ستساعدك المقالة التالية: فشل SEO الملحمي: لماذا تحتاج Sutter Health إلى تحسين محركات البحث المناسبة
تلقيت مكالمة اليوم من صديق مقرب يفيد بأن أحد أصدقائنا الآخرين أصيب بسكتة دماغية في وقت سابق من اليوم وكان في المستشفى. بمجرد أن سمعت ذلك، لجأت إلى الإنترنت للحصول على رقم هاتف وحدة العناية المركزة بالمستشفى الذي يتواجد فيه حتى أتمكن من تنسيق زيارته.
لقد فعلت ذلك لأنني امتلكت خبرة كبيرة في زيارة الأصدقاء وأفراد العائلة في وحدات العناية المركزة. لديهم ساعات زيارة صارمة وقواعد الزيارة. في هذه المرحلة اكتشفت فشلًا فادحًا من جانب Sutter Health عندما يتعلق الأمر بكل من تحسين محركات البحث والدعم عبر الهاتف…
______________________________________
أول شخص في مجموعة أصدقائنا المترابطين الذي اكتشف أمر السكتة الدماغية كان يعيش في سان فرانسيسكو لسنوات عديدة. عندما بدأت عملية الإخطار عبر الهاتف، طلبت من الجميع معرفة أنه في وحدة العناية المركزة في مركز ديفيز الطبي في المدينة. نظرًا لكوني من مواليد هذا المستشفى المعين أو على دراية به حقًا، فقد ذهبت بطبيعة الحال إلى الويب للحصول على معلومات الاتصال.
______________________________________
بحثي الأولي عن مركز ديفيز الطبي في سان فرانسيسكو حصل على النتائج التالية:
لأنني لم أكن أعلم أن “Davies” ليس مركزًا طبيًا، ولكنه بدلاً من ذلك، حرم جامعي يعد جزءًا من مجمع مجمع Sutter Health California Pacific Medical Center الطبي، فإن المطابقة الوحيدة المنطقية كانت الإدخال الأخير أعلاه، وهو جزء من موقع جامعة ستاندفورد. ولكن هذا الرابط مخصص فقط لتقرير التأثير البيئي على هيكل موقف السيارات! عديم القيمة.
لذلك قمت بالنقر فوق إدخال YELP. وحصلت على هذا:
لذلك اتصلت. وحصلت على مركز اتصال Sutter Health الرئيسي. عندما سألت عن وحدة العناية المركزة، قال عامل الهاتف “أي واحدة”؟ اه، هناك أكثر من واحد؟ حسنًا – وحدة العناية المركزة بمركز ديفيز الطبي، من فضلك.
لقد أدخلني عامل الهاتف، وعندما شرحت سبب اتصالي، قالت الممرضة – لا يوجد أحد هنا بهذا الاسم…
______________________________________
يا إلهي – هل هو مثل الميت؟ اعتقدت؟ قالت الممرضة – دعني أفحصه… حسنًا – فبحثت عنه وقالت بالطبع، أوه – إنه في وحدة العناية المركزة في حرم ديفيز…
انتظر – أليس هذا هو حرم ديفيز الجامعي؟
لا – هذا هو الحرم الجامعي في كاليفورنيا…
حسنًا – هل يمكنك نقلي من فضلك؟
يتمسك..
طبعا أكيد. هيا نلعب هذه اللعبة…
______________________________________
عند هذه النقطة عدت إلى Google، لأنني كنت أعلم أنه لا يمكنني الاعتماد على تحويل هاتف آخر. لماذا ينبغي لي؟ أعني، هذا هو عام 2009 فقط، أليس كذلك؟ وبعد عقود من التبديل من قبل مندوبي الهاتف الذين يتقاضون أجورا زهيدة، وغير سعداء، وغير مدربين جيدا، وغير متعاطفين، كنت أعرف أفضل من توقع أن التحويل الثاني سيكون أفضل من التحويل الأول….
لذلك قمت بالنقر هذه المرة على رابط CPMC الرئيسي الموضح للقوائم المحلية. الذي أوصلني إلى الرئيسي موقع ويب Sutter Health CPMC.
Note كيف لا يحتوي الجزء العلوي من التنقل على هذا الموقع على أي شيء قريب من رابط “اتصل بنا”. أو رابط “المواقع”. أو رابط “الحرم الجامعي”.
ولكن أسفل ذلك مباشرة، على الجانب الأيمن، لديهم هذا:
الآن، على الرغم من أنها تقول “عرض الخريطة”، وليس “زيارة صفحة الحرم الجامعي” أو شيء من هذا القبيل، فقد قمت بتخمين جامح وعندما ذهبت إلى تلك الصفحة، كانت في الواقع صفحة أكثر اكتمالًا من مجرد خريطة. وقد تضمن العنوان الفعلي للحرم الجامعي، ومخططًا تخطيطيًا للحرم الجامعي يوضح أماكن المباني، وتوجيهات مكتوبة من نقاط مختلفة. وكذلك خريطة جوجل.
لكن المشكلة في تلك الصفحة هي عدم وجود رقم هاتف في أي مكان بالصفحة. لا أحد. باستثناء فقاعة خريطة Google، فإنها تعرض الرقم الرئيسي لـ CPMC مرة أخرى.
كما تعلم – الشخص الذي اتصلت به أولاً، والذي أدى فقط إلى نقلي إلى الحرم الجامعي الخطأ …
حتى الآن، تم نقلي للمرة الثانية. لكن خمن إلى أين؟
حرم جامعي آخر خاطئ.
______________________________________
لحسن الحظ، المرأة التي ردت على ذلك الهاتف، كانت لطيفة بما يكفي للحفر. في البداية قالت “أنا آسفة – لا يوجد رقم لـ…”
“اعذرني؟ أصيب صديقي للتو بسكتة دماغية وهو في وحدة العناية المركزة، وأنت تخبرني…”
“انتظر – دعني أتحقق… حسنًا – هذا هو رقم حرم ديفيز – لكنه الرقم الرئيسي، ولا يمكننا إعطاء رقم وحدة العناية المركزة. 415-600-5274″… (ملاحظة جانبية – السبب وراء عدم إعطاء المستشفيات الرقم لوحدة العناية المركزة، هو أنها لا تريد أن يتصل أي شخص مباشرة بالوحدة، عن قصد أو بغير قصد. الحاجة إلى الهدوء ، والسماح لموظفي وحدة العناية المركزة بتقديم الرعاية الأكثر أهمية للمرضى المصابين بأمراض خطيرة هو أكبر بكثير من السماح بخروج رقم مباشر. ولكن بالطبع، هذا ليس عذرًا لعدم نشر الرقم الرئيسي في الحرم الجامعي الصحيح!)
حسنًا، اتضح أن هذا كان في الواقع الرقم الصحيح. وعندما اتصلت، علمت أن صديقي بخير في الوقت الحالي، ويرتاح. أوضحت الممرضة سياساتهم الصارمة بشأن ساعات الزيارة، وقالت في هذه المرحلة اليوم، سيكون من الأفضل السماح له بالراحة فقط، ولكن للتحقق غدًا ويأتي بعد الاتصال…
______________________________________
لذا – عد إلى تحسين محركات البحث (SEO)، والفشل الملحمي، والعامل البشري
أولاً، لا أعرف من المسؤول عن تواجدهم على شبكة الإنترنت في Sutter Health، أو مركز California Pacific الطبي. أيًا كان ذلك الشخص أو اللجنة أو المجموعة، فيجب طردهم. مباشرة بعد الشخص أو الأشخاص أو الإدارة أو المجموعة المسؤولة عن دعم العملاء عبر الهاتف.
لماذا، عندما قمت ببحثي الأول، لم تظهر القائمة الصحيحة؟ حسنًا، بالنسبة لهذه المقالة، عدت للحصول على بعض قبعات الشاشة لكل هذه الفوضى. وهنا يجب طرد فريق GOOGLE.
______________________________________
لأن هذه المرة، إليك ما حصلت عليه:
كانولي المقدسة! لقد سحبت Google عبارة “نحن نعرف ما تريده حقًا الآن بعد أن قمت بهذا البحث من قبل” تحرك معي!
حسنًا، يا غبي – لقد قمت بالفعل بالنقر فوق إدخال مركز DAVIES الطبي، www.daviesmed.org
أوه. لي. إله. فشل ملحمي رقم 2
______________________________________
أنا لا أضع رابطًا لهذا الرعب في الموقع. لا تتردد في الذهاب إلى هناك إذا كنت تجرؤ. انها ال الموقع الأصلي لمركز ديفيز الطبي من NINETEEN NINETY SIX. نعم، إنه موجود في منتصف الصفحة الرئيسية: الأربعاء، 18 ديسمبر 1996. ولكن لا يزال هناك، و مع إعلانات جوجل أدسنس!
يوجد أيضًا رابط “سجل الزوار” 🙂
باستثناء رقم الهاتف الموجود تحت رابط “معلومات عامة”؟ رقم هاتف قديم، لم يعد يستخدم!
______________________________________
كابوس كبار المسئولين الاقتصاديين
كل هذا، بالطبع، يُعزى إلى عدة عوامل، كلها تتعلق بالتسويق عبر الإنترنت، والتفاعل العام. وهناك عدة نقاط واضحة للفشل طوال الوقت. ولكن من منظور تحسين محركات البحث (SEO)، بدأ الأمر برمته لأن الطريقة التي اتبعتها في البحث عن رقم الهاتف الصحيح كانت تعتمد على كيفية معرفة شخص من سكان سان فرانسيسكو للمستشفى – لأنه اسم قديم، وقد تم التخلص منه الآن. مركز ديفيز الطبي.
باستثناء أن هذا الموقع تم تحديثه آخر مرة في عام 1997
ونسي أحدهم إخبار فريق ويب CPMC عن هذا الموقع، ناهيك عن أهمية عمليات إعادة التوجيه 301…
ومما يزيد الأمر تعقيدًا هو المفهوم القائل بأن الأشخاص الذين يحتفظون بموقعهم الحالي ليس لديهم أدنى فكرة عن كيفية تحسين موقع الويب استنادًا إلى عبارات رئيسية متعددة مهمة.
______________________________________
إذا ذهبت إلى صفحة خريطة “DAVIES CAMPUS”، فسترى أنه لم يتم تحسين أي شيء. ليس عنوان الصفحة، وليس علامة الكلمات الرئيسية التعريفية الزائدة، وليس وصف التعريف العام، وليس عنوان URL… ولا يتم تغليف نص الرأس في H1، أو أي شيء سوى DIV تم تصميمه ليبدو كبيرًا. ولا يشير أي من النص إلى الحرم الجامعي باسمه القديم.
لذا فإن أي شخص يعيش في سان فرانسيسكو أو أي شخص يتم إخباره عن ذلك من قبل شخص يعيش في سان فرانسيسكو، إلا إذا كان محظوظًا للغاية، سوف يواجه، كما فعلت أنا، في حالة من الفوضى الفوضوية والارتباك.
في الوقت الذي كل ما يمكننا أن نفكر فيه هو شخص نحبه، ونهتم به من كل قلوبنا وأرواحنا، ونريد فقط معرفة المزيد من المعلومات حول أحوالهم، ومتى يمكننا القدوم ورؤيتهم.
______________________________________
دعونا نتحدث
الآن ونحن في عصر وسائل التواصل الاجتماعي، فكرت في هذه المرحلة، اذهب إلى Twitter وقم بتغريد تغريدة “HEY FIX THIS” إلى موظفي Sutter Health. ولكن بالطبع، يبدو أنه لا يوجد صحة سوتر Twitter الحساب الذي يمكن العثور عليه. يا لها من طريقة مثالية لإنهاء هذه الفوضى.
______________________________________
إذا كنت أنت أو أي شخص تعرفه لا تأخذ الوقت الكافي لفهم الآثار المؤلمة للغاية الناجمة عن الفشل في التفكير من خلال استراتيجية مناسبة لتحسين محركات البحث، فما عليك سوى التوقف للحظة والتفكير فيما سيكون عليه الأمر بالنسبة لك إذا كان صديقك أو حبيبك واحد يرقد في غرفة المستشفى تلك.
______________________________________
