كان بعض مستخدمي Pixel في الولايات المتحدة غير قادر على الاتصال بأرقام الطوارئ من أجهزتهم التي تعمل بنظام Android. أبلغ أحد المستخدمين على Reddit أنه لم يتمكن من الاتصال برقم 911 من البكسل الخاص به وأجهزة Android الأخرى.
أكدت Google الآن هذه المشكلة. تقول الشركة إن تظهر المشكلة بسبب تطبيق Microsoft Teams.
في التحقيق الداخلي ، زعموا أن الخلل موجود في عدد قليل من الأجهزة ، حيث تم تثبيت تطبيق Microsoft Teams ولكن لم يتم تسجيل الدخول إلى الحساب.
بسبب تطبيق Microsoft Teams ، لا يمكن للمستخدمين الاتصال بالرقم 911
ظهر الحادث عندما كشف أحد المستخدمين على Reddit أنه كان يستدعي سيارة إسعاف لجدته لكنه لم يستطع الاتصال بهاتفه تعطل بعد رنين واحد بعد أن اتصل برقم 911.
تقول Google إن المشكلة تبدو محدودة للمستخدمين. استجابت الشركة لمستخدم Reddit وقالت إن المشكلة تتعلق بتطبيق Microsoft Teams المثبت على الهاتف. سبب المشكلة هو التفاعل بين تطبيق Microsoft Teams ونظام التشغيل Android.
قالت الشركة ،
“نظرًا لأن هذه المشكلة تؤثر على مكالمات الطوارئ ، فإن كل من Google و Microsoft تعطي الأولوية للمشكلة بشدة ، ونتوقع أن يتم طرح تحديث لتطبيق Microsoft Teams قريبًا – كما هو الحال دائمًا ، نقترح على المستخدمين متابعة تحديثات التطبيق للتأكد من أنها تعمل الاصدار الاخير.”
وفقًا للتقرير ، ستقدم Google تحديثًا لنظام Android في 4 يناير مع إصلاح لهذه المشكلة. ومع ذلك ، يُنصح بأن يقوم المستخدمون الذين يستخدمون Android 10 أو أعلى والذين قاموا بتثبيت تطبيق Microsoft Teams ولكن لم يقوموا بتسجيل الدخول بإعادة تثبيت التطبيق.
لا يتأثر المستخدمون الذين لا يستخدمون Android 10 أو أعلى أو أولئك الذين قاموا بتسجيل الدخول إلى Microsoft Teams بالمشكلة. أيضًا ، هناك العديد من المستخدمين الذين يقومون بتشغيل أحدث نظام تشغيل Android وقاموا بتثبيت Microsoft Teams دون تسجيل الدخول ولا يتأثرون بالمشكلة.
إذا قمت بتنزيل تطبيق Microsoft Teams ، فتحقق مما إذا كنت قد قمت بتسجيل الدخول أم لا. إذا قمت بتسجيل الدخول ولم تتأثر بالمشكلة ، فابق كما هو حتى يتم تحديث تطبيق Microsoft Teams.
إذا كان لديك تطبيق Microsoft Teams على جهازك ولم تقم بتسجيل الدخول ، فقم بإلغاء تثبيت التطبيق وإعادة تثبيته.
