ستساعدك المقالة التالية: 5 طرق فريدة للاستفادة من المتابعات الآلية لتعزيز التقييمات
فيما يلي خمس إستراتيجيات لتشغيل عمليات التشغيل الآلي الخاصة بك عند المتابعة والتي يمكن أن تصلك بالضبط حيث أنت كبائع وتساعدك في تلبية أي احتياجات محددة قد تكون لديك!
تعرف على المزيد حول أداة أتمتة البريد الإلكتروني المذهلة هنا!
الإستراتيجية 1: إعداد أتمتة “طلب مراجعة” لجميع المنتجات
هذه الإستراتيجية هي الأكثر انتشارًا من بين الاستراتيجيات الخمس التي يستخدمها البائعون غالبًا لأنفسهم. ما هو Amazonهل تريد نموذج مراجعة؟
من هم البائعون الذين تناسبهم هذه الإستراتيجية بشكل أفضل؟
الباعة الجدد يتطلعون للبدء. إنها إستراتيجية الأتمتة الأكثر وضوحًا من حيث الإعداد وتتطلب القليل جدًا من الصيانة بمجرد إعدادها بسبب Amazon إنشاء القالب لك وهو موجود دائمًا في الداخل Amazonشروط الخدمة.
البائع الذي تم حظره أو تعليقه من الرسائل الاستباقية. لا تعتبر هذه الإستراتيجية من الناحية الفنية بمثابة رسائل استباقية منك بصفتك البائع منذ ذلك الحين Amazon يقوم بالاتصال بهم نيابةً عنك لترك تعليق. لذلك، لا يزال بإمكانك الاستفادة من التواصل مع عملائك لزيادة تقييماتك وتعليقات البائع.
البائعين الذين يشعرون بالقلق إزاء البقاء في الداخل Amazonشروط الخدمة للمراسلة. Amazon هو المؤلف الأصلي لنموذج طلب المراجعة. وبهذا، سيكون دائمًا في الداخل AmazonTOS نظرًا لأنهم هم الذين يتحكمون في ما يتم إدخاله في القالب وما يقال وكيفية تنسيقه بطريقة مقبولة لاستلامها من قبل العملاء.
البائعون الذين يبيعون في أسواق/بلدان متعددة. تتم ترجمة هذه الرسائل تلقائيًا إلى اللغة المقابلة Amazon السوق نيابة عنك.
بعض الأشياء الأخرى التي يجب ملاحظتها – لا يمكن للمشترين الرد على هذه الرسائل، مما يوفر عليك المزيد من المراسلات. Amazon يكتشف تلقائيًا المشترين الذين اختاروا إلغاء الاشتراك، بالإضافة إلى المشترين الذين تركوا بالفعل تعليقات أو مراجعات للمنتج أو لم يتلقوا طلباتهم بعد. هناك سبب آخر يجعل هذه مساعدة هائلة لأولئك الذين يتطلعون إلى تقليل عبء العمل تجاه إنشاء المراجعات!
الإستراتيجية 2: إنشاء قالب رسالة مخصص وإعداد أتمتة الرسائل المخصصة
نوصي بهذه الإستراتيجية لجميع البائعين ذوي الخبرة وأولئك الذين يتطلعون إلى بناء علامتهم التجارية ككل. إذًا، ما هي رسائل البريد الإلكتروني المخصصة للرسائل؟ يمكن أن يؤدي نفس وظيفة قوالب “طلب مراجعة” والأتمتة، ولكن هذه المرة، أنت هم المسؤولون عن كتابة سطر الموضوع ونسخة من البريد الإلكتروني! إذن من هم البائعون الذين تناسبهم هذه الإستراتيجية بشكل أفضل؟
يتطلع البائعون إلى زيادة عدد المراجعات والتقييمات إلى الحد الأقصى. لقد قمنا بتحليل أكثر من 10000 طلب مع أكثر من 3000 تقييم ومراجعة ووجدنا في النهاية أن استخدام قوالب الرسائل المخصصة عبر قالب طلب مراجعة كان أمرًا جيدًا أكثر فعالية بنسبة 25% في توليد التقييمات والمراجعات للقوائم!
البائعون الذين يسعون إلى تحسين محتوى المراجعات المكتوبة لمنتجاتهم. يتمتع المشترون بخدمة عملاء جيدة، وقد وجدنا أن العملاء من المرجح أن يكتبوا مراجعة عندما تكون سلبية مقابل إيجابية. في هذه الحالة، من المهم للغاية إرسال رسالة جذابة للعملاء توضح أن الإنسان هو من كتبها بدلاً من رسالة تبدو باردة وخالية من المشاعر.
الإستراتيجية 3: قم بإعداد نظام آلي يتصل بأي عميل يقدم إرجاعًا أو استردادًا باستخدام قالب Helium 10 الذي تمت صياغته مسبقًا
الهدف الرئيسي من هذه الإستراتيجية هو تقديم خدمة عملاء رائعة للمشترين. يمكن إجراء هذه العملية تمامًا مثل إعداد الأتمتة القياسية، ولكن بدلاً من استخدام “تم تسليم الطلب” كمشغل أولي، استخدم “تم استرداد الطلب” أو “تم إرجاع الطلب” كمشغل أولي.
دعونا نستخدم مثالا لتوضيح ذلك بشكل أكبر. إذا افترضنا أن منتجنا كان منتجًا قياسيًا يتبع متوسط توزيع التقييمات التي يتم مشاهدتها عادةً Amazon، انها تبدو مثل هذا.
المنتج X حاصل على 100 تقييم عالمي وتقييم إجمالي 4.6/5.0
- تقييمات 5 نجوم: 76.3%
- تقييمات 4 نجوم: 12.8%
- تقييمات 3 نجوم: 5.8%
- تقييمات النجمتين: 2.2%
- تقييمات نجمة واحدة: 3.5%
ولزيادة هذا التقييم من 4.6 إلى تقييم 4.7، ستحتاج إلى +47 تقييمًا إضافيًا من فئة 5 نجوم للقيام بذلك. من ناحية أخرى، إذا حصلت على تقييم واحد بنجمة واحدة، فستحتاج إلى +28 تقييمًا إضافيًا من فئة 5 نجوم لتبقى عند تقييم 4.6!
من المهم معرفة هذه البيانات لأنها توضح كيف يمكن لتصنيف نجمة واحدة فقط أن ينزلك من درجة تقييم 4.6 إلى 4.5 مقابل الاضطرار إلى الحصول على 47 تقييمًا إضافيًا من فئة 5 نجوم للانتقال من درجة تقييم 4.6 إلى 4.7.
مع أخذ ذلك في الاعتبار، إذا تمكنا من التأثير على المشترين لتغيير تقييمهم من نجمة واحدة إلى تقييم 3 نجوم، فيمكن أن يحدث ذلك فرقًا كبيرًا. يمكن لأي بائع أن يستخدم هذه الإستراتيجية، لكن بعض البائعين المحددين يمكنهم الاستفادة من هذه الإستراتيجية بشكل أفضل.
يعاني البائعون من عوائد أو مبالغ مستردة أو تقييمات/مراجعات نقدية أعلى من المتوسط. يمكن أن تساعد هذه الإستراتيجية في تقليل جودة وكمية مراجعاتك وتقييماتك المهمة. كما يسمح للبائعين بالحصول على تعليقات مباشرة من العميل حول سبب إعادتهم له أو طلب استرداد الأموال وفتح سطر من الحوار القيم.
الإستراتيجية 4: إعداد أتمتة تستهدف المشترين المتكررين
تقترب هذه الإستراتيجية من إنشاء المراجعة من خلال عدسة الجودة على الكمية. إنه مفيد في المقام الأول لأولئك الذين لديهم بالفعل مئات أو آلاف المراجعات لمنتجهم (منتجاتهم) ولكنهم يريدون تحسين تصنيف النجوم الإجمالي لمنتجهم (منتجاتهم).
تتم هذه العملية عن طريق وضع مرشح داخل نظامك الآلي لإرسال رسائل البريد الإلكتروني لطلب المراجعة فقط إلى الأشخاص الذين تم تحديدهم على أنهم مشترين متكررين لشركة Helium 10.
إذًا ما هو نوع البائعين الذي تناسبه هذه الإستراتيجية بشكل أفضل؟
يتطلع البائعون إلى تحقيق أقصى قدر من جودة تقييماتهم ومراجعاتهم. من المرجح أن يترك المشتري الذي يشتري منتجًا آخر منك تقييمًا أو مراجعة إيجابية إذا لم يفعل ذلك بالفعل. لقد أظهروا بالفعل أنهم راضون عن منتجك بدرجة كافية لشراء منتج آخر!
الإستراتيجية 5: إعداد عمليات التشغيل الآلي مع أوقات انتظار ممتدة
Amazon يسمح للبائعين بإرسال رسائل استباقية ومراجعة رسائل البريد الإلكتروني لطلب العروض إلى المشترين خلال فترة تتراوح بين 5 إلى 30 يومًا بعد تسليم الطلب. عادة ما تكون القاعدة الأساسية التي يتبعها معظم البائعين ما بين 5 إلى 7 أيام. ومع ذلك، قد تكون هناك بعض المزايا لإطالة وقت الانتظار اعتمادًا على منتجك (منتجاتك).
تتم هذه العملية عن طريق تغيير وقت الانتظار داخل التشغيل الآلي الخاص بك من 7 أيام إلى أي إطار زمني تعتقد أنه الأفضل لمنتجك! إذن من هم البائعون الذين تناسبهم هذه الإستراتيجية بشكل أفضل؟
البائعون الذين يبيعون المنتجات التي تقدم نتائج متأخرة. تتطلب بعض المنتجات فترة طويلة لتحديد فعاليتها أو فائدتها. تريد أن تقدم لعملائك فرصة لتزويدك بالمراجعة عندما يكون احتمال حصولهم على فرصة لاستخدام منتجك مرتفعًا.
في النهاية، يمكن للبائعين تطبيق أي من هذه الاستراتيجيات الخمس على العديد من المواقف المختلفة اعتمادًا على مكانك كبائع واحتياجاتك الفورية والطويلة الأجل.
أسئلة مكررة
ما هو Amazon خدمة الأتمتة؟
ان Amazon خدمة الأتمتة هي برنامج تابع لجهة خارجية يساعد البائعين على أتمتة عمليات تجارية معينة مثل جمع المراجعات وإدارة المخزون والإنفاق التسويقي على سبيل المثال لا الحصر.
هل أحتاج إلى Amazon خدمة الأتمتة؟
Amazon خدمة الأتمتة ليست مطلوبة وهناك العديد من البائعين الذين لا يستخدمونها، ولكنها يمكن أن تساعد في توفير الكثير من الوقت، والذي يمكن استخدامه لتحسين عملك. إذا كانت لديك الميزانية اللازمة لخدمة التشغيل الآلي، فقد يكون من المفيد النظر فيها!
