كيفية تحسين تصنيف البحث المحلي الخاص بك باستخدام المراجعات عبر الإنترنت

ستساعدك المقالة التالية: كيفية تحسين تصنيف البحث المحلي الخاص بك باستخدام المراجعات عبر الإنترنت

تؤثر المراجعات عبر الإنترنت وتعليقات العملاء العامة بشكل كبير على قرارات الشراء لدى المستهلكين. ويصادف أنهم يلعبون دورًا متزايد الأهمية في البحث المحلي أيضًا.

هل تتطلع إلى الاستفادة من التقييمات والتعليقات لتعزيز تصنيف وأداء علامتك التجارية في البحث المحلي؟ فيما يلي الرؤى الأساسية وأفضل الممارسات لمساعدتك على البدء.

المراجعات عبر الإنترنت والبحث المحلي

وفقا ل تقرير تحسين محركات البحث المحلي بواسطة Moz، تعد المراجعات عبر الإنترنت أحد أهم سبعة عوامل تؤثر على مكان وكيفية ظهور النشاط التجاري في نتائج البحث المحلية.

عدد المراجعات التي حصلت عليها علامتك التجارية أو مؤسستك، والسرعة التي يتم بها إنشاء هذه المراجعات، وتقييماتك الرقمية، وتنوع المواقع التي لديك فيها مراجعات، وحتى سلطة الأشخاص الذين يكتبون مراجعاتك: هذه كلها عوامل تصنيف عبر حزمة محلية ونتائج عضوية.

ووفقاً لاستطلاع Moz، تعتبر “إشارات المراجعة” هذه عاملاً أكبر من “الإشارات الاجتماعية”. وحتى جوجل نفسها أوضحت مؤخرًا أن المراجعات تلعب دورًا رئيسيًا في تصنيفات البحث المحلي. في مقالة مساعدة، حدد محرك البحث ثلاثة عوامل أساسية:

• ملاءمة هو مدى مطابقة قائمة نشاطك التجاري أو المحتوى الذي يحمل علامتك التجارية مع ما يبحث عنه الأشخاص. تعمل معلومات الأعمال الكاملة والمفصلة والحديثة على تحسين مدى ملاءمتك وتساعد على مطابقة قائمتك والمحتوى الخاص بك مع عمليات البحث المحلية ذات الصلة.
• مسافة يشير إلى مدى قرب الموقع و/أو منطقة الخدمة المشار إليها لبطاقة بيانات نشاطك التجاري على Google من مصطلح الموقع المستخدم في استعلام بحث Google. مصطلح الموقع هو موقع المستخدم، ويتم تحديده بناءً على معلومات الموقع حول الجهاز الذي استخدمه للبحث.
• الشهرة يشير إلى شهرة عملك على الإنترنت وعلى الإنترنت. “بعض الأماكن تكون أكثر بروزًا في العالم غير المتصل بالإنترنت،” كما جاء في مقالة مساعدة Google، “على سبيل المثال، المتاحف الشهيرة، أو الفنادق التاريخية، أو العلامات التجارية للمتاجر المعروفة.” وفي الوقت نفسه، يعتمد الشهرة عبر الإنترنت على نوع المعلومات المتوفرة على الويب حول عملك. يتضمن ذلك كمية ونوعية مراجعاتك عبر الإنترنت، بالإضافة إلى النتائج والتقييمات عبر الإنترنت.

تحسين تصنيف البحث المحلي الخاص بك باستخدام المراجعات عبر الإنترنت

المطالبة بقائمة أعمالك على Google My Business

الخطوة الأولى هي عرض علامتك التجارية أو مؤسستك على Google. وهذا يعني إنشاء قائمة أعمالك أو المطالبة بها باستخدام جوجل أعمالي.

ستكون هناك مواقع أخرى يتم فيها مراجعة أعمالك أو تقييمها: Yelp وTripAdvisor و Facebook، Citysearch، شخصيات قصص الابطال الخارقين، ماذا لديك. ولكن إذا كان تحسين تصنيف البحث المحلي الخاص بك هو أولويتك، فإن حساب Google My Business أمر لا بد منه.

تأتي نتائج البحث المحلية على Google بعدة أشكال وأحجام مختلفة. لنفترض أنك إذا بحثت عن “أفضل مطعم ياباني (في) شيكاغو”، فستشاهد مجموعة من النتائج المستندة إلى الخرائط، “الحزمة المحلية” (منذ تخفيضها من 7 إلى 3 قوائم)، والنتائج العضوية المحلية (عادةً بهذا الترتيب).

تعمل القائمة المُدارة بشكل جيد على Google My Business على تعزيز التحسينات الكبيرة في أداء البحث المحلي، مع التركيز بشكل خاص على عامل “الملاءمة” للبحث المحلي. قوائم الأنشطة التجارية التي تمت المطالبة بها وتحديثها على Google My Business – والتي تتميز أيضًا بمراجعات وتقييمات قوية – هي التي من المرجح أن يتم تصنيفها في أعلى البحث المحلي، أو حتى أن تظهر في النتائج المستندة إلى الخرائط و”النتائج المحلية” علية.”

يمكنك المطالبة بقائمة أعمالك على جميع مواقع المراجعة ذات الصلة

بمجرد وضع علمك على Google، افعل الشيء نفسه على مواقع المراجعة عبر الإنترنت.

الصرخة، TripAdvisor، Citysearch، و Facebook هي الأماكن الموصى بها للبدء بها، ولكن تأكد أيضًا من تأسيس تواجد لعلامتك التجارية على مواقع المراجعة وقنوات التعليقات الخاصة بالصناعة، مثل Zomato (للمطاعم)، وCars.com، وDealerRater (لشركات السيارات)، وVitals وHealthgrades ( للأطباء ومقدمي الرعاية الصحية).

انظر عن كثب إلى نتائج “أفضل مطعم ياباني في شيكاغو”. هل ترى تلك النتائج العضوية الموجودة أسفل العبوة الثلاثة المحلية مباشرةً؟

مصدر كل نتيجة تقريبًا، باستثناء نتيجة واحدة، هو موقع مراجعة عبر الإنترنت: Yelp، وTripAdvisor، وZagat. (تم بالفعل اقتصاص النتائج من Foursquare وGayot، وهما موقعان يعرضان أيضًا تقييمات العملاء وتقييماتهم، من الصورة. ولكنها موجودة في الصفحة 1 أيضًا.)

ما لا يوجد في الصفحة 1 هو قائمة بالنتائج التي تم الحصول عليها من موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية – أو، في هذه الحالة، الموقع الإلكتروني لأي من تلك المطاعم اليابانية.

هذا لا يعني الإشارة إلى بعض القيود المفروضة على التحسين في الموقع أو سلطة المجال؛ إنه تقديم لمحة عن مقدار القيمة والثقة التي تضعها محركات البحث على مواقع المراجعة والتقييمات المحددة، على الأقل فيما يتعلق باستعلامات البحث المحلية التي لا تحمل علامة تجارية.

ببساطة، في البحث المحلي، تتمتع العلامات التجارية والمؤسسات التي تحقق أداءً جيدًا على مواقع المراجعة عبر الإنترنت بميزة على تلك التي لا تفعل ذلك.

لذا، قم بإنشاء قائمة أعمالك أو المطالبة بها على جميع المواقع ذات الصلة. إن وجودك على هذه الخصائص الرقمية يتيح لـ Google معرفة أن عملك مشارك نشط في مجتمع البحث المحلي الذي أنشأه.

ضمان اتساق NAP والبيانات المحلية

عندما تطالب بجميع هذه القوائم، قم دائمًا بتوفير معلومات العمل الصحيحة والمتسقة والحديثة. لا يمكنك أن تخطئ في إشاراتك المحلية.

لقد كتب المئات من خبراء تحسين محركات البحث (SEO) بشكل خاص حول أهمية اتساق NAP (الاسم والعنوان ورقم الهاتف). ولكن ليس كل الشركات تولي اهتماما فعليا.

ناهيك عن تأثير ذلك على البحث المحلي: إذا بدت معلومات عملك عبر الويب غير مستقرة أو غير متسقة، فمن غير المرجح أن تكافئك محركات البحث بتصنيف عالٍ في نتائج البحث المحلية.

إضافة تعليقات إلى موقع الويب الخاص بك

تعتبر المراجعات عبر الإنترنت محتوى ديناميكيًا يمكنه تعزيز جهود تحسين محركات البحث الخاصة بك: 800 كلمة من نص المراجعة، على سبيل المثال، يمكن أن تشكل ما يصل إلى 70 بالمائة من المحتوى الجديد لصفحتك.

يمكن للمراجعات أيضًا تعزيز التحويل:

• يقوم زوار صفحة المنتج الذين يقرؤون المراجعات عبر الإنترنت ويتفاعلون معها بالتحويل بمعدل أعلى بنسبة 58 بالمائة من أولئك الذين لا يفعلون ذلك.
• يعكس المتسوقون الذين يقرؤون مراجعات المنتجات ويتفاعلون معها زيادة بنسبة 62 بالمائة في الإيرادات لكل زيارة.
• يرتفع متوسط ​​قيمة الطلب إلى 3 بالمائة عندما يتفاعل المتسوقون مع المراجعات.

تشجع المراجعات أيضًا تفاعل المستخدم وتعزز ثقة المتسوقين: وهي مكونات مهمة لأي استراتيجية ناجحة لتحسين محركات البحث.

ولهذا السبب فمن المنطقي إضافة مراجعات العملاء إلى صفحات موقع الويب الخاص بك. على سبيل المثال، تبنى قطاع التجميل في الولايات المتحدة هذا التكتيك بالفعل، حيث أصبحت 83% من مواقع العلامات التجارية لمنتجات التجميل تدمج الآن المراجعات كميزة منتظمة لصفحاتها.

ليس من الضروري حتى أن تقضي ساعات كل أسبوع في نسخ المراجعات ولصقها يدويًا.

يمكنك ببساطة استخدام القطعة. توفر بعض مواقع التعليقات – مثل TripAdvisor وYelp، من بين مواقع أخرى – أدوات أو شارات تمكنك من عرض أحدث التقييمات والتقييمات الخاصة بك من تلك المصادر على موقع الويب الخاص بك.

يمكنك أيضًا تثبيت مكون إضافي يعمل بشكل رائع إذا كان لديك موقع ويب مدعوم من WordPress. هناك مجموعة واسعة من المكونات الإضافية التي تتيح لك إنشاء صفحات المراجعة الخاصة بك، وجمع تعليقات العملاء من المواقع الأخرى، وجمع تقييمات النجوم والشهادات، وعرض محتوى المراجعة على صفحاتك. وهنا عدد قليل من الخيارات:

حاول أن تجد حلاً لذلك تمكن المقتطفات الغنية لتلك المراجعات والتقييمات. وبهذه الطريقة، يمكن أن يبرز محتوى تعليقاتك في نتائج البحث، على غرار الطريقة التي يتم بها عرض هذه التعليقات من موقع TripAdvisor بعد استعلام بحث محلي (“تقييمات الفنادق في لندن”):

مشاركة التعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي

سيقول البعض أن هناك في الواقع قيمة قليلة لتحسين محركات البحث في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يصف تقرير Moz المذكور أعلاه الإشارات الاجتماعية بأنها ذات تأثير أقل على البحث المحلي من المراجعات.

هذا لا يعني أنه يجب عليك التوقف عن تحديث بياناتك Facebook أو Twitter. بعد كل شيء، لن يضرك الحصول على حضور نشط على وسائل التواصل الاجتماعي ومجتمع من المعجبين والمتابعين المشاركين.

لا تتعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي باعتبارها لوحة إعلانية أخرى حيث تقوم بدفع منتجاتك وخدماتك في وجوه الناس. سيكونون أكثر ميلاً للنقر على الرابط إذا كان المحتوى يبدو جديرًا بالثقة.

تلعب مراجعات العملاء دورًا رئيسيًا في تعزيز الثقة. وفقًا لشركة Forrester، ينظر المستهلكون إلى المراجعات على أنها أكثر جدارة بالثقة من نتائج محركات البحث العضوية والمنشورات الترويجية على وسائل التواصل الاجتماعي.

هل حصلت على تقييم 5 نجوم جديد على Yelp أو Google أو TripAdvisor؟ لا تتردد في مشاركتها. نشر رابط للمراجعة على Facebook أو Twitter. أو التقط لقطة شاشة وقم بتحميلها على Instagram.

مراجعات الألغام للبحث

يمكن أيضًا تحليل المراجعات عبر الإنترنت بطرق تسمح لك بتحسين استراتيجية تحسين محركات البحث الخاصة بك. على سبيل المثال، تستخدم الشركات الكبرى التي تتلقى الكثير من التعليقات، تحليلات النص وأدوات تحليل المشاعر لاستخراج بيانات المراجعة والتعليقات الخاصة بها وتحقيق صورة أكثر اكتمالًا ودقة لتجربة العملاء.

يمكن أن تكون المراجعات أيضًا مفيدة بشكل خاص في البحث عن الكلمات الرئيسية. إليك مثال رائع: اعتادت العلامات التجارية للأزياء على الإصرار على تسمية السترات ذات القلنسوة بـ “البلوزات ذات القلنسوة”. لكن الاتجاهات أظهرت أن المتسوقين يفضلون كتابة “سترات ذات قلنسوة” – إما عندما كانوا يبحثون عبر الإنترنت أو يكتبون مراجعة عن سترة ذات قلنسوة اشتروها بالفعل.

إذا كنت إحدى العلامات التجارية للأزياء، فمن المنطقي التبديل إلى “سترات ذات قلنسوة” في أوصاف المنتجات والكتالوجات الخاصة بك، أليس كذلك؟ من خلال تعديل بسيط، يمكنك تحسين مدى ملاءمة بحثك وتصنيفه.

الرد على المراجعات وتحسين البحث

يتيح الرد على المراجعات للعملاء معرفة أنك تستمع إلى تعليقاتهم.

إنها أيضًا خدعة رائعة لإنشاء محتوى جديد يتم الزحف إليه عادةً بواسطة محركات البحث – ناهيك عن أنه محرك تفاعل رائع.

وفقًا لأبحاث موقع TripAdvisor، تتمتع الشركات التي تستجيب للمراجعات بمشاركة أعلى بنسبة 17 بالمائة وتزيد احتمالية تلقي استفسارات الحجز بنسبة 21 بالمائة. لذلك، في حين أن التصنيفات رائعة، فإن العملاء المتوقعين المؤهلين ومعدلات التحويل المحسنة تكون أكثر برودة.

ليس عليك الرد علنًا على كل مراجعة، ولكن عندما ترد، كن لطيفًا. معالجة مخاوف العميل. إذا كانت المراجعة مليئة بالثناء، فقل شكرًا لك.

لا تنس إضافة كلمة رئيسية أو اثنتين لتحسين رؤية التقييمات التي ترد عليها. فيما يلي مثال رائع على الفن الدقيق لتحسين استجابة المراجعة الخاصة بك:

إنشاء تعليقات إيجابية وإخفاء التعليقات السلبية

نظرًا لتأثير المراجعات على البحث المحلي، فمن المهم أن يكون لديك إستراتيجية للحصول على مراجعات جديدة أو إنشائها.

يمكن أن يكون ذلك حملة عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي، أو استطلاع آراء العملاء، أو حملة توعية لإخبار الأشخاص بالعثور عليك وتقييمك على Google أو TripAdvisor.

من خلال إنشاء مراجعات جديدة، يمكنك:

• أنشئ المزيد من الفرص لزيادة نسب النقر إلى الظهور (CTR) من خلال المقتطفات الغنية للتقييمات والمراجعات
• شجّع على زيادة عدد مرات الزحف إلى الصفحات التي يتم إدراج علامتك التجارية فيها أو التي يمكن مراجعتها
• قم ببناء كمية المراجعة وسرعتها وتنوعها (تشير الدراسات إلى أن التحسن في هذه المجالات يرتبط بتصنيفات أفضل ونسبة نقر إلى ظهور أعلى).

من المهم أن تعرف متى يجب عليك ومتى لا يجب أن تكون عدوانيًا في جهودك للحصول على تعليقات العملاء.

أولاً، لا تزيّف تقييماتك وامنح نفسك خمس نجوم. ومع تطور محركات البحث وأصبحت أكثر تعقيدًا، فإنها ستتحسن في التخلص من المنتجات المزيفة. لا يستحق التلاعب بالنظام.

ثانيًا، تجنب طلب التقييمات وملاحظات العملاء على المواقع التي لا تسمح بهذه الممارسة. على سبيل المثال، تعتبر شركة Yelp طلب المراجعة انتهاكًا لإرشادات المحتوى وشروط الاستخدام الخاصة بها.

ثالثًا، قم بتطبيق نظام يساعدك على تحديد من بين عملائك يشعر بالسعادة ومن لا يشعر بذلك. لا ترغب في الدخول في موجة من التقييمات ذات النجمة الواحدة التي يمكن أن تدمر سمعتك.

على سبيل المثال، يقدم صافي نقاط الترويج (NPS) منهجية مثبتة لتجميع الأشخاص وفقًا لمدى استعدادهم – على مقياس من 0 إلى 10 – للتوصية بنشاطك التجاري، حيث يكون الرقم 0 محتملًا والرقم 10 محتملًا للغاية.

إذا كنت قادرًا على الاستفادة من بيانات NPS الخاصة بك، فيمكنك تصفية جهود إنشاء المراجعة الخاصة بك والتواصل فقط مع أولئك الذين من المحتمل أن ينشروا تعليقات وتعليقات إيجابية. لذلك لن تكون هناك رسائل “راجعنا على Google” والتي تنتهي في أيدي العملاء غير الراضين.

يتم إحتوائه

تحب محركات البحث المراجعات عبر الإنترنت لسبب بسيط وهو أن المستهلكين يثقون ويبحثون عنه بنشاط ويعتمدون على ما يفكر فيه زملاؤهم من المستهلكين. من العدل أن نفترض أن Google قد خصصت قيمة متزايدة للمراجعات لأن هذا هو ما يبحث عنه المستخدمون وينقرون عليه. وعلى الرغم من أن أساليب البحث ستستمر في التطور والتنوع، فإنها سترتكز دائمًا على فكرة بسيطة: تحدث بلغة عملائك وسوف تفعل المعجزات لأداء بحثك ونتائجك النهائية.

جميع لقطات الشاشة بواسطة كريس كامبل. تم التقاطه في مايو 2016.