ستساعدك المقالة التالية: 10 طرق فعالة لتحويل عميلك إلى عميل أثناء مكالمة هاتفية
بيع المنتج مستحيل بدون النوع الصحيح من التسويق. بينما قطعت الإعلانات والملصقات شوطًا طويلاً في جذب انتباه المستهلكين ، فإن الأمور تصبح صعبة بعض الشيء عندما يتعلق الأمر بتحويل عميل إلى عميل عبر مكالمة هاتفية.
الخوف من التعرض للغش قلل من احتمالية هذه الفرصة بشكل كبير. ومع ذلك ، فهو ليس طريق مسدود. هذا يعني فقط أنه يجب تغيير طرق طرح المنتج. فيما يلي بعض العناصر الفعالة لإخفاء عميلك للعميل أثناء مكالمة هاتفية.
البحث الأساسي والتخطيط
تباين إيجابي للمنتج
أوضح وجهة نظرك في 60 ثانية أو أقل
ضجّ عليه
إضفاء الطابع الشخصي على المعلومات
الاختيار الصحيح للكلمات – المنهج النفسي
تابع عميلك
المرونة
كن داعما
احترم رفضهم
التعليمات
البحث الأساسي والتخطيط
قبل الاتصال بعميلك ، قم بإجراء بعض عمليات البحث الأساسية عن العميل وكذلك عن منتجك. يمكن أن تكون غامضة مثل مسقط رأسهم أو منظمتهم. تأكد من استخدامه أثناء مكالمتك.
ضع خطة للأشياء التي يجب أن تحدد أولوياتها. أعط أهمية لأجزاء ملفتة للنظر من المعلومات التي تميز منتجك عن الآخرين. انتقل لاحقًا فقط إلى تفسيرات الميزات. يجب أن تكون الخطة شاملة لهجتك وموقفك وحتى اختيارك للكلمات. تأكد من حصولك على جميع المتطلبات المسبقة مسبقًا.
تباين إيجابي للمنتج
أول وأهم شيء عليك القيام به هو خلق هالة إيجابية حول المنتج. يجب أن يتم ذلك قبل أن تبدأ في إقناع العميل. يجب أن يشعروا أن الشيء الذي تحاول بيعه جيد بطبيعته ولا يتم جعله “يبدو” جيدًا من أجل البيع. هذه طريقة رائعة للبدء.
أوضح وجهة نظرك في 60 ثانية أو أقل
أول شيء يجب أن تفهمه هو أن سمعة مثل هذه المكالمات أقل بكثير. فقط معالجة واضحة وذكية للقضية يمكن أن تلفت انتباههم ووقتهم.
اسأل عما إذا كان لديهم بعض الوقت لتجنيبه. ثم أوضح وجهة نظرك في أقل من دقيقة. في هذا 60 ثانية، يجب أن تكون قادرًا على إطلاع العميل على كل شيء بدءًا من الفروق الدقيقة للمنتج وحتى خدمات العملاء. سيؤدي ذلك إلى تبسيط العملية لهم ، على الأقل عقليًا ، وسيكونون أكثر انفتاحًا لمزيد من التفسيرات.
ضجّ عليه
تحدد بداية مكالمة المبيعات نجاحك في جعل العميل يتحول إلى عميلك. تبدأ مع اثارة ضجة! اجعل منتجك يبدو وكأنه الشيء الأكثر صلة الذي يطلبه العميل.
يمكنك الاستشهاد بأهميتها الحالية جنبًا إلى جنب مع الفوائد المستقبلية ، والتي ستكون أكثر جاذبية. المفتاح ليس إعطاء وعود زائفة للعميل ولكن نقل أهم ميزات منتجك بطريقة باهظة.
إضفاء الطابع الشخصي على المعلومات
تأكد من تصوير المنتج كما لو كان مصممًا خصيصًا لهم. يحب الناس أن يتم الاعتناء بهم والتحقق من صحتها. التحقق من هويتهم هو لفتة جيدة فيما يتعلق بهم. ربما يمكنك أن تقول شيئًا مثل ، “نظرًا لأنك شخص مهتم بكذا وكذا ، أعتقد حقًا أن هذا المنتج سيضيف قيمة إليه!” أو شيء على نفس الخط.
الاختيار الصحيح للكلمات – المنهج النفسي
يمكن أن يكون لاختيار الكلمات تأثير كبير على العميل. اجعل خطابك بطريقة تخلق ملف فيبي التشجيع. يجب ألا يشعر شراء منتجك بأنه مسؤولية مالية على الشخص. على سبيل المثال ، باستخدام كلمة “يشتري“ستجعلهم يشعرون بالاكتئاب. بدلاً من ذلك ، حاول استخدام كلمة “شراء“أو” استثمار “، سيخلق تأثيرًا نفسيًا مختلفًا يساعد في بيع منتجك.
تابع عميلك
أحد الجوانب المهمة في أي علاقة بين العميل والشركة هو السند الذي يتم إنشاؤه. حاول متابعة المشكلات التي يشاركها العميل. إن تكرار كلماتهم في خطابك سيكون له تأثير بالتأكيد.
حاول إبقاء المحادثة حية من خلال التحقق من صحة كلماتهم ومشاركة مدخلاتك فيما يتعلق بنفس الشيء. هنا ، عليك التأكد من عدم تحويل المحادثة إلى موضوع آخر أثناء محاولة المتابعة.
المرونة
لا تنس أبدا قول ذلك الزبون ملك. بالتأكيد هم كذلك. لذلك لا تحاول فرض أي شيء على عميلك ، وإلا ستفقد عميلاً محتملاً. ربما تكون قد صنعت هدفًا ذهنيًا من العميل عندما تتصل به.
حتى لو فشلوا في تحقيق ذلك ، لا تجبرهم أبدًا على تحقيق أهدافك. على سبيل المثال ، ربما كنت ترغب في أن يشتري العميل 15 سهمًا لكنه مستعد فقط للشراء 10. في مثل هذه الحالة ، لا تدفعهم للوصول إلى 15. بعد كل شيء ، هناك شيء أفضل من لا شيء.
كن داعما
بقدر ما يتعلق الأمر بالشركة ، فإن العميل هو أحد الأصول مدى الحياة. من المهم أيضًا الاهتمام باحتياجاتهم المستقبلية. يجب معالجة هذا الجانب حتى قبل الموافقة على شراء المنتج نفسه.
إذا كنت قادرًا على إقناع العميل بأنك ستكون متواجدًا معه للحصول على أي مساعدة إضافية أو أن هناك جناحًا لخدمة العملاء للرد على استفساراتهم ، فسوف يزيد ذلك من فرصهم في شراء المنتج. لا يوجد زبون يريد أن يكون جاهلاً.
احترم رفضهم
كما ذكرنا سابقًا ، العميل هو الشخص الذي يجب أن تظل قريبًا منه إلى الأبد. لذا ، فإن الرفض في مرحلة ما لا يعني الإغلاق الكامل لأي جهات اتصال أخرى.
أشياء دقيقة مثل طريقة العرض والطريقة التي تحترم بها العميل ستزيد من فرصك في المستقبل. لذلك ، عندما يقولون لا ، احترمها ولا تدفعهم كثيرًا.
من المحتمل أنه في المرة القادمة عندما تتصل بخصوص منتج أفضل ، سيكون لديهم بالفعل صورة جيدة عنك وعن شركتك. وبالتالي ، سيشعرون بالرغبة في الوثوق بكلماتك.
التعليمات
كيف تتعامل مع عميل جديد على الهاتف؟
أهم شيء عند الاقتراب من عميل جديد هو أن تكون جميع معلوماته أمامك وتكون قادرًا على الالتزام.
كيف تبدأ محادثة مع عميل في مكالمة؟
اطرح سؤالاً لا يتعلق بالبيع أو الثناء على شيء فعلوه ، فهذه بعض الطرق الرائعة لبدء محادثة مع عميل في مكالمة.
ما هي آداب الهاتف؟
آداب الهاتف هي الطريقة التي تمثل بها نفسك وعملك للعملاء عبر الاتصالات الهاتفية. يتضمن ذلك الطريقة التي تحيي بها العميل ونبرة الصوت واختيار الكلمات ومهارات الاستماع وكيفية إغلاق المكالمة.
خاتمة
الفكرة النهائية هي جعل عميلك عميلاً. انها ليست قضية يوم واحد. لذا ، خطط للمستقبل ، وامنحهم المساحة الخاصة بهم واضخم منتجك بأكثر الطرق إسرافًا الممكنة.
