اشتريت تلفزيون Samsung وتعطل فجأة. الآن ، سواء كانت تحت الضمان أم لا ، ما نفعله بعد ذلك مباشرة هو الاتصال بالمتجر الذي اشتريناه ، سواء كان Worten أو FNAC أو MediaMarkt. ومع ذلك ، هل هذا حقًا ما يجب أن نفعله؟ هل سيكون الإصلاح أسرع أم أبطأ؟ ما يمكنني إخبارك به ومن تجربتي الخاصة هو أن الخيار الأفضل هو الاتصال بخط Samsung الأزرق على الفور.
تلفزيون سامسونج تعطل؟ تحدث إلى الخط الأزرق بدلاً من الذهاب إلى المتجر!
لقد مرت تسعة أشهر منذ أن اشتريت تلفزيون QLED من سامسونج في Worten والذي كان يعمل دائمًا بشكل جميل. في الحقيقة ، جودة الصورة مذهلة حقًا. ومع ذلك ، ظهر نوع من البقع السوداء على الشاشة لبضعة أيام كما هو موضح في الصور أدناه. في الواقع ، لجعلها أكثر وضوحًا ، قمت بتطبيق خلفية بيضاء لرؤيتها بشكل أفضل.
حسنًا ، اتصلت في البداية بـ Worten وكنت سأعد نفسي للقيام بالعملية بأكملها من خلال المتجر. ومع ذلك ، في محادثة مع شخص من Samsung ، تم نصحي بالاتصال بالخط الأزرق وبصراحة كان هذا أفضل شيء يمكنني القيام به.
لا يهم ما إذا كانوا قد اشتروا التلفزيون من Worten أو Fnac أو MediaMarkt أو Rádio Popular. إذا كنت قد اشتريت تلفزيون Samsung ولديك إيصال مبيعات ، فيمكنك الاتصال بخدمة Samsung.
اتصلت يوم الأربعاء ، وقدمت جميع بيانات التلفزيون ، بما في ذلك الرقم التسلسلي والطراز ، إلى جانب البيانات الأخرى وفتحوا العملية. قالوا أيضًا أنه سيتم الاتصال بهم من قبل شريك الإصلاح ، والذي كان في هذه الحالة Electro Colina do Sol ، المعروف أيضًا باسم ECS. دون أن أقول أي شيء ، قلت لنفسي أن هذه العملية ستستغرق وقتًا. عندما اتصلت بخط Samsung كان حوالي 19 ساعة.
لدهشتي ، اتصلت بي في اليوم التالي من قبل Electro Colina do Sol.
لقد طلبوا مني بعض المعلومات حول نوع المشكلة وسرعان ما أصبح من الواضح أنه يجب أن تكون مرتبطة باللوحة. ومع ذلك ، ذهبت هذه الشركة إلى أبعد من ذلك. سألوني عما إذا كان بإمكاني إرسال صور للوحة التي بها المشكلة عبر WhatsApp للتحقق من الموقف وفي النهاية أطلب الجزء الآن. أدركت أيضًا أنه حتى لا ينفد التلفزيون ، سيتم الإصلاح هنا في المنزل. يوم الخميس ، سرعان ما حددوا يوم الاثنين.
هذا الصباح وكما تم الترتيب ، كانوا هنا لإصلاح التلفزيون. قام فريق دقيق للغاية بإيقاف كل شيء وفكك التلفزيون وفي أقل من نصف ساعة قاموا بتغيير الواجهة بالكامل وأعادوا تشغيله. باتباع إرشادات DGS ، كانوا حذرين للغاية وتم إصلاح التلفزيون في أي وقت من الأوقات.
ومع ذلك ، وفي محادثتي مع الفنيين ، أدركت أن هذه الشركة هي الشركة التي تتعامل مع جميع أجهزة تلفزيون Samsung لمنطقة لشبونة الكبرى. بالإضافة إلى ذلك ، لدي ضمان لمدة عامين على اللوحة مرة أخرى من هذا التاريخ.
كم دفعت لي سامسونج لأقول هذا؟ صفر. النقطة المهمة هي أن الناس عادة ما يستفيدون من هذه المساحات ليقولوا أشياء سيئة. ومع ذلك ، أعتقد أننا يجب أن نسلط الضوء أيضًا على ما تم إجراؤه بشكل جيد وفي الحقيقة دعم Samsung مذهل!
رقم الاتصال بخط Samsung الأزرق هو 808207267. يرجى ملاحظة أن ساعات العمل من الاثنين إلى الجمعة من 9:00 صباحًا إلى 8:00 مساءً. مزيد من المعلومات هنا.
ما هي ميزة الاتصال بالخط الأزرق مباشرة؟
صحيح أنه يمكننا الذهاب إلى المتجر الذي اشترينا منه المعدات ، لكننا سنستخدم وسيطًا واحدًا فقط ، مما يجعل كل هذا يستغرق وقتًا أطول.
لذلك إذا تعطل تلفزيون Samsung الخاص بك ، فأنت تعلم ما يجب فعله.
