ستساعدك المقالة التالية: زيادة المراجعات المحلية: دمج تكتيكات التسويق خارج الإنترنت
عندما نناقش تحسين محركات البحث المحلية، فإن معظم المحادثات تدور حول استراتيجيات وتوصيات التسويق عبر الإنترنت – إصلاح علامات العنوان، وتضمين الكلمات الرئيسية، والمطالبة بمواقع g+، والاستشهادات، وإشارات الارتباط، والمراجعات. من الواضح أن هذا أمر منطقي نظرًا لأن هذه هي عوامل التصنيف التي تدفع ظهور تحسين محركات البحث المحلية. ومع ذلك، في معظم الحالات، نفشل في دمج عنصر التسويق خارج الإنترنت في الإستراتيجية الشاملة.
82 بالمائة من الباحثين المحليين يتابعون الأمر دون الاتصال بالإنترنت من خلال زيارة المتجر (comscore/TMP)، مما يعني أننا بحاجة أيضًا إلى دمج الزيارة دون الاتصال بالإنترنت كجزء من إستراتيجيتنا التسويقية المتكاملة.
يتم تصنيف المراجعات كواحدة من أهم خمسة عوامل تصنيف لتحسين محركات البحث المحلية إلى جانب حقيقة ذلك 88% من المستخدمين تتأثر بتقييمات العملاء عند اتخاذ قرار الشراء. ومع ذلك، تعد المراجعات أيضًا واحدة من أصعب التقييمات التي يمكن الحصول عليها وفقًا لـ BrightLocal يوصي 12 بالمائة فقط من المستخدمين بنشاط تجاري محلي على +G و8 بالمائة على دليل عبر الإنترنت. لذلك من المؤكد أنه من الصعب كسره، وهنا تبدأ القطعة غير المتصلة بالإنترنت.
أمثلة على المراجعة المحلية للتسويق المتكامل
سأستخدم في هذا المنشور FedEx كمثال لكيفية دمج مبادرات التسويق متعددة الوظائف. لقد قمت مؤخرًا بزيارة FedEx في ماونتن فيو، كاليفورنيا. في نهاية زيارتي، تم تسليمي نشرة ملاحظات العملاء مع رمز الاستجابة السريعة:
حقوق الصورة: بحث AdLift الداخلي
سيؤدي مسح رمز الاستجابة السريعة إلى نقلك إلى نظام الملاحظات الداخلي الخاص بهم حيث تقوم بتقييم تجربتك. في نهاية المراجعة سوف تحصل على خصم بنسبة 10-25 بالمائة على طلبك التالي. كان هذا رائعًا باستثناء تفصيل واحد صغير – لا أحد يستطيع رؤية المراجعة!
إن إضافة رابط إلى صفحة Google+ المحلية أو رمز الاستجابة السريعة إلى مواقع المراجعة المحلية الأخرى (Yelp، وYahoo، وYP) من شأنه أن يساعد في تحفيز المراجعات والمحتوى الذي سينشئه كل مركز أعمال. من المهم دمج هذه الإستراتيجية بسرعة وسرعة نظرًا لأن المراجعات المطلوبة في وقت الخدمة يمكن أن تشهد معدلات إنجاز تتراوح بين 80 و90 بالمائة، وفقًا لما ذكره تيد باف، الرئيس التنفيذي لشركة CustomerLobby.
ومن الجدير بالذكر أيضًا أن Google+ يعرض فقط المراجعات والنجوم التي يتم إنشاؤها على صفحات أعمال G+. التقييمات على المواقع المحلية الأخرى لا يتم احتسابها ضمن النجوم وعدد التقييمات.
لقطة شاشة تم التقاطها بتاريخ 02/04/2014 لـ https://plus.google.com/local وGoogle.com
في الوقت الحالي، لا يمكنك كتابة مراجعة G+ على صفحة أعمال باستخدام جهازك المحمول، ولكن من المحتم أن يتغير هذا قريبًا. لذا، إذا كنت تقوم بتضمين رابط إلى صفحة أعمالك المحلية على +G، فتأكد من أن رمز الاستجابة السريعة يشير إلى مواقع المراجعة الأخرى (Yelp، وYahoo، وما إلى ذلك).
يمكنك استغلال هذه الفرصة لتوجيه الإشارات الاجتماعية – سلطة G+، والتغريدات، والإعجابات. مرة أخرى، باستخدام مبادرة تعليقات عملاء FedEx كمثال. بعد ملء نموذج التعليقات، ربما أراد العميل التغريد بحقيقة أنه بالإضافة إلى الخدمة الرائعة، فقد حصل على خصم إضافي بنسبة 15 بالمائة.
مصدر الصورة: AdLift للأبحاث الداخلية
وأخيرًا، يتعين على الشركات أن تجعل من السهل جدًا على عملائها مراجعة هذه المنتجات! فيما يلي بعض النصائح للمساعدة في تسهيل قيام العملاء بمراجعة نشاطك التجاري:
1. اربط مباشرة بصفحة مراجعة أعمالك. سواء قمت بالارتباط من موقع الويب الخاص بك أو قمت بإضافة رابط على المواد التسويقية الخاصة بك دون اتصال بالإنترنت (رمز الاستجابة السريعة)، فإنني أوصي بالارتباط لكتابة صفحة مراجعة – https://www.yelp.com/writeareview/biz/P1XZeSdImfB6Pqqt4JHhcQ مقابل صفحة الأعمال الرئيسية – http://www.yelp.com/biz/los-compadres-taco-truck-san-francisco-2
تم التقاط لقطة الشاشة في 02/04/2014 من موقع Yelp.com
2. قم بتضمين تعليمات سهلة – هذا شيء يمكنك تضمينه في الجزء الخلفي من بطاقة التعليق الخاصة بك أو في المواد التسويقية الخاصة بالمتجر.
تم التقاط لقطة الشاشة في 02/04/2014 من موقع Yelp.com
3. العملاء الموجهون نحو المراجعة الإيجابية لديهم احتمالية أكبر لترك مراجعة إيجابية.
تخصيص الإيصالات – كن مبدعًا. يمكن تخصيص إيصالات المعاملات الخاصة بك لدفع المراجعة. يمكن أن تساعد إضافة رابط أو رمز QR إلى كل إيصال في زيادة عدد المراجعات.
مصدر الصورة: AdLift للأبحاث الداخلية
بشكل عام، هناك فرصة كبيرة للعمل على تعزيز تواجدك المحلي من خلال دمج جهودك عبر الإنترنت مع المبادرات غير المتصلة بالإنترنت. وهذا شيء يمكن توسيع نطاقه عبر قطاعات متعددة – المطاعم، أو الخدمات المحلية، أو الخدمات المنزلية. مع اقتراب موسم الضرائب، أود أن أرى شركات الخدمات الضريبية مثل H&R Block وLiberty تستغل هذه الفرصة لجذب التقييمات والرؤية خصيصًا للعملاء الذين ساعدوا في استرداد أموالهم!
