ستساعدك المقالة التالية: 3 أشياء لا تريد أن تسمعها أبدًا من وكالة التسويق الرقمي الخاصة بك
شريك التسويق الرقمي المناسب يساعدك على تنمية أعمالك
هل تعمل حاليًا مع وكالة تسويق رقمي؟ هل عملت مع واحد في الماضي؟ أم أنك حاليًا تبحث عن شريك لوكالة تسويق رقمي؟ سواء كنت قد عملت مع وكالات رقمية من قبل أو كنت جديدًا في العلاقة، فهناك الكثير لتتعلمه من شريك موهوب وذو سمعة طيبة.
شريك الوكالة الرائع يقول ويفعل الكثير. يجب أن يقدم شريكك في وكالة التسويق الرقمي توصيات قوية، وأن يعمل على تنمية أعمالك، وأن يكون سريع الاستجابة، ويدعم أهدافك، ويقدم المعلومات والتثقيف.
يجب أن تتوقع العمل مع متواصلين ممتازين يجعلونك تخرج من الاجتماع وأنت تشعر بأنك أكثر ذكاءً وأكثر ثقة ومتحمسًا بشكل عام لعملك واستراتيجياته التسويقية.
ومع ذلك، العديد من الأشياء التي شريك وكالتك ينبغي أن أقول بالنسبة لك، هناك بعض الأشياء التي لا ينبغي لهم أن يقولوها لك أبدًا. بعض هذه الأمور ليست بالضرورة غير أمينة أو مضللة أو حتى متعمدة، ولكنها تضر بعلاقتك بالوكالة الرقمية، والأهم من ذلك، تأثير أموالك التسويقية الثمينة على عملك.
لا تقل ذلك…
استمع إلى هذه الردود الثلاثة وتحدى شريكك الحالي في وكالة التسويق الرقمي أو الشخص الذي تقوم بفحصه للإجابة عن سبب قولهم ما قالوه. من الخارج، قد يبدو الأمر وكأنه تعليق غير ضار أو الشيء الصحيح الذي يمكن قوله، ولكن مع الأذن المتعلمة يمكنك المساعدة في تحسين علاقة وكالتك أو البدء على أساس أفضل عندما تبدأ العمل مع شريك جديد.
“لدي عميل آخر يفعل نفس الشيء.” “آسف لأنني تأخرت، كان لدي اجتماع آخر مع العميل.” “لدي الكثير من العملاء الذين أستشيرهم.”
“ماذا؟ وكالتي لديها عملاء آخرين؟ بالطبع يفعلون ذلك – في بعض الأحيان يكون هناك العديد والعديد من العملاء. وهذا ليس بالأمر السيئ بالضرورة، وبشكل عام، لا يمكن للوكالة ذات الخبرة الجيدة في مجال الصناعة المتنوعة إلا تعميق المعرفة بالتسويق والتكنولوجيا الرقمية التي تجلبها إلى عملك.
ومع ذلك، فأنت لا تريد حقًا معرفة ذلك، أليس كذلك (ربما باستثناء عملية الفحص)؟ يجب أن تجعلك وكالتك تشعر وكأنك عميلهم الوحيد وأنهم مخلصون لك.
ويجب أن يكونوا مخلصين لك! لا تريد أو تحتاج إلى سماع أعذار حول سبب عدم تمكنهم من تحديد موعد للاجتماع، أو سبب تأخرهم أو سبب عدم انتظامهم في الاجتماع معك، خاصة إذا كانوا يشيرون إلى عميل آخر.
يجب أن يكون تركيز وكالتك خلال أي تفاعلات معك بنسبة 100% عليك، ويجب أن تشعر أنك محط اهتمامهم رقم 1. إذا جعلوك تشعر وكأنك عميلهم الوحيد، فربما ستكافئهم بجعلهم يشعرون أنهم شريكك الوحيد في الوكالة.
“دعنا نضعك على التجنيب الشهري.” “لدينا التزام قياسي بالتوكيل نوصي به لعميل مثلك.” “سيوفر التجنيب أفضل قيمة لحسابك.”
همم، ما نكهة أنت؟ رقائق الشوكلاته؟ دقيق الشوفان والزبيب؟ كل هذا يبدو قليلاً أيضًا “قاطع ملفات تعريف الارتباط”. كل عميل فريد من نوعه ويجب معاملته بهذه الطريقة. ليس عملك فريدًا من نوعه فحسب، بل إن عملك يمر بمرحلة أو دورة حياة فردية خاصة به.
هل أنت شركة ناشئة؟ تقديم منتج أو خدمة جديدة؟ هل تتطلع إلى التنقل في الخطوات التالية للأعمال القديمة؟ يجب مناقشة كل هذه العوامل بشكل كامل حتى تتمكن وكالتك من اتخاذ القرار الصحيح لك، وليس لهم ولتدفقاتهم النقدية.
لا ينبغي لوكالتك استخدام القوالب أو الأساليب القياسية لعملك؛ إذا كان الأمر كذلك، فإنهم لا يقدمون لك النهج المخصص الذي تستحقه. لماذا تدفع مقابل النهج الذي قد يستخدمه العديد من الآخرين داخل وخارج مساحتك؟
تدين وكالتك لك بالقيام بتعمق عميق في عملك وأهدافك. يجب أن يجروا مناقشات متعددة معك وأن يكونوا على استعداد لتعديل التوصيات حتى بعد إعدادها وطلب مدخلاتك.
في كثير من الأحيان، يكون التجنيب هو الإستراتيجية الصحيحة للعملاء. ولكن مع التقنيات الرقمية المتطورة باستمرار، قد يحتاج بعض العملاء فقط إلى خدمات استشارية أو دعم عمليات التسويق أو الدعم القائم على المشاريع.
من المؤكد أن هذه الأساليب قد تؤدي إلى التجنيب في المستقبل، ولكن ليس كل عميل يحتاج أو يريد التجنيب، خاصة إذا كانوا قد شاركوا في ارتباطات التجنيب في الماضي، أو لديهم فريق تسويق داخلي متعدد الأشخاص أو يؤمنون بنشر “الحب” حول وتوظيف شركاء متعددين.
يجب على الوكالات أن تنظر من خلال العدسة بشكل مختلف، ويجب عليك ذلك أيضًا.
“نعم، نحن متفقون.” “نعم يمكننا أن نفعل ذلك.” “بالتأكيد، سنفعل ذلك من أجلك.”
كل هذه الردود تبدو رائعة، أليس كذلك؟ لا، لا يفعلون ذلك! لا أحد يريد “شخصًا موافقًا”، وأي شريك في الوكالة دائمًا أو تقريبًا دائمًا يقول “نعم” لا يعمل لصالحك. إن الإجابة بـ “لا” في بعض الأحيان ليست وقحة أو غير مستجيبة أو غير مرنة. هذا هو الشيء الصحيح الذي ينبغي عمله. إنه يُظهر التفكير الاستراتيجي والكفاءة المهنية والموهبة والاهتمام الحقيقي بك وبعملك. الشيء الصحيح الذي يجب القيام به ليس سهلاً دائمًا، لكنه عادةً ما يكون صحيحًا دائمًا!
نعم (هل قلت “نعم” للتو؟) ترغب جميع الوكالات في إرضاء عملائها وإسعادهم والانحناء للخلف. وهذا كله جيد، حيث أن الاستجابة هي أحد العوامل الأساسية لسعادة العميل.
استمر في توقع الاستجابة من وكالتك، حتى لو لم يكن هذا الرد “نعم”. يعد عدم موافقتهم المهنية على طلبك أو إستراتيجيتك بمثابة إظهار قوي لـ “الحب” من وكالتك، ويجب أن تقدر هذه الكلمة. يجب على وكالتك أن تعتني بك دائمًا.
على الرغم من أن شريكك في التسويق الرقمي قد يعتقد أن توصياته تناسبك، إلا أنك قد لا توافق على ذلك، ولا بأس بذلك. ومع ذلك، في بعض الأحيان، قد لا تفهم نهجهم الاستراتيجي بشكل كامل، أو لا تفهم العمل المقترح بشكل كامل، أو تشعر بعدم الارتياح والميل إلى العودة إلى طرقك القديمة.
كن صادقًا مع وكالتك بشأن سبب شعورك بما تشعر به ولماذا قد تثير كلمة “لا” وترًا حساسًا. اطرح الأسئلة واعترف أنك في حيرة من أمرك. التواصل المفتوح والصادق سيحكم دائمًا ويحكم بشكل جيد.
قل ما كنت تعني، تعني ما تقوله
لا أحد يقول دائمًا الشيء الصحيح، ومن المؤكد أن وكالتك ستندرج ضمن هذه الفئة، وكذلك أنت كعميل لهم. ولكن مع بعض المعرفة حول ما قد يكون وراء ما يقولونه، يمكنك اتخاذ خيارات أفضل، والشعور بالرضا تجاه علاقتك والاستمرار في تعزيز نجاحك التسويقي.
