ستساعدك المقالة التالية: 12 نصيحة مفيدة لتوصيل الأخبار السيئة للموظفين وأصحاب المصلحة
إن مشاركة الأخبار السيئة مع موظفي شركتك أو أصحاب المصلحة ليس بالأمر السهل على الإطلاق، خاصة عندما تؤثر الأخبار السيئة عليهم بشكل مباشر. ولهذا السبب، من المهم تحقيق التوازن الصحيح بين الحفاظ على الهدوء والمهنية أثناء توصيل الأخبار بطريقة متعاطفة.
ولمساعدتك بشكل أكبر خلال هذا الموقف، أجاب أعضاء مجلس رواد الأعمال الشباب (YEC) على السؤال التالي:
“عندما تصل أخبار سيئة للشركة، ما هي النصيحة التي يمكنك تقديمها لكيفية التعامل مع توصيل هذه الأخبار إلى موظفيك وأصحاب المصلحة الرئيسيين الآخرين؟ لماذا؟”
وهنا أفضل النصائح.
1. كن صادقًا وشدد على الإيجابيات
“كن منفتحًا وصادقًا في أسرع وقت ممكن لإظهار ثقتك. أكد على الأمور الإيجابية وتحدث فيما يتعلق بكيفية تطور المنظمة نتيجة لاستجابة الفريق للحدث. في النهاية، جميعنا نتعرض لضربة قوية في رحلتنا نحو النجاح. النجاح يحدث في استجابتنا للتجارب، وليس عندما نكون على قمة الجبل. ابحث عن خطوتك التالية، ثم امنح شعبك الأمل. ~ شين ليفينسون، سجاد أريزونا
2. السماح للموظفين بتكوين آرائهم الخاصة
“عند تقديم الأخبار السيئة، لا تفترض أن الآخرين يرون الأخبار بنفس الطريقة التي تراها أنت – فقد يكونون سعداء بذلك! خذ وقتًا للاستماع إلى ردهم وقياس رد فعلك على لهجتهم. قد تقلق من أن يفزعوا، لكن قد تتفاجأ عندما يرون الفرصة في ذلك. امنحهم الفرصة لرؤية الجانب المشرق.” ~ جوناثان سباركس، قانون الشرر
3. الإفراط في التواصل مع الموقف
“من المهم الإفراط في التواصل في أوقات الأزمات أو أثناء توصيل الأخبار السيئة للتأكد من أن الجميع على نفس الصفحة. اجعل الأمر بسيطًا وموجزًا، ولكن مع تعزيز الرسائل المهمة. بالإضافة إلى ذلك، اسمح للأسئلة وقدم إجابات مباشرة. الإفراط في التواصل لا يعمل إلا كطريق ذو اتجاهين. وهذا سيساعد أيضًا في تجنب الشائعات وسوء الفهم. ~ فيناي إندريش, فرح الفضاء
4. قم بتوصيل الأخبار السيئة وجهاً لوجه
“قم بتوصيل الحقائق شخصيًا أو وجهًا لوجه. عندما لا يكون ذلك ممكنًا، قم بإجراء مؤتمرات فيديو، ولكن اجعلها مرئية. من الصعب دائمًا سماع الأخبار السيئة ومشاركتها. حافظ على تدفق الاتصالات. إن إشراك نفسك والسماح للآخرين بمشاركة مشاعرهم أو أفكارهم يجعل الأمر أكثر قابلية للإدارة ويساعد على تخفيف الخوف والارتباك. ~ بريان ديفيد كرين, نشر الأفكار العظيمة
5. كن شفافًا تمامًا
“أقترح مشاركة الأخبار فورًا وبشفافية مطلقة. في عصر الأعمال الديناميكي هذا، يمكن أن يحدث أي خطأ في أي عمل تجاري. كقائد أو مؤسس، لا يمكن للمرء دائمًا التحكم في جميع العوامل التي تحكم الأعمال، مثل الوباء العالمي. وستساعد الشفافية الموظفين وأصحاب المصلحة على إعداد عقولهم والبحث عن الحلول. ~ كانديس جورجياديساليوم الرقمي
6. تعامل مع الموقف بشكل عاجل
“عندما تأتي أخبار سيئة، من المهم أن يكون لديك شعور بالإلحاح في التعامل مع الموقف. لا تؤجله؛ التعامل معها وجها لوجه. سيُظهر هذا لموظفيك وأصحاب المصلحة الرئيسيين الآخرين أنك تأخذ الموقف على محمل الجد وأنك ملتزم بإيجاد حل. سيساعد ذلك أيضًا على منع حدوث المزيد من الضرر وسيبني الثقة بينك وبين موظفيك. ~ آدم بريزر, WPCrafter
7. شارك خطة العمل الخاصة بك
“إن مشاركة الأخبار السيئة ليس بالأمر السهل، ولكن في بعض الأحيان لا يمكنك تجنب ذلك. لذا كن صادقًا ومباشرًا مع فريقك وأصحاب المصلحة. وفي الوقت نفسه، يجب عليك أيضًا أن تخبرهم بما تفعله لتحسين الوضع وما هي خطة العمل الخاصة بك في حالة عدم نجاحها. وبهذه الطريقة، يعرف الأشخاص ما يمكن توقعه منك ويمكنهم إنشاء خطة احتياطية لأنفسهم. ~ جوش كولباخ, جناح الجملة
8. حدد الخطوات التالية
“قد يكون إيصال الأخبار السيئة إلى موظفيك مهمة صعبة، ولكن عندما تكون مالك الشركة، يتعين عليك القيام بذلك. إحدى طرق القيام بذلك هي تحديد الخطوات التالية. بعد مشاركة الأخبار السيئة، ناقش كيفية تجاوزها. أرشد موظفيك إلى ما يجب عليهم فعله بعد ذلك وكيفية اتخاذ خطوة مهنية إيجابية مع الشركة. وهذا سوف يطمئنهم أنك تدعمهم ويجعلهم يشعرون بالراحة. ~ توماس جريفين, أوبتينمونستر
9. ابحث عن الجانب المشرق
“إن مشاركة الأخبار السيئة ليس بالأمر السهل على الإطلاق، ولكنه أمر ضروري، بغض النظر عن مجال عملك. عندما تتلقى أخبارًا سيئة تحتاج إلى مشاركتها، خذ بضع دقائق للبحث عن الجوانب الإيجابية. عندما تشرح الموقف للموظفين أو أصحاب المصلحة، قم بإضافة أجزاء من الأخبار الجيدة حتى يحصل الأشخاص الذين تتحدث معهم على الصورة الكاملة بدلاً من مجرد الأخبار السلبية. ~ جون براكيت، تحطيم بالون ذ.م.م
10. اتخذ نهجًا متعاطفًا
“عندما تضرب أخبار سيئة الشركة، من المهم أن تكون متعاطفًا في أسلوبك في توصيل تلك الأخبار إلى موظفيك وأصحاب المصلحة الرئيسيين الآخرين. سيساعد ذلك في إظهار أنك تفهم ما يشعرون به وأنك موجود لدعمهم. حاول أن تكون منفتحًا وصادقًا قدر الإمكان، وقدم أكبر قدر ممكن من المعلومات حول ما يحدث. ~ سوجاي باوار، تدفقات العربة
11. عرض أكبر قدر ممكن من الإغلاق
“قد يكون من الصعب مشاركة الأخبار السيئة عن الشركة. لكن إخفاء ذلك لن يفيدك. عليك أن تشاركها كما هي. لا تحتفظ بأي أسرار عن فريقك، وقدم أكبر قدر ممكن من الخاتمة. تساعدك الشفافية في الحفاظ على علاقاتك مع الموظفين وأصحاب المصلحة الرئيسيين الآخرين سليمة. ونأمل، بدعمهم، أن تنهض من تحت الرماد مرة أخرى. ~ ستيفاني ويلز, أشكال هائلة
12. كن في سلام مع الأخبار قبل مشاركتها
“خذ لحظة لاستيعاب الأخبار. فكر في الأمر من جميع الزوايا وكن في سلام معه. عندما تتصالح مع هذه الأخبار، ستكون في وضع أفضل للتفكير في حل. عندما يكون لديك الحل، يمكنك بعد ذلك إخبار الأطراف المعنية بالأخبار والحل الذي ينتظرك. إن الطريقة التي تقدم بها الأخبار ستحدد مدى استقبالها، لذا قم بتوصيلها بنبرة إيجابية. ~ ماري هاركورت, كوزموجلو
