ستساعدك المقالة التالية: 19 وظائف خدمة العملاء الأعلى أجراً
خدمة العملاء مجال واسع. إنه يشمل وكلاء وممثلين ومنسقين ومتخصصين ومديرين وغير ذلك! لذلك ، فإن جعل خدمة العملاء جزءًا من حياتك المهنية يتطلب مهارات الأفراد والخدمة. هناك العديد من أدوار خدمة العملاء التي يمكن أن تكسبك مبلغًا لائقًا كل شهر. مهارات الاتصال الممتازة والقدرة على التعامل مع العملاء هي مفاتيح تقديم أفضل الخدمات لعملائك. في هذه المقالة ، سنغطي بعض ملفات وظائف خدمة العملاء الأعلى أجراً.
19 وظائف خدمة العملاء الأعلى أجراً
بصفتك وكيل خدمة عملاء ، يجب أن تكون قادرًا على معالجة الشكاوى ومعالجة الطلبات والإجابة على استفسارات عملائك بكفاءة. يمكن أن تكون هذه الوظيفة المثالية بالنسبة لك بثقة كافية ومهارات تواصل جيدة. دعونا نبدأ قائمتنا.
1. وكيل مركز الاتصال
تتيح لك هذه الوظيفة العمل من المنزل ، أو يمكنك اختيار العمل من مركز الاتصال نفسه. لا يهم الموقع لأن كل ما عليك فعله هو الرد على المكالمات الهاتفية واستفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني.
متوسط الراتب السنوي لوكيل مركز الاتصال هو 27664 دولارًا. لكسب مثل هذا المبلغ الضخم ، يجب أن تتحلى بالصبر الكافي للتعامل مع الكثير من مكالمات العملاء مثل المحترفين. هذا هو المكان الذي ستستخدم فيه مهاراتك الممتازة في حل المشكلات والتواصل.
2. محلل مكتب المساعدة
إذا كنت محترفًا في مجال تكنولوجيا المعلومات وتبحث عن وظائف خدمة عملاء عالية الأجر ، فيجب أن تفكر في أن تكون محللًا في مكتب المساعدة. يتعين على محلل مكتب المساعدة حل مشكلات الأجهزة والبرامج الخاصة بعملائه والموظفين الداخليين.
يمنح هذا الدور المرونة في حل المشكلات من خلال البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية أو الدردشة الحية أو التفاعل الشخصي. في المتوسط ، يكسب محلل مكتب المساعدة 22.86 دولار للساعة.
3. معاون خدمة عملاء وسائل التواصل الاجتماعي
نحن جميعًا في منتصف ثورة وسائل التواصل الاجتماعي. أصبح كل شيء رقميًا ، وبدأت الأعمال التجارية باستمرار في التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي. نتيجة لهذا ، يرسل الكثير من العملاء أسئلتهم واستفساراتهم عبر منصات التواصل الاجتماعي مثل Instagram و Facebook.
من المفترض أن يجيب مساعد خدمة العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي على هذه الاستفسارات من خلال مراقبة حساب وسائل التواصل الاجتماعي للمؤسسة وتصعيد المشكلات إلى المدير كلما لزم الأمر. متوسط راتبهم السنوي هو 34482 دولارًا.
4. ممثل خدمة العملاء ثنائي اللغة
يتم تعيين ممثل خدمة العملاء ثنائي اللغة للرد على مكالمات العملاء باللغة التي يفضلونها ويفهمونها. يجب عليهم تزويد العملاء بالمعلومات اللازمة وحل استفسارات العملاء وشكاويهم بشأن المنتجات والخدمات المختلفة.
تشمل أدوارهم ومسؤولياتهم الأخرى ما يلي:
- تحصيل المدفوعات ومعالجة الفواتير.
- جمع الملاحظات.
- إجراء ملاحظات العملاء.
- تحقيق أهداف المبيعات الشهرية والسنوية.
- الحصول على سجل المكالمات عند الحاجة.
في المتوسط ، يكسب ممثل خدمة العملاء ثنائي اللغة 14 دولارًا للساعة. إذا كنت تتطلع إلى أن تصبح ممثل خدمة عملاء ثنائي اللغة ، فيجب أن يكون لديك إتقان ممتاز للغات المختلفة.
5. منسق الحساب
ينتهي بحثك عن الوظائف ذات الأجور الأعلى في مجال خدمة العملاء هنا. إذا كنت شخصًا منظمًا بدرجة عالية ولديك مهارات تعدد المهام ، فأنت مثالي لهذه الوظيفة. كمنسق حساب ، عليك التعامل مع عملاء مختلفين ، والقيام بحملات تسويقية مختلفة ، وتصميم عروض مبيعات ، والمساعدة في إنشاء مواد ترويجية.
على الرغم من أنها واحدة من وظائف خدمة العملاء عالية الأجر في عام 2022 ، إلا أنه ليس من السهل الحصول على هذا المنصب. يمكنك أن تصبح منسق حساب بنجاح إذا كنت تتقن مهارة إدارة الوقت والتواصل ومعرفة الكمبيوتر الأساسية والخبرة العملية مع CRM برمجة.
إن عمل منسق الحساب معقد بعض الشيء لأنه يتعين عليه التعامل مع الملفات والعقود باستمرار. متوسط الراتب السنوي لمنسق الحساب في الولايات المتحدة هو 43573 دولارًا.
6. منسق رعاية المرضى
يمكنك أن تكون منسقًا لرعاية المرضى إذا كنت تتابع تعليمك في المجال الطبي. تقدم المستشفيات والمراكز الطبية ومراكز إعادة التأهيل ووكالات الرعاية الصحية وشركات التأمين أفضل وظائف خدمة العملاء كمنسقي رعاية المرضى.
عملهم هو جدولة الاجتماعات ، والإجابة على أسئلة ما قبل الزيارة ، والحصول على الموافقات المسبقة ، وضمان الامتثال للمعايير المهنية. تعتبر واحدة من وظائف خدمة العملاء الأعلى أجراً لأن متوسط الراتب السنوي لمنسق رعاية المرضى هو 43120 دولارًا.
اقرأ أيضا: أفضل 15 وظيفة مدفوعة الأجر في مركز المرافق الكهربائية
7. أخصائي علاقات العملاء
الدافع الرئيسي لتوظيف أخصائي علاقات العملاء هو الاحتفاظ بالعملاء والحفاظ على علاقة صحية وطويلة الأمد معهم. يضمن أخصائي علاقات العملاء أن العملاء راضون عن منتج الشركة وخدمتها.
يأخذون ملاحظات العملاء للمساعدة في تحسين المنظمة والتعامل مع استفسارات العملاء إما من خلال المكالمات الهاتفية أو رسائل البريد الإلكتروني أو الاستطلاعات أو التفاعلات الشخصية أو من خلال الرد على مراجعات العملاء عبر الإنترنت. متوسط الراتب السنوي لأخصائي علاقات العملاء هو 43956 دولار.
8. مساعد في مكتب الاستقبال
هل تعلم أن مهاراتك الشخصية القوية يمكن أن توفر لك وظائف خدمة عملاء عالية الأجر في جميع أنحاء العالم؟ نعم! سمعت هذا الحق. تعد قدرتك على التعامل مع الاتصالات الشخصية والهاتفية مهارة ذات قيمة عالية يمكن أن تمنحك منصبًا في مكتب الاستقبال في شركة ذات سمعة طيبة. سيكون لديك جدول عمل نموذجي مدته 40 ساعة في الأسبوع ، وسيكون متوسط راتبك السنوي قريبًا 31110 دولارًا.
9. مندوب خدمة العملاء
ممثل خدمة العملاء (يُختصر أيضًا باسم CSR) هو شخص يتعامل مع جميع أنواع الأشياء مثل التفاعل مع العملاء ومعالجة الطلبات وحل المشكلات وتقديم معلومات حول جميع منتجات وخدمات المؤسسة.
يتم الوفاء بجميع هذه الأدوار والمسؤوليات من قبل فرد يسمى CSR ، ومتوسط الراتب السنوي لممثل خدمة العملاء هو 35850 دولارًا.
10. المضيفة
متوسط الراتب السنوي للمضيفة هو 41719 دولارًا. يتزايد الطلب على وظائف المضيفات على مر السنين ، ووفقًا للإحصائيات ، ستشهد وظائف المضيفات نموًا بنسبة 30 ٪ من عام 2020 إلى عام 2030. لدى مضيفي الرحلة جدول عمل متغير ، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات والأمسيات وحتى نوبات العمل الليلية. ومع ذلك ، مع مثل هذا الراتب الساحق ، فإن هذه العيوب البسيطة تستحق العناء.
11. عضو خدمات ممثل
إذا كنت على استعداد لأن تكون مندوب مبيعات عضوًا ، فيجب أن تكون على دراية بالواجبات التي سيتعين عليك القيام بها يوميًا. إذا كنت قادرًا على التحدث إلى الناس والتعامل مع مشاكلهم والحفاظ على علاقات مناسبة معهم ، فأنت مؤهل لأن تكون ممثل خدمات الأعضاء.
تشمل الأدوار والمسؤوليات الرئيسية لهذا المنصب حل شكاوى العملاء ، وحل المشكلات المتعلقة بالدفع ، والحفاظ على بيئة عمل إيجابية ، وتحقيق التوازن في السجل النقدي وغير ذلك الكثير.
متوسط راتبهم السنوي هو 55503 دولارات. يتمثل دور ممثل خدمة الأعضاء في إعلام الناس برسوم العضوية ومزاياها والإجراء الكامل للتقدم بطلب للحصول عليها.
12. بنك الصراف
يساعد الصراف المصرفي العملاء على إكمال المعاملات المالية للعملاء ويساعدهم في اتخاذ القرارات المتعلقة بسلامة وأمن أموالهم التي حصلوا عليها بشق الأنفس. هم مسؤولون عن تحية العملاء وجعلهم يشعرون بالراحة. يصنعون تقريبا 28000 دولار.
لا يمكن لأي بنك أن يدير أعماله بنجاح دون التدخل المستمر لصراف البنك. يتقاضى صراف البنك أجورًا عالية لأن العمل الذي يقومون به مكثف ويتطلب الكثير من الصبر والعمل الجاد. إذا كنت تريد أن تكون صرافًا في بنك ، فيجب أن تعرف كيفية إجراء الودائع ، والتعامل مع عمليات السحب ، وإصدار الحوالات المالية ، ومحاولة عدم توبيخ أو إساءة التصرف مع أي مرضى مزعجين.
اقرأ أيضا: الوظائف الـ 15 الأعلى أجرا في السكك الحديدية
13. ممثل الدعم الفني
يمكن لمهاراتك الفنية وقدرتك على التعامل مع الأشخاص أن تحصل بسهولة على وظيفة في دور دعم تقني. إذا كان لديك شهادة جامعية أو شهادة أو تدريب ، فأنت مؤهل لتقديم المساعدة الفنية والإجابات على أسئلة المستخدمين.
أفضل جزء في كونك ممثل دعم فني هو أنه يمكنك العمل عن بُعد أيضًا لأن الشركات تقوم في الغالب بتعيين مستشارين من المنزل. متوسط رواتبهم السنوية حوالي 35.027 دولارًا.
14. بواب
بصفتك بوابًا ، يتم الدفع لك لتعزيز تجربة عميلك والحفاظ على علاقة صحية وطويلة الأمد معهم. تقوم معظم الفنادق والمطاعم ووسائل النقل وغيرها من المنظمات التي تقدم الخدمات بتوظيف الكونسيرج لحجز الحجوزات ، وشرح مزايا الشركات وسياساتها ، واقتراح الأنشطة ، وترتيب النقل للضيوف. متوسط الراتب السنوي لبواب هو 34،023 دولارًا. يمكنهم أيضًا العمل من المنزل والمساعدة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.
15. موظف استقبال طبي
يعتبر كونك موظف استقبال طبي من وظائف خدمة العملاء ذات الأجور المرتفعة في عام 2022 لأن الطلب عليها مرتفع في المتاجر الطبية والمستشفيات. عندما تكون موظف استقبال طبي ، فإن أدوارك تشمل الرد على المكالمات الهاتفية ، وجدولة المواعيد ، والتحقق من المرضى وأكثر من ذلك بكثير. ليس هذا فقط ، ولكن عليك أيضًا التأكد من أن المرضى مرتاحون في المستشفى.
كونك موظف استقبال طبي ليس بالأمر السهل ، عليك الرد باستمرار على الهواتف ، والقيام بالاستفسارات المطلوبة من المرضى ، والترحيب بهم ومساعدتهم وفقًا لذلك.
إذا كانت لديك مهارات تنظيمية قوية ، ومهارات اتصال شفهية وكتابية قوية ، ويمكن أن تعمل بشكل مستقل أو كفريق ، وتمتلك مهارات اتصال شخصية خارجية ، فيمكنك التقدم لوظيفة موظف استقبال طبي. متوسط راتبهم السنوي هو 38580 دولارًا.
16. مندوب إشراك العملاء
يراقب ممثل خدمة العملاء الرسائل النصية الواردة ويجيب عليها ، ويتفاعل مع المستخدمين على وسائل التواصل الاجتماعي ، ويوفر المعلومات للعملاء الحاليين والمحتملين ، ويصعد شكاوى العملاء إلى المدير عند الضرورة.
إذا كانت لديك قدرة كتابة استثنائية وفهمًا جيدًا للقواعد والمراسلة ، فعليك أن تحاول التقدم لوظيفة ممثل مشاركة العملاء. متوسط رواتبهم 19 دولارًا للساعة.
17. مستشار الخدمة
مستشار الخدمة هو الشخص الذي يعمل كوسيط بين العملاء وفنيي الخدمة. إذا كان العميل غير راضٍ عن المنتج أو الخدمة التي تقدمها المنظمة ، فيمكنه بسهولة الاتصال بخدمة العملاء أو فنيي الخدمة للحصول على المساعدة. سيساعدهم مستشار الخدمة في جدولة مواعيد الصيانة والخدمة.
إنهم يبنون علاقات قوية مع العملاء حتى يتمكنوا من تقديم المشورة بشأن الأفضل بالنسبة لهم في جوانب التنظيف والإصلاح والتأمين والصيانة وما إلى ذلك. تشمل الأدوار والمسؤوليات الأخرى لمستشار الخدمة إكمال المعاملات المالية والتعامل مع الواجبات الإدارية.
متوسط الراتب السنوي لمستشار الخدمة هو 43336 دولارًا، وهم يعملون بشكل عام لمركز خدمة بيع السيارات.
18. موظف استقبال
يجلس موظف استقبال في مكتب استقبال العمل ويفترض أن يرحب بالزوار ويوجههم ويرحب بهم. يعد موظفو الاستقبال أحد الأسباب الكامنة وراء حسن سير أي منظمة لأنهم يديرون السجلات باستمرار ، ويحيون الزوار ، ويديرون مهام مختلفة ، ويحافظون على علاقة مهنية مع العملاء الحاليين والعملاء المحتملين.
إذا كنت تعرف كيفية التعامل الفوري والفعال مع حالات الطوارئ ، وتعدد المهام ، ولديك مهارات إدارة الإجهاد ، يمكنك التقدم لوظيفة موظف استقبال. متوسط راتب موظف الاستقبال حول 33000 دولار.
اقرأ أيضا: أعلى 27 وظيفة غير خدمة العملاء بدون شهادة
19. منسق خدمة العملاء
تقوم الشركات بتوظيف منسقي خدمة العملاء للتأكد من اكتمال المهام المعينة في الوقت المحدد أم لا. من المفترض أن يقوموا بفحص معالجة الطلبات وتتبع عمليات التسليم وحل مشكلات العملاء وتنسيق الخدمات.
يجب عليك التقدم لهذا الدور إذا كان لديك اتصال ممتاز ومهارات هاتفية ومهارات إدارة الإجهاد والقدرة على تعدد المهام. متوسط الراتب السنوي لمنسق خدمة العملاء هو 43،040 دولارًا.
تلعب خدمة العملاء دورًا كبيرًا في تحديد نجاح الشركة. الدافع الرئيسي لأي عمل تجاري هو إرضاء عملائها من خلال حل جميع استفساراتهم وقضاياهم. هذا هو السبب في أن الشركات تستثمر الكثير في تعزيز فريق خدمة العملاء. هؤلاء أعلى رواتب وظائف خدمة العملاء يمكن أن تساعدك في تحقيق أرباح جيدة ، مع المرونة في العمل من المنزل أو العمل من فرص العمل.
التعليمات
فيما يلي بعض الأسئلة الشائعة حول وظائف خدمة العملاء.
س 1. ما هي خطوات الحصول على وظيفة خدمة عملاء عالية الأجر؟
إليك الأشياء التي تحتاج إلى القيام بها للحصول على وظيفة خدمة عملاء جيدة الأجر.
1. أظهر مهاراتك الشخصية قدر الإمكان
2. كن جاهزا للمقابلة
3. ابحث عن الشركات التي تريد وكيل خدمة العملاء.
4. إعطاء المقابلة لتأمين الوظيفة.
س 2. هل يجب أن تفكر في أن تكون وكيل خدمة عملاء؟ هل هو مسار وظيفي جيد؟
نعم ، كونك وكيل خدمة عملاء هو مسار وظيفي جيد ، ولكن فقط إذا كانت لديك المهارات المطلوبة. ومع ذلك ، فإنه يوفر المرونة ويدفع مبلغًا جيدًا من المال. لذا ، إذا كنت تحاول أن تكون وكيل خدمة عملاء ، فابحث عنه.
س 3. ما هي الأسباب التي تجعل خدمات المستهلك مسارًا وظيفيًا جيدًا؟
كونك وكيل خدمة عملاء سيفتح لك عالمًا مليئًا بالفرص والإثارة. إنها صناعة مربحة للغاية توفر الكثير من فرص النمو. أنت تتقن مهاراتك الشخصية وتلتقي بالعديد من الأشخاص الجدد. يمكن أيضًا القيام بوظائف خدمة العملاء كعمل جانبي لتكملة دخلك المعتاد.
