ستساعدك المقالة التالية: 8 أخطاء تقتل معدل التحويل
تعد مشكلات معدل التحويل مشكلة خطيرة للغاية بالنسبة لأصحاب مواقع الويب. يحدث ذلك عندما يحصل موقع ويب على حركة مرور جيدة ولكن لديه القليل من التفاعل أو الاشتراك أو المبيعات لعرضه.
لوضع الأمر في سياق آخر، تحدث مشكلات معدل التحويل عندما يزور الكثير من الأشخاص موقع الويب الخاص بك، لكنهم لا يقومون بالتسجيل في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك، أو تجربة العرض التوضيحي، أو الاشتراك للحصول على حساب، أو شراء أي شيء. إنهم يغادرون بمجرد وصولهم تقريبًا.
وهذا يمكن أن يكون محبطا للغاية.
لكن الخبر السار هو أن مشكلات معدل التحويل لا يمكن حلها إلا إذا كنت تعرف الأخطاء التي ترتكبها. وبالتالي، فإن تحديد هذه الأخطاء وتصحيحها سيؤدي إلى تحويل موقع الويب الخاص بك بشكل أفضل.
وهذا ما يدور حوله هذا المنشور؛ لمساعدتك في التعرف على هذه الأخطاء وتزويدك أيضًا بالنصائح لحلها.
لكن أولاً، كيف تحسب معدل التحويل الخاص بك؟
صيغة معدل التحويل
إذا لم تتمكن من قياس معدل التحويل لموقعك على الويب بدقة، فسوف تجد صعوبة في تحسينه. أسهل طريقة لحساب معدل التحويل لموقعك على الويب هي باستخدام الصيغة أدناه:
معدل التحويل = إجمالي عدد الإجراءات / إجمالي عدد التفاعلات * 100
مشوش؟ دعونا نشرح.
يتم حساب معدل التحويل عن طريق قسمة إجمالي عدد الإجراءات التي يقوم بها الأشخاص على عدد الأشخاص الذين تفاعلوا مع موقع الويب الخاص بك، والبريد الإلكتروني، والإعلانات، وما إلى ذلك، ثم ضربه في 100.
على سبيل المثال، إذا قام 1000 شخص بزيارة موقع الويب الخاص بك في يوم واحد واشتراك 15 شخصًا فقط في القائمة البريدية في المتوسط، فإن معدل التحويل لموقع الويب الخاص بك سيصل إلى 15/1000*100، وهو ما يعادل 1.5%.
إذا وصل متوسط 100 شخص إلى صفحة الدفع الخاصة بك، لكن في المتوسط قام شخصان فقط بالشراء في النهاية، يصبح معدل التحويل لديك 2%.
أو إذا كنت ترسل في المتوسط 5000 رسالة بريد إلكتروني كل شهر ولكن 50 شخصًا فقط ينقرون على الروابط الموجودة في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ويقومون بعملية شراء، فإن معدل التحويل لديك هو 5%.
كما ترون، هناك العديد من المقاييس لقياس معدلات التحويل. يمكنك قياسه بناءً على عدد النقرات والاشتراكات والمبيعات والمشاركات وغير ذلك الكثير.
العوامل التي تؤثر على معدل التحويل
هناك الكثير من العوامل التي يمكن أن تؤثر على معدل التحويل لموقع الويب الخاص بك. 4 منها رئيسية هي:
- سرعة التحميل: موقع الويب الذي يتم تحميله ببطء نادرًا ما يتم التحويل
- التصميم: التصميم الغريب والضعيف لن ينقل موقع الويب الخاص بك إلى أي مكان
- نسخة موقع الويب: تحتاج إلى كتابة نسخ ويب مقنعة لتحسين عملية التحويل
- سهولة استخدام الجوّال: يتم تحويل مواقع الويب الملائمة للجوال بشكل أفضل من تلك التي لا تكون كذلك
حسنًا، هذا يتعلق بالعوامل التي تؤثر على معدل التحويل.
دعنا الآن ندخل في الجوهر الرئيسي لهذا المنشور: الأخطاء التي من المحتمل أن ترتكبها والتي تضر بفرصك في التحويل.
8 أخطاء تقتل معدل التحويل
هناك الكثير من الأشياء التي يمكن أن تدمر فرصك في تحويل زوار موقع Shopify الخاص بك إلى عملاء. في حين أن بعضها خارج عن سيطرتك، فإن معظم الآخرين كذلك.
ومع ذلك، إليك 8 أخطاء من المحتمل أن ترتكبها والتي تمنع تحويل موقع الويب الخاص بك كما تريد:
1. تصميم موقع الويب الخاص بك سيئ
الانطباع الأول يهم كثيرا. وينطبق الشيء نفسه على المواقع.
الأمر هو أن لديك وقتًا محدودًا للغاية، وهو حوالي 7 ثوانٍ، لترك انطباع جيد لدى الأشخاص الذين يزورون موقع الويب الخاص بك. وذلك لأن الناس مجرد الصبر.
سيؤدي الفشل في إقناعهم في هذا الوقت القصير إلى مغادرة موقع الويب الخاص بك. التحويل يساوي صفر
ولهذا السبب لا يمكننا المبالغة في التأكيد على أهمية بذل الجهد لإبراز موقع الويب الخاص بك.
إن موقع الويب ذو المظهر الجيد الذي يتمتع بتجربة مستخدم ممتازة سيتم دائمًا تحويله بشكل أفضل من موقع الويب ذو المظهر السيئ.
قم بإلقاء نظرة على هذين الموقعين. ما الذي تعتقد أنه سيتحول بشكل أفضل؟
موقع الويب (أ) قديم ومثير للاشمئزاز ومثير للاشمئزاز، أليس كذلك؟ في حين أن B تم تصميمه بشكل أنيق وجذاب، وبالتالي سيتم تحويله بشكل أفضل بشكل طبيعي.
لحسن الحظ، ليس من الضروري أن تكون مصممًا خبيرًا في UI/UX أو مطورًا غريب الأطوار للواجهة الأمامية لإنشاء موقع ويب يجذب الانتباه ويجذب التحويلات. إحدى الطرق السهلة للقيام بذلك هي اختيار سمة Shopify لطيفة لموقعك على الويب.
هذه السمات سهلة التخصيص، وتتمتع بجاذبية بصرية جيدة، كما أنها متوافقة مع الأجهزة المحمولة. كل ما عليك فعله هو اختيار ما يعجبك – سواء مدفوع أو مجاني – وتخصيصه بما يرضيك.
2. إرسال حركة المرور إلى الصفحة الخاطئة
خطأ شائع آخر نرى الكثير من تجار Shopify يرتكبونه هو زيادة حركة المرور من مواقعهم Facebook/إعلانات Google إلى الصفحة الرئيسية، وحول الصفحة، والأسوأ من ذلك، صفحة الاتصال. إن القيام بذلك يضر بفرصهم في التحول وهم لا يعرفون ذلك حتى.
يتوقع الأشخاص الذين يصلون إلى موقع الويب الخاص بك عندما ينقرون على أحد الإعلانات أن يروا بالضبط ما نقروا عليه. إن إرسالهم إلى صفحتك الرئيسية على أمل أن يتنقلوا عبر متاهة الصفحات الخاصة بك إلى المنتج المحدد الذي كانوا يبحثون عنه يعد خطأً فادحًا.
إذا قمت بذلك، فسوف يغادرون موقع الويب الخاص بك بشكل أسرع من السكين الساخن من خلال الزبدة دون شراء أي شيء أو اتخاذ أي إجراء.
لذلك، إذا قمت بتشغيل إعلان يروج لمنتج ما على موقع الويب الخاص بك، فقم بتوجيه الزيارات إلى صفحة المنتج المحددة، وليس صفحتك الرئيسية. وينطبق الشيء نفسه على الروابط الخاصة بك على مواقع الطرف الثالث؛ تأكد من وجود تطابق بينهم وبين الصفحة التي يشيرون إليها.
بينما لا تزال تفعل ذلك، قم بإصلاح جميع الروابط المعطلة على موقع الويب الخاص بك. الروابط المعطلة هي روابط تشير إلى صفحات ميتة – أي صفحات غير موجودة على موقع ويب. من الناحية الفنية، يطلق عليها اسم 404 صفحة، ولا بد أنك شاهدتها عدة مرات على مواقع الويب الأخرى.
3. عرض النوافذ المنبثقة في الوقت الخطأ
تعد النوافذ المنبثقة أداة رائعة لتحسين معدل التحويل، والتي عند استخدامها بشكل صحيح يمكنها تحويل زوار موقعك إلى عملاء وتعزيز مبيعاتك. التركيز هنا هو “بشكل صحيح”.
يقودنا هذا إلى الخطأ الثالث الذي من المحتمل أن ترتكبه: استخدام النوافذ المنبثقة بشكل غير صحيح عن طريق إظهارها في الوقت الخطأ.
التوقيت الخاطئ هو عندما تقوم بعرض النوافذ المنبثقة مباشرة بعد وصول الزوار إلى موقع الويب الخاص بك. سيؤدي القيام بذلك إلى إثارة غضبهم وجعلهم يرغبون في مغادرة موقع الويب الخاص بك على الفور.
لهذا السبب، فإن أفضل وقت لعرض النوافذ المنبثقة هو عندما يتفاعل الزوار مع موقع الويب الخاص بك. أسهل طريقة لمعرفة متى تفاعل الزائرون مع موقع الويب الخاص بك هي عندما يبدأون في التمرير لأسفل صفحتك.
الوقت المناسب الآخر لإظهار النوافذ المنبثقة هو عندما يحاولون الخروج من موقع الويب الخاص بك. إذا كنت تستخدم أداة النوافذ المنبثقة الصحيحة، فلن يمثل عرض النافذة المنبثقة في الوقت المناسب مشكلة كبيرة.
وما هي الأداة الأفضل للاستخدام من Adoric؟
يحتوي Adoric على مشغلات ذكية تمكنك من عرض النوافذ المنبثقة في الوقت المناسب. على سبيل المثال، يمكنك جعل النوافذ المنبثقة تظهر عندما يقوم الزائرون بالتمرير لمسافة معينة أسفل صفحتك، أو النقر على زر، أو تنفيذ إجراء معين، أو محاولة مغادرة موقع الويب الخاص بك.
4. استهداف الجمهور الخطأ
الجميع ليس عميلك. هذه حقيقة قبيحة لا يمكنك الهروب منها.
لذا، كلما حددت جمهورك المستهدف في وقت مبكر – أي الأشخاص الذين يرغبون بالفعل في شراء ما تبيعه – كلما كان ذلك أفضل بالنسبة لك.
فكيف تعرف جمهورك المستهدف؟ هناك طريقتان للقيام بذلك، وفيما يلي بعض منها:
- تجسس على منافسيك لمعرفة من يبيعون لهم. وهم أيضًا عملاؤك المحتملون.
- تحقق من تحليلات جوجل. سيعطيك نظرة ثاقبة حول نوع الأشخاص الذين يزورون موقع الويب الخاص بك وما يبحثون عنه بالفعل.
- يخضع لامتحان. اسأل زوار موقع الويب الخاص بك عما يريدونه بالفعل ثم استمع.
- إنشاء شخصية المشتري. شخصيات المشتري هي ببساطة الملفات الشخصية للأشخاص الذين من المحتمل أن يرغبوا في منتجك.
- اختبار أ/ب. إن إجراء القليل من التجارب لمعرفة عملائك المثاليين ليس فكرة سيئة.
5. عدم وجود دليل اجتماعي
هل تعلم أن الأشخاص يطلعون على المراجعات طوال الوقت قبل إجراء عملية شراء؟ أما بالنسبة للأرقام، فإن بعض الدراسات تشير إلى ذلك تقريباً 100% من المشترين عبر الإنترنت يتحققون مما يقوله الآخرون عن المنتج قبل الشراء.
وهم يفعلون ذلك لسبب وجيه: غريزة عربتنا الطبيعية. في أغلب الأحيان، نقوم بالأشياء لأنه يبدو أن الجميع يفعلها. نحن نشتري الملابس، smartphonesوما إلى ذلك لأن الجميع من حولنا يشترونها.
وهذا ما يفسر أيضًا سبب ثقتنا الكبيرة في ما يقوله الأشخاص – سواء أولئك الذين نعرفهم أو الذين لا نعرفهم – عن المنتج.
في التسويق، يُعرف هذا بالدليل الاجتماعي.
يأتي الدليل الاجتماعي بأشكال عديدة، ولكن أكثرها شيوعًا هي المراجعات والشهادات وتصنيفات النجوم وعدد مرات شراء المنتج.
إذا لم يكن أيًا من هذه العناصر موجودًا على موقع الويب الخاص بك، فستجد أنه من الصعب للغاية تحويل زوار موقعك إلى عملاء.
وكلما اتخذت الإجراءات التصحيحية مبكرًا، كان ذلك أفضل لك لأن التدقيق الاجتماعي يساعد على بناء الثقة مع العملاء المحتملين.
من حسن حظك أن إجراء التدقيق الاجتماعي على موقع الويب الخاص بك للحصول على التحويل الأمثل ليس بالأمر الصعب؛ كل ما عليك فعله هو استخدام المجموعة المناسبة من الأدوات.
تعمل تطبيقات Shopify مثل Rivyo وLoox على تسهيل جمع التقييمات من عملائك وعرضها على موقع الويب الخاص بك.
6. عملية الدفع الخاصة بك معقدة
إن مشاهدة الزوار يغادرون موقع الويب الخاص بك دون شراء أي شيء أو الاشتراك في النشرة الإخبارية الخاصة بك أمر مؤلم. ولكن ما يؤلمني أكثر هو رؤيتهم يخرجون من متجرك بعد بدء عملية الدفع.
من الناحية الفنية، يُعرف هذا بالتخلي عن سلة التسوق.
يحدث ذلك عندما يضيف المتسوقون منتجات إلى عربات التسوق الخاصة بهم ولكنهم يفشلون في دفع ثمنها.
يحدث التخلي عن سلة التسوق لعدد من الأسباب، والتي لا يمكنك التحكم في معظمها. على سبيل المثال، يمكن لشخص ما أن يأتي إلى موقع الويب الخاص بك، ويضيف منتجًا إلى سلة التسوق الخاصة به، ويتشتت انتباهه وينسى أمر عربة التسوق.
هذا بالتأكيد ليس خطأك.
ومع ذلك، يمكنك أيضًا أن تكون مذنبًا. في الواقع، إذا تخلى المتسوقون عن عرباتهم بمعدل مرتفع بشكل غير عادي، فمن المحتمل أنك تفعل شيئًا خاطئًا. والمشتبه به على الأرجح هو عملية الدفع الخاصة بك.
إن عملية الدفع المعقدة هي لعنة التحويل الجيد، ولذلك يجب التعامل معها بشكل مباشر.
فيما يلي بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها لتسهيل عملية الدفع على موقع الويب الخاص بك:
- استخدم زر الدفع السريع الخاص بـ Shopify
- القضاء على الانحرافات
- استخدام الخروج الضيف
- تقديم خيارات دفع متعددة
- قبول الدفع بعملات متعددة
7. موقع الويب الخاص بك ليس مناسبًا للجوال
هل تعلم أن سهولة استخدام الجوّال هي أحد العوامل التي تستخدمها Google لتصنيف موقع ويب على صفحات نتائج محرك البحث (SERPs)؟
يوضح لك هذا مدى أهمية وجود موقع ويب متوافق مع الجوّال.
من الناحية الإحصائية، حول 60% من جميع زيارات موقع الويب تأتي من الأجهزة المحمولة. لذا، إذا لم يتم تحسين موقع الويب الخاص بك لمستخدمي الأجهزة المحمولة، فتأكد من أنك ستفقدهم.
لحسن الحظ، لا تحتاج إلى كتابة تعليمات برمجية معقدة أو استئجار مطور لجعل موقع الويب الخاص بك مناسبًا للجوال. إن إنشاء موقع الويب الخاص بك باستخدام سمة Shopify الجاهزة للجوال سوف يفي بالغرض.
ستجد العديد من السمات الملائمة للجوال، المجانية والمدفوعة، في متجر شوبيفاي للموضوع.
8. لا توجد دردشة مباشرة
سيحتاج المتسوقون، وخاصة المتسوقين لأول مرة، إلى المساعدة أثناء تحركهم خلال رحلة الشراء على موقع الويب الخاص بك. سيكون لديهم أسئلة تحتاج إلى إجابة أيضًا.
على سبيل المثال، قد يرغبون في معرفة سياسة الإرجاع الخاصة بك أو إذا كنت تقدم خصمًا على عمليات الشراء بالجملة.
الآن قد يبدو إعداد صفحة الأسئلة الشائعة والإجابة على جميع هذه الأسئلة هو الشيء الأكثر منطقية الذي يجب القيام به – ويمكن أن ينجح بالفعل.
ولكن هناك خلل في هذا الإعداد. أولاً، لا يمكن أن ينجح هذا إلا إذا كان المتسوقون على علم بوجود الصفحة. ثانيًا، قد يؤدي إرسالهم إلى صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك إلى تقصير رحلة الشراء الخاصة بهم، مما يجعلهم يخرجون من موقع الويب الخاص بك.
ثالثًا، هناك احتمال كبير جدًا أنهم لن يجدوا ما يبحثون عنه هناك.
لكل هذه الأسباب – وغيرها الكثير – من الأفضل أن تقدم لهم دردشة مباشرة. إن القيام بذلك يضمن حصولهم على المساعدة عندما يحتاجون إليها، وهذا يمكن أن يحفزهم على متابعة مشترياتهم.
خاتمة
إذن إليكم الأمر؛ 8 أخطاء ربما ترتكبها وتؤثر على معدل التحويل لموقعك على الويب. يمكن إصلاح هذه الأخطاء، وقد أوضحنا لك كيفية إصلاحها.
هل أنت مستعد لنشر النوافذ المنبثقة الذكية على موقع الويب الخاص بك لتعزيز التحويل، وبالتالي المبيعات؟ أضف Adoric إلى موقع Shopify الخاص بك على الفور!
