ستساعدك المقالة التالية: تسويق النية المحلية: ما تحتاج الشركات إلى معرفته
يمر تسويق الأعمال التجارية المحلية بنقطة تحول.
لقد تجاوزت الهواتف الذكية بكثير السبل الأخرى لاكتشاف الأعمال التجارية المحلية.
على نحو متزايد، عندما يبحث الأشخاص عن نشاط تجاري، تأتي المعلومات التي يرونها في شكل:
- القوائم (العنوان، معلومات الاتصال، ساعات العمل، وما إلى ذلك).
- المحتوى (الصور والتعليقات والقوائم والمخزون وما شابه ذلك).
…يتم تسليمها عبر وسائط مثل Google، أو Waze، أو Alexa، أو Yelp.
تعتبر دورة نية العميل هذه ضرورية.
ستة وسبعون بالمئة من الأشخاص الذين يبحثون على smartphones لشيء قريب قم بزيارة عمل خلال يوم واحد.
لقد ولت الأيام التي كان فيها العميل يزور موقع الويب الخاص بالشركة فقط. تظهر المزيد من نتائج الأعمال في شكل ملفات تعريف أعمال رقمية.
ولهذا السبب، تحتاج الشركات متعددة المواقع بشكل عاجل إلى تنظيم وتحسين تواجدها على تلك المنصات.
أصبحت منصات الملفات الشخصية والقوائم نقطة البداية لنية الشراء لدى العملاء. تحتاج الشركات إلى البدء في التفكير فيما يتعلق بتسويق النية.
وهذا لا يعني فقط الحفاظ على معلومات دقيقة عبر المنصات الرقمية، ولكن النظر إلى تلك المنصات باعتبارها محركات الأعمال الرئيسية. إنهم مصدر نوايا العملاء.
وعندما يتم التسويق بالقصد المحلي بشكل صحيح، فإنه يتبع دورة من أربع مراحل.
المرحلة الأولى: الحضور
يشير الحضور إلى المعلومات الأساسية ودقتها المقابلة التي يجدها الأشخاص عندما يبحثون عن شركة محلية عبر البحث المكتوب أو الصوتي، أو تطبيقات الخرائط، أو وسائل التواصل الاجتماعي، أو مواقع المراجعة.
من أجل تجنب العملاء أو الفرص الضائعة، تحتاج الشركات إلى التأكد من دقة معلوماتها الأساسية (الموقع، وساعات العمل، ومعلومات الاتصال) ليس فقط على Google، ولكن عبر النظام البيئي لقنوات اكتشاف العملاء.
يعد التواجد الرقمي الدقيق أمرًا مهمًا عبر منصات الاكتشاف.
فكر في الوقت الذي اكتشفت فيه أن تطبيق التنقل الخاص بك قد نقلك إلى عنوان خاطئ أو قمت بالنقر فوق رقم هاتف من تطبيق مراجعة ووجدته غير صحيح.
إذا كنت مثل معظم الناس، فإن التجربة عالقة في ذهنك بحكم صدىها العاطفي السلبي.
هناك أشياء قليلة تؤذي الأعمال بشكل مباشر مثل تجربة العملاء السلبية. ولا يمكن لأي موقع فعلي أن يتحمل هذا الخطر في المشهد الاستهلاكي الرقمي الجديد.
بالنسبة للعديد من الشركات الصغيرة، قد يكون مجرد الحفاظ على الدقة عبر الأنظمة الأساسية أمرًا صعبًا. تحديث المعلومات يدويًا، خاصة إذا تغيرت (فكر في ساعات العطلات)، يمكن أن يتطلب ساعات طويلة من المدخلات المملة.
يمكن أن تساعد وكالات تحسين محركات البحث والتسويق المحلية، وكذلك الحلول التقنية المختلفة.
المرحلة الثانية: المحتوى
المرحلة الثانية من دورة تسويق النية المحلية هي المحتوى.
يشير هذا إلى جميع المعلومات الإضافية التي يواجهها العميل المحتمل عندما يجد عملاً تجاريًا في أي مكان في العالم الرقمي.
يمكن أن يتضمن المحتوى الصور التي أنشأها المستخدم أو مخزون المنتجات المُدرج في الشركة والمرتبط بملف شخصي في نشاطي التجاري على Google (GMB)، أو المحادثات على صفحة النشاط التجاري. Facebook صفحة.
لا ينبغي أبدًا السماح لتحسين المحتوى وإدارته بالابتعاد عن التركيز.
فكر في آخر مرة قمت فيها بالبحث عن نشاط تجاري محلي على هاتفك وقمت بإجراء سلسلة من الأحكام السريعة ولكن ذات مغزى بناءً على الصور والمراجعات التي ظهرت في الجزء العلوي من نتائج البحث.
والحقيقة هي أن العديد من رحلات العملاء تبدأ (وتنتهي) بهذه الطريقة تمامًا.
تحتاج الشركات المحلية وشركاؤها من الوكالات إلى حلول فعالة ومنظمة لتحسين محتواها بشكل شامل خشية أن تقع ضحية للركود وفرص التحويل الضائعة.
المرحلة 3: الأفكار
الجزء الثالث من أي استراتيجية تسويق محلية هو الرؤى – البيانات والكفاءات المقابلة التي تأتي من تتبع وتحليل حضور الأعمال عبر المنصات.
تشمل الرؤى ما يلي:
- ممارسة تتبع كيفية تفاعل العملاء مع ملفات تعريف عملك عبر القنوات الإعلامية.
- تأثير ذلك على تصنيفات البحث العضوية واستفسارات العملاء والاستحواذ.
إذا انخفضت حركة المرور في أحد متاجر التجزئة المحلية فجأة، فمن المهم معرفة ما إذا كان ذلك نتيجة، على سبيل المثال، لمراجعة سيئة من العملاء على موقع Yelp والتي ظهرت فجأة في الجزء العلوي من صفحة النتائج.
وبالمثل، إذا كان العملاء ينجذبون نحو شركة منافسة مدرجة في موقع أكثر ملاءمة، فمن المهم معرفة ذلك أيضًا (خاصة في ضوء الجدل الأخير حول القوائم الزائفة على خرائط جوجل).
يعد البقاء في صدارة دورة الأعمال (والمشهد التجاري الذي أصبح غير مضياف بشكل متزايد للشركات المحلية) أمرًا بالغ الأهمية في عصر الاضطراب الرقمي والتجارة الإلكترونية.
المرحلة الرابعة: السمعة
لقد وضعت الأساس للتأكد من أن العملاء:
- العثور على معلومات دقيقة مرتبطة بعملك.
- العثور عليه في كل مكان قد يحدث لبدء رحلة نية الشراء.
حان الوقت الآن للنظر في المشروع طويل المدى لإدارة السمعة.
تعد إدارة السمعة أمرًا شاقًا ومعقدًا بدرجة كافية لدرجة أن العديد من الشركات تختار الاستعانة بمصادر خارجية لها.
تتطلب مهمة مراقبة المراجعات والتعليقات والرد عليها عبر قنوات الاكتشاف المنتشرة مثل مواقع المراجعة ووسائل التواصل الاجتماعي مستوى من الوقت والاهتمام لا تستطيع العديد من الشركات توفيره.
قد يبدو من الواضح أن إدارة السمعة ستشكل تحديًا للشركات المحلية الصغيرة المستقلة. ولكن المشكلة نفسها موجودة بالنسبة لشركات المؤسسات الكبيرة التي لديها العديد من المواقع الفعلية.
تمتلك أكبر سلسلة للوجبات السريعة في الولايات المتحدة أكثر من 25 ألف متجر في جميع أنحاء البلاد – الغالبية العظمى منها مملوكة ومدارة كامتيازات مستقلة.
يتمتع كل موقع من هذه المواقع بحضور رقمي خاص به، مع نشر التعليقات التي يكتبها العملاء لكل متجر على حدة عبر منصات مثل GMB وYelp وTripAdvisor.
إن تتبع كل هذه التقييمات والمراجعات المنتشرة عبر الأنظمة الأساسية سرعان ما يصبح غير قابل للإدارة بدون حل تكنولوجي موحد، حتى مع وجود موارد مؤسسية كبيرة.
خاتمة
يعد دمج هذه المراحل الأربع في استراتيجية تسويق محلية شاملة أمرًا صعبًا. ومع ذلك، لا يمكن للشركات أن تتحمل – على أقل تقدير – عدم التفكير في هذه الشروط.
يعد تسويق الأعمال التجارية المحلية – سواء لمتاجر التجزئة أو المطاعم أو مقدمي الخدمات المحترفين أو فروع البنوك – بمثابة تمرين في المنافسة الداروينية. وحده القوي ينجو.
يتعين على الشركات التي ترغب في الازدهار أن تجيب على هذه الأسئلة بطريقة أو بأخرى إذا أرادت البقاء في العصر الرقمي، سواء عن طريق:
- العثور على الشريك المناسب للوكالة.
- التطلع إلى مزود التكنولوجيا.
- أو معالجة المشكلة يدويًا وحدها.
المزيد من الموارد:
