ستساعدك المقالة التالية: 4 اتجاهات التجارة الاجتماعية التي تدفع المبيعات
في عام 2021، من المتوقع أن تشهد التجارة الاجتماعية بالتجزئة في الولايات المتحدة نموًا ملحوظًا زيادة بنسبة 34.8%. مع استمرار العلامات التجارية والعملاء في اعتماد استخدام منصات التجارة الاجتماعية، مثل Facebook و Instagram المتاجر، من الواضح أن التجارة الاجتماعية موجودة لتبقى. إن فهم كيفية عمل التجارة الاجتماعية ومواكبة اتجاهاتها سريعة التغير يمكن أن يساعد علامتك التجارية على زيادة المبيعات في هذه المنطقة الجديدة نسبيًا. في هذه المدونة، نناقش 4 اتجاهات للتجارة الاجتماعية تعمل على زيادة المبيعات حتى تتمكن علامتك التجارية من تنفيذ التجارة الاجتماعية بفعالية.
ما هي التجارة الاجتماعية؟
تشير التجارة الاجتماعية إلى شراء وبيع المنتجات مباشرة من وسائل التواصل الاجتماعي، مثل Facebook, Instagram و Pinterest. نظرًا لأن اكتشاف المنتج وشرائه يتم في نفس المكان (على منصة التواصل الاجتماعي)، تسمح التجارة الاجتماعية للعلامات التجارية والبائعين بتقليل الاحتكاك الناتج عن تجربة التسوق عبر الإنترنت للعميل.
تعمل التجارة الاجتماعية على تحويل المنصات الاجتماعية والمحتوى الاجتماعي إلى نقطة الشراء، مما يمكّن مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي من الشراء مباشرة من المنشور الاجتماعي أو النظام الأساسي الذي أقنعهم بالمنتج في البداية. وهذا يلغي الجهد والوقت الذي يستغرقه تعقب العناصر التي شاهدها المستخدمون على وسائل التواصل الاجتماعي – الوقت والجهد الذي قد يمنع العميل من إجراء عملية شراء.
من المهم ملاحظة أن التجارة الاجتماعية تختلف عن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، حيث تعيد العلامات التجارية توجيه المستهلكين إلى موقعها على الويب لشراء المنتجات، وتختلف عن التجارة الإلكترونية، التي تتم على موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية.
فيما يلي 4 اتجاهات للتجارة الاجتماعية تدفع المبيعات إلى مراقبتها:
1. روبوتات المحادثة
Chatbots على منصات مثل Facebook رسول السماح للعلامات التجارية بالتفاعل مع العملاء، مما يجعل تجربتهم أكثر تخصيصًا. بعد تجربة شخصية 44% من المستهلكين أصبحوا مشترين متكررين، ومع 69% من الأشخاص في الولايات المتحدة يرسلون رسائل إلى العلامات التجارية قائلين إن القدرة على القيام بذلك تساعدهم على الشعور بثقة أكبر في تلك العلامة التجارية، فمن الواضح أن هذه الميزة لديها القدرة على التأثير على قرارات الشراء وزيادة المبيعات. هذه الأداة عبارة عن تسوق قائم على الرسائل، مما يسمح للمستهلكين بالدردشة مع الروبوت الذي سيوصيهم بالمنتجات ويزودهم بالقدرة على شراء المنتجات ببضع نقرات فقط. وهذا يساعد المستهلكين على التسوق بشكل أسرع مع تزويدهم بإمكانية الوصول السريع إلى دعم العملاء.
مثال على العلامة التجارية التي تستخدم هذه الأداة هو بيتزا هت، والذي يستخدم Twitter بوت, Facebook توفر روبوتات Messanger وAlexa للمستهلكين طريقة مبسطة لطلب البيتزا للتوصيل أو التوصيل من التطبيقات التي ينشطون عليها بالفعل (دون الحاجة إلى البحث عن موقع Pizza Hut على الويب). يمكن للمستهلكين أيضًا إعادة ترتيب مفضلاتهم وطرح الأسئلة وحتى الاطلاع على العروض الحالية.
2. وداعًا QVC، ومرحبًا بالبث المباشر!
بدأت العلامات التجارية في إضافة البث المباشر إلى إستراتيجيتها التسويقية كمنصة لاستضافة عمليات إطلاق المنتجات الجديدة وعروض المنتجات وحتى المقابلات. تقوم العلامات التجارية، مثل Sephora، بإجراء عمليات بث مباشر بشكل نشط Instagram لكسب الفائدة والمبيعات. يتيح البث المباشر للمشاهدين طرح الأسئلة في الوقت الفعلي ويخلق تجربة أصلية للعلامة التجارية. مع منصات مثل Instagram دمج ميزة Live الخاصة بهم لمساعدة العلامات التجارية على بيع منتجاتها و تعمل TikTok بنشاط على ميزة التسوق عبر البث المباشرالبث المباشر موجود لتبقى. في الحقيقة، إنه كذلك ومن المتوقع أن تصل قيمة الصناعة إلى 70.5 مليار دولار بحلول عام 2021!
3. تحويل المحتوى الذي ينشئه المستخدم إلى محتوى قابل للتسوق
يعتمد الأشخاص على توصيات الأشخاص الحقيقيين الآخرين عند إجراء عمليات الشراء. اثنان وتسعون بالمئة من الأشخاص يقولون إنهم يثقون في توصيات الأشخاص أكثر من العلامات التجارية (حتى لو كانوا لا يعرفونها). وهذا يجعل المحتوى الذي ينشئه المستخدم أداة قوية للعلامات التجارية. ستتمكن العلامات التجارية قريبًا من استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدم (بإذن من المنشئ) لتوفير دليل اجتماعي وإنشاء منشورات قابلة للتسوق على منصات مثل Instagram محل. ستسمح هذه المنشورات القابلة للتسوق للمستخدمين بالنقر على المنتجات التي تم وضع علامة عليها في منشور العلامة التجارية وتصفح المنتجات وشرائها مباشرة من خلالها Instagram الدفع.
Instagram لا يزال يختبر المشاركات القابلة للتسوق، لذا فهو متاح حاليًا لعدد صغير فقط من العلامات التجارية ومنشئي المحتوى. بمجرد نشره، سيتم تبسيط الطريقة التي يكتشف بها المستخدمون المنتجات ويشترونها داخل التطبيق. يستخدمها Arie، الذي يتمتع بإمكانية الوصول المبكر إلى هذه الميزة، لإعادة برمجة المنشورات من سفراء Aerie حتى يتمكن متابعوهم من التسوق مباشرة من المحتوى نفسه.
4. جرب الأدوات
يحب المستهلكون أن يكونوا قادرين على لمس المنتجات والشعور بها وتجربتها قبل إجراء عملية الشراء. في حين أنه من المستحيل القيام بمعظم ذلك عبر الإنترنت، فإن أدوات الواقع المعزز (أو AR) تسمح للمتسوقين عبر الإنترنت بتجربة عناصر مثل الملابس والمكياج افتراضيًا. يمكن دمج هذه الأنواع من الأدوات في مواقع العلامات التجارية، ولكن بعضها متاح أيضًا لأصحاب حسابات الأعمال على وسائل التواصل الاجتماعي. على سبيل المثال، Pinterestجرب تتيح الميزة للمستهلكين في الولايات المتحدة تجربة ظلال العيون (تمكنا من تجربة أحمر الشفاه أيضًا!). يمكن للمستخدمين أيضًا البحث عن منتجات الماكياج داخل التطبيق بناءً على منتجاتهم نطاق لون البشرة. إذا وجد المستخدم منتجًا يعجبه، فيمكنه النقر عليه من شاشة التجربة والانتقال إلى صفحة المنتج الخاصة بالعلامة التجارية، دون الحاجة إلى مغادرة التطبيق. وفق Pinterestموقع الويب الخاص بـ، لا تزال هذه الميزات قيد التقدم، لذا قد تختلف النتائج التي يتوصل إليها المستخدم. فيما يلي مثال لكيفية ظهور هذه الميزة على Pinterest برنامج:
مع تزايد استخدام الأجيال الشابة لوسائل التواصل الاجتماعي لاتخاذ قرارات الشراء، ستستمر التجارة الاجتماعية في الظهور كوسيلة قوية لزيادة المبيعات. هل أنت مهتم بالشراكة مع الأشخاص المؤثرين للترويج لمنتجاتك وزيادة مبيعات التجارة الاجتماعية؟ يمكن لـ Statusphere أن يأخذ العملية برمتها من يديك. اتصال لنا اليوم للتحدث مع أحد متخصصي التسويق المؤثر لدينا!
آخر تحديث في 21 يونيو 2021.
