ستساعدك المقالة التالية: 7 أفضل المكونات الإضافية لدعم الدردشة المباشرة في WordPress (2023)
هل تبحث عن أفضل مكون إضافي للدردشة المباشرة في WordPress لاستخدامه على موقع الويب الخاص بك؟
ربما كنت تبحث عن مكون إضافي مخصص أو تطبيق دعم يتكامل بسهولة مع موقع WordPress الخاص بك.
نقوم في هذه المقالة بمقارنة أفضل حلول الدردشة المباشرة في WordPress حتى تتمكن من تقديم دعم Rockstar لعملائك.
هيا بنا نبدأ:
مقارنة أفضل الإضافات والأدوات للدردشة المباشرة في WordPress
1. تشابورت
تشابورت عبارة عن منصة قوية للدردشة المباشرة تجعل من السهل دمج أدوات الدردشة المباشرة الغنية بالميزات مع WordPress وأنظمة إدارة المحتوى الأخرى.
المنصة ميسورة التكلفة وتتضمن خطة مجانية. ولكن أكثر ما نحبه في النظام الأساسي هو التوازن بين الوظيفة والبساطة.
يمكنك استخدام النظام الأساسي لتلبية معظم احتياجات دعم العملاء الخاصة بك. الدردشة المباشرة وروبوتات الدردشة وقاعدة المعرفة باستخدام روبوت الأسئلة الشائعة. يمكنك أيضًا تحويل الدردشة المباشرة إلى نظام جذب العملاء المحتملين من خلال جمع العملاء المتوقعين وتحويلها إلى نافذة منبثقة تشجع على المحادثة مع العملاء المحتملين.
سمات:
- عمليات نقل سلسة للبريد الإلكتروني – يمكن للعملاء إرسال طلبات الدردشة حتى عندما يكون الوكلاء غير متصلين بالإنترنت، وسوف يتلقون إشعارات عبر البريد الإلكتروني عندما يحاول الوكلاء الاتصال.
- المشغلات الآلية – قم بإعداد قواعد محددة مسبقًا لبدء جلسات الدردشة مع العملاء تلقائيًا بناءً على سلوك محدد.
- التعاون المدمج – نقل جلسات الدردشة إلى وكيل آخر، أو اطلب من الوكلاء الانضمام إلى الدردشات الجماعية.
- منصات متعددة القنوات – يمكن للعملاء التواصل معك من خلال موقع الويب الخاص بك، Facebookأو تيليجرام أو فايبر. يمكن للوكلاء استخدام تطبيقات الويب أو الهاتف المحمول وسطح المكتب.
- نقل الملفات – مشاركة الصور والملفات مع العملاء.
- حماية – جلسات الدردشة محمية بواسطة طبقة المقابس الآمنة (SSL)، ويمكن للوكلاء حظر الزوار الأفراد.
- التقارير – عرض التحليلات حول عدد الدردشات التي قمت بخدمتها والتي فاتتك، والمدة التي يستغرقها الوكلاء لحل جلسات الدردشة، وتقارير Google Analytics.
- روبوتات الدردشة المخصصة – قلل من استفسارات الدعم وأجب على العملاء أثناء نوم فريقك باستخدام روبوتات الدردشة القابلة للتخصيص بدرجة كبيرة.
- قاعدة المعرفة وبوت الأسئلة الشائعة – إنشاء قاعدة المعرفة الخاصة بك بسرعة. يمكنك اختيار تنشيط روبوت الأسئلة الشائعة الذي سيساعد العملاء في العثور على الإجابات بشكل أسرع.
- البرنامج المساعد ووردبريس – يتصل Chaport بـ WordPress عبر مكون إضافي خاص به، والذي يمكنك تنزيله من موقعه الإلكتروني مجانًا.
- دعم أنظمة إدارة المحتوى الإضافية – يمكنك أيضًا التكامل بسهولة مع Joomla وEcwid.
تتيح لك خطة Chaport المجانية استخدام مشغل دردشة واحد وميزات أساسية. تتوفر الخطط المميزة بمعدلات 19 دولارًا شهريًا لكل مشغل أو 15 دولارًا شهريًا (يتم إصدار الفاتورة سنويًا).
2. الدردشة الحية
دردشة مباشرة هو تطبيق مخصص للدردشة المباشرة يعمل مع مجموعة متنوعة من أنظمة إدارة المحتوى المختلفة، وليس WordPress فقط. يحتوي على قائمة واسعة من الميزات ويسمح لك بتخصيص كل جزء تقريبًا من نظام الدردشة المباشرة وإصدار التذاكر.
سمات:
- العلامات – أضف علامات إلى المحادثات ليسهل الوصول إليها لاحقًا أو لتصنيف المواضيع الشائعة.
- تحويلات الدردشة – يمكن للوكلاء اختيار أعضاء الفريق لنقل الدردشات إليهم بسرعة عندما تواجههم مشكلات خارج مجال خبرتهم.
- الردود الجاهزة – احفظ الإجابات على الأسئلة المتكررة كعلامات تصنيف وقم بالوصول إليها ببضع ضغطات بسيطة على المفاتيح.
- تجربة مخصصة – إرسال تحيات تلقائية للعملاء بناءً على سلوك الملف الشخصي، واختيار مكان ظهور جلسات الدردشة المباشرة وإرسال العملاء إلى وكلاء أو مجموعات دردشة محددة اعتمادًا على مكان تواجدهم على موقع الويب.
- إشراك استجابات العملاء – قم بإعداد أسئلة محددة مسبقًا ومتعددة الخيارات ليجيب عليها العملاء والتي ستساعد في توجيههم نحو الحل أو إلى عضو الدعم الصحيح. يمكن تقديم الإجابات على شكل أزرار وبطاقات والمزيد.
- مشاركة الملفات – إرسال واستقبال مجموعة متنوعة من الملفات الرقمية المختلفة من وإلى العملاء ضمن جلسات الدردشة المباشرة.
- حماية – تعمل شهادات SSL على تشفير جلسات الدردشة، ويمكنك أيضًا إخفاء كلمات المرور ومعلومات بطاقة الائتمان. يمكن للوكلاء أيضًا حظر الزوار أثناء التنقل.
- التقارير – تتيح لك التقارير والتحليلات معرفة عدد التذاكر التي قام فريقك بحلها، ومتوسط أوقات الاستجابة والحل، والمزيد. يمكن للعملاء أيضًا تقييم جلسات الدردشة وإجراء استطلاعات ما بعد الدردشة.
- قنوات مراسلة متعددة – الدردشة مع العملاء من خلال أداة الدردشة المباشرة، وصفحة الدردشة، والبريد الإلكتروني، Facebook او حتى Apple دردشة الأعمال.
- ChatBot – يتكامل LiveChat مع ChatBot، مما يسمح لك بإعداد الاستجابات الآلية وعمليات نقل الدردشة والمزيد بناءً على نشاط العميل.
- تطبيق متعدد المنصات – تطبيق LiveChat متاح لـ WindowsوMac وiPhone وAndroid بالإضافة إلى المتصفحات الرئيسية. إنه يتصل بـ WordPress عبر مكون إضافي مجاني يمكنك تثبيته من دليل المكونات الإضافية.
يمكنك البدء مع LiveChat من خلال خطة Starter بمعدل 24 دولارًا شهريًا لكل وكيل أو 20 دولارًا شهريًا (يتم إصدار الفاتورة سنويًا). تحدد هذه الخطة سجل الدردشة بـ 60 يومًا وتتضمن تخصيصًا أساسيًا لعنصر واجهة المستخدم ونظام التذاكر في LiveChat وأمن البيانات.
يمكنك فتح نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا وسجل دردشة غير محدود والمزيد من الميزات من خلال خطة فريق الخدمة.
3. بريفو
بريفو هي خدمة مخصصة للتسويق عبر البريد الإلكتروني توفر أداة دردشة حية خفيفة كجزء من مجموعة التسويق المتنامية. إنها أداة متعددة المنصات تعمل مع WordPress وShopify وMagento وWix والمزيد.
سمات:
- البريد الوارد للدردشة بريفو – يتيح لك صندوق الوارد هذا التواصل مع العملاء المحتملين والعملاء في الوقت الفعلي.
- صفحة الأصل – تعرف على الصفحة التي شاهدها عميلك قبل بدء جلسة الدردشة المباشرة.
- مهمة الدردشة – قم بتعيين العملاء إلى وكلاء محددين بناءً على الصفحة التي يشاهدونها حاليًا أو المشكلة التي يواجهونها.
- التسويق عبر البريد الإلكتروني – تتيح لك منصة التسويق عبر البريد الإلكتروني من Brevo إمكانية اكتساب عملاء محتملين من خلال الصفحات المقصودة والنماذج والتجزئة والأتمتة.
- البرنامج المساعد ووردبريس – يعمل Brevo مع مجموعة متنوعة من أنظمة إدارة المحتوى (CMS) المختلفة ويتصل بـ WordPress من خلال مكون إضافي، والذي يمكنك تثبيته من خلال دليل المكونات الإضافية الرسمي.
يعتمد تسعير Brevo، كخدمة وضع علامات على البريد الإلكتروني أولاً وقبل كل شيء، على عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تحتاج إلى إرسالها شهريًا ولكن يتم تحديده أيضًا حسب الميزات. يمكنك البدء بالخطة المجانية، والتي تتيح لك إرسال ما يصل إلى 300 رسالة بريد إلكتروني يوميًا.
تبدأ الخطط المدفوعة بخطة Lite، والتي تكلف 25 دولارًا شهريًا مقابل 20000 بريد إلكتروني. يزيد السعر إذا كنت ترغب في إرسال المزيد. تتوفر أيضًا خطط Premium وEnterprise.
4. الاتصال الداخلي
الاتصال الداخلي هي منصة تسويق تستخدم بشكل أفضل لأغراض الأعمال التجارية، على الرغم من أنه يمكن استخدامها من قبل الشركات الصغيرة أيضًا. فهو يتكامل مع WordPress وShopify، ويمكنك حتى استخدامه مع برامج مكتب المساعدة مثل Salesforce وZendesk Support.
سمات:
- روبوتات الدردشة – يتيح لك الاتصال الداخلي إعداد أسئلة محددة مسبقًا يمكن للعملاء الإجابة عليها لتوفير الوقت لوكلاء الدردشة.
- أدوات الإدارة – قم بتخصيص سير عمل فريقك، مثل توجيه العملاء المتوقعين بناءً على حجم الشركة.
- محادثات متعددة القنوات – تواصل مع العملاء عبر الويب أو تطبيقات الهاتف المحمول من جانبك بينما يمكنهم الاتصال عبر موقع الويب الخاص بك، Facebook أو Twitter.
- البريد الوارد المشترك – يشارك الوكلاء البريد الوارد ويمكنهم مراسلة بعضهم البعض للتعاون في قضايا معينة.
- التسويق عبر البريد الإلكتروني – إنشاء حملات البريد الإلكتروني لزيادة إشراك العملاء.
- التقارير – يمكن للعملاء ترك التقارير والملاحظات، مما يسمح لك بقياس أداء الوكيل.
- البرنامج المساعد ووردبريس – يتصل Intercom بـ WordPress من خلال مكونه الإضافي المجاني الذي يمكنك تنزيله من موقعه على الويب.
يحتوي الاتصال الداخلي على أربعة أنواع من الأسعار ومستويات مختلفة لكل نوع. يبدأ السعر من 59 دولارًا شهريًا مع إضافات اختيارية تبدأ من 199 دولارًا شهريًا.
5. الانجراف
المغزى عبارة عن مجموعة تسويقية شاملة مصممة بشكل أكبر لأغراض الإعداد وأقل لأغراض الدعم. فهو يسمح للشركات الكبيرة بتحويل زوار موقع الويب إلى عملاء محتملين من خلال بدء جلسات الدردشة المباشرة معهم بدلاً من استخدام نماذج الاشتراك.
سمات:
- التوجيه – التأكد من نقل العملاء إلى أفضل الوكلاء بمجرد اتصالهم.
- روبوتات الدردشة – يتم إرسال الرسائل الآلية إلى العملاء إذا لم يكن وكلاؤك متصلين بالإنترنت.
- أسئلة محددة مسبقًا – استخدم برامج الدردشة الآلية لطرح أسئلة محددة مسبقًا على العملاء المحتملين والمصممة لتأهيلهم مسبقًا أو توجيههم إلى الوكيل الصحيح.
- قواعد اللعب الانجراف – تحويل العملاء الذين يتحدثون معهم وكلائك تلقائيًا إلى عملاء متوقعين. يمكنك أيضًا حجزها للاجتماعات.
- الدردشة للاتصال – بدء المكالمات الهاتفية مباشرة من جلسات الدردشة.
- التقارير – تعرف على عدد جلسات الدردشة التي تراكمت لديك، وراقب وقت استجابة الوكيل.
- أتمتة التسويق – تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء محتملين مؤهلين مسبقًا من خلال توجيههم عبر أدوات أتمتة التسويق والبريد الإلكتروني الخاصة بـ Drift.
- البرنامج المساعد ووردبريس – يتصل Drift بـ WordPress عبر مكون إضافي مجاني متوفر في دليل المكونات الإضافية الرسمي.
تتوفر وظيفة الدردشة المباشرة الأساسية في Drift مجانًا مع مقعد دردشة واحد وما يصل إلى 100 جهة اتصال. يبدأ سعر الخطط المميزة من 400 دولار شهريًا ويتضمن روبوتات الدردشة المخصصة وتوجيه العملاء المحتملين وتكاملات إدارة علاقات العملاء (CRM). تبلغ تكلفة مقاعد الدردشة الإضافية 40 دولارًا شهريًا لكل منها.
6. دردشة زينديسك
دردشة زينديسك يعد أحد مكونات مجموعة المبيعات والدعم وإدارة العملاء الكاملة التي تقدمها Zendesk. إنه متاح لمجموعة متنوعة من المنصات المختلفة، بما في ذلك WordPress.
سمات:
- مشغلات محددة مسبقا – إرسال رسائل آلية إلى العملاء بناءً على النشاط، مثل صفحات محددة قاموا بعرضها.
- عرض نشاط العميل في الوقت الحقيقي – يمكن للوكلاء معرفة الصفحات التي يشاهدها عملاؤك في الوقت الفعلي، مما يمنحهم فرصة مثالية للانقضاض وبدء محادثة مبيعات.
- توجيه الدردشة والعلامات – استخدم العلامات المحددة مسبقًا وتوجيه الدردشة التلقائية لربط العملاء بالوكلاء المناسبين من أول مرة.
- محادثات متعددة المنصات – الدردشة مع العملاء من خلال موقع الويب الخاص بك، وتطبيقات الهاتف المحمول، Facebook ماسنجر ولاين. يمكنك أيضًا نقل جلسات الدردشة إلى البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية إذا كنت متصلاً بمنصة Zendesk بأكملها.
- نقل الملف – إرسال واستقبال الملفات من وإلى العملاء لشرح الحلول بشكل أكثر شمولاً وفهم المشكلات التي يواجهونها بشكل أفضل.
- جناح الدعم – تتضمن مجموعة دعم Zendesk تطبيقات لقاعدة المعرفة ومركز الاتصال وإدارة علاقات العملاء للمبيعات وتحليلات العملاء والمنتدى ومشاركة العملاء.
- التقارير – تتيح لك تحليلات الدردشة معرفة العدد الإجمالي لمشاهدات الصفحة والزيارات وجلسات الدردشة التي تراكمت لديك. يمكن للعملاء أيضًا تقييم جلسات الدردشة.
- التكامل وورد – لدى Zendesk تطبيق خاص بها للتكامل مع WordPress، كما أن لديها بعض التطبيقات لـ WooCommerce.
تتوفر ميزة الدردشة في Zendesk كخطة خاصة بها أو كجزء من مجموعة دعم الخدمة. يمكنك استخدام خطة الدردشة ودردشة متزامنة واحدة مجانًا. تبدأ الخطط المميزة بسعر 14 دولارًا شهريًا لكل وكيل وتفتح محادثات غير محدودة. يبدأ سعر Support Suite بسعر 89 دولارًا شهريًا لكل وكيل.
7. تيديو الدردشة الحية
تيديو الدردشة الحية هو تطبيق مخصص للدردشة المباشرة يتكامل مع مجموعة متنوعة من أنظمة إدارة المحتوى المختلفة، من WordPress وWix إلى منصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify. كما أنه يتكامل مع أدوات مثل Zapier وZendesk وHubSpot وPipedrive.
سمات:
- قائمة الزوار – شاهد من يزور موقعك على الويب في الوقت الفعلي، واطلب من ممثلي خدمة العملاء بدء المحادثات معهم.
- الصفحات التي تمت مشاهدتها – تعرف على الصفحات التي شاهدها زوار موقعك حتى يتمكنوا من استهداف الرسائل التي يرسلونها إلى العملاء بشكل أكثر فعالية.
- نقل الدردشة – نقل المحادثات من وكيل إلى آخر بسلاسة عندما يلزم نقل موضوعات المبيعات أو الدعم إلى قسم آخر. يمكنك أيضًا نقل المحادثات إلى البريد الإلكتروني من الدردشة المباشرة للمتابعة مع العملاء بمجرد انتهاء جلسات الدردشة المباشرة.
- حماية – منع مرسلي البريد العشوائي من استهلاك الكثير من الوقت الثمين لموظفي الدعم لديك عن طريق حظر عناوين IP الضارة.
- الردود الجاهزة – قم بإعداد إجابات مسبقة تسمح لممثلي خدمة العملاء بالإجابة على الأسئلة الشائعة بشكل أسرع.
- روبوتات الدردشة – تتوفر هذه الميزة كخطة منفصلة ولكن يمكن أيضًا دمجها مع خطة الدردشة المباشرة. إنها أداة تسويقية تسمح لك بإعداد رسائل تلقائية بناءً على تصرفات زوار موقعك.
- البرنامج المساعد ووردبريس – يتكامل Tidio مع WordPress بسلاسة من خلال مكون إضافي يمكنك تثبيته من دليل المكونات الإضافية الرسمي.
- تطبيقات مخصصة – قم بالدردشة مع العملاء في أي مكان باستخدام iOS وAndroid وسطح المكتب و Facebook تطبيقات ماسنجر.
- التقارير – تتيح لك أداة التحليلات المضمنة معرفة مقدار حركة مرور الدردشة التي يتلقاها موقعك بالإضافة إلى مدى جودة أداء وكلائك.
يمكنك البدء مع Tidio مجانًا. تدعم هذه الخطة اثنين من مشغلي الدردشة و100 زائر فريد شهريًا وجلسات دردشة غير محدودة.
تبدأ الخطط المدفوعة بسعر 39 يورو شهريًا وتتضمن المزيد من الميزات وحدودًا متزايدة. يتم تسعير مقاعد المشغل الإضافية وفقًا للخطة.
الخصومات السنوية المتاحة.
افكار اخيرة
نظرًا لأن معظم تطبيقات الدردشة المباشرة في هذه القائمة تحتوي على ميزات مشابهة، فإن التطبيق الذي ستقرر استخدامه في النهاية سيعتمد على التكلفة وما تحتاج إلى الدردشة المباشرة من أجله على وجه التحديد.
تعمل بعض هذه التطبيقات بشكل رائع كوسيلة للتواصل مع العملاء المحتملين والحاليين على حدٍ سواء. تعمل التطبيقات الأخرى بشكل أفضل عند استخدامها للدردشة مع العملاء المحتملين وتوجيههم نحو مسار المبيعات من خلال ميزات أتمتة التسويق المتكاملة.
إذا كنت تريد المزيد من النصائح حول كيفية اختيار تطبيق الدردشة المباشرة وتنفيذه، فاطلع على ذلك دليل GetVoIP.
