ستساعدك المقالة التالية: 5 طرق لتقليل معدل الارتداد لمتجرك على الإنترنت
معدل الارتداد هو مقياس يوضح عدد الزائرين الذين يغادرون موقع الويب بعد الهبوط على الصفحة. لماذا يترك الناس المواقع دون اتخاذ أي إجراء؟ أولاً ، قد تختلف معدلات الارتداد من صفحة إلى أخرى ، حتى على نفس الموقع. على سبيل المثال ، تتمتع المدونات عمومًا بمعدلات ارتداد أعلى من صفحات المنتج. لماذا؟ لأن الزوار يصلون إلى مقالات المدونة للعثور على المعلومات ، وليس للتحويل.
يقرؤون مقالاً ويحصلون على الرؤى المطلوبة ويغلقون الصفحة. لم ينووا شراء شيء ما أو فتح صفحات أخرى من البداية. ولكن ماذا لو لاحظت ارتفاعًا هائلاً في معدلات الارتداد على الصفحات التي تم إنشاؤها لتحويل الزوار؟ دعنا نتعمق في أسباب وجدية في التعامل مع معدل الارتداد وكيفية تقليله.
ما هو معدل الارتداد؟
يشمل معدل الارتداد عدة أنواع من سلوك المستهلك:
- يهبط شخص على الموقع ويغلقه على الفور.
- يقضي الزائر عدة دقائق على الصفحة ويغلقها دون تحويل أو النقر على روابط أخرى على الموقع.
هذه الحالات تختلف عن بعضها البعض. قد يعني الثاني زيادة الاهتمام بالشراء. كلما زاد الوقت الذي يدرس فيه العملاء المحتملون الصفحة ، كلما اقتربوا من التحويل. يمكن للأشخاص فتح العديد من علامات التبويب بمحتوى مشابه ومقارنة ما تقدمه أنت ومنافسيك.
يدرس العملاء المحتملين أوصاف المنتجات والأسعار والمراجعات وشارات الثقة وما إلى ذلك. ومع ذلك ، لا يتخذون أي إجراء سوى النقر على السهم “رجوع”. لذلك ستوضح الإحصائيات زيادة في معدل الارتداد ، بغض النظر عن مدة الجلسة.
لماذا يجب عليك مراقبة معدل الارتداد؟
تشير معدلات الارتداد المرتفعة عمومًا إلى تجربة سيئة للمستخدم (باستثناء الحالات التي سنشرحها بمزيد من التفصيل). هذا يعني أن موقع الويب الخاص بك يفشل في الاحتفاظ بالزوار أو توفير المحتوى المطلوب. إذا لم يقم الزوار بتحويل أو شراء أي شيء ، فإنك تخسر الأموال المستثمرة في جذب حركة المرور إلى متجرك.
إلى جانب ذلك ، فإنه يشير إلى أن Google تقوم بخفض موقع الويب الخاص بك في نتائج البحث. ستلاحظ انخفاضًا في عدد الزوار والمبيعات ، مما يعرض الشركة للخطر. ما الذي يجب أن يتضمنه موقع الويب الخاص بك لمنع المستخدمين من إغلاقه؟ تتضمن تجربة المستخدم الممتعة البحث عن المنتج الذي يعمل ، وسهولة التنقل ، ومعالجة مشكلات العملاء ، وسرعة تحميل الموقع السريع ، وما إلى ذلك.
ما هو معدل الارتداد المثالي؟
يختلف معدل الارتداد المناسب باختلاف الصناعة. تبدو الصورة العامة كما يلي:
- أكثر من 80٪: هذا هو التنبيه الأكثر إلحاحًا بالنسبة لك لإعادة النظر في استراتيجيات الاحتفاظ وأداء موقع الويب.
- 70-80٪: يتطلب موقع الويب الخاص بك تحسينًا لتقديم تجربة مستخدم أفضل.
- 50-70٪: هذا مؤشر متوسط لمعظم مواقع الويب.
- 30-50٪: أداء موقعك على الويب ممتاز ، ويبقى معظم الزوار على المورد.
- أقل من 20٪: بينما قد تحلم بالحصول على مثل هذا الرقم ، فإن هذا نادر في الحياة الواقعية. قد تشير هذه الأرقام إلى وجود مشكلة في التتبع.
انظر إلى لقطة الشاشة أدناه لملف تحليلات كوكل تقرير عن معدل الارتداد. تُظهر الأداة متوسط النسبة المئوية لموقع الويب وتفصيلاً مفصلاً لمعدل الارتداد لصفحات منفصلة.
مصدر: تحليلات كوكل
هل ارتفاع معدل الارتداد سبب للقلق؟
بادئ ذي بدء ، فإن معدل الارتداد المرتفع ليس دائمًا أمرًا سيئًا. كما هو مذكور أعلاه ، قد يترك الأشخاص موقع الويب راضين عما تلقوه. على سبيل المثال ، يحدث ذلك عادةً مع الوصفات عندما يرى الأشخاص قائمة المكونات وخطوات تحضير الوجبة. قد يقومون بوضع إشارة مرجعية على الموقع للعودة إليه في المرة القادمة. لكن في الوقت الحالي ، سيكون قرارهم بإغلاق المورد بمثابة ارتداد لـ Google.
الأمر نفسه ينطبق على الموقف عندما يقوم العملاء المحتملين بالتحويل خارج الموقع. قد يحدث ذلك على الهاتف أو عبر البريد الإلكتروني. يرون معلومات الاتصال على الصفحة ولكنهم يغلقونها لمواصلة رحلتهم على القنوات الأخرى. تعتبر Google هذه الإجراءات بمثابة ارتداد. لذلك سترى الأرقام المدمرة ، لكن التحويلات والإيرادات لن تكون مزعجة للغاية.
Note أن هذه حالات محددة. لا تغطي معظم مواقع الويب ، وخاصة المتاجر عبر الإنترنت حيث يكون لكل زائر فرصتك لبيع البضائع. تتوقع من الأشخاص إضافة منتجات إلى عرباتهم والمضي قدمًا في عملية الدفع ، لذلك يجب عليك التعامل مع معدل ارتداد مرتفع في أسرع وقت ممكن. ما الذي يجب عليك تغييره على موقع الويب لخفض معدلات الارتداد؟ دعونا نلقي نظرة على خمس طرق للقيام بذلك.
معدل الارتداد: 5 نصائح لتحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك
1. تحسين صفحات المنتج
عند البحث عن منتج معين ، سيصل العملاء المحتملون إلى صفحة المنتج بدلاً من الصفحة الرئيسية أو المدونة. يجب عليك إضافة جميع الميزات الأساسية إلى تحقيق تجربة مستخدم أفضل لصفحة المنتج وتحويل الزائرين. وتشمل هذه:
- صور وفيرة لإظهار المنتج من جميع الزوايا
- دعوات مرئية للعمل مع الشعور بالإلحاح أو الندرة
- وصف شامل للمنتج
- آراء العملاء (سلبية وإيجابية)
- دليل اجتماعي آخر ، مثل أدوات الوسائط الاجتماعية ، لإظهار شعبية العلامة التجارية
- أقسام البيع الشامل والاقتراحات الشخصية لزيادة قيمة الطلب أو دعوة الأشخاص إلى صفحات أخرى
تحقق من كيفية قيام Reebok بتنفيذ كل هذه النصائح على صفحة المنتج الخاصة بهم.
مصدر: ريبوك
نظرًا لأن المتسوقين عبر الإنترنت لا يمكنهم جسديًا الشعور بما يشترونه للمستخدمين للمس البضائع ، تحتاج مواقع التجارة الإلكترونية إلى تقديم تفاصيل كاملة عن ميزات المنتج لتقليل العوائد. يحتوي المتجر عبر الإنترنت أعلاه على صور ومواصفات وتعليمات رعاية وأوصاف بكلمات رئيسية لجذب العملاء المستهدفين.
ولكن حتى الأوصاف الأكثر إفادة تحتاج إلى تعزيز من خلال تجربة الحياة الواقعية. هل المنتج مطابق لحجمه؟ هل يتمدد ، أو يتجعد ، أو يسبب عدم الراحة؟ وبالتالي ، فإن ملاحظات العملاء ضرورية لبناء الثقة.
هل أنت خائف من المراجعات السلبية؟ تذكر أنه من الأفضل حل المشكلة وإظهارها للآخرين بدلاً من حذف التعليقات غير السارة. هذه الشفافية ضرورية لبناء علاقات مع العملاء المخلصين. لإضافة المصداقية ، قم بتضمين عناصر واجهة مستخدم الوسائط الاجتماعية ، ومشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدم ، وإدارة المنشورات بامتداد أداة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي.
2. تأليف المحتوى ذي الصلة
أحد أسباب مغادرة الأشخاص لمواقع الويب هو المحتوى غير ذي الصلة. على سبيل المثال ، يكتبون طلبهم ، لكن Google تعرض شيئًا غير ذي صلة. نتيجة لذلك ، يغلق الزائرون علامة التبويب ويفشلون في تلقي المعلومات المطلوبة.
لماذا يواجه Google أحيانًا مشكلة في مطابقة استعلام البحث مع محتوى الصفحة؟ أحد الأسباب هو أن المستخدمين يدخلون كلمات رئيسية غامضة أو نادرة في شريط البحث. نتيجة لذلك ، يعرض Google المقالات الأقرب ، والتي قد لا تكون ذات صلة. هذا يعني أنه لا توجد بيانات كافية متاحة للإجابة على السؤال. في هذه الحالة ، قد يشير معدل الارتداد المرتفع إلى مشاكل ليس في المحتوى الخاص بك ولكن في طلب خارجي.
لكن لا ينبغي أن يضللك ويصرفك عن تحسين موقع الويب الخاص بك. حلل كلماتك الرئيسية في نسخة وصفحات مقصودة وإعلانات. هل يجذبون حركة مستهدفة؟ الشيء نفسه ينطبق على إنشاء المحتوى بما يتماشى مع استراتيجيتك. بينما قد تكون حريصًا على تجربة أنواع المحتوى ، قد لا يهتم القراء المخلصون بموضوعات أخرى. على سبيل المثال ، الكتابة عن تطوير البرامج في مدونة أزياء ليست فكرة جيدة. لماذا؟ لأن هذه الموضوعات تمثل اهتمامات مختلفة تلبي احتياجات مختلف الجماهير.
من المحتمل ألا ينقر القراء على روابط أخرى على موقع الويب إذا لم يكملوا بعضهم البعض. ستسمح لك إستراتيجية المحتوى المتسقة بتجميع المقالات ، وربطها ببعضها البعض ، وتشجيع الزوار على النقر فوق صفحات أخرى ، مما يقلل من معدل الارتداد.
يوجد أدناه لقطة شاشة من مدونة “A Broken Backpack”. يسهب المؤلف في مواضيع مختلفة ، ولكن هناك موضوع مشترك: “كم عدد الأيام في مدينة س يكفي؟”
3. تكوين وظيفة بحث الموقع
تقل احتمالية مغادرة المستخدم للصفحة إذا أتاح له ذلك فرصة للعثور على العنصر الذي يريده. لنفترض أنك وصلت إلى سوبر ماركت مزدحم وتعرف ما تريده بشكل خاص. هل ستتجول في الممرات أو تطلب من الموظف أن يريك ما تبحث عنه؟ الخيار الثاني سيوفر لك الوقت بلا شك. هكذا البحث في موقع التجارة الإلكترونية يعمل في العالم الرقمي.
قم بتكوين شريط البحث على موقع الويب الخاص بك مع وضع أفضل ممارسات البحث في الموقع في الاعتبار. على سبيل المثال ، تجنب صفحات النتائج الصفرية. تظهر هذه الصفحات عندما يخطئ المستخدم في تهجئة الكلمات ولا يستطيع النظام تفسيرها. يمكنك سرد الأخطاء المحتملة لربطها بالمنتج الصحيح الذي يجب أن يعرضه موقع الويب.
يمكنك أيضًا استخدام الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية لتقليد العمليات الإدراكية البشرية وتمييز الاستعلامات الخاطئة. على سبيل المثال ، أخطأت في كتابة كلتا الكلمتين في متجر Adidas عبر الإنترنت (انظر لقطة الشاشة أدناه). ومع ذلك ، يعرض الموقع العديد من المنتجات ذات الصلة. لتضييق نطاق البحث ، يمكنني تصفية النتائج وفقًا للجنس ونوع المنتج والحجم وما إلى ذلك.
مصدر: شركة اديداس
يساعد الذكاء الاصطناعي أيضًا المستهلكين من خلال إكمال استفساراتهم تلقائيًا. يحاول تخمين ما يبحثون عنه ويبسط العملية. لا يتعين على الزوار كتابة العبارة كاملة. بدلاً من ذلك ، يمكنهم النقر فوق الارتباط بعد إدخال عدة أحرف.
افترض أن الناس يحاولون العثور على منتجات لا تبيعها. لا تترك العملاء في طريق مسدود – حاول اقتراح أي شيء قريب من الطلب. تتبع Better World Books هذا المبدأ ، والذي يمكنك التحقق منه في لقطة الشاشة أدناه.
مصدر: كتب عالم أفضل
4. تحسين قراءة المحتوى الخاص بك
قد يكمن تفسير معدل الارتداد المرتفع في كيفية ترتيب المحتوى الخاص بك على الصفحة. هل من السهل النقر على الصفحة؟ قد تخيف أجزاء كبيرة من المحتوى حتى القارئ الأكثر اجتهادًا. لتحسين تجربة المستخدم ، يجب أن يكون المحتوى الخاص بك سهل القراءة. ما هي الخطوات التي يمكنك اتخاذها لجعل المواد الخاصة بك أكثر قابلية للقراءة؟
- استخدم جمل وفقرات قصيرة.
- تذكر إبراز النتائج بالخط العريض والمائل والتسطير.
- تنظيم العناصر في قوائم نقطية.
القراء يريدون الترفيه ونتائج سريعة. حافظ على نبرة المحادثة وجذب الزوار بالصور ومقاطع الفيديو والعناصر التفاعلية.
على سبيل المثال ، قم بتجريب التجربة باستخدام الاختبارات القصيرة. تساعد الاختبارات في اكتساب نظرة ثاقبة للمستهلكين لتقديم السلع والخصومات والخدمات. يمكنك فهم ما إذا كانوا راضين عن موقع الويب ، وما المنتجات التي يفضلونها ، ومدى احتمالية شرائهم.
كيف يمكنك الاحتفاظ بالزوار وخفض معدل الارتداد؟ قم بتضمين مقاطع فيديو لمرافقة موادك المكتوبة. يُعد التسويق عبر الفيديو طريقة فعالة للتثقيف والتسلية وزيادة الوقت الذي تقضيه على الصفحة على موقع الويب. كما أنها توفر بديلاً عن أدلة القراءة.
يوجد أدناه لقطة شاشة من مدونة نيل باتيل توضح كيفية تضمينه YouTube مقاطع الفيديو في المقالة.
مصدر: نيل باتيل
5. إظهار النوافذ المنبثقة لنية الخروج
يعد استخدام تقنية نية الخروج إستراتيجية أخرى لتقسيم معدل الارتداد الخاص بك. تظهر النوافذ المنبثقة بغرض الخروج عندما يحرك المستخدم المؤشر إلى الجزء العلوي من الصفحة على سطح المكتب. عندما يقوم الزائرون بتمرير الصفحة لأعلى على الجوال بسرعة كبيرة ، فقد يؤدي ذلك إلى ظهور نافذة منبثقة لهدف الخروج. يشير كلا الإجراءين إلى رغبة المستخدم في إغلاق الصفحة.
يقوم هذا النظام بتشغيل نافذة منبثقة لتشجيع الزائر على إكمال إجراء معين ، مثل:
- الاشتراك في النشرة الإخبارية
- تحميل مواد تعليمية
- التسجيل في ندوة عبر الإنترنت أو مكالمة أو دورة تدريبية
- إكمال طلبهم (بما في ذلك الخصومات الحساسة للوقت التي قد تسرع عملية اتخاذ القرار)
- ترك التعليقات (بما في ذلك الأسئلة التي تسأل عن سبب مغادرتهم ، مما يساعدك على إزالة العقبات وتحويل المزيد من الأشخاص في المستقبل)
يعرض Misen نافذة منبثقة لنية الخروج إذا قمت بإضافة شيء ما إلى عربة التسوق وغادرت بدون شراء. يمكنك التعبير عن أفكارك من خلال تحديد أحد الأزرار المعروضة.
مصدر: ميسن
تغليف
يمكن أن يكون معدل الارتداد المرتفع مصدر قلق كبير لأصحاب أعمال التجارة الإلكترونية – فهو يوضح أن الزوار لا يقضون وقتًا كافيًا على موقع الويب الخاص بهم للتحويل.
كيف يمكنك تحسين معدل الارتداد الخاص بك؟ العمل على تجربة ورضا المستخدم. تذكر أيضًا أن خفض معدل الارتداد لموقع الويب الخاص بك هو عملية لا تنتهي أبدًا. قم بإشراك القراء وإنشاء محتوى احترافي وجذب حركة المرور المستهدفة. تشمل الممارسات الجيدة التي يجب وضعها في الاعتبار للمتاجر عبر الإنترنت إضافة بحث في الموقع وضبط صفحات المنتج.
سيؤدي خفض معدل الارتداد إلى تعزيز المقاييس الأخرى ، مثل التحويلات والوقت الذي تقضيه في الصفحات وعدد الصفحات في كل جلسة. بشكل عام ، يمكن أن تكون هذه المقاييس مؤشرًا إيجابيًا لجوجل للترويج لموقعك على الويب في نتائج البحث.
