ستساعدك المقالة التالية: Juphy: أداة متطورة لدعم العملاء لعملك
يدرك كل صاحب عمل ورجل أعمال أهمية إرضاء العملاء. يمكن للعملاء السعداء إما إنشاء شركة أو كسر واحدة إذا لم يتم تلبية مطالبهم.
هذا هو السبب في تخصيص الكثير من موارد الشركة لدعم العملاء. العملاء الراضون هم مفتاح التشغيل السلس لأي عمل تجاري. ومع ذلك ، من أجل إرضاء عملائك ، عليك أولاً التواصل معهم.
بافتراض وجودك عبر الإنترنت على منصات متعددة ، ما مقدار الوقت الذي تعتقد أن فريقك يجب أن يقضيه في تسجيل الدخول والخروج من الشبكات الاجتماعية للرد على العملاء المختلفين؟
لا يقتصر الأمر على تبديل القنوات بالألم لفريقك فحسب ، بل قد تفوتك أيضًا التعليقات والرسائل المهمة التي ستؤدي بدورها إلى الإضرار بدعم العملاء.
ومع ذلك، هناك أخبار جيدة. جوفي إلى الإنقاذ!
ما هو جوفي؟
Juphy – الميزات
Juphy – التسعير
جوفي – أسئلة وأجوبة
خاتمة
ما هو جوفي؟
Juphy هي أداة تسمح للشركات بإدارة خدمات دعم العملاء والمشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي من صندوق وارد واحد. ببساطة ، يتيح Juphy للمستخدمين والشركات تبسيط تجربة خدمة العملاء وتوفير الوقت لفرق الدعم.
كما يسمح للمستخدمين بإدارة جميع المحادثات الاجتماعية والرد عليها في صندوق وارد موحد.
Juphy – الميزات
صندوق وارد واحد
لدى Juphy صندوق وارد واحد موحد حيث يمكن للمستخدمين الرد على استفسارات وتعليقات جمهورهم. إذا كنت تمثل وكالة ، فيمكنك أيضًا إنشاء مساحات عمل مختلفة لعلامات تجارية متعددة وإدارة جميع قنواتها الاجتماعية في نظام أساسي واحد.
ستتمكن من الرد بسرعة على التعليقات والرسائل المباشرة والمراجعات ورسائل البريد الإلكتروني والإشارات من لوحة تحكم واحدة بنقرة واحدة.
فريق التعاون
وجود العديد من أعضاء فريق الدعم يسجلون الدخول والخروج من الأنظمة الأساسية يجعل إدارتها مهمة فوضوية. يجعل Juphy هذه العملية أبسط من خلال جعل الفرق تعمل معًا دون الحاجة إلى التوفيق بين الأنظمة الأساسية.
أضف أعضاء الفريق إلى Juphy للتعاون في شراء تذاكر العملاء ومشاركاتهم في الوقت الفعلي. تقديم خدمة أسرع وأفضل لعملائك دون فقدان أي رسالة.
إذا كانت شركتك تقوم بالاستعانة بمصادر خارجية للدعم ، فيمكنك حتى جمع فرق العمل ومركز الاتصال والوكالة والفرق البعيدة في مكان واحد.
صندوق وارد منظم
يعد تنظيم الرسائل بطريقة يمكنك الرد عليها في أسرع وقت ممكن أمرًا أساسيًا لدعم العملاء الجيد. استخدم ميزة وضع العلامات التلقائي لتعيين القواعد لتصنيف الرسائل الواردة تلقائيًا بناءً على الكلمات الرئيسية والعمل على تفاعلات محددة مع العملاء.
يمكنك أيضًا البحث عن عملاء أو موضوعات محددة للعثور بسرعة على رسالة عبر منصات اجتماعية متعددة.
تواصل سهل
التواصل الجيد هو السبيل الوحيد لقلب العميل ومحفظة. تسهل Juphy التواصل مع العملاء من خلال السماح لك بالرد على طلبات التذاكر والرسائل الاجتماعية مباشرة من لوحة القيادة.
يمكنك أيضًا التواصل مع أعضاء فريقك مباشرةً على المنصة مما يجعل حل استفسارات العملاء أسرع وأسهل.
رؤى جوفي
تساعد تقارير Juphy المفصلة المستخدمين على إدارة سير عمل دعم العملاء بالكامل. يتيح للمستخدمين عرض الإحصائيات مثل عدد التذاكر والرسائل المرسلة والحل ومتوسط وقت الاستجابة الأول للحصول على فكرة أفضل عن كيفية عمل فريق دعم العملاء الخاص بك.
تسهل هذه التقارير معرفة الأماكن التي توجد فيها فرص لتحسين أشياء مثل الإنتاجية ووقت الاستجابة لتحقيق رضا العملاء النهائي.
Juphy – التسعير
الخطط والميزات
- وصول مدى الحياة إلى خطة عمل Juphy
- كافة تحديثات خطة العمل المستقبلية
- قم بتجميع ما يصل إلى 15 رمزًا
- متوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات
- تاريخ غير محدود
- تعاون
فردي / مدى الحياة – 59 دولارًا
- تم تضمين جميع الميزات أعلاه
- 15 قناة
- 5 مستخدمين
- الوصول إلى جميع الميزات الأساسية
مزدوج / مدى الحياة – 118 دولارًا
- تم تضمين جميع الميزات أعلاه
- 30 قناة
- 10 مستخدمين
- الوصول إلى جميع الميزات الأساسية
متعددة / مدى الحياة – 177 دولارًا
- تم تضمين جميع الميزات أعلاه
- 45 قناة
- 15 مستخدمًا
- الوصول إلى جميع الميزات الأساسية
جوفي – أسئلة وأجوبة
أين تحتفظ بنسخة احتياطية من بياناتك؟
يتم تخزين جميع البيانات بشكل آمن في هولندا. مقدمو خادم الويب هم شركة DigitalOcean Inc. و MongoDB، Inc.
هل تدعم حسابات IMAP / POP3؟
تكامل البريد الإلكتروني المخصص هو الأولوية رقم واحد في خارطة الطريق العامة. يعمل فريق التطوير حاليًا على ذلك ويخطط لإطلاقه في غضون الشهرين المقبلين.
هل لديك تكامل Slack؟
نعم ، يتوفر تكامل Slack لأغراض الإعلام. يمكن إخطارك برسائلك الجديدة على Juphy من خلال Slack.
هل تؤيد Instagram DM؟
Facebook أطلقوا مؤخرًا الإصدار التجريبي المغلق من أجل Instagram رسالة مباشرة. اتصلت بالفعل Facebook وسنقوم بتنفيذه حالما يسمحون بذلك.
هل لديك ميزة التسمية البيضاء للوكالات؟
إنها واحدة من أهم الأولويات في خارطة طريق المنتج
كيف يمكنني تغيير اسم مساحة العمل الخاصة بي؟
1) انقر فوق مساحة العمل الخاصة بك من أعلى اليسار
2) انقر فوق “Teams”
3) انقر فوق اسم مساحة العمل الجديد في الشاشة الوسطى وقم بتغييره وفقًا لذلك
خاتمة
مع Juphy ، لست بحاجة إلى التحسس بين علامات تبويب المتصفح ، أو تذكر كلمات المرور أو إدخال الكابتشا فقط للرد على العميل. يمكنك ببساطة دمج جميع طلبات الدعم والاستفسارات الخاصة بك في inox الاجتماعي عبر النظام الأساسي الذي يوفر الوقت والذي يأخذ تعاون الفريق قطعة من الكعكة.
تجنب التعامل مع العملاء من خلال منصات متعددة. وفر على نفسك وأعضائك الوقت والجهد بالتسجيل في Juphy.
