ستساعدك المقالة التالية: كيف يمكن لشركتك منع الدعاوى القضائية المتعلقة بإمكانية الوصول إلى موقع ADA
كل يوم، تمنع مواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة الأشخاص من استخدامها. لم يعد تجاهل إمكانية الوصول خيارًا قابلاً للتطبيق.
كيف تمنع شركتك من أن تكون هدفًا لدعوى قضائية تتعلق بإمكانية الوصول إلى موقع الويب من قبل ADA؟
إن المبادئ التوجيهية لمواقع الويب التي تريد أن تكون في متناول الأشخاص ذوي الإعاقة موجودة منذ ما يقرب من عقدين من الزمن بفضل مبادرة إمكانية الوصول إلى الويب W3C.
تعمل إمكانية الوصول، وهي قريبة من سهولة الاستخدام وتصميم تجربة المستخدم، على تحسين سهولة الاستخدام الشاملة لصفحات الويب وتطبيقات الهاتف المحمول عن طريق إزالة الحواجز وتمكين المزيد من الأشخاص من إكمال المهام بنجاح.
نحن نعلم الآن أن الإعاقات ليست سوى مجال واحد تتناوله إمكانية الوصول.
لا تفهم معظم الشركات كيفية استخدام الأشخاص لموقعهم على الويب أو تطبيق الهاتف المحمول، أو كيفية استخدام هواتفهم المحمولة أو أجهزتهم التقنية المساعدة لإكمال المهام.
والأكثر خطورة هو عدم معرفة التحديثات في إرشادات إمكانية الوصول وقوانين إمكانية الوصول الجديدة حول العالم.
الاستثمار في إمكانية الوصول إلى موقع الويب هو قرار تسويقي حكيم
وجد المسوقون عبر الإنترنت أنفسهم يأخذون إمكانية الوصول على محمل الجد عندما أشارت بياناتهم إلى ضعف التحويلات. لقد اكتشفوا أن ممارسات إمكانية الوصول الأساسية التي يتم تنفيذها مباشرة في المحتوى تعمل على تحسين محركات البحث العضوية.
تقوم العديد من وكالات التسويق بتضمين مراجعات سهولة الاستخدام وإمكانية الوصول إلى موقع الويب كجزء من استراتيجية التسويق عبر الإنترنت للعملاء لأن موقع الويب العامل يعمل بشكل أفضل ويولد المزيد من الإيرادات.
تعد إضافة مراجعة إمكانية الوصول إلى عروض خدمات التسويق خطوة نحو تجنب دعوى قضائية من ADA، والتي تمثل بالطبع نكسة مالية يمكن أن تدمر حركة المرور على الويب والولاء للعلامة التجارية.
من الصعب إقناع مالكي مواقع الويب والشركات بالحالة التجارية لإمكانية الوصول. أحد الأسباب هو التكلفة. هل سيشهدون عائدًا على استثماراتهم؟
أفضل اختيار تصميم موقع ويب يمكن الوصول إليه بدلاً من الدفع لمحامي الدفاع وخسارة الإيرادات أثناء أعمال الإصلاح.
مصدر القلق الآخر هو عدم وجود مطورين ماهرين مدربين على إمكانية الوصول. هل يقومون بتوظيف شخص ما أو تدريب موظفيهم؟
بغض النظر عما إذا تم تعيين متخصص في إمكانية الوصول أو تم تدريب المطورين الداخليين على إمكانية الوصول، فإن التعليم لا ينتهي أبدًا.
يبحث المتخصصون دائمًا عن الحلول وخيارات البحث التي تتوافق مع الإرشادات. وبعبارة أخرى، التدريب لا ينتهي أبدا.
تفتقر العديد من الشركات إلى فهم معنى إمكانية الوصول وسبب أهميتها. وقد لا يعرفون كيف أو أين يجدون المساعدة.
يقوم المدافعون عن إمكانية الوصول في كل مكان بكتابة المقالات وتقديم الندوات عبر الإنترنت والمشاركة في البث الصوتي وكتابة الرسائل الإخبارية المليئة بالنصائح والإرشادات.
تتصدر الدعاوى القضائية الخاصة بـ ADA الأخبار كل يوم تقريبًا في الولايات المتحدة نظرًا لعدم وجود لوائح قابلة للتنفيذ بشأن إمكانية الوصول إلى موقع الويب. هذا ليس هو الحال بالنسبة للمواقع الحكومية.
يجب أن تلتزم المواقع الفيدرالية بالقسم 508 بموجب القانون. يُطلب من مواقع الويب الحكومية والمحلية في الولايات المتحدة التحقق من ولايتها لمعرفة المعايير المطلوبة.
سيتبع معظمهم ببساطة إرشادات القسم 508 أو WCAG2.1 AAA.
إذا كان موقع الويب الخاص بك يستهدف عملاء من جميع أنحاء العالم، فقد تحتاج إلى معرفة قوانين إمكانية الوصول في بلدان أخرى. على سبيل المثال، بدأت المملكة المتحدة وكندا في فرض إمكانية الوصول.
في الولايات المتحدة، لم يطرأ أي تغيير على حالة قوانين الوصول إلى مواقع الويب الخاصة بـ ADA هذا العام.
وقد حكم بعض القضاة بأن الافتقار إلى التنظيم أو المعايير القانونية لإمكانية الوصول إلى موقع الويب لا يعني أنه ينبغي تجاهل إمكانية الوصول.
هل موقع الويب الخاص بك معرض لخطر دعوى قضائية من ADA؟
تشعر بعض الشركات وكأنها في وضع صعب، وهي محقة في ذلك، لأنه في بعض الولايات، هناك أفراد وشركات محاماة يبحثون عن مواقع الويب التي لا يمكن الوصول إليها.
منذ أن أوقفت الحكومة الفيدرالية معالجة معايير إمكانية الوصول إلى مواقع الويب، بدأت العديد من الولايات في أخذ الأمور على عاتقها.
في مقاطعة ريفرسايد بكاليفورنيا، يعارض مكتب DA شركة محاماة وأفرادًا متهمين برفع أكثر من 100 دعوى قضائية ضد ADA ضد أصحاب مواقع الويب والشركات الصغيرة. وفقا ل تقرير بواسطة نسيم مقاطعة أورانج:
“إن الممارسات القضائية المسيئة لـ ADA ليست جديدة، لكن المدعى عليهم في هذه القضية مسؤولون عن عدد كبير من الدعاوى القضائية لـ ADA التي تم رفعها في جنوب كاليفورنيا على مدار السنوات العديدة الماضية. لقد كان رذرفورد طرفًا مدعيًا في أكثر من 200 دعوى قضائية منفصلة رفعها المدعى عليهم ضد الشركات في مقاطعات سان دييغو وأورانج ولوس أنجلوس وسان برناردينو.
في نيويورك، التي شهدت 1564 قضية بموجب قانون الأميركيين ذوي الإعاقة في عام 2018، رفع مدعيان أكثر من 100 دعوى قضائية ضد قانون الأميركيين ذوي الإعاقة ضد المعارض الفنية هذا العام. أخبار آرت نت التقارير:
يقول فرانك إمبورجيو، مؤسس ورئيس شركة تطوير مواقع الويب Desktop Solutions: “لقد تغيرت التكنولوجيا، ولهذا السبب نتعامل مع هذا الأمر”. “حالة التعرف على الكلام وتركيب الكلام الموجودة في Alexa للجميع؟ نفس البرنامج المضمن في متصفحك يعني أن المكفوفين يمكنهم الاستفادة من موقع الويب الخاص بك، ولكن مواقع الويب لم يتم تصميمها مع أخذ ذلك في الاعتبار “قبل خمس أو عشر سنوات.”
تترأس السيناتور عن ولاية نيويورك، ديان سافينو، من جزيرة ستاتن، لجنة الإنترنت والتكنولوجيا بمجلس الشيوخ التي تنظر في التشريعات التي تؤثر على القضايا المتعلقة بالتقدم التكنولوجي، مثل الذكاء الاصطناعي والعملة الرقمية.
أُعلن مؤخرًا أنهم يخططون لاتخاذ إجراءات تشريعية للحد من الزيادة في عدد الدعاوى القضائية.
فلوريدا هي معقل للدعاوى القضائية ADA. دفعت مقاطعة فلاجلر أكثر من 15000 دولار لتسوية دعوى قضائية رفعتها منظمة ADA من قبل شخص أعمى لم يتمكن من استخدام ملفات PDF الخاصة به.
لقد قاموا بإزالة 7500 مستند PDF إعلامي من موقعهم على الويب لأنه لم يتم تحسينها لقارئات الشاشة. ومن خلال القيام بذلك، لم يعد بإمكان المستخدمين المبصرين الوصول إلى هذه المعلومات أيضًا.
في قضية روبلز ضد دعوى الوصول إلى موقع الويب وتطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بشركة Domino، رفعت Dominos الأمر إلى المحكمة العليا للرد.
كان كل نوع من مواقع الويب هدفًا لدعوى قضائية من ADA. لا يهم إذا كانت مملوكة لشخص واحد أو شركة صغيرة أو شركة كبرى.
يشتمل موقع الويب أو تطبيق الهاتف المحمول العام من الباب الثالث على السفر والفنادق والتمويل والتجارة الإلكترونية والخدمات والرعاية الصحية والعقارات والتعليم.
تعد مواقع الويب التعليمية وتطبيقات البرامج هدفًا متزايدًا لدعوى ADA ليس فقط من أجل إمكانية الوصول إلى الجمهور، ولكن أيضًا للموظفين والطلاب الذين يستخدمون البرامج المدرسية.
وجدت إحدى الدراسات الحديثة أن 95% من المواقع الإلكترونية للمدارس من مرحلة الروضة حتى الصف الثاني عشر في الولايات المتحدة بها أخطاء تجعل من الصعب على الأشخاص ذوي الإعاقة استخدام الصفحة. على مستوى الولاية، تواجه المدارس والجامعات سيلا من الدعاوى القضائية الصادرة عن قانون الأميركيين ذوي الإعاقة.
ما الذي يمكن أن تفعله الشركات لمنع دعوى قضائية ADA؟
الطريقة الوحيدة لمنع دعوى قضائية ضد ADA هي التخطيط والتصميم والبناء لإمكانية الوصول إلى الويب.
يجب أن يكون التصميم الشامل أولوية ويعتبر أساس أي خطة عمل لموقع الويب.
يجب على كل شركة لديها موقع ويب أو تطبيق جوال أو تطبيق برمجي على الإنترنت تعيين متخصص في إمكانية الوصول تم تدريبه على تطبيق إرشادات WCAG ولديه معرفة بقوانين وإرشادات إمكانية الوصول من جميع البلدان.
لا يوجد سوى عدد قليل من الشركات المتخصصة في خدمات أو أدوات أو تدريب إمكانية الوصول. إنهم تنافسيون ومشغولون. يمكنك العثور على بدائل مع مستشاري إمكانية الوصول الذين يركزون على الاختبار أو العلاج فقط.
إذا كنت تعيش خارج الولايات المتحدة الأمريكية، فستجد خبراء وشركات في مجال إمكانية الوصول يقومون بهذا العمل لسنوات ويشاركون المعلومات من خلال البث الصوتي، ويبنون أدوات اختبار آلية جديدة، ويتقدمون كمدافعين عن إمكانية الوصول من خلال الكتابات والندوات عبر الإنترنت.
تواجه الشركات نقصًا في المصممين والمطورين المدربين على إمكانية الوصول. وهذا عبء حقيقي لأن تعيين مصممين في مشاريع لا يعرفون كيفية البناء من أجل إمكانية الوصول يكاد يكون محفوفًا بالمخاطر مثل عدم وجود أي شخص على الإطلاق.
على سبيل المثال، عادةً ما يتم تطبيق ARIA مع HTML5 بشكل غير صحيح أو لا تتم كتابة سمات الصورة البديلة بشكل صحيح، خاصة بالنسبة للرسوم البيانية أو الصور فوق صور الخلفية.
مصدر معظم الدعاوى القضائية الخاصة بـ ADA هو عدم القدرة على الوصول إلى صفحات الويب أو تطبيقات الهاتف المحمول باستخدام الأجهزة المساعدة التي يستخدمها المستخدمون ضعاف البصر والأشخاص الذين لا يستطيعون استخدام مؤشر الماوس.
متعة تصميم الويب للمصممين هي العرض المرئي.
عنصر، وهو مكون إضافي شائع جدًا لبناء سمات WordPress وتصميم الصفحات، يسهّل دمج المنظر والمحتوى الديناميكي والرسوم المتحركة، ويمكن تحسينه لزيادة إمكانية الوصول إلى موقع الويب، كما يسمح بإنشاء سمات وعناوين وتذييلات جديدة مع مزيد من التحكم المطور.
ماذا لو لم أتمكن من استئجار متخصص في إمكانية الوصول؟
ينطبق هذا السؤال على جميع الشركات، ولكن بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة، فإن إضافة متخصص في إمكانية الوصول أمر غير وارد بسبب قيود الميزانية.
تتكون معظم الشركات الصغيرة من فريق مكون من شخص واحد، أو يكون لدى المالك شخص على موقع الويب يرتدي جميع القبعات بدءًا من تحسين محركات البحث وحتى صيانة الموقع، ولكن ليس إمكانية الوصول. هذه مهارة منفصلة.
ابحث عن شركة موقع إلكتروني تقدم خدمات إمكانية الوصول. قد يقومون بتوفير اختبار إمكانية الوصول أو عمليات تدقيق موقع إمكانية الوصول أو عروض الحزمة بأسعار معقولة لعملائهم مثل المعالجة الشهرية لملفات PDF والمستندات والصور والنماذج والمحتوى المنتشر بمرور الوقت.
تعد تقارير إمكانية الوصول التي يتم إجراؤها بعد تلقي الشركة خطاب شكوى مكلفة للغاية، وما لم يتم إجراؤها بواسطة متخصصين ماهرين في إمكانية الوصول، فلن تصمد في المحكمة.
هل يجب عليّ فقط وضع بيان إمكانية الوصول؟
كان الغرض الأصلي من بيان إمكانية الوصول هو إظهار أنه تم اختبار الموقع، وما هي المعايير التي يلبيها، وما لم يتم اختباره، وكيفية الاتصال بالشركة إذا كانت هناك أية مشكلات تتعلق بإمكانية الوصول.
لا ينصح بعض المتخصصين في إمكانية الوصول باستخدامها على الإطلاق لأن وتيرة التكنولوجيا تخلق تعديلات مستمرة على إرشادات إمكانية الوصول.
ما لم تكن شركتك قد خضعت لاختبارات إمكانية الوصول الرسمية والمعالجة، فإنني لا أوصي بتقديم بيان إمكانية الوصول.
ترغب بعض الشركات في طرح إعلان يفيد بأنها في طور الاختبار، لكن ليس لدى المستخدمين أي دليل ولا توجد مساءلة هنا. ولن يصمد في المحكمة أيضًا.
من باب المجاملة، يجب على كل موقع ويب أو تطبيق أن يوضح ويسهل الاتصال عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، وليس النموذج (لأنه في أغلب الأحيان لا يمكن الوصول إليهما) وأن تتم دعوتهم لوصف المشكلة التي اكتشفوها.
ما الذي يمكنني فعله الآن لتحسين إمكانية الوصول؟
ومن الناحية المثالية، يجب ألا يمنع كل موقع ويب أو تطبيق أي شخص من استخدامه بغض النظر عن أي إعاقة جسدية أو عقلية أو عاطفية، دائمة أو مؤقتة.
يتطلب فهم كيفية تخطيط إمكانية الوصول وإنشائها واختبارها معرفة متقدمة بإمكانية الوصول للوفاء بإرشادات ولوائح القسم 508، WCAG2.1 A+ AA التي تتطلبها الولايات والدول.
إن العثور على ذلك الشخص المعجزة الذي يمكنه فعل كل ذلك أمر غير مرجح ومكلف ومربك للغاية بحيث لا يمكن التفكير فيه.
ومع ذلك، فإن الأمر كذلك بالنسبة للدعوى القضائية التي رفعتها ADA، ومعدلات التحويل المتعثرة، وركوب السفينة الدوارة في محركات البحث، وسمعة العلامة التجارية السلبية.
البدء من مكان ما، إليك الخطوات اللازمة للبدء:
- قم بإجراء اختبار إمكانية الوصول باستخدام أداة اختبار إمكانية الوصول الآلية المجانية مثل WAVE أو Axe أو Tenon. قد لا تفهم كيفية إجراء الإصلاحات، ولكن ستظهر لك أخطاء وتحذيرات وتنبيهات لم تكن تعلم بوجودها.
- قم بتعيين متخصص في إمكانية الوصول لإجراء اختبار إمكانية الوصول الرسمي الذي يتجاوز حدود الأدوات الآلية. بعض الأدوات أفضل من غيرها. لا يتم تحديث بعضها وفقًا للمعايير. لا يوجد خبير في إمكانية الوصول يعتمد على الأدوات الآلية. أنها تتضمن الاختبار اليدوي أيضًا.
- اطلب عرض أسعار لمراجعة إمكانية الوصول المحدودة أو تدقيق الموقع. وهذا هو المكان الذي يتم فيه اختبار عينة من الصفحات بدلاً من اختبار كل صفحة على حدة.
- ابحث عن الوكالات التي تتضمن خدمات تصميم إمكانية الوصول أو الاختبار. إنهم يستحقون الذهب مقابل النتيجة النهائية الخاصة بك.
- تدريب مصممي ومطوري الويب لديك. استثمر فيهم. قد يعتمد عملك عبر الإنترنت على مهاراتهم. إنهم لا يحتاجون فقط إلى معرفة كيفية البرمجة لسهولة الوصول ولكن أيضًا كيفية تطوير المنهجية الكاملة للتخطيط والتطوير والاختبار والصيانة على المدى الطويل.
- يجب على الشركات الكبيرة الاستعانة بشركات إمكانية الوصول المتخصصة في اختبار المستخدم مع المستخدمين المعاقين. هذا هو نفس اختبار المستخدم، ولكن مع إضافة شخصيات جديدة ومستخدمين حقيقيين ذوي إعاقات مختلفة.
- استخدم لوحة المفاتيح للتنقل في صفحة الويب أو تطبيق الهاتف المحمول. لا يوجد فأر. إذا لم تتمكن من معرفة مكانك أو أين تذهب أو ضللت طريقك، فهذه مشكلة كبيرة فيما يتعلق بإمكانية الوصول.
- قم بتشغيل أي تطبيق لقارئ الشاشة، أو قم بتنزيل نسخة تجريبية من JAWS، أو استخدم إعدادات إمكانية الوصول بهاتفك المحمول، وانتقل إلى موقع الويب أو التطبيق الخاص بك. سوف تتعلم بسرعة كيف تبدو التجربة بالنسبة للأشخاص المكفوفين وضعاف البصر أو الأشخاص متعددي المهام الذين يتكيفون مع استخدام البدائل المسموعة للقراءة.
- إذا كنت تستخدم أي تطبيقات برامج تابعة لجهات خارجية أو مكونات WordPress الإضافية، فاطلب منها أن تستوفي امتثال إمكانية الوصول بموجب العقد.
- يحتاج مالكو ومصممو مواقع WordPress إلى معرفة الأساسيات التي يمكن تعديلها من الواجهة الأمامية لتحسين إمكانية الوصول إلى الموقع. هذا يتضمن:
- أحجام الخطوط (استخدم em)، وجوه الخطوط (استخدم sans-serif)
- علامات العناوين المناسبة بالترتيب التخطيطي الصحيح (H1، H2، H3، وليس H2، H1، H4، H2)
- اختبر تباين الألوان بشكل صحيح (استخدم أي أداة مجانية).
- تجنب استخدام اللون باعتباره المؤشر المرئي الوحيد الذي يشير إلى تغير حالة شيء ما أو بمثابة تنبيه.
- جعل جميع ملفات PDF قابلة للوصول (يحتوي Adobe على أداة.)
- تسطير الروابط النصية. إذا كنت لا تريد وضع خط تحت كل رابط، فقم بإنشاء قواعد في CSS للاختيار.
- لا يوجد نص مركزي على الإطلاق إلا إذا كان عنوانًا أو عنوانًا فرعيًا.
- قم بوصف كل صورة باستخدام خيار السمة البديلة. على الأقل، قم بوصف الصورة. هناك الكثير من القواعد للنص البديل. ابدأ بهذا.
- أضف المكون الإضافي لإمكانية الوصول إلى WordPress (انظر الموارد أدناه) واستخدمه لإضافة حالات التركيز، والانتقال إلى المحتوى والمجاملات الأخرى. وأرسل لجو تبرعًا لاستخدامه. يبقيه محدثًا.
وأخيرًا، إذا لم تكن بحاجة إلى موقع ويب لنظام إدارة المحتوى (CMS)، فهناك المزيد من التحكم في الكود إذا عدت إلى موقع ويب بتنسيق HTML.
ستحتاج إلى شخص لديه معرفة بـ HTML5 وARIA وCSS وJavaScript ليقوم بإنشائها لك، ولكن الجاذبية تكمن في التحكم الكامل في الأداء والسرعة وتحسين محركات البحث وإمكانية الوصول.
يمكن الوصول إلى جافا سكريبت. يمكن استخدام أي صورة أو جدول أو برنامج نصي أو محتوى ديناميكي تقريبًا، ولكنه يتطلب التعليم.
ولحسن الحظ، فإن معظم المعلومات متاحة برسوم مجانية أو بأسعار معقولة. هناك مجتمعات إمكانية الوصول، والبودكاست، والندوات عبر الإنترنت، وإرشادات WCAG نفسها.
توفر Microsoft وIBM وGoogle وAdobe نصائح تفصيلية حول كيفية القيام بذلك.
أثناء تطبيق ممارسات التصميم الشاملة، سترى فوائد تحسين محركات البحث، وسهولة الاستخدام والتحويلات، والعلامة التجارية، والسمعة، والإحالات، ورضا العملاء.
إن إمكانية الوصول في أبسط مستوياتها هي حق من حقوق الإنسان. الاستثمار في الناس يستحق كل هذا العناء.
موارد إمكانية الوصول
بالإضافة إلى الموارد المدرجة في أفضل 36 مصدرًا لإمكانية الوصول إلى الويب لشركات التسويق الرقمي، راجع:
المزيد من الموارد:
