ستساعدك المقالة التالية: خريطة طريق تحسين محركات البحث الخاصة بك خاطئة: رسم خريطة للنجاح الرقمي وتحسين محركات البحث عبر تضاريس غير مؤكدة
البيانات الخاصة بك ليست ذات صلة.
أنا متأكد من أن هذه الجملة سوف تزعج البعض منكم، لكن هذا لا يجعلها أقل صحة.
كل تلك البيانات التي جمعتها حول كيفية تصرف جمهورك – عادات الشراء عبر الإنترنت، والوقت الذي يقضونه في الموقع، ومسارات التحويل النموذجية – أصبحت آثارًا في وقت ما في منتصف مارس 2020.
إن النظر إلى البيانات قبل شهر مارس يشبه محاولة إنشاء خريطة باستخدام صور الأقمار الصناعية من عام 1995.
قد تتمكن من الوصول إلى بعض الطرق بشكل صحيح، لكن احتمالية قيادة الناس إلى طريق مسدود كبيرة.
البوصلة مكسورة
ليس هناك شك في أن سلوك المستهلك قد تغير بشكل كبير خلال الأسابيع القليلة الماضية.
لقد كان التغيير سريعًا وهو في حالة تغير مستمر.
إن التنبؤات الطويلة الأمد باستخدام البيانات الحالية أمر مستحيل ــ على الأقل مع وجود قدر يسير من اليقين.
من الصعب التنبؤ بالنتائج عندما تكون البيانات مستقرة إلى حد ما.
عندما تكون البيانات غير مستقرة، فإن التنبؤ بالنتائج لا يمكن التنبؤ به.
في وكالتي، لدينا عملاء في العديد من القطاعات المختلفة.
يتصرف كل قطاع بشكل مختلف فيما يتعلق بحركة البحث الخاصة به.
في المتوسط، يشهد عملاؤنا زيادات مذهلة في إجمالي عدد الزيارات.
ولكن على الرغم من الزيادات في عدد الزيارات، انخفضت التحويلات على مدار الأسابيع الثلاثة الماضية بنسبة 30% مقارنة بالعام الماضي.
تعد وسائل الإعلام الإخبارية وتصورات الاقتصاد مؤشرًا أكبر لتحويل الموقع من التصنيفات أو حركة المرور في الوقت الحالي.
وعلى الرغم من أن ملاحظاتي مبنية على البيانات، فأنا أعلم أن أي بيانات لدينا من السنوات الماضية لا علاقة لها بالواقع اليوم.
نحن لا نعيش في نفس العالم الذي كنا نعيشه قبل شهر واحد فقط.
إذا كانت لديك أهداف وتوقعات للسنة أو الربع أو الشهر بناءً على البيانات السابقة، فأنت بحاجة إلى التخلص منها.
ولسوء الحظ، فإن الأهداف والتوقعات الجديدة التي يتم وضعها الآن ستكون في الغالب مجرد تخمينات أكثر من علم البيانات.
وحتى التوقعات الأسبوعية يصعب القيام بها الآن.
الشمال الحقيقي لا يزال الشمال الحقيقي
ربما نكون في منطقة مجهولة، ولكن لا يزال هناك مؤشر واحد يمكننا استخدامه لمساعدتنا في معرفة إلى أين نتجه من هنا.
يجب أن نفهم جمهورنا الآن.
لقد تغير سلوك جمهورك خلال الأسابيع القليلة الماضية، لكنه في جوهره لا يزال كما هو.
كمسوقين، فإن “شمالنا الحقيقي” هو التعاطف.
يجب أن نكون قادرين على وضع أنفسنا مكان جمهورنا.
وهذا يعني فهم ما يمر به جمهورك أثناء “الإغلاق الكبير”.
أنت بحاجة إلى التحول من الاعتماد على البيانات الكمية التاريخية إلى نهج أكثر نوعية.
إذا لم يكن برنامج Hotjar مثبتًا على موقعك – أو شيئًا مشابهًا – فقم بتثبيته هناك.
ابحث في تحليلاتك خلال الأسبوع الماضي أو نحو ذلك وانظر إلى المسارات التي يسلكها الزائرون للتنقل.
يمكنك التوصل إلى استنتاجات حول ما يهتم به الجمهور بمجرد النظر إلى المسارات الأكثر شيوعًا للزائرين.
انتبه جيدًا لمسار الزوار الذين يقومون بالتحويل.
مرة أخرى، أي شيء مضى عليه أكثر من بضعة أسابيع أصبح موضع نقاش الآن.
عليك أن ترى ما يفعله زوار موقعك الآن.
لا تقلق كثيرًا بشأن المكان الذي يأتي منه الزوار، باستثناء أرقام الخطوط العليا.
ستكون اتجاهات حركة البحث في الوقت الحالي بمثابة مؤشرات غير موثوقة لما يحدث.
قد لا تتغير تصنيفاتك، ولكن قد تتقلب حركة المرور الخاصة بك بشكل كبير بناءً على أنماط بحث المستهلك المتغيرة.
يجب أن تفهم كيفية تفاعل الأشخاص مع موقعك وأن تكون على استعداد لإجراء بعض التغييرات في التصميم لاستيعاب السلوك عندما يصبح واضحًا.
افهم أن محاور التصميم هذه قد تكون مؤقتة مع تغير السلوك.
إذا كانت لديك قائمة بالعملاء الحاليين، فلا بأس أن تتواصل معهم وتسألهم كيف يريدون تلقي المعلومات منك – أو حتى إذا كانوا يريدون تلقي المعلومات الآن.
في تواصلك مع العملاء الحاليين، انتقل مباشرة إلى صلب الموضوع.
يبدو أن كل شركة تعاملت معها على الإطلاق أرسلت لي بريدًا إلكترونيًا حول عملياتها – مع مقدمة مطولة تتحدث عن “هذه الأوقات العصيبة”.
جمهورك لا يعيش تحت صخرة.
لا تحتاج إلى إخبارهم بالأحداث الجارية التي لا تتعلق بشكل مباشر بعملك.
صدقني، جمهورك على علم بما يجري في العالم.
لكنهم قد لا يعرفون كيفية التفاعل معك خلال هذه الأوقات – وقد لا تعرف ما الذي يمرون به.
اسأل جمهورك الأسئلة التي لا تعرفها.
أنا من أشد المعجبين بمسح جمهورك.
يمكنك الحصول على قدر كبير من البيانات عن طريق طرح بعض الأسئلة على جمهورك، وتحفيزهم على الإجابة عن طريق تسجيلهم في مسابقة للفوز بمبلغ 50 دولارًا Amazon كرت هدية.
أوصي بإبقاء الاستبيان قصيرًا – بما لا يزيد عن 10 أسئلة.
ولكن من خلال 10 أسئلة، يمكنك معرفة الكثير عن جمهورك.
إذا كان لديك موارد مالية كبيرة، فإن تشغيل قوائم البريد الإلكتروني من خلال قواعد البيانات في أماكن مثل Acxiom يمكن أن يوفر لك الكثير من الأفكار الأساسية حول جمهورك مثل:
- التركيبة السكانية.
- التوجه السياسي.
- حالة ملكية المنزل.
- وأكثر بكثير.
كلما زادت البيانات التي لديك عن جمهورك، كلما تمكنت من التعاطف معهم بشكل أفضل.
وإذا كنت تستطيع التعاطف معهم، يمكنك فهم كيفية البيع لهم.
التوجيه من خلال عدم اليقين
وإلى أن نحصل على وضع طبيعي جديد، ستكون بياناتك غير موثوقة.
يتغير سلوك المستهلك وسلوك البحث بسرعة مع كل دورة إخبارية.
لكي تعرف إلى أين تتجه بعد ذلك، ستحتاج إلى توقع احتياجات جمهورك بناءً على ما تعرفه عن الجمهور.
إذا كان بإمكانك البيع عبر الإنترنت، فأنت بحاجة إلى فهم من الذي من المرجح أن يشتري منتجك.
إذا كنت لا تعرف، فهذا هو الوقت المناسب لمعرفة ذلك.
إذا كنت تمتلك مؤسسة حقيقية تم إغلاقها، فلا تزال بحاجة إلى مراقبة حركة المرور على موقع الويب الخاص بك لفهم ما يبحث عنه عملاؤك.
من يدري، قد تكون هناك فرصة لك لتحويل بعض خدماتك عبر الإنترنت.
إنه بالتأكيد الوقت المناسب للنظر في التمحور.
سيتعين علينا استخدام أمعائنا وحسنا السليم.
البيانات لن تخبرنا إلى أين نذهب.
وإذا كان حدسك يطلب منك التوقف عن التسويق، فمن المحتمل أنك مخطئ.
لقد حان الوقت لتكون حاضرًا قدر الإمكان في عالم الإنترنت.
وهذا يعني زيادة جهود تحسين محركات البحث وإنشاء المحتوى.
ويعني ذلك مراقبة إعلاناتك المدفوعة وتجربة شيء جديد ربما لم ينجح في بيئتنا السابقة.
هناك فائزون وخاسرون في كل أزمة.
عادةً ما يتقدم الفائزون للأمام، بينما يترك الخاسرون الخوف يوجه جهودهم التسويقية.
أحثك على فهم جمهورك، والثقة في حدسك، والمضي قدمًا.
المزيد من الموارد:
