ستساعدك المقالة التالية: الابتكار في مجال البيع بالتجزئة – أهم الاتجاهات لعام 2023
لقد أحدث جائحة كوفيد-19 هزة في سلوك الشراء لدى العملاء إلى الأبد. ومع ذلك، بعد بضع سنوات من الأسواق المتقلبة وممارسات النمو غير المتوقعة، من المتوقع أن يصبح عام 2023 نقطة تحول. سوف يستقر الإنفاق العالمي على تجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية، وستتعزز عادات الشراء، وسيكون الضغط على العلامات التجارية للتكيف أمرًا بالغ الأهمية.
سواء كان الأمر يتعلق بتخفيف المخاطر من خلال تنويع تدفقات الربح من خلال منصات وسائط البيع بالتجزئة، أو تقديم خيارات تلبية ملائمة للعملاء ومرنة، أو إنتاج تجارب دائمة التغير وفريدة من نوعها في المتاجر لجذب المشتري مرة أخرى، فإن الشركات تظل هزيلة وتستمر في دفع السوق. الحدود على الابتكارات سوف تفوز.
لذلك، دعونا نلقي نظرة على الابتكارات في مجال البيع بالتجزئة التي تؤثر على سوق التجارة الإلكترونية.
التسوق عبر الانترنت
إن التسوق لشراء المنتجات والخدمات عبر الإنترنت ليس بالأمر الجديد، لكن الوباء عزز معدل إطلاق أصحاب العلامات التجارية لمتاجر التجارة الإلكترونية وتسوق العملاء عبر الإنترنت. وفقا ل استطلاع ووفقاً لجمعية التجارة الإلكترونية NetComm Suisse ومؤتمر الأمم المتحدة للتجارة والتنمية (UNCTAD)، فقد نمت المبيعات الرقمية “بنسبة 6 إلى 10 نقاط مئوية عبر معظم فئات البضائع”.
وبينما كان هناك ارتفاع في العديد من القطاعات، حذرت المنظمات البحثية من أن الإنفاق لكل مشتري “انخفض بشكل ملحوظ” حيث كان العملاء “يركزون أكثر على السلع الأساسية”. ومع ذلك، يشير الاستطلاع إلى أن الشركات التي يمكنها العمل على الإنترنت، بغض النظر عن القطاع، ستكون قادرة على النجاح في عام 2023.
التسليم السريع والشحن المجاني
يوجد حاليًا تعارض بين توقعات العملاء وواقع كوفيد-19. قد يتسوق المشترون عبر الإنترنت في كثير من الأحيان، لكنهم ما زالوا يرغبون في الحصول على مشترياتهم في أسرع وقت ممكن. إنهم يتوقعون عمليات تسليم أسرع من أي وقت مضى، ومعظم اللاعبين عبر الإنترنت، على سبيل المثال، Amazon، لقد بذلوا الكثير من الجهد لضمان ذلك.
ومع ذلك، تسبب الوباء في أزمة تسليم هائلة، مع تأخير الشحن في جميع أنحاء العالم. وبينما نبتعد عن عمليات الإغلاق العالمية، يجب تعزيز الخدمات اللوجستية العالمية، ويجب أن ينخفض متوسط أوقات الشحن مرة أخرى.
علاوة على ذلك، يمكن أن يصبح التوصيل المجاني بمثابة عقبة أمام المشترين الرقميين. 90% من العملاء يقولون إنهم سيشترون عبر الإنترنت بشكل متكرر عندما تتاح لهم فرصة الشحن المجاني. علاوة على ذلك، اعترف 24% من المتسوقين أنهم سينفقون المزيد للحصول على الشحن المجاني. تتمتع العلامات التجارية التي تقدم خدمة التوصيل المجاني بمعدلات تحويل أعلى بنسبة 20% من الشركات التي ليس لديها هذا الخيار.
آراء العملاء
نفس الدراسة تظهر ذلك 74% من الأمريكان لقد كتبوا مراجعة عبر الإنترنت لبعض الشركات المحلية خلال العام الماضي، حيث شارك حوالي 34% منهم بشهادة إذا كانت لديهم تجربة جيدة و7% فقط شاركوا مراجعة فقط لتجربة سيئة.
الوجبات الجاهزة: إذا أعجب العملاء بمنتجاتك، فسوف تجد ذلك. وهذا مفيد للجميع.
وبالتالي، تأكد من إبلاغ عملائك بأنه قد تم الاستماع إليهم. باستخدام برنامج إدارة المراجعات، يمكنك توفير الوقت والحصول على جميع مراجعاتك في مكان واحد، وتتبع سمعتك بسهولة أثناء تحسنها بمرور الوقت. ماذا عن المراجعات السلبية؟ تجد الأسواق الكبرى وGoogle أن جميع التعليقات مفيدة. إن الجمع بين المراجعات الإيجابية والسلبية أكثر جدارة بالثقة من شركة ذات مراجعات جيدة فقط. لذا، قم دائمًا بالرد على الشهادات الجيدة أو السيئة لإظهار اهتمامك للمتسوقين وتقديم سياق أو معلومات إضافية حسب الحاجة.
تسميات خاصة
العديد من المستهلكين المهتمين بالأسعار يشترون الآن في الغالب سلعًا ذات علامات تجارية خاصة. ذلك لأنهم يفضلون إنفاق مبلغ أقل مقابل عنصر لائق بدون اسم بدلاً من دفع المزيد مقابل عنصر يحمل اسم علامة تجارية معروفة.
ومع ذلك، فإن الفقراء ليسوا وحدهم من يشترون السلع ذات العلامات التجارية الخاصة الآن. تتجاوز مبيعات هذه البضائع الآن مبيعات العناصر ذات العلامات التجارية بثلاثة أضعاف.
لقد انتشرت البضائع ذات العلامات التجارية الخاصة في الاتحاد الأوروبي قبل ظهورها في أمريكا. في بريطانيا العظمى، تمثل 40% من مبيعات البقالة سلعًا ذات علامات تجارية خاصة. على الرغم من أنها أقل شعبية في الولايات المتحدة، فمن المتوقع أن تبلغ نسبة السوق فيها 20-25% في العقد المقبل، وأن تحصل على 34% لجيل الألفية.
وقد ساعد التجار في تسريع هذه الخطوة حيث يمكنهم تحقيق هوامش ربح أعلى بنسبة 25-30٪ من السلع ذات العلامات التجارية الخاصة مقارنة بنقل العناصر ذات العلامات التجارية.
صوت SEO للتجارة الإلكترونية
مع قضاء المزيد والمزيد من الوقت في منازلنا، تسارع نمو مكبرات الصوت الذكية. ضخمة 40% من البالغين في بريطانيا العظمى تمتلك الآن واحدة.
لذلك، ليس هناك شك في أن تحسين محركات البحث الصوتي سيلعب دورًا رئيسيًا في مستقبل التجارة الإلكترونية. في عام 2023، يمكن للشركات أن تتوقع ملاحظة المزيد من المشترين الذين يقومون بالخروج دون النظر إلى شاشة أجهزتهم – خاصة على AMZ. في الواقع، بحلول عام 2024، من المتوقع أن 54% من المستهلكين سيفعلون ذلك.
من خلال التركيز على تحسين البحث الصوتي، يمكن للمحلات التجارية الاستفادة من النمو في التحويلات وحركة المرور.
الإعلان متعدد القنوات
تحقق الشركات التي تستخدم نهج القنوات الشاملة معدلات احتفاظ بالعملاء أفضل بكثير على أساس سنوي من الشركات التي لا تفعل ذلك. يستخدم العملاء الآن ما يقرب من ست نقاط اتصال في المتوسط عند شراء منتج ما، بما يقرب من 50% عادة ما يستخدمون أربعة أو أكثر.
تقوم العديد من شركات البيع بالتجزئة والشركات الأخرى الآن بتطوير حملاتها التسويقية عبر قنوات متعددة بدلاً من التركيز على قناة واحدة أو اثنتين فقط. عادة، تصل الشركة إلى العملاء بقنوات مختلفة في مراحل مختلفة من دورة الشراء. ومع ذلك، فإن التسويق متعدد القنوات لا يعني ببساطة استخدام العديد من القنوات لحملتك. إنه يضمن دمج هذه القنوات بطريقة تجعل العميل يحصل على تجربة إعلانية سلسة.
الاستدامة
الاستدامة هي واحدة من الاتجاهات الرئيسية للبيع بالتجزئة. إن تزايد عدد المشترين الشباب له تأثير كبير على إنفاق العملاء. يبحث هؤلاء السكان عن العلامات التجارية التي تغرس المسؤولية البيئية والاجتماعية في نهج أعمالهم اليومي. ويمثل جيل الألفية الآن 600 مليار دولار من القوة الشرائية، في حين أن الجيل Z لديه 150 مليار دولار أخرى. ولهذا السبب ستصبح الاستدامة حاسمة في كيفية استجابة الشركات لتوقعات العملاء المتغيرة بشأن مصادر البضائع، والانتقاء والتعبئة، والشحن.
إن الشركات المستدامة المباشرة للمستهلك (D2C) تسير بالفعل على الطريق الصحيح، حيث تنفذ ممارسات البيع المستدامة: طرح متاجر صغيرة ذات كفاءة في استخدام الطاقة، وتعديل شركاء سلسلة التوريد الخاصة بهم لإضافة المزيد من المصادر المحلية، وتقديم نماذج الاشتراك والتأجير التي تجلب إيرادات متكررة.
التجارة الاجتماعية مع TikTok
الخوارزميات مثل Instagramتعمل ميزة التسوق وموجز TikTok على تعديل المحتوى العضوي والإعلانات المستهدفة من العلامات التجارية كوسيلة للاكتشاف على منصات التواصل الاجتماعي. كانت مقاطع الفيديو الشائعة وعلامة التبويب “لك” من بين الأماكن الرئيسية التي بحث فيها متابعو TikTok في جميع أنحاء العالم عن المنتجات في فئات المنتجات الفاخرة والأطعمة والمشروبات والسيارات.
لا يرى عام 2023 أي علامات على انخفاض اتجاه التجارة الإلكترونية الفيروسية، خاصة وأن المعلنين يتطلعون إلى الاستفادة منه. ومن المتوقع أن يضرب سوق التجارة الاجتماعية العالمية 1.3 تريليون دولار في عام 2023ومن المتوقع أن يرتفع إلى 1.6 تريليون دولار في عام 2024 و2.1 تريليون دولار في العام التالي. يجب على الشركات التي ترغب في الاستفادة من نموها أن تجعلها جزءًا من إستراتيجيتها التسويقية عاجلاً وليس آجلاً.
المساعدة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي
نتيجة لوباء كوفيد-19، كان التواصل الشخصي محدودًا. ومع ذلك، اتجهت الشركات إلى الابتكار في مجال البيع بالتجزئة لإضافة لمسة شخصية أكثر إلى تجربة العملاء الرقمية.
بمساعدة توصيات البضائع الذكية، ومساعدي التسوق، ونتائج البحث المخصصة، والأدوات الآلية الأخرى، تقوم الشركات بتوجيه العملاء بسلاسة نحو العناصر المناسبة. حتى أن العديد من المتاجر عبر الإنترنت عززت استخدام برامج الدردشة الافتراضية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي.
ومن خلال تبني الذكاء الاصطناعي، يمكن لشركات البيع بالتجزئة تحويل بيانات المشتري إلى تجارب لا تُنسى تؤثر بشكل كبير على المبيعات. في SageMailer، نتوقع أن يصبح أحد أكبر ابتكارات البيع بالتجزئة هذا العام.
الابتكار في مجال البيع بالتجزئة: الأفكار النهائية
تثبت هذه الإحصائيات أن البائعين عبر الإنترنت موجودون للبقاء. لذا، كلما أسرعت في الاهتمام باتجاهات السوق وابتكارات البيع بالتجزئة والانضمام إليها، كلما كان ذلك أفضل.
إذا اخترت البيع Amazon، لديك بالفعل جميع المعلومات اللازمة. AMZ هو منجم ذهب. إذا قمت بتعظيم مواردك والبدء قريبًا، فسوف تكون ممتنًا لأنك فعلت ذلك.
مع SageMailer، يمكنك تعزيز Amazon المبيعات ومراجعات المنتجات من خلال بناء علاقات جيدة مع العملاء. قم بالتسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا واستفد منها الآن!
