ستساعدك المقالة التالية: 11 نصيحة لكتابة بريد إلكتروني مقنع للمبيعات
متى كانت آخر مرة شعرت فيها بالسعادة لرؤية رسالة بريد إلكتروني جيدة التصميم للمبيعات الباردة؟ نعم، كنا نظن ذلك. لقد اكتسب البريد الإلكتروني كوسيلة للتنقيب عن المبيعات سمعة سيئة خلال السنوات القليلة الماضية، وذلك لسبب وجيه.
سطور موضوع المبيعات الصريحة، والتخصيص الزائف، والمحتوى اللطيف… حتى مندوبي المبيعات أنفسهم سئموا من رسائل البريد الإلكتروني هذه. لنفترض أنك عملت مع فريق المبيعات لديك لتقديم عرض أسعار دقيق. أنت الآن تريد إرسال اقتراحك إلى العميل المحتمل: كيف يمكنك التأكد من أن البريد الإلكتروني الخاص بالمبيعات الخاص بك يصل إلى النقطة الصحيحة؟ هل لديك صيغة محددة في الاعتبار؟
هنا شيء مثير للقلق في عالم المبيعات: معظم رسائل البريد الإلكتروني الباردة تفشل. في الواقع، حتى رسائل البريد الإلكتروني الأكثر صياغة وإستراتيجية والمكتوبة بشكل جيد تفشل في الحصول على صدى لدى الجمهور المستهدف. في الخلاصة فقط 21.5% من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمبيعات يتم فتحها بالفعل، وحوالي 21% يتم الإبلاغ عن الرسائل غير المرغوب فيها حتى لو لم يكن المرسلون يرسلون رسائل غير مرغوب فيها. قاتمة جدا، أليس كذلك؟
علاوة على ذلك، ما عليك سوى تمريرها لفترة وجيزة فوق سطور الموضوع، وفتح بعض رسائل البريد الإلكتروني التي تبدو ضرورية، وتجاهل الباقي تمامًا أو التخلص منه حتى تصل رسائل البريد الإلكتروني الجديدة إلى صندوق الوارد الخاص بك. إنها حلقة مفرغة! لسوء الحظ، نظرًا للضجيج الناتج في صندوق البريد الوارد النموذجي اليوم، لا يمكنك إلا أن ترسل المزيد والمزيد من رسائل البريد الإلكتروني الباردة.
ومع ذلك، قد تستنتج من هذا أن البريد الإلكتروني لا يعمل. هذا ليس صحيحا على الاطلاق. إذا تم تنفيذها بشكل صحيح، يمكن أن تساعدك رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمبيعات على تكوين اتصالات شخصية وثيقة بطريقة مستحيلة مع وسائل التواصل الاجتماعي أو أشكال التسويق الأخرى. لذا، قبل أن تتخلى عن البريد الإلكتروني كعنصر من عناصر استراتيجيتك، واصل القراءة.
ما يفعله البريد الإلكتروني للمبيعات الباردة
دعونا نبدأ بالأساسيات. ما الذي يحققه البريد الإلكتروني البارد؟ إذا كنت تعتقد أن الإجابة هي التحويلات، فأنت مخطئ. تتم التحويلات بشكل أكبر بكثير في مسار التحويل – يعد البريد الإلكتروني البارد مفتاحًا لفتح تلك الرحلة من خلال التواصل مع صانع القرار الرئيسي وإقناعه بإجراء مكالمة أو اجتماع.
بمعنى آخر، يمكن للبريد الإلكتروني البارد الفعال أن يعزز بشكل كبير فرصك في إجراء عملية بيع نهائية. ولكن كما يمكنك أن تتخيل، فإن كل شخص تتواصل معه يتلقى مئات رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمبيعات يوميًا.
عندما يرى عميلك المحتمل بريدك الإلكتروني في صندوق الوارد الخاص به الممتلئ بالفعل، ما الذي يقنعه بالنقر عليه؟ ما الذي يقنعهم بالقراءة حتى النهاية؟ والأهم من ذلك، ما الذي يساعدهم على اتخاذ هذه الخطوة النهائية الحاسمة للتواصل معك؟
الجواب، لنكن واضحين، لا يعني تأليف مقطوعة موسيقية جديدة ومتقنة لكل متلقي على حدة. ولا يعني ذلك أيضًا تنزيل قالب بريد إلكتروني للمبيعات الباردة واستخدامه إلى ما لا نهاية. ما تحتاجه – ما تحتاجه كل شركة ناجحة – هو نظام يساهم بشكل فعال في مسار المبيعات.
بمجرد أن يكون لديك نظام ثابت ويمكن التنبؤ به، لن تكون كتابة رسائل البريد الإلكتروني الباردة عملاً روتينيًا أو مهمة قص ولصق بلا روح – وستحصل على النتائج التي كنت تأمل فيها. وهذا يقودنا إلى الجزء الأساسي من هذا الدليل:
كيفية جعل البريد الإلكتروني للمبيعات الباردة مولدًا رئيسيًا ساخنًا
بغض النظر عن الصناعة التي تعمل فيها أنت أو جمهورك المستهدف، هناك بعض المكونات المهمة التي تحتاج رسائل البريد الإلكتروني الباردة الخاصة بك إلى تنفيذها بشكل صحيح لتأكيد جهود المبيعات الخاصة بك بكفاءة:
- صياغة خطوط الموضوع الخاص بك بعناية
- احتفظ بانتباههم مع المباراة الافتتاحية
- أبقِ نسخة جسدك مقتضبة
- استخدم صيغة PAS
- معالجة تردد القراء
- تقديم إثبات العميل
- احصل على CTA مقنعة
- أن يكون لديك توقيع بريد إلكتروني قوي
- قم بتوقيت البريد الإلكتروني الخاص بالمبيعات بشكل صحيح
- تنسيق البريد الإلكتروني الخاص بك للقراءة المحمول
- تحقق من نسختك قبل الإرسال
1. قم بصياغة سطور الموضوع بعناية
هل كنت تعلم هذا 47% من الأشخاص يفتحون بريدًا إلكترونيًا استنادًا إلى سطر الموضوع؟ لن يتم فتح بريدك الإلكتروني إذا لم يلفت انتباههم على الفور. سهل هكذا. تأكد من أن رسالتك قصيرة ولكنها مقنعة وتجسد غرض بريدك الإلكتروني.
يعد مخاطبة المستلم بالاسم أمرًا ضروريًا – وإذا لم يكن لديك اسمه، فاستخدم “أنت” لجعل الأمر يبدو أكثر خصوصية. تذكر أن رسائل البريد الإلكتروني المخصصة تصل إلى 6X من المرجح أن يتم فتحها. تتضمن بعض الأمثلة على سطور الموضوع المخصصة لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمبيعات ما يلي:
- “هل لديك أي تحديات X؟” – هذا يثير فضول المستلم لفتح البريد الإلكتروني والتحقق من التحديات.
- “منظور جديد لإدارة علاقات العملاء (CRM) للمبيعات” – حتى لو كنت تحب برنامجك، فقد لا تزال ترغب في تعلم منظور جديد.
- “لدي انطباع أنك بحاجة إلى يد المساعدة” – إذا كنت تعاني حقًا، فقد ترغب في التحقق ومعرفة المزيد عن المساعدة التي تحصل عليها من المرسل.
تتضمن أنواع سطور المواضيع التي يجب عليك تجنبها تلك التي تثير إلحاحًا غير ضروري، أو تظهر سلوكًا غير مرغوب فيه، أو وعودًا زائفة. فقط كن واضحًا وصادقًا بشأن عرضك.
2. احتفظ بانتباههم بالافتتاحية
كان سطر الموضوع الخاص بك هو الفصل الافتتاحي؛ سطورك الأولى هي المتابعة الحاسمة بنفس القدر. يجب أن تكون افتتاحية البريد الإلكتروني ذات صلة بالقارئ، مما يعني أنها يجب أن تكون حول القارئ قدر الإمكان. إذا كان شخصًا تعرفه، أو تمت الإشارة إليه، أو استهلكت محتواه، فاذكر ارتباطك به أو أكمل مقالًا استمتعت به.
حتى لو كنت لا تعرفهم شخصيًا، يمكنك البدء بسؤال مقنع أو إحصائية مثيرة للاهتمام تجعلهم يجلسون ويواصلون القراءة. على سبيل المثال، يمكنك البدء بشيء يخبر المستلم بمدى روعته – مجاملة – ثم الانتقال إلى وصف ما تفعله شركتك وما القيمة التي يمكن أن تخلقها للمستلم.
3. اجعل نسخة جسدك مقتضبة
هذا هو جوهر البريد الإلكتروني الخاص بالمبيعات، حيث تشرح سبب تواصلك معه وكيف يمكنك مساعدة القارئ. تذكر أن مدى انتباه القارئ محدود، لذا انتقل إلى صلب الموضوع بسرعة.
امنحهم كل المعلومات التي يحتاجون إليها دون أن تجعلهم يبحثون عنها كثيرًا – ونعم، هناك الكثير من الميمات المضحكة. والمثال المثالي على ذلك سيكون:
4. استخدم صيغة PAS
يعد هذا مكانًا مفيدًا للبدء إذا كنت بحاجة إلى القليل من المساعدة في صياغة نسخة جيدة للجسم. تبدأ صيغة “المشكلة، الإثارة، الحل” ببيان مشكلة ذات صلة بالقارئ، مما يثير المشاعر التي تثيرها المشكلة (التهيج، والارتباك، واليأس، والغضب، وما إلى ذلك) ثم يقدم حلاً فعالاً. إنها طريقة مؤكدة النجاح لتقديم نفسك كعلامة تجارية يمكنها منح المتلقي قيمة حقيقية، وليس كشخص يحاول فقط الترويج لمنتج ما.
5. معالجة تردد القراء
ومهما كان ذكيًا، فإن أي قارئ سيكون لديه بعض التحفظات حول شيء ما يتم “بيعه” لهم. بدلاً من الانتظار حتى يتواصلوا معك، قم مباشرة بمعالجة هذه الحجوزات في نسخة البريد الإلكتروني الخاص بالمبيعات، مثل القول: “أعرف ما تفكر فيه – هناك عدد كبير جدًا من النماذج التي يتعين عليك ملؤها”.
ولكن هذا ليس كل شيء – تابع ذلك من خلال توضيح كيف أنهم لا يحتاجون فعليًا إلى تلك التحفظات عندما يختارون العمل معك. إنها طريقة بسيطة لكنها قوية لكسب ثقتهم.
قد يكون بريدك الإلكتروني جزءًا من استراتيجية المبيعات الخاصة بك، ولكن لا ينبغي أن يبدو ذلك بمثابة مبيعات. نظرًا لعدم تواجدك شخصيًا للتواصل مع المستلم، يجب أن تبدو رسالة المبيعات الإلكترونية الخاصة بك دافئة وحقيقية وودودة.
يجب أن يشعر المتلقي أنك مهتم بمساعدته بدلاً من مجرد بيع المنتجات. هذا هو المكان الذي تساعد فيه شخصيات المشتري – ضع في اعتبارك شخصية كل شخصية وقم بتخصيص لهجتك ولغتك بما يناسبهم أكثر. كن صادقًا في لهجتك.
6. تقديم إثبات العميل
أفضل طريقة لتبديد التحفظات أو الشكوك هي تقديم دليل حقيقي على نجاح منتجك. قم بربط بعض التقييمات الخمس نجوم في نسخة البريد الإلكتروني الخاصة بك، أو قم بتوفير رابط لقصة نجاح أو شهادة فيديو يمكنهم مشاهدتها في وقت فراغهم.
وتذكر أن هذا ليس فعالاً فقط بالنسبة لرسائل البريد الإلكتروني الباردة – فرسائل البريد الإلكتروني للمتابعة التي تحتوي على مراجعات أو قصص العملاء هي طرق رائعة لدفع شخص ما نحو التحويل.
7. احصل على CTA مقنعة
فكر في هذا باعتباره تمرينًا للعلامة التجارية الشخصية. تتبع CTA الحل الذي تقدمه وتعالج السؤال الحاسم المتمثل في “ماذا بعد”. الآن بعد أن عرف المستلم كيف يمكنك مساعدته، كيف يتصل بك لمعرفة المزيد؟ اجعل CTA الخاص بك مباشرًا ولا لبس فيه من خلال دعوتهم إلى ندوة عبر الإنترنت في اليوم التالي أو توفير رابط Calendly حيث يمكنهم تحديد موعد معك. لا تحتاج إلى تصميم CTA لهذا الغرض. مجرد جملة بسيطة في نهاية البريد الإلكتروني يمكن أن تعمل بشكل جيد.
8. احصل على توقيع بريد إلكتروني قوي
هذه هي استقالتك، ربما تكون الأخيرة، لكنها بالتأكيد ليست الأقل. تعد عبارة “مع خالص التقدير” أو “أطيب التحيات” من الخيارات الجيدة، أو يمكنك اختيار شيء إبداعي قليلًا. قم بتضمين اسمك، وتعيينك في الشركة، ورابطًا واحدًا على الأقل يمكن للمستلم من خلاله الوصول إليك، سواء كان موقع شركتك على الويب أو مدونة/Instagram وصلة.
إذا لم يكن لديك توقيع حتى الآن، فيمكنك استخدام منشئ توقيع البريد الإلكتروني المجاني الخاص بـ Mention.
قد يتصفح المستلم رسالة البريد الإلكتروني ولا يعجب بما يكفي للرد عليك. يدفعهم توقيع البريد الإلكتروني القوي بمهارة إلى التحقق من الملف التعريفي لشركتك بأنفسهم واتخاذ قرار مستنير للتواصل معك بالسرعة التي تناسبهم.
9. قم بتوقيت البريد الإلكتروني الخاص بالمبيعات بشكل صحيح
كما هو الحال مع العديد من جوانب الأعمال، فإن التوقيت هو كل شيء بالنسبة للبريد الإلكتروني البارد. قم بجدولة تسليمها في وقت من اليوم من المرجح أن يكون فيه المستلم أكثر حرية قليلاً وأكثر مزاجًا لقراءة رسائل البريد الإلكتروني.
يجب عليك أيضًا مراقبة اللحظات الحاسمة في مسيرة المستلم المهنية، مثل الاستحواذ على شركة جديدة أو إطلاق كتاب، ثم ربط محتوى بريدك الإلكتروني بهذا الحدث والجدول الزمني لإرساله وفقًا لذلك. وفقًا لـ SuperOffice، فإن أفضل وقت لإرسال بريد إلكتروني للمبيعات هو الثلاثاء، يليه الاثنين والجمعة.
10. قم بتنسيق بريدك الإلكتروني للقراءة عبر الهاتف المحمول
بمجرد التأكد من أن نسختك خالية من الأخطاء، ركز على الطرق التي يمكنك من خلالها جعل البريد الإلكتروني أكثر قابلية للفهم. قم بتقسيم النسخة إلى فقرات صغيرة، واستخدم العناوين الفرعية عند الضرورة. قم بتسليط الضوء على النقاط المهمة بالخط العريض وتجنب الاختصارات إلا إذا كنت متأكدًا من أن القارئ يعرف ما تمثله.
تعتبر الخطوط والصور الجذابة لمسة لطيفة، ولكن كما ذكرنا سابقًا، لا تتضمن أي شيء قد يؤدي إلى إبطاء وقت التحميل عبر الأجهزة. بشكل عام، كلما كانت رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالمبيعات أقصر، كان ذلك أفضل!
علاوة على ذلك، قم بتنسيق بريدك الإلكتروني للقراءة عبر الهاتف المحمول. وليس من المستغرب أن 47% من المستلمين من جميع الفئات السكانية يفتحون بريدهم الإلكتروني على هواتفهم – ونحن نتواجد على أجهزتنا معظم اليوم. لذا تأكد من تحميل بريدك الإلكتروني بسرعة وسهولة قراءته على الشاشات بأي حجم. رسومات عالية الكعب أو خط غريب الحجم؟ صارم لا لا.
11. تأكد من نسختك قبل الإرسال
قد تبدو هذه خطوة صغيرة، ولكن من الضروري مراجعة نسخة بريدك الإلكتروني والتأكد من خلوها من الأخطاء الإملائية والنحوية أو أي أخطاء في الوقائع. لا أحد يريد أن يرى اسم شركته أو اسم شركته مكتوبًا بشكل خاطئ في البريد الإلكتروني! يمكن أن يسبب النفور تماما.
قد تكون كاتبًا متمرسًا، ولكن حتى أفضلنا مر بأيام ارتكبنا فيها أخطاء إملائية في رسالة بريد إلكتروني. وأنت بالتأكيد لا تريد أن تفعل ذلك مع عميل محتمل!
أكثر لك
إذًا، هل تعمل رسائل البريد الإلكتروني الباردة؟ الإجابة القصيرة هي نعم! عند كتابتها بشكل جيد، يمكن أن تؤدي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمبيعات الباردة إلى الكثير من فرص نمو الإيرادات لشركتك.
الآن بعد أن أصبحت لديك كل المعرفة التي تحتاجها لصياغة بريد إلكتروني بارد وممتاز، سنقدم لك النصيحة الأكثر أهمية – استمر في الكتابة.
من المهم الاستمرار في ممارسة حرفة الكتابة الباردة للبريد الإلكتروني والاستمرار في الوصول إلى العملاء المحتملين من خلفيات وشخصيات مختلفة. كلما كنت تكتب بشكل أكثر اتساقًا، كلما قمت بإعداد نفسك لمسار مبيعات مستقبلي أقوى.
