ستساعدك المقالة التالية: 7 نصائح للتعرف على عملائك بشكل أفضل
يمكن للعملاء صنع علامتك التجارية أو كسرها. الهدف النهائي للمسوق الرائع هو أن يكون لديه وعي قوي بالعلامة التجارية ، ومراجعات عملاء رائعة ، وعملاء مخلصون يواصلون العودة (ويدفعون الآخرين لفعل الشيء نفسه).
إذا لم تبذل جهدًا للتعرف على عملائك ، فمن المحتمل أن تصبح حملات التسويق الرقمي الخاصة بك أكثر تملقًا من كوب Coca-Cola الذي مضى عليه أسبوع من حفلة للأطفال! إذا فشلت في الوصول إلى العملاء من خلال الرسائل الشخصية والتجارب المخصصة ، فسوف تتضاءل مصداقية علامتك التجارية بسرعة ، وكذلك جمهورك.
لم يعد النهج الترويجي “مقاس واحد يناسب الجميع” في وقت ما يعمل – وعلى الرغم من أن هذا قد يبدو واضحًا ، يمكننا جميعًا ، كمسوقين ، القيام بتذكير بسيط بهذا من وقت لآخر.
لماذا يجب أن تتعرف على عملائك؟
عندما تقوم بإنشاء استراتيجيات أو حملات لتسويق المحتوى للترويج لعلامتك التجارية ، فمن السهل أن تبتعد عن العناصر الإبداعية ، وتنسى الاحتياجات والرغبات والتفضيلات المحددة في هذه العملية.
لكن المستهلكين هم شريان الحياة لنشاطك التجاري ، والتدخل تحت جلودهم هو الطريقة الوحيدة للمشاركة والإلهام والتواصل بطريقة ذات مغزى وقيمة.
إليكم السبب …
- يشير 83٪ من العملاء إلى خدمة العملاء الجيدة باعتبارها المعيار الأكثر أهمية لتحديد ما يجب شراؤه – “التعرف على تقرير عملائك” ، Forrester
- يتوقع 73٪ من العملاء أن تفهم الشركات احتياجاتهم وتوقعاتهم الفريدة – “حالة العميل المتصل” ، الإصدار الخامس ، Salesforce
- 61٪ من العملاء يتحولون إلى علامة تجارية جديدة بعد تجربة سيئة واحدة – “CX Trends 2022” ، Zendesk
- يمكن أن تؤدي زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5 بالمائة فقط إلى زيادة الأرباح من 25 بالمائة إلى 95 بالمائة – Bain & Company
تعرف على عملائك: 7 نصائح سهلة وفعالة
الآن بعد أن فهمت قوة فهم جمهورك ، فلنلقِ نظرة على 7 طرق رائعة للتغلب على عملاءك واستخدام هذه الأفكار لتعزيز أداء الحملة.
1. احصل على التحليل عبر نقاط الاتصال
في العصر الرقمي ، نسبح في البيانات. بطبيعة الحال ، تعتبر مقاييس المستهلك وإحصاءاته بمثابة غبار ذهبي للعلامات التجارية التي تتطلع إلى فهم قاعدة عملائها بطريقة عميقة وذات مغزى. لكن ، هل تستفيد إلى أقصى حد من بياناتك؟
بينما يعد Google Analytics جزءًا لا يتجزأ من استخراج القيمة من الإحصاءات الديموغرافية المختلفة (تعمل الآن على واجهة GA4 – اقرأ هذا الدليل لمزيد من التفاصيل). يساعدك على التعمق في مصادر البيانات الإضافية عبر نقاط الاتصال وسيمنحك رؤية بانورامية لعادات عملائك وتفضيلاتهم وسلوكياتهم.
باستخدام مزيج من أدوات تحليلات الوسائط الاجتماعية ومنصات بيانات الهاتف المحمول لالتقاط مجموعة من الرؤى المتعمقة عبر نقاط الاتصال الأساسية للمستهلكين ، ستتمكن من إنشاء ملفات تعريف أو شخصيات تعمل على تحسين اتصالاتك التسويقية وتساعدك على قياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي .
2. إثارة الحوار والتأثير
واحدة من أكثر الطرق المباشرة والفعالة للتعرف على عملائك هي بدء محادثة معهم.
من خلال مقابلة عملائك أينما كانوا ، ستتمكن من فهم كيفية تواصلهم مع أقرانهم بينما تطرح عليهم أسئلة قيمة بطريقة عضوية وليست تدخلية. وعندما تطرح الأسئلة الصحيحة ، ستحصل على الإجابات الصحيحة – النوع الذي سيساعدك على تحسين تجربة علامتك التجارية بشكل كبير.
من الاستطلاعات واستطلاعات الرأي إلى الاستماع الاجتماعي ، هناك العديد من الطرق للتفاعل مع عملائك حيث يشعرون براحة أكبر – والتعرف عليهم. ولكن ، ربما تكون إحدى أقوى الطرق لإثارة حوارات هادفة مع المستهلكين والتحدث بلغة عملائك ، هي المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) (راجع أمثلة UGC الرائعة هذه).
يبني المحتوى الذي ينشئه المستخدمون المصداقية والثقة مع تقديم نظرة أعمق في أذهان عملائك. ومع ذلك ، فإن الأمر يستحق وقتك واستثمارك ، خاصة إذا كنت تتطلع إلى جذب سكان الجيل Z.
يرتبط هذا أيضًا بالتسويق المؤثر – وهي طريقة رائعة للاستفادة من المجتمعات الجديدة والمشتركة. أصبح اقتصاد التسويق المؤثر أكبر من أي وقت مضى حيث يخطط ما يقرب من ثلاثة أرباع المسوقين لاستخدام التسويق المؤثر في عام 2023 ، وهو رقم من المقرر أن ينمو إلى حوالي 90٪ في عام 2026 وفقًا لبيانات eMarketer.
3. الرد على المراجعات الإيجابية والسلبية. شخصيا.
من المفيد دائمًا الرد على الشهادات الإيجابية والسلبية بطريقة مثمرة وفي الوقت المناسب.
بغض النظر عن مكان نشرها ، يجب أن تظل مكرسًا لتقديم ردود شخصية على تعليقات العملاء في المجال العام. سيؤدي القيام بذلك إلى إضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية ، وإبراز التزامك بتجربة العملاء ، وتزويدك بمزيد من رؤى المحادثة.
وفقًا لـ Oberlo ، يستشير 9 من كل 10 مستهلكين المراجعات عند التفكير في نشاط تجاري محلي بينما يستخدم 59 بالمائة Google للعثور على المراجعات وقراءتها. لذا فإن المراجعات هي إشارة ثقة متكاملة ، وتقديم ردود متسقة أمر ضروري – والقيام بذلك سيفتح لك ثروة من رؤى العملاء الجديدة.
سواء كان جيدًا أو سيئًا ، خذ وقتًا للعودة إلى العملاء. يمكن أن يكون هذا مجرد “شكرًا على ملاحظاتك” أو تقديم حل لمشكلتهم أو مشكلتهم.
4. استضف حدثًا أو تجربة
فيما يتعلق بمعرفة عملائك ، فإن التسويق التجريبي هو تكتيك مجزٍ للغاية – إذا فهمته بشكل صحيح.
أصبح العملاء اليوم أكثر تطلبًا ولا يريدون محتوى ورسائل مخصصة فحسب ، بل يريدون أيضًا تجارب. التوقعات عالية بالنسبة للعلامات التجارية حيث يريد 72 بالمائة من المستهلكين أن يكونوا مساهمين إيجابيين في المجتمع بينما يريد 62 بالمائة منهم التواصل مع المستهلكين وفقًا لأبحاث Sprout Social Research.
يمكن للعلامات التجارية ذات الميزانيات الكبيرة أن تقدم تجارب مدهشة مثل غزوة Nike الأخيرة في metaverse للسماح للناس بتصميم وبيع الأحذية الرياضية. ولكن هناك أيضًا فرص لميزانيات أصغر مثل استضافة حدث مباشر Facebook أو تيك توك. بالنسبة للعلامات التجارية B2B ، تقدم LinkedIn الآن منصة رائعة لاستضافة ورش العمل أو الندوات.
لذلك إذا كنت تقيم حدثًا للعلامة التجارية أو أنشأت تجربة ملموسة (مادية أو افتراضية) ، فقم ببناء منصة لمشاركة قيمة علامتك التجارية مع عملائك باستخدام نهج شخصي. ستتمكن أيضًا من فهم شرائح جمهورك بطريقة تتجاوز الإحصائيات والمقاييس الرقمية وحدها.
ترافيس سكوت Fortnite: مثال تسويقي تجريبي
لعبة الفيديو Fortnite خرجت من منطقة الراحة الخاصة بها واستضافت حفلة موسيقية حية مع مغني الراب ترافيس سكوت. عرض الحدث صورة رمزية لسكوت كانت واقعية وغامرة. انتصارًا كبيرًا كحدث تجريبي ، اجتذب الحدث الافتراضي 12 مليون زائر وشهد 3.5 مليون مشاهدة على YouTube وحيد.
الطموح ل Fortnite (تم تطويره بواسطة Epic Games) هو الابتعاد عن مجرد لعبة إطلاق نار متعددة اللاعبين إلى الموسيقى. قال الرئيس الإبداعي لشركة Epic ، دونالد ماسترد ، لموقع The Verge.
5. صمم صفقاتك وخصوماتك وحوافزك
العودة إلى أهمية التخصيص: إذا عرضت على عملائك صفقات وخصومات مصممة خصيصًا لعملائك ، فمن المحتمل أن تعزز الولاء للعلامة التجارية والذي بدوره سيمنحك الفرصة للتعرف عليهم بشكل أفضل. فيما يلي بعض الحقائق من McKinsey & Co:
- 71٪ من المستهلكين يتوقعون أن تقدم الشركات تفاعلات شخصية
- يصاب 76 في المائة بالإحباط عندما لا يحدث التخصيص
- الشركات التي تنمو بشكل أسرع تحقق 40 بالمائة من أرباحها من التخصيص أكثر من نظيراتها الأبطأ نموًا
هذا يعني أنه لا يمكنك استخدام نهج شامل في الاتصال بعملائك. قسّم قوائم بريدك الإلكتروني ، وانظر إلى التفاعلات السابقة ، والتنزيلات والمشتريات وكن حذرًا في استهدافك حتى تتواصل مع الأشخاص المناسبين بالرسالة الصحيحة.
6. ابدأ برنامج ولاء للهاتف المحمول
عند الحديث عن تعزيز الثقة وبناء علاقات طويلة الأمد ، فإن إنشاء نظام ولاء العملاء لن يؤدي فقط إلى زيادة معدلات الاحتفاظ بالمستهلكين ولكنك ستفتح أيضًا بوابة تواصل مستمرة بين علامتك التجارية وجمهورك.
وجد تقرير مقياس الولاء لعام 2022 أن 79 في المائة من المستهلكين من المرجح أن يتعاملوا مع علامة تجارية بسبب برنامج الولاء الخاص بها. هذا النوع من البرامج الآن فقط يبقي العملاء على اطلاع بالتطورات أو الأخبار ولكنه يمنحهم أيضًا إمكانية الوصول إلى المبيعات المبكرة والعروض الحصرية.
أمثال Amazon (برنامج مدفوع من خلال Amazon Prime) ، و Starbucks (مجانًا من خلال Starbucks Rewards) ، و Sephora (Sephora Beauty Insider باستخدام نقاط قابلة للاسترداد) قد حققوا قدرًا كبيرًا من النجاح من خلال برامج الولاء المبتكرة الخاصة بهم – حيث جمعت ثروة من رؤى المستهلك وبياناته التي لا تقدر بثمن في هذه العملية.
7. استضافة مسابقة
أخيرًا وليس آخرًا ، نقدم إيماءة سريعة أخرى للمحتوى الذي ينشئه المستخدم.
إن إظهار التقدير لعملائك سيشجع الثقة والولاء ، الأمر الذي سيؤدي بدوره إلى زيادة احتمالية تفاعل عملائك مع علامتك التجارية عبر نقاط الاتصال. يمكن أن يؤدي تصميم مسابقة تثير ضجة وتجذب متابعيك وعملائك إلى قطع شوط طويل في زيادة الوعي بالعلامة التجارية. خذ تحدي شبوتل “Lid Flip”.
كان الهدف بسيطًا: حث الناس على استخدام تطبيق Chipolote. أنشأت العلامة التجارية مسابقة الهاشتاغ Chipotle Lid Flip Challenge لإلهام الناس لصنع أطباق بوريتو. بدأ التحدي مع المؤثر والمشجع David Dobrik ، تطلب منك التحدي أن يكون لديك هاتف ووعاء Chipotle burrito.
النتائج؟ تم تسجيل 111000 مقطع فيديو في الأيام الستة الأولى مما أدى إلى تسجيل يوم مبيعات عبر الإنترنت محطمًا للأرقام القياسية بينما شاهد أكثر من 300 مليون شخص مقاطع الفيديو التي تحمل علامة التصنيف وحصل على جائزة Shorty.
لذا فكر في تحدٍ أو مسابقة قد تنشط متابعيك أو عملائك على وسائل التواصل الاجتماعي. كن مبدعًا واجعله ملائمًا لجمهورك من خلال علامة تصنيف ذات علامة تجارية لتتبع وزيادة فرص حملة شائعة أو فيروسية.
“لا نريد طرح أفكارنا على العملاء ، بل نريد ببساطة أن نصنع ما يريدون.” لورا اشلي
جذب المزيد من العملاء والتأثير فيهم وتحويلهم
هناك العديد من الطرق لجذب العملاء الحاليين والجدد وإشراكهم. يتعلق الأمر بمعرفة التكتيكات والقنوات المتاحة للقيام بذلك بشكل فعال. ستساعدك دورة التسويق الرقمي في DMI على فهم أساسيات التسويق الرقمي جنبًا إلى جنب مع المحتوى والبريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية وتحسين محركات البحث و PPC. بالإضافة إلى ذلك ، ستعرف كيفية تخطيط وتنفيذ استراتيجية التسويق الرقمي وتحليل أدائها. سجل اليوم لتبدأ!
