ستساعدك المقالة التالية: كيفية معرفة جمهورك لإتقان حملاتك التسويقية
الكلمات الدالة. تحويل. تجربة المستخدم. تحسين محرك البحث.
ما هو القاسم المشترك بين كل هذه الكلمات والعبارات؟
ترتبط جميعها بكيفية جذب جمهورك المستهدف وإشراكه وتحويله.
إن جوهر أي حملة تسويق رقمية جيدة هو تحديد الخصائص المحددة لعملائك المثاليين، بما في ذلك المتغيرات الجغرافية والديموغرافية والنفسية.
كلما عرفت المزيد عن جمهورك، أصبحت جهودك في التسويق الرقمي أكثر قوة.
في مرحلة ما، سواء كان ذلك في دورة التسويق 101 التي أخذتها أو من خلال التعلم الذاتي، ربما سمعت أن التعرف على جمهورك أمر مهم للغاية.
ماذا يعني هذا حقًا: لا يكفي معرفة التركيبة السكانية وموقع العملاء المحتملين. عليك أن تعرف، بما في ذلك:
- سمات الشخصية.
- الإهتمامات.
- قيم.
- آراء.
معرفة كل هذا سوف تساعدك على:
- قم بإعداد قائمة دقيقة بالموضوعات والكلمات الرئيسية التي يجب استهدافها.
- قم بإعداد صفحاتك للتحويل بشكل أكثر فعالية.
- إنشاء تجربة مستخدم رائعة.
- تحسين المحتوى الخاص بك.
- قم بصياغة الرسالة المثالية لحث القراء على اتخاذ الإجراءات اللازمة.
- ابحث عن المؤثرين الرئيسيين في السوق الخاص بك.
فيما يلي نهج خطوة بخطوة يمكنك استخدامه للتعرف على جمهورك، والذي بدوره سيساعدك على إنشاء حملة تسويق رقمية ناجحة ويحولك إلى نجم تسويقي.
الخطوة 1: إجراء أبحاث السوق
عندما تريد معرفة المزيد عن جمهورك المستهدف، فأنت بحاجة إلى إجراء أبحاث سوقية جيدة على الطراز القديم.
الهدف من أبحاث السوق هو الحصول على أكبر قدر ممكن من التفاصيل حول المجموعة التي تستهدفها، والتي يمكنك استخدامها لاحقًا لبناء شخصياتك.
هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها جمع هذه المعلومات، بما في ذلك الطرق الخمس التالية.
تواصل مع الإدارات الأخرى
في كثير من الأحيان، نعمل في صوامع، مما يعني أننا نلتزم بفريقنا أو قسمنا ولا نتواصل مع أي شخص خارج مجموعتنا.
عندما تكون في مجال التسويق الرقمي، فأنت بحاجة إلى الاستفادة من ثروة المعلومات الموجودة بين الأقسام الأخرى.
على سبيل المثال، سيعرف فريق المبيعات أنواع الأسئلة التي يطرحها العملاء المحتملون وسيعرف أيضًا اهتماماتهم ورغباتهم.
إذا كان لدى شركتك فريق لخدمة العملاء، فسيكون بمقدوره تقديم نظرة ثاقبة للكلمات التي يستخدمها العملاء (أي الكلمات الرئيسية المحتملة لتحسين محركات البحث) والمخاوف التي يتم طرحها بشكل شائع.
حتى لو لم تكن شركتك كبيرة إلى هذا الحد، فلا يزال هناك أشخاص في الخطوط الأمامية يجيبون على الأسئلة والتعليقات من العملاء المحتملين والعملاء. خذ وقتًا للجلوس معهم واطرح عليهم أسئلة حول جمهورك المستهدف.
جمع البيانات باستخدام الأدوات
يمكن أن تساعدك الكثير من الأدوات في جمع البيانات حول جمهورك المستهدف. تتراوح أسعار هذه الأدوات، ولكنها يمكن أن تقدم لك المساعدة في بناء أساس من المعلومات، بدءًا من البيانات الديموغرافية الأساسية وحتى عادات واهتمامات محددة.
اثنان من الأدوات المفضلة لدي هي:
- يوجوف: ستمنحك النسخة المجانية رسمًا تخطيطيًا لطيفًا لشخصيتك المستهدفة، والذي يتم سحبه من قاعدة بيانات تضم أكثر من 200000 مستهلك في الولايات المتحدة. للحصول على البيانات الصحيحة، تحتاج إلى تحديد العلامة التجارية، والنشاط، والكتاب، والفيلم، والشخصية الشهيرة، وما إلى ذلك. . التي تعرف أنها تتوافق مع جمهورك. اكتب المعلومات في مربع بحث YouGov.com وسترى شيئًا مثل ما يلي:
- التركيبة السكانية برو: ستقوم هذه الأداة بتحليل Twitter و Instagram الملفات الشخصية لتعطيك نظرة ثاقبة للمتابعين. إذا لم يكن لدى شركتك عدد كبير من المتابعين، فيمكنك تحليل الملفات الشخصية لمنافسيك. يمكنك جمع الكثير من البيانات الرائعة لشخصياتك بعد تحليل الملف الشخصي، كما هو موضح هنا:
بحث الشبكات الاجتماعية
إذا كنت ترغب في قراءة أفكار عملائك، فإن وسائل التواصل الاجتماعي هي أقرب ما يمكنك الحصول عليه.
يُعرف هذا المفهوم بالاستماع الاجتماعي. وهو يتألف من مراقبة شبكات التواصل الاجتماعي المختلفة لاكتشاف ما يقال عن علامتك التجارية ومنافسيك والموضوعات ذات الصلة بعملك.
يمكنك أيضًا تحديد الاتجاهات في اهتمامات جمهورك ومشاكله.
يمكنك أيضًا تحديد شبكات التواصل الاجتماعي التي يكون جمهورك المستهدف الأكثر نشاطًا عليها، بالإضافة إلى المؤثرين في تلك المساحة.
بدلاً من طرح أسئلة على جمهورك، يمكنك الاستماع إلى محادثاتهم الاجتماعية وتحديد نوع المحتوى الأكثر قيمة وملاءمة لهم.
إنشاء مسح كمي
ستحتاج إلى جمع معلومات حول جمهورك أكثر من المعلومات السكانية العامة. ومع ذلك، هذا لا يعني أنك ستتجاهل التركيبة السكانية، مثل العمر والجنس ومستوى الدخل والتعليم والتوظيف وما إلى ذلك.
لجمع هذه المعلومات بسرعة إلى حد ما، يمكنك اتباع نهج كمي. تعتبر طريقة البحث هذه مثالية لمسح عدد كبير من الأشخاص المهتمين، مثل قاعدة العملاء الحالية أو السوق المحتملة.
أسهل طريقة لإجراء هذا البحث هي استخدام استطلاع عبر الإنترنت. يتم بعد ذلك تحديد البيانات كميًا، مما يمنحك نتائج إحصائية حول سكانك.
ستتمكن من رؤية الخصائص العامة حول جمهورك المستهدف.
لن يمنحك هذا النهج رؤية محددة للتجارب الفردية. وبدلاً من ذلك، فهو يعكس الاتجاهات والقواسم المشتركة بين جمهورك. نصيحة: SurveyMonkey هي أداة مسح رائعة.
إجراء مقابلات
تعتبر المقابلات طريقة بحث نوعية تتعمق في الدوافع والأفكار وحتى الآراء. إنها طريقة للتعرف على جمهورك على مستوى شخصي أكثر.
نظرًا لأن المقابلات عملية تستغرق وقتًا طويلاً، فإن عدد السكان الذين تبحث عنهم سيكون أقل. بشكل عام، سوف تهدف إلى إجراء 10 إلى 20 مقابلة.
إحدى أبسط الطرق لإجراء البحث النوعي هي إجراء مقابلات مع العديد من العملاء الحاليين والمحتملين. ينبغي إعداد الأسئلة مسبقًا وتصميمها بطريقة تكشف عن ما يلي:
- سمات الشخصية.
- تفضيلات الشراء.
- الإهتمامات.
- الدوافع.
يجب التعامل مع المقابلة نفسها كمحادثة. يجب أن يكون هناك الكثير من الاستماع من جانبك.
احرص على عدم وضع الكلمات في فم المجيب. بدلًا من ذلك، خذ وقتًا للسماح للشخص بالتعمق في أفكاره.
نصيحة تكتيكية واحدة: اطلب الإذن لتسجيل المحادثة. سيؤدي القيام بذلك إلى ضمان عدم تفويت الأفكار المهمة. سيسمح لك أيضًا بالتقاط الكلمات الدقيقة المستخدمة.
إذا استمعت حقًا إلى هذه المقابلات، فسوف تكتشف ثروة من المعلومات التي يمكنك استخدامها للتسويق والبيع بنجاح لعملائك المحتملين.
الخطوة الثانية: بناء شخصياتك
الآن بعد أن قمت بجمع معلومات مفصلة عن جمهورك المستهدف، يمكنك البدء في بناء شخصية المشتري.
المسوقون الذين يستخدمون الشخصيات يحققون 73 بالمئة تحويلات أعلى، وفقا لأبحاث أبردين.
الشخصية ليست ملفًا شخصيًا بسيطًا للمشتري. شخصية المشتري هي تمثيل لعميلك المثالي، بناءً على أبحاث السوق والبيانات الفعلية حول قاعدة عملائك الحالية.
تساعدك الخطوة الأولى على تجميع هذه المعلومات معًا لاكتشاف التركيبة السكانية لعملائك المستهدفين ودوافعهم واهتماماتهم وسلوكياتهم.
تقدم الشخصيات صوتًا من عملائك المستهدفين المثاليين الذين يرتبطون مباشرة بجهود التسويق الرقمي الخاصة بك.
فكر في شخصياتك وأشر إليها كأشخاص حقيقيين بدلاً من مجرد جمهور مجرد. سيساعدك ذلك على الدخول في محادثات حقيقية مع عملائك الحاليين والمحتملين.
فيما يلي بعض النصائح لمساعدتك في بناء شخصيات لحملة التسويق الرقمي الخاصة بك.
حدد جميع الأشخاص الذين تستهدفهم
بعد إجراء أبحاث السوق، هناك احتمال كبير أنك حددت أكثر من شخصية مشتري. وهذا موافق. في الواقع، إنه أمر شائع جدًا.
يجب أن تصف كل هذه الشخصيات العملاء المستهدفين المختلفين. ستقوم بتخصيص المحتوى الخاص بك وجهود تحسين محركات البحث (SEO) للتواصل مع كل شريحة من شرائح العملاء هذه.
على سبيل المثال، إذا حددت جيل الألفية كواحد من شخصيات المشترين لديك، فسوف تقوم بتطوير استراتيجية تسويق المحتوى التي تتحدث إليهم مباشرة. سوف تفكر أيضًا في الكلمات التي يستخدمونها ومواقع الويب التي يترددون عليها.
اكتب وصفًا تفصيليًا لكل شخصية
لا يكفي تدوين “نوع” الشخصية التي حددتها. بدلاً من ذلك، تريد وصف كل واحدة منها بالتفصيل.
يجب عليك تضمين البيانات الديموغرافية الأساسية، وكذلك المعلومات الأخرى ذات الصلة، مثل: معلومات الشخص:
- الإهتمامات.
- نقاط الألم.
- الأولويات.
- الأهداف.
- مخاوف.
- سمات الشخصية.
كن مفصلاً للغاية في وصف شخصيتك. قم بتضمين اقتباسات حقيقية لشخصياتك، والتي يجب أن تؤخذ من المقابلات التي أجريتها أثناء أبحاث السوق الخاصة بك.
قد تفكر في تضمين صورة لشخصيتك وحتى اسمًا أو نموذجًا أصليًا، مثل Frugal Freddy أو Motivated Mary وما إلى ذلك.
إذا كنت بحاجة إلى القليل من الإرشادات في وصف هذه الشخصيات، فهناك الكثير من قوالب بناء الشخصية المجانية، بما في ذلك HubSpot MakeMyPersona.
ضع الشخصيات موضع التنفيذ
بمجرد إنشاء الشخصيات، يجب عليك الرجوع إليها بانتظام عندما تعمل على أي جانب من جوانب التسويق الرقمي، بما في ذلك تحسين محركات البحث، وتطوير المحتوى، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
على سبيل المثال، إذا كنت تفكر في إعادة تصميم موقع الويب الخاص بك، أو إنشاء استراتيجية لوسائل التواصل الاجتماعي، أو استهداف كلمات رئيسية جديدة، فارجع إلى شخصياتك.
اعتبرهم عملائك الحقيقيين وركز على أفضل طريقة للتواصل معهم. يجب عليك أيضًا تعيين المحتوى الخاص بك لمختلف الأشخاص الذين حددتهم.
الخطوة 3: تحديد المؤثرين من جمهورك المستهدف
بمجرد الانتهاء من أبحاث السوق وتحديد شخصياتك، فقد حان الوقت للتفكير في المؤثرين الذين يمكنهم مساعدتك في زيادة ظهور علامتك التجارية.
تحتاج إلى تحديد الأشخاص الذين لديهم تأثير مباشر على جمهورك المستهدف. هؤلاء هم الأشخاص الذين يمكنهم التأثير بشكل كبير على قرار الشراء الخاص بالعميل.
في حين أن المؤثرين يمكن أن يشملوا المشاهير والصحفيين وحتى محللي الصناعة، فإن التركيز هنا ينصب على المؤثرين الاجتماعيين. هؤلاء الأفراد هم الذين بنوا قاعدة اجتماعية كبيرة ويتفاعلون مع جمهورهم بشكل منتظم.
سيكون المؤثرون الاجتماعيون مختلفين في كل سوق.
على سبيل المثال، إذا كنت تحاول الوصول إلى الأمهات الشابات، فقد ترغب في العثور على مدون مشهور للأمهات والتواصل معه. أو، إذا كنت تحاول الوصول إلى المراهقين، فاطلع على مشاهير Snapchat أو مستخدمي YouTube المشهورين.
غير متأكد من هو المؤثر في السوق الخاص بك؟ يمكنك استخدام أدوات مثل BuzzSumo أو Followerwonk.
عندما تبحث عن أحد هؤلاء المؤثرين، ضع في اعتبارك ما يلي.
- انتبه إلى المشاركة: يعد عدد المتابعين الاجتماعيين مقياسًا يجب عرضه عند التفكير في شخص مؤثر، ولكن بنفس القدر من الأهمية (إن لم يكن أكثر) هو مستوى المشاركة. تريد العمل مع شخص مؤثر يتمتع بمشاركة عالية مع المتابعين. يعد المؤثر الاجتماعي زاك كينج مثالًا رائعًا. لدى King أكثر من 21 مليون متابع Instagram و 2.3 مليون مشترك على YouTube. تحدث في إحدى المقابلات عن أهمية الجمهور المتفاعل والتعاون القوي بين العلامة التجارية والمؤثر.
- تأكد من أن المؤثر يحب علامتك التجارية: تريد أن يكون المؤثر مدافعًا حقيقيًا عن العلامة التجارية. وسوف تظهر هذه الصدق في رسائله. يتمتع المستهلكون بالذكاء ويمكنهم في كثير من الأحيان تحديد ما إذا كان الشخص المؤثر معجبًا بعلامة تجارية ما. إن محاولة خداع المستهلكين قد تؤدي إلى الإضرار بصورة علامتك التجارية.
- تعرف على قيمة المؤثر: عندما تقوم بإشراك شخص مؤثر، توقع أن تدفع المال. بحسب مجموعة هاي. 85 بالمئة من المؤثرين يقبلون التعويض المالي عن المشاركات. وكشفت GroupHigh أيضًا أن 70 بالمائة من المؤثرين يفضلون الحصول على تعويض نقدي لكل مشاركة بدلاً من الإعلانات على مدوناتهم أو شراكاتهم التابعة أو تجارة المنتجات. ضع في اعتبارك أن لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) تطلب منك الإشارة إلى المستهلكين إذا تم رعاية المنشور. تأكد من أنك تلتزم بالقانون. ذكرت GroupHigh أنه حتى عندما يتم تصنيف المنشور على أنه “مدعوم” أو “مدفوع”، فإن ذلك لا يؤثر على مدى ثقة المستهلك بتوصية العلامة التجارية للمؤثر.
تواصل مع المؤثرين
عندما تحدد المؤثرين ذوي الصلة بجمهورك المستهدف، يمكنك البدء في التواصل.
خذ الوقت الكافي للتعرف على المؤثر، تمامًا كما ستأخذ الوقت الكافي للتعرف على عميلك المستهدف.
اقرأ منشوراته أو شاهدها وتعرف على ما هو مهم بالنسبة للمؤثر. قم بتخصيص رسالتك لكل مؤثر معين، ولكن في الوقت نفسه، تأكد من توصيل أهداف علامتك التجارية وتسليماتها بوضوح.
يجب عليك أيضًا شرح توقعاتك. كما ذكرنا في القسم السابق، ستحتاج على الأرجح إلى تعويض المؤثر، لذا ابدأ تلك المحادثة على الفور.
النصيحة النهائية
غالبية المعلومات التي تمت مشاركتها حتى هذه اللحظة تتعلق بالتسويق.
يجب عليك تطبيق مبادئ تسويقية مجربة وحقيقية للحصول على حملة تسويق رقمية أو تحسين محركات البحث رائعة.
في حين أن بعض هذه المبادئ تطورت مع مرور الوقت، إلا أن ما لم يتغير هو أنك لا تزال تقوم بالتسويق للناس.
من الشائع الحديث عن المستهلك المتطور، لكن المسوق الجيد يجب أن يركز أيضًا على ما لم يتغير: الغرائز البشرية، والدوافع، والرغبات، والاحتياجات.
كلما عرفت المزيد عن جمهورك، بما في ذلك العملاء المستهدفين والمؤثرين الرئيسيين، كلما زاد النجاح الذي ستحققه من خلال التسويق الرقمي الخاص بك.
