ستساعدك المقالة التالية: [Infographic] 7 حقائق مثيرة للاهتمام حول مستقبل Chatbots
روبوتات الدردشة هي المستقبل. هذا الذكاء الاصطناعي، المصمم خصيصًا لتقليد البشر، يحفز المحادثة ويساعد الشركات والعملاء بعدة طرق.
من الآمن أن نقول أكثر من ذلك تحتاج الصناعات إلى الانضمام إلى روبوتات الدردشة. بدءًا من تجربة العملاء وحتى تحسين الأعمال، إليك سبع حقائق فريدة حول برامج الكمبيوتر هذه.
1. 48% من المستهلكين يفضلون Chatbots
يمكن لروبوتات الدردشة أن تفعل الكثير فلا عجب أن المستهلكين يحبونها. يريد الأشخاص حل المشكلات بسرعة، وهو ما يمكن لروبوتات الدردشة القيام به، بدءًا من الإجابة على أسئلة العملاء الأساسية وحتى طلب البيتزا.
يعتبر العديد من الأشخاص أن الخدمة على مدار 24 ساعة هي أفضل ميزة لروبوتات الدردشة، تليها استجابات فورية، مع إجابات سريعة على الأسئلة البسيطة. نظرًا لأن ما يقرب من نصف المستهلكين يفضلون برامج الدردشة الآلية على وسائل الاتصال الأخرى، خاصة عندما يتعلق الأمر بطلب المشورة، فلا عجب أن يجد الكثيرون أنها أسهل طريقة للتواصل.
2. تفاعلات Chatbot توفر الوقت والمال
يستمر دعم العملاء الآلي في تقليل مقدار الوقت المستغرق في حل المشكلات، وهذه مجرد البداية. أظهرت أبحاث Juniper أن روبوتات الدردشة لا تعمل على تحسين خدمة المستهلك فحسب، بل إنها أيضًا فعالة من حيث التكلفة وتوفر الوقت للشركات.
تم إجراء حوالي 20 بالمائة من تفاعلات chatbot في الصناعة المصرفية دون تدخل بشري واحد. ومن المتوقع أن يرتفع هذا الرقم إلى 80 بالمائة بحلول عام 2022. والرعاية الصحية هي القطاع الكبير الآخر الذي من المتوقع أن يشهد وفورات في هذه المجالات. إلى جانب الخدمات المصرفية، من المتوقع أن يوفر كلا المجالين ما يقرب من 8 مليارات دولار بحلول عام 2022.
3. تمتد صلاحياتهم إلى ما هو أبعد من الوقت والمدخرات النقدية
في حين توفر روبوتات الدردشة الوقت في الرد على استفسارات العملاء، فإنها تجمع أيضًا معلومات حول مستخدميها، وتساعد في تنظيم الاجتماعات، وتقليل التكاليف العامة. يمتد استخدام Chatbot إلى ما هو أبعد من تحسين خدمة العملاء. يوفر تجربة مستخدم محسنة داخل علامتك التجارية.
يزعم ما يقرب من 80 بالمائة من أصحاب الأعمال أنهم يستخدمون بالفعل أو يخططون لذلك تجربة معهم بحلول عام 2020. يعد الحد من المشكلات، والإجابة السريعة على الأسئلة، وزيادة التحويلات من الزائر إلى العميل المحتمل، كلها أدوات قيمة يجلبها الذكاء الاصطناعي إلى الطاولة.
4. كل شيء ممكن بالصوت
Amazon يتولى كل من Echo وGoogle Home زمام الأمور، ويصبحان ببطء الدعائم الأساسية داخل منازل الناس. قال جوجل أنه اعتبارًا من يناير 2018، باعت أكثر من جهاز Google Home كل ثانية منذ أكتوبر.
لقد حقق إدراك الصوت والإدراك قفزات تكنولوجية هائلة، كما رأينا في ظهور Alexa وSiri وGoogle Home، حيث أصبحت أمريكا الشمالية المنطقة الرئيسية المستعدة لمزيد من التغييرات. يحب الناس أصدقاءهم ذوي الذكاء الاصطناعي المعزز صوتهم، ويستمر هذا الحب في الازدهار.
5. ما يقرب من نصف العملاء سيشترون من Chatbot
تشير HubSpot إلى أن 47% من العملاء سيشترون من روبوتات الدردشة، وهو رقم يغطي مجموعة سكانية واسعة من المشترين تتراوح من جيل الألفية إلى جيل طفرة المواليد. عندما يتمتع المستهلكون بتجربة تسوق أفضل، فمن المرجح أن يشتروا، وهي فكرة أصبحت واضحة مع هذه التكنولوجيا.
6. الاستيلاء على الشبكة الاجتماعية
ارتفع نمو سوق Chatbot من 113 مليون دولار في عام 2015 إلى 703.3 مليون دولار في عام 2016. وبحلول عام 2025، من المتوقع أن يصل إلى 1.23 مليار دولار. نظرًا لأن تطبيقات المراسلة أصبحت أكثر شيوعًا من أي وقت مضى، فقد تجاوزت أفضل أربعة تطبيقات للمراسلة منذ ذلك الحين الاستخدام على الشبكات الاجتماعية. تستمر الإحصائيات في إظهار أن كلاً من الأفراد والشركات سيستمرون في تطبيق الذكاء الاصطناعي حيث يتم اعتماده بشكل متزايد خارج نطاق وظائف خدمة العملاء.
7. المستقبل نفسه
الأرقام الهائلة وحدها تظهر نمو روبوتات الدردشة، وهم يتزايدون بسرعة كبيرة. ونحن نراها بالفعل يتبناها المستهلكون والشركات على حد سواء. ويتوقع المخترع راي كورزويل أنه لن يكون من الممكن تمييزها عن البشر بحلول عام 2029. وبينما لاحظ آخرون أنه من غير المرجح أن تحل روبوتات الدردشة محل البشر تمامًا، فقد بدأ الناس في استخدامها أكثر فأكثر، مما يجعل هذا العمل الفذ التكنولوجي عنصرًا أساسيًا قريبًا في حياتنا.
