ستساعدك المقالة التالية: 10 استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء وأمبير. أمثلة لتنمية عائد الاستثمار
تعد زيادة الاحتفاظ بالعملاء إحدى أكثر الطرق فعالية لتحسين عائد الاستثمار لشركتك (ROI). عندما تستثمر في استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء ، فإنك تقلل بشكل كبير من نفقاتك.
ضع في اعتبارك هذه الإحصائية: كل عميل تخسره وتستبدله يكلف شركتك 10 أضعاف تكلفة الاحتفاظ بهذا العميل.
هذا يعني أن برنامج الاحتفاظ بالعملاء المستند إلى البيانات يمكن أن يؤثر بشكل مباشر على عائد الاستثمار. ولكن كيف يمكنك زيادة الاحتفاظ بالعملاء؟ استمر في القراءة للحصول على مزيد من التعمق في استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء والأمثلة التي يمكنك استخدامها لجعل عملك أكثر فعالية من حيث التكلفة. لدينا أيضًا بعض النصائح في الفيديو أدناه!
وأثناء وجودك هنا ، هل ترغب في توصيل المزيد من النصائح التسويقية مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك؟ اشترك في Revenue Weekly للحصول على نصائح الخبراء مرتين في الشهر!
ما هي استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء؟
استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء هي نهج عمل استباقي تستخدمه لزيادة الاحتفاظ بالعملاء وولائهم. تركز استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء على إسعاد العملاء وتكوين علاقة معهم حتى يختاروا الاستمرار في الشراء منك بدلاً من التحول إلى المنافسة.
بينما قد تفضل بعض الشركات التركيز أكثر على اكتساب عملاء جدد ، لا يمكنك اتباع نهج سلبي للاحتفاظ بالعملاء. للحصول على نموذج العمل الأكثر كفاءة ، يجب أن تستثمر في الاحتفاظ بالعملاء واكتساب عملاء جدد.
لماذا يجب أن يستثمر عملك في استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء؟
بالإضافة إلى زيادة عائد الاستثمار لاستراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء ، فإن الاستثمار في برنامج الاحتفاظ بالعملاء يساعد أيضًا في جوانب أخرى من عملك. عندما تكرس نفسك لزيادة الاحتفاظ بالعملاء ، يمكنك رؤية التحسينات في:
يصل
إن أساس أي استراتيجية للاحتفاظ بالعملاء يسعد عملائك ، وإذا كنت تسعد عملائك ، فمن المرجح أن يشكلوا رابطة مع شركتك. يمكن أن تقودهم هذه العلاقة إلى أن يصبحوا معجبين بالعلامة التجارية وأن توصي الآخرين بشركتك.
تُترجم هذه التوصيات إلى وصول أكبر إليك. لذلك ، يمكن أن يساعدك الاستثمار في الاحتفاظ بالعملاء في اكتساب المزيد من العملاء الجدد – وهو أمر مربح للجانبين!
أفكار تجارية
يعد الاستماع إلى عملائك جزءًا مهمًا من جميع استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء. عندما تستمع إلى ما يقوله عملاؤك ، فإنك تزيد من رضاهم وتكتسب أفكارًا جديدة لعملك.
قل تعليقات أحد العملاء على مجال محتمل لتحسين عملك. استخدم تعليقهم لجعل عرضك أفضل.
يمكن للعملاء المخلصين أيضًا تقديم نظرة ثاقبة عن سبب بقائهم في الجوار. ستساعدك هذه الأفكار على الاعتماد على نقاط قوتك بشكل أكثر فاعلية – ويمكن أن تأتي فقط من العملاء الذين احتفظت بهم.
المراجعات والشهادات
إذا كنت تسعد عملائك كثيرًا لدرجة أنهم يرغبون في البقاء معهم ، فقد يكونون على استعداد لترك تقييم أو شهادة إيجابية لك. يمكن أن يكون هذا الدليل الاجتماعي حاسمًا في تحويل العملاء في المستقبل.
10 استراتيجيات للاحتفاظ بالعملاء للحفاظ على عودة عملائك
هل أنت مستعد للاستفادة من هذه الفوائد المذهلة؟ تحقق من هذه الاستراتيجيات العشر للاحتفاظ بالعملاء التي ستجعل عملائك يعودون للمزيد:
1. الرد على أسئلة العملاء وشكاويهم
يتمتع عملاؤك بالسلطة ، وإذا كنت ترغب في إسعادهم ، فيجب عليك مراقبة القنوات التي يتحدثون من خلالها عن تجاربهم. تشمل هذه القنوات:
عندما تلاحظ سؤالاً أو شكوى ، استجب بسرعة لتظهر للعميل مدى اهتمامك بتجربته. لكن تأكد من تخصيص ردودك على الفرد – فالإشارة إليهم بالاسم يمكن أن تقطع شوطًا طويلاً.
2. إضفاء الطابع الشخصي على تفاعلاتك
مع وجود العديد من العلامات التجارية التي تتنافس على جذب انتباه عملائك ، يساعد التخصيص شركتك على التميز. يوضح هذا التكتيك لعملائك مدى تقديرك لهم ويشجعهم على الاستمرار.
يمكن أن يتضمن التخصيص شيئًا بسيطًا مثل الرد المخصص على وسائل التواصل الاجتماعي أو تحية البريد الإلكتروني ، ولكن يمكنك أيضًا الغوص بشكل أعمق.
على سبيل المثال ، يمكنك تخصيص العرض نفسه. يوفر Function of Beauty منتجات العناية بالشعر المصممة لتلبية احتياجات العملاء المحددة ، والتي يتواصلون معها من خلال اختبار عبر الإنترنت. من خلال هذا الاختبار ، يمكن للعملاء تخصيص زجاجاتهم.
يمكنك أيضًا تخصيص تجربة عملائك مع علامتك التجارية من خلال توصيات المنتجات الفردية بناءً على سجل الشراء. أصبح هذا النهج أكثر أهمية ، حيث يتوقعه 63٪ من المتسوقين من العلامات التجارية.
3. الانخراط في سبب التسويق
تؤثر شركتك على العالم من حولك ، ويريد عملاؤك بشكل متزايد أن يروا أنك تدرك هذا التأثير وتهتم به. الانخراط في أفضل الممارسات في مجالات مثل:
- الإنتاج الأخلاقي
- معرض تجاري
- الممارسات المستدامة
- إنتاج خالٍ من القسوة
- و اكثر
سيقدر الناس أن علامتك التجارية تسعى جاهدة لتحسين تأثيرك العالمي. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يؤسس الشغف المشترك لقضية ما علاقة طويلة الأمد بينك وبين عملائك.
ولكن مع أي استراتيجية متعلقة بالقضية تستخدمها ، يجب أن تظل صادقًا. حدد اختياراتك من مكان صادق – سيلاحظ عملاؤك إذا لم تفعل ذلك!
4. الاستفادة من أفكار العملاء
هناك طريقة أخرى لبناء العلاقات والحفاظ على استمرارية عملائك وهي عن طريق طلب أفكارهم وإعادة نشر المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم (UGC).
عندما تستخدم هذه الإستراتيجية ، فإنك تُظهر لعملائك مدى تقديرك لآرائهم ، وستجمع أفكارًا جديدة لعملك مباشرة من العميل. بالإضافة إلى ذلك ، فإن مشاركتهم النشطة تجعلهم أكثر تفاعلًا شخصيًا مع شركتك.
استفادت LEGO من هذه الإستراتيجية بشكل جيد مع برنامج LEGO Ideas الخاص بهم. من خلال هذا البرنامج ، تشجع LEGO معجبيها على إنشاء تصميمات إبداعية ، والتي سيستخدمها LEGO أحيانًا في الإصدارات المستقبلية.
ضع في اعتبارك مدى إثارة رؤية LEGO وهي تستخدم فكرتك في منتج مستقبلي. سيكون من المنطقي أن يشعر هؤلاء المصممون المحظوظون ارتباطًا وثيقًا بالعلامة التجارية ويظلون أكثر ولاءً.
5. تعزيز الحصرية الشاملة
يمكنك أيضًا زيادة الاحتفاظ بالعملاء من خلال جعل عملائك يشعرون أنهم جزء من شيء استثنائي.
عندما يفخر الناس بكونهم جزءًا من مجتمع علامة تجارية هادف ، فسوف يهتمون بالبقاء مخلصين لعلامتك التجارية.
على سبيل المثال ، تستخدم Fabletics برنامج VIP لجذب عملاء جدد إلى موقعهم وإعطاء الأولوية للاحتفاظ بهم منذ البداية. يبدو البرنامج حصريًا ، ولكنه متاح لأي شخص يزور الموقع ويشترك – وهو مثال مثالي على الحصرية الشاملة.
6. امنح عملائك دعمًا بعد الشراء
بمجرد أن يشتري عميلك منتجك ، استمر في دعمه. ساعدهم في التعرف على القيمة التي يوفرها منتجك والإجابة بشكل استباقي على أي أسئلة قد تكون لديهم.
إذا كان منتجك أكثر تعقيدًا ، يمكنك تقديم عروض توضيحية ودروس للمنتج.
إذا كنت تقدم شيئًا أبسط ، فلا يزال بإمكانك تقديم الدعم بعد الشراء. قد ترسل رسائل بريد إلكتروني حول مواضيع ذات صلة ، أو يمكنك أن تقدم لعملائك أفكارًا فريدة لاستخدام منتجك بما يتجاوز النهج التقليدي.
يقوم Bluehost بعمل رائع مع اتصالات ما بعد الشراء. يرسل موفر استضافة الويب رسائل بريد إلكتروني إلى العملاء حول الموضوعات التي تساعدهم على إدارة موقع الويب الخاص بهم بشكل أفضل. توفر رسائل البريد الإلكتروني معلومات تكميلية تمكن العملاء من استخدام خدمة Bluehost بشكل أكثر فعالية.
7. حافظ على عرضك طازجًا
للحفاظ على عملائك ، تحتاج إلى توفير قيمة مستمرة. في حين أن دعم ما بعد الشراء ومجتمعات العلامات التجارية يمكن أن توفر ذلك في بعض النواحي ، يمكنك أيضًا بناء المزيد من القيمة من خلال إطلاق منتجات جديدة أو محدودة الإصدار.
بدلاً من إجراء عملية الشراء لمرة واحدة ، ابحث عن طرق للحفاظ على عرضك جديدًا وأولى أذهان العملاء الحاليين.
تقوم Crumbl Cookies بعمل رائع في هذه الإستراتيجية دون إعادة اختراع العجلة بالكامل. إنهم يقدمون ملفات تعريف الارتباط ، ولا يقومون بتوسيع الكتالوج الخاص بهم على نطاق واسع. لكنهم يقدمون مجموعة فريدة من النكهات كل أسبوع لإبقاء عملائهم متحمسين والعودة للمزيد.
نضارة تجلب الإثارة وتمنع عروضهم من أن تصبح قديمة (لا يقصد التورية). بالتأكيد ، سيرغب الناس دائمًا في الحصول على ملفات تعريف ارتباط رائعة ، ولكن هل سيكونون متحمسين لشراء مجموعة جديدة من نفس الشركة كل أسبوع؟ مع برنامج الاحتفاظ بالعملاء Crumbl ، سيفعلون!
8. عرض سلسلة من المنتجات
وبالمثل ، إذا كنت تقدم منتجات أو خدمات تعمل جيدًا معًا أو يمكن للعملاء جمعها ، فسيريدون الاستمرار في العودة للحصول على المزيد.
على سبيل المثال ، تقدم The Pioneer Woman منتجات المطبخ ومستلزمات المنزل الأخرى التي تشكل جمالية متماسكة. يحب المعجبون المخلصون جمع المنتجات لاستخدامها في منازلهم – وهم جميعًا يكملون بعضهم البعض بشكل مثالي.
9. إنشاء برنامج ولاء العملاء
ربما تكون استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء الأكثر أهمية هي برنامج الولاء ، وهو كلاسيكي لسبب ما.
عندما تمنح عملائك مكافآت مقابل عمليات الشراء المستمرة ، فإنك تقوم بتجربة التسوق معك وتعطيهم قيمة صريحة للعودة. على سبيل المثال ، تقدم بعض برامج المكافآت خصمًا أو منتجًا مجانيًا بعد تجميع عدد معين من المشتريات أو النقاط.
10. قياس تأثير عملك
بغض النظر عن استراتيجيات التسويق التي تستخدمها ، يجب عليك قياسها. يوفر القياس دعمًا قائمًا على البيانات لقراراتك ويساعد في إظهار تأثير تكتيكاتك على النتيجة النهائية.
باستخدام استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء ، يجب عليك تتبع قيمة عمر العميل واستخدام النتائج التي توصلت إليها لإبلاغ قراراتك. يتيح لك هذا الأسلوب إنفاق دولاراتك التسويقية بكفاءة أكبر.
أمثلة على الاحتفاظ بالعملاء من الشركات البارزة
الآن بعد أن عرفت 10 استراتيجيات ممتازة للاحتفاظ بالعملاء يمكن لشركتك استخدامها ، كيف يمكنك وضعها موضع التنفيذ؟ تستخدم العديد من الشركات برنامجًا للاحتفاظ بالعملاء يجمع بين تكتيكات متعددة بنجاح.
تحقق من أمثلة الاحتفاظ بالعملاء هذه من العلامات التجارية الشهيرة لمعرفة كيف يمكنك الاستفادة من استراتيجيات متعددة لزيادة الاحتفاظ بالعملاء بشكل فعال:
كيف Apple يستخدم استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء
Apple تبرز كمثال مبدع لعلامة تجارية كبيرة بها عملاء مخلصون بشدة. Apple يستخدم استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء التالية:
- نضارة
- الحصرية الشاملة
- سلسلة المنتج
فكر في الأمر: ما مدى حماسة العالم عندما Apple يطرح هاتف جديد؟ وكم عدد المنتجات التكميلية Apple يمد؟ يمكنك شراء ملف Apple كمبيوتر محمول وسطح مكتب وجهاز لوحي وهاتف وسماعات أذن وساعة والمزيد.
بالإضافة إلى ذلك، Appleتقدم المنتجات التكميلية وظائف فريدة لا يتلقاها العملاء إلا عندما يكون لديهم عدة وظائف Apple منتجات. الجميع Apple تتزامن المنتجات معًا ، مما يوفر تجربة سلسة وسهلة الاستخدام.
هذا التكتيك جنبا إلى جنب مع Appleمنتجات عالية الجودة وعلاماتها التجارية الاستثنائية ، تجعل العلامة التجارية تشعر وكأنها مجتمع حصري. عندما يكون لدى العملاء ملف Apple المنتج ، يشعرون بأنهم جزء من شيء جدير بالملاحظة.
معًا ، تحافظ هذه الاستراتيجيات على عودة العملاء للحصول على منتجات جديدة ودعم المنتجات والقيام بذلك بحماس.
كيف تستخدم ستاربكس استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء
ستاربكس هي علامة تجارية شهيرة أخرى يعود عملاؤها بانتظام – حتى أن بعضها عدة مرات في اليوم.
تتضمن استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء التي تستخدمها ستاربكس ما يلي:
- برنامج الولاء
- إضفاء الطابع الشخصي
- نضارة
كانت ستاربكس من أوائل العلامات التجارية الكبرى التي استفادت من تطبيق ناجح. عندما يقوم العملاء بتنزيل تطبيق Starbucks ، فإنهم يكسبون نقاطًا مقابل كل عملية شراء ، والتي يمكنهم في النهاية استردادها مقابل منتجات مجانية. يرسل التطبيق أيضًا رسائل عيد ميلاد وهدايا للعملاء.
تعرض ستاربكس أيضًا كيف يمكن للعلامات التجارية الاستفادة من نضارة المنتجات للاحتفاظ بالعملاء دون إعادة اختراع العجلة. مشروبات عطلتهم مثيرة مثل الإصدارات الجديدة ، حتى لو كانت نفس المنتجات كل عام.
لكن هذه المشروبات الموسمية لها نفس تأثير إصدار جديد – جعل الناس يتحدثون وتجعل العملاء يعودون كل موسم للحصول على هذه المشروبات!
نحن نعزز ونكوّن شراكات طويلة الأمد حتى يكون لعملك نتائج طويلة المدى.
أكثر من 90٪ من عملاء WebFX يواصلون الشراكة معنا في العام الثاني من حملتهم.
اسمع من عملائنا السعداء
زيادة الاحتفاظ بالعملاء من خلال التسويق الرقمي المستند إلى البيانات
هل أنت مستعد للاستفادة من استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء لتحسين عائد الاستثمار التسويقي؟
في WebFX ، نعرف كيفية استخدام البيانات والخبرات الرقمية للحفاظ على العملاء. لقد أنشأنا معدل استبقاء للعملاء بنسبة 91٪ – وهو أعلى بنسبة 41٪ من متوسط الصناعة.
عندما تشترك معنا لتلبية احتياجات التسويق الرقمي الخاصة بك ، سنستفيد من خبرتنا لإسعاد عملائك والحفاظ على عودة عملائك.
من موقع الويب الخاص بك ووسائل التواصل الاجتماعي إلى إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) وقوائم البريد الإلكتروني ، سنقدم إستراتيجية شاملة تزيد من الاحتفاظ بعملائك عبر القنوات.
جاهز لمعرفة المزيد؟ اتصل بنا على 888-601-5359 أو اتصل بنا عبر الإنترنت للتحدث مع استراتيجي اليوم!
