ستساعدك المقالة التالية: 7 أفضل خيارات برامج مكتب المساعدة لشركتك
هل عملك يحتوي على برنامج مكتب مساعدة؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، يجب أن تفكر في الحصول على بعض – برامج مكتب المساعدة هي طريقة ممتازة لمعالجة المشكلات التي يواجهها عملاؤك. يمكن أن يكون دعم العملاء كثيرًا في إدارته يدويًا ، ويمكن أن تساعدك منصة مكتب المساعدة في التعامل معه.
بالطبع ، لا يزال هذا يترك السؤال أيّ الحصول على برامج مكتب المساعدة. هناك الكثير من الخيارات المتاحة ، فما هو أفضل برنامج مكتب مساعدة لعملك؟ هذا يعتمد على احتياجاتك الخاصة.
لا يمكننا بالضرورة إخبارك بأفضل البرامج المناسبة لك ، ولكن يمكننا المساعدة في تضييق نطاق القائمة. هذا ما نفعله في منشور المدونة هذا.
استمر في القراءة لمعرفة المزيد ، واشترك في النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني – Revenue Weekly – لمزيد من نصائح التسويق الرقمي!
لا تفوت رسائل البريد الإلكتروني Insider الخاصة بمدير التسويق لدينا!
ينضم 200000 المسوقين الأذكياء واحصل على أحدث الأخبار والرؤى التسويقية لهذا الشهر مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك!
أدخل بريدك الإلكتروني أدناه:
نموذج الاشتراك المضمن – CTA 72
“*” تحديد الحقول المطلوبة
(لا تقلق ، لن نشارك معلوماتك أبدًا!)
7 أفضل خيارات برامج مكتب المساعدة لعملك
هناك عدد غير قليل من خيارات برامج مكتب المساعدة ، ولكن من المحتمل ألا يكون لديك الوقت للنظر فيها جميعًا. لهذا السبب قمنا بتضييق هذه الخيارات من أجلك. من الناحية المثالية ، ستجد أن أحد الخيارات الموجودة في القائمة أدناه يلبي احتياجاتك:
- Zendesk للخدمة
- مكتب Zoho
- HappyFox
- فريش ديسك
- Freshservice
- أمام
- مكتب المساعدة السحابية Spiceworks
استمر في القراءة للحصول على نظرة عامة موجزة عن كل أداة.
1. Zendesk للخدمة
سعر: 49 دولارًا أمريكيًا أو أكثر لكل مستخدم شهريًا
Zendesk for Service هي واحدة من أكثر منصات مكاتب المساعدة تكلفة في هذه القائمة – ولسبب وجيه. يعمل Zendesk كمكتب مساعدة أساسي ، مما يسمح للعملاء بإرسال تذاكر الدعم وطلب المساعدة. ولكنه يتجاوز ذلك ، مع أكثر من 1200 خيار تكامل ونظام إعداد تقارير متقدم.
تعطي Zendesk الأولوية لمركزية اتصالات العملاء الخاصة بك في نظام أساسي واحد ، مما يعني أنها تعمل بشكل جيد مع الأدوات الأخرى القائمة على المركزية مثل الأنظمة الأساسية لإدارة علاقات العملاء (CRM). بالإضافة إلى ذلك ، يتميز Zendesk بواجهة بديهية وسهلة الاستخدام.
على الرغم من أن سعر Zendesk يبدأ من 49 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، إلا أنه يقدم أيضًا خططًا أكثر تقدمًا للحصول على أسعار أعلى ، بما في ذلك خطط المؤسسة.
2. مكتب Zoho
سعر: 14 دولارًا أمريكيًا أو أكثر لكل مستخدم شهريًا
يعد Zoho Desk أحد أفضل أدوات مكتب المساعدة. يأتي Zoho مع عدد قليل من الميزات المفيدة ، بما في ذلك:
- التكامل مع منتجات Zoho الأخرى
- روبوت محادثة قائم على الذكاء الاصطناعي
- سهولة التكوين
- تطبيقات الموبايل
يقدم Zoho ميزات أخرى إلى جانب تلك الميزات ، ولكن هناك الكثير لإدراجها هنا. يكفي أن نقول ، مع ذلك ، أن Zoho لديه كل ما تحتاجه لتلبية متطلبات مكتب المساعدة الأساسية – وأكثر من ذلك. على الرغم من أنها يمكن أن تكون أداة معقدة للتعلم ، إلا أن العديد من الشركات تجدها تستحق العناء.
3. HappyFox
سعر: 26 دولارًا أمريكيًا أو أكثر لكل مستخدم شهريًا
تقدم HappyFox مجموعة متنوعة من الخطط ، يمكن أن يصبح بعضها باهظ الثمن. ومع ذلك ، فهي أداة من الدرجة الأولى مع الكثير من خيارات التخصيص ونظام سهل متعدد الخطوات لإدارة تذاكر الدعم.
الشيء الوحيد الذي يساعد HappyFox على التميز هو مدى تكامله مع أدوات مثل Slack. إذا كانت شركتك تستخدم Slack بالفعل ، فيمكنك بسهولة إرسال التذاكر هناك بدلاً من الانتقال مباشرةً إلى تطبيق HappyFox.
تتفوق HappyFox في إمكانات مكتب المساعدة التي تواجه العملاء ، ولكن يمكنك أيضًا استخدامها لأغراض تكنولوجيا المعلومات داخل مؤسستك.
4. فريش ديسك
سعر: مجانًا ، أو أكثر من 15 دولارًا لكل مستخدم شهريًا للحصول على إصدار أفضل
Freshdesk هي أداة مكتب مساعدة موجهة للعملاء وتقدم عددًا قليلاً من الميزات المفيدة والفريدة من نوعها. أولاً ، يستخدم نظام التحفيز الذي يمكن أن يساعد في تحفيز ممثلي خدمة العملاء. كما أنه يوفر أداة استعلام تستند إلى الأسئلة تتيح لك اكتشاف البيانات بشكل طبيعي.
ميزة كبيرة لـ Freshdesk هي أنه يقدم خطة مجانية لما يصل إلى 10 مستخدمين. بالطبع ، الخطة المجانية تأتي مع الحد الأدنى من الميزات. لحسن الحظ ، هناك خطط مدفوعة تقدم خيارات أكثر شمولاً ، بما في ذلك الأتمتة وتجزئة العملاء.
5. خدمة جديدة
سعر: 19 دولارًا أمريكيًا أو أكثر لكل مستخدم شهريًا
إذا كنت تعتقد أن Freshservice يبدو مشابهًا جدًا لـ Freshdesk ، فأنت على حق. هذا لأنهما تقدمهما نفس الشركة ، Freshworks. ولكن في حين أن Freshdesk هو مكتب مساعدة مصمم للعملاء ، فإن Freshservice هي لتلبية احتياجات شركتك الداخلية.
ربما يستخدم عملك عددًا قليلاً من الأدوات الرقمية ، ولا بد أن تكون هناك مشكلات فنية مع هذه الأدوات لبعض الوقت على الأقل. تقدم Freshservice طريقة سهلة لإرسال التذاكر إلى قسم تكنولوجيا المعلومات عند حدوث ذلك.
تتعامل Freshservice مع احتياجات تكنولوجيا المعلومات المعقدة ، لذلك إذا كنت شركة صغيرة لا تواجه العديد من مشكلات تكنولوجيا المعلومات ، فقد لا تكون هذه هي الأداة المناسبة لك. ومع ذلك ، إذا كان لديك نظام تكنولوجيا معلومات أكثر تعقيدًا ، فقد تكون Freshservice هي الخيار الصحيح – ليس أقلها لأنها توفر الكثير من خيارات تخصيص سير العمل.
6. الجبهة
سعر: 19 دولارًا أمريكيًا أو أكثر لكل مستخدم شهريًا
تبرز Front في هذه القائمة لكونها أداة مكتب مساعدة خالية من التذاكر. بينما تسمح معظم منصات مكتب المساعدة للأشخاص بإرسال تذاكر الدعم ، تستخدم Front نظام صندوق الوارد المشترك. هذا يعني أن جميع ممثلي دعم العملاء يمكنهم رؤية جميع طلبات الدعم.
تتمثل فائدة البريد الوارد المشترك في أنه بينما لا يزال بإمكانك تعيين ممثلين محددين لطلبات محددة ، يمكنك أيضًا نقل الطلبات بسهولة بين ممثلين مختلفين إذا لزم الأمر. ربما يذهب شخص ما في إجازة ويختار ممثل آخر مهامه ، أو ربما ترغب في نقل طلب إلى ممثل أكثر تخصصًا في هذا المجال.
مهما كانت الحالة ، تمنحك Front الكثير من المرونة في كيفية التعامل مع طلبات دعم العملاء الخاصة بك.
7. مكتب المساعدة السحابية Spiceworks
سعر: حر
يعد Spiceworks Cloud Help Desk أحد أفضل أدوات مكتب المساعدة لسبب بسيط: إنه مجاني. لهذا السبب ، لا يأتي مع العديد من الميزات مثل منصات مكتب المساعدة الأخرى ، لكنه لا يزال يحتوي على جميع الأساسيات ، مثل التذاكر وإعداد التقارير.
تم تصميم Spiceworks خصيصًا لدعم تكنولوجيا المعلومات الداخلية ، وليس دعم العملاء. لذا ، إذا كان تركيزك الآن على مكتب مساعدة العملاء ، فإن Spiceworks ليست الخيار الأفضل. إنه خيار جيد إذا كنت تريد مكتبًا للمساعدة في تكنولوجيا المعلومات ولكنك لا تريد أن تدفع مقابل واحد الآن.
تؤثر حملات التسويق الرقمي لدينا على المقاييس التي تتحسن الخط السفلي الخاص بك.
رؤية المزيد من النتائج
حققت WebFX النتائج التالية للعملاء:
3 مليارات دولار
في إيرادات العميل
7.8 مليون
يؤدي لعملائنا
5.2 مليون
المكالمات الهاتفية للعميل
تعرف على المزيد حول كيفية تعزيز مشاركة العملاء من WebFX
يعد الحصول على الأدوات المناسبة أمرًا مهمًا ، ولكنك تحتاج أيضًا إلى معرفة كيفية استخدام هذه الأدوات لتحقيق أقصى قدر من النتائج لخدمة العملاء. إذا كنت لا تزال تكافح لمعرفة ما يلزم للقيام بذلك ، فلا تقلق – لقد قمت بتغطية WebFX.
يوجد الكثير من المعلومات هنا على مدونتنا وفي أي مكان آخر على موقعنا. بالإضافة إلى ذلك ، إذا كنت ترغب في تلقي تحديثات منتظمة في بريدك الوارد مباشرةً ، فيمكنك الاشتراك في النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ، Revenue Weekly.
وإذا كنت مهتمًا بالحصول على مساعدة في تحسين نتائجك التسويقية ، فنحن نقدم مجموعة متنوعة من خدمات التسويق الرقمي. اتصل وحسب 888-601-5359 أو اتصل بنا عبر الإنترنت لتبدأ اليوم!
