقي إخطارات البريد الإلكتروني الزناد.
- إجراء المسوحات في البريد.
- احصل على رؤى إضافية من خلال تحليل المشاعر وسحب الكلمات.
تجربة الموظف
يوسع Zoho Survey نهجه الشامل لتحسين تجارب الموظفين، مدركًا أنهم يمثلون أصولًا لا تقدر بثمن لأي مؤسسة.
يتمثل التحدي الذي تواجهه غالبًا الشركات الصغيرة ذات القوى العاملة المحدودة في عدم وجود وسائل لجمع تعليقات الموظفين وتعزيز المشاركة بشكل فعال. إنهم ببساطة لديهم الكثير مما يمكن تقديمه للجميع لتوفير الوقت أو الإنتاجية.
يعد المسح بمثابة علاج لتسهيل العمليات طوال دورة حياة الموظف. بدءًا من المساعدة في تطوير برامج تدريب فعالة وإنشاء مبادرات مخصصة لتحقيق التوازن بين العمل والحياة ووصولاً إلى تعزيز بيئة عمل إيجابية، يتيح Zoho Survey للمؤسسات الاستماع إلى أصوات موظفيها، مما يضمن تلبية احتياجاتهم وارتفاع مستويات رضاهم.
ويساهم هذا التركيز على تجربة الموظف بدوره في خلق قوة عاملة أكثر إنتاجية ومشاركة. تتضمن بعض ميزات Zoho Invoice المصممة لتحسين تجارب الموظفين ما يلي:
- جمع تعليقات التوظيف والتأهيل.
- توفير منصة مجهولة لآراء الموظفين.
- جمع الترشيحات للمكافآت والتقدير.
- كافئ الموظفين بكوبونات باستخدام تكامل Zapier ومنصات هدايا الشركات.
- الحصول على cNPS وeNPS.
- إجراء التقييمات والاختبارات واستطلاعات الرأي.
- احصل على ردود فعل 360 درجة.
- إجراء الاختبارات النفسية.
التكامل مع استطلاعات Zoho
أحد العوامل المميزة لـ Zoho Survey هو قدرته على التكامل بسلاسة مع مجموعة واسعة من حلول البرامج الخارجية والمنتجات الأخرى ضمن Zoho Suite.
تعمل عمليات التكامل هذه على تحسين تعدد استخدامات Zoho Survey، مما يمكّن المستخدمين من مزامنة بيانات المسح الخاصة بهم عبر منصات متعددة، وبالتالي تعزيز الكفاءة التشغيلية وتقديم رؤى أكثر ثراءً.
التكامل الداخلي
ضمن Zoho Suite، يتكامل Zoho Survey مع المنتجات التالية لتقديم حل أعمال شامل:
- زوهو CRM: يتيح تكامل Zoho Survey مع Zoho CRM للشركات إجراء استطلاعات العملاء مباشرة من CRM، مما يعزز العلاقات مع العملاء.
- حملات زوهو: من خلال هذا التكامل، يمكن للمستخدمين توزيع استطلاعات البريد الإلكتروني على قوائم جهات الاتصال الخاصة بهم في Zoho Campaigns، مما يساعد في تحليل الحملة.
- تحليلات زوهو: يمكّن هذا التكامل المستخدمين من تحويل بيانات المسح الخاصة بهم إلى رؤى قابلة للتنفيذ من خلال التقارير المتقدمة وتصور البيانات.
- زوهو تجنيد: يعمل Zoho Survey مع Zoho Recruit لجمع تعليقات المرشحين وتوفير رؤى لتحسين عملية التوظيف.
التكاملات الخارجية
تتعاون شركة المسح مع مجموعة من موفري البرامج الخارجيين، مما يؤدي إلى توسيع نطاق وفعالية عملياتها. تشمل هذه التكاملات ما يلي:
- ايفنبرايت: نظام أساسي لإدارة الأحداث وإصدار التذاكر، يتكامل مع Zoho Survey لجمع تعليقات ما بعد الحدث بسلاسة وقياس مدى نجاح الحدث.
- شوبيفي: منصة للتجارة الإلكترونية تعمل مع Zoho Survey لجمع مراجعات العملاء وتحسين عروض المنتجات وتعزيز تجربة التسوق.
- كليكاتيل: منصة اتصالات تسمح للمستخدمين، عند دمجها مع Zoho Survey، بتوزيع الاستطلاعات عبر الرسائل النصية القصيرة، للوصول إلى جمهور أوسع.
- تويليو: منصة اتصالات سحابية، تشبه Clickatell، تسهل توزيع استطلاعات الرسائل النصية القصيرة.
- جداول بيانات جوجل: يتيح تكامل Zoho Survey مع Google Sheets مزامنة البيانات في الوقت الفعلي لتحليل البيانات وإعداد التقارير بشكل ملائم.
- زابير: أداة تربط Zoho Survey بمئات التطبيقات الأخرى، مما يؤدي إلى أتمتة سير العمل وتقليل إدخال البيانات يدويًا.
- تثاقل: من خلال التكامل مع أداة التعاون الجماعي هذه، يتيح Zoho Survey إشعارات في الوقت الفعلي لإجابات الاستبيان في قنوات Slack الخاصة بك.
- زنديسك: يساعد تكامل برنامج خدمة العملاء هذا مع Zoho Survey الشركات في تعزيز دعم العملاء ورضاهم وولائهم.
استطلاع Zoho وخصوصية البيانات
تركز شركة Survey بشكل كبير على أمن البيانات وحماية الخصوصية، مما يوفر لمستخدميها منصة قوية وآمنة.
من خلال إدراك أهمية خصوصية البيانات في العصر الرقمي، تلتزم Zoho بالامتثال الكامل لمعايير حماية البيانات البارزة مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون HIPAA.
يضمن الالتزام باللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) أن يتمتع مستخدمو Zoho Survey في الاتحاد الأوروبي بالتحكم الكامل والشفافية في بياناتهم الشخصية.
وبالمثل، يشهد امتثال Zoho لقانون HIPAA أن أي معلومات متعلقة بالصحة يتم جمعها يتم التعامل معها بشكل آمن، مما يجعلها خيارًا مناسبًا لقطاع الرعاية الصحية أيضًا.
لدعم إجراءات الحماية هذه، نفذت Zoho مجموعة من الإجراءات الأمنية المتقدمة. يتم استخدام إخفاء عنوان IP وتشفير البيانات لضمان خصوصية وأمان بيانات المستخدم. توفر إضافة المصادقة متعددة العوامل طبقة إضافية من الأمان، مما يمنع الوصول غير المصرح به إلى الحسابات.
علاوة على ذلك، تستخدم Zoho تسجيلًا شاملاً للتدقيق لتتبع جميع الأنشطة على المنصة وتسجيلها، مما يؤدي إلى إنشاء سجل شفاف لمعالجة البيانات. تم وضع نظام قوي للتعافي من الكوارث لتقليل فقدان البيانات ووقت التوقف عن العمل، مما يضمن الاستخدام السلس وغير المنقطع لمنصة Zoho Survey.
تسعير استطلاع Zoho
لتلبية احتياجات الأعمال من أي حجم، يقدم Survey أربعة أنواع مختلفة خطط التسعير، مشتمل:
- خطة مجانية: توفر هذه الخطة ميزات محدودة، مثل القدرة على إنشاء استطلاعات غير محدودة بما يصل إلى 10 أسئلة لكل استطلاع وجمع ما يصل إلى 100 إجابة لكل استطلاع.
- خطة زائد: مقابل 25 دولارًا شهريًا، توفر خطة Plus المزيد من الميزات، بما في ذلك الاستطلاعات والردود غير المحدودة، وتصميم الاستطلاع القابل للتخصيص، والحماية من البريد العشوائي وإشعارات البريد الإلكتروني للردود.
- الخطة الاحترافية: تشتمل الخطة الاحترافية، التي تبلغ تكلفتها 35 دولارًا شهريًا، على ميزات إضافية مثل منطق الأنابيب، ووضع العلامات البيضاء للاستطلاعات، والاستطلاعات متعددة اللغات، وتصدير التقارير والمزيد.
- خطة المؤسسة: الخطة الأكثر شمولاً مع جميع ميزات Zoho Survey، تبلغ تكلفتها 75 دولارًا شهريًا لثلاثة مستخدمين، وتتضمن إدارة المستخدمين وإنشاء الأقسام وسجلات التدقيق والدخول الموحد والمزيد.
