ستساعدك المقالة التالية: يعد بحث الهاتف المحمول المصدر الرئيسي للمكالمات الموجهة إلى الشركات
يتصل العملاء بالشركات بأعداد أكبر من أي وقت مضى بفضل قنوات التسويق الرقمي، وخاصة البحث عبر الهاتف المحمول.
أكملت شركة Invoca مؤخرًا تحليلًا لـ 58 مليون مكالمة عبر 40 صناعة وأصدرت العديد من الأفكار المفيدة للمسوقين في مؤشر Call Intelligence لعام 2016.
فيما يلي خمس إحصائيات وأفكار مثيرة للاهتمام من التقرير.
1. تحفز القنوات الرقمية 92% من المكالمات الموجهة إلى الشركات
إن نسبة مذهلة تبلغ 92 بالمائة من المكالمات هي نتيجة لجهود التسويق على القنوات الرقمية. وهذا يمثل زيادة عن 84 بالمائة قبل عام. أشارت Invoca إلى أن التسويق الرقمي لا يحل محل المكالمات التي كان من الممكن إجراؤها لهذه الشركات على أي حال – فهو في الواقع يولد مكالمات جديدة ربما لم تحدث أبدًا.
رحلة المستهلك ليست طريقًا مستقيمًا. لا يرى معظم الأشخاص فرقًا بين الإنترنت وغير متصل بالإنترنت. سيتفاعل المستهلكون مع عملك عبر القنوات والأجهزة والأنظمة الأساسية، سواء كان ذلك من خلال البحث المجاني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني أو الإعلانات أو دون الاتصال بالإنترنت.
تعد المكالمات الهاتفية مهمة جدًا لأن الشخص المهتم بدرجة كافية للاتصال بك من المرجح أن يشتري منك. يعد تقليل الاحتكاك أمرًا بالغ الأهمية للاستفادة من هذه النية، خاصة بالنظر إلى أن 65 بالمائة من الأشخاص يفضلون الاتصال بالشركات عبر الهاتف.
2. حسابات بحث الهاتف المحمول تمثل 48% من حجم المكالمات
بفضل ميزات مثل أنواع إعلانات الاتصال فقط من Google وأزرار النقر للاتصال، يعد بحث الهاتف المحمول هو القناة الرائدة للمكالمات الهاتفية للشركات.
في المجمل، حقق بحث الهاتف المحمول 48 بالمائة من المكالمات في عام 2015. واحتل بحث سطح المكتب (17 بالمائة) المرتبة الثانية، يليه عرض سطح المكتب (11 بالمائة).
سيتم إجراء أكثر من 100 مليار مكالمة للشركات هذا العام، وفقًا لـ بياكلسي. يوضح هذا التقرير بوضوح أن البحث عبر الهاتف المحمول على وجه الخصوص يلعب دورًا حاسمًا. لذا اجعل من السهل على العملاء الاتصال بك قدر الإمكان.
3. تحدث معظم المكالمات يوم الاثنين من الساعة 11 إلى الساعة 11:59 صباحًا
اليوم الأكثر شعبية للاتصال بالشركات هو يوم الاثنين. تتم معظم المكالمات من الساعة 11 إلى الساعة 11:59 صباحًا (حسب المنطقة الزمنية المحلية).
الأحد هو اليوم الأقل شعبية للاتصال. وفي عطلات نهاية الأسبوع، من المرجح أن يتصل الأشخاص بين الساعة 12 و12:59 ظهرًا
يمكن أن تساعد معرفة الأوقات والأيام التي من المرجح أن يتصل فيها الأشخاص في تشكيل إستراتيجية استهداف إعلانات الهاتف المحمول لديك.
4. متوسط مدة المكالمة كان 4:52
في المتوسط، استمرت المكالمات لمدة 4 دقائق و52 ثانية، وهو أطول بنسبة 18 بالمائة عن العام السابق. لكن المتوسطات يمكن أن تكون خطيرة بعض الشيء نظرًا لأن مدة المكالمة تختلف حسب الصناعة.
على سبيل المثال، في صناعة إلكترونيات الكمبيوتر، كان متوسط مدة المكالمات يزيد قليلاً عن 9 دقائق، في حين أن المكالمات في صناعة السيارات تستمر ما يزيد قليلاً عن 90 ثانية.
أشارت Invoca إلى أن مدة المكالمة هي مؤشر رئيسي لجودة المكالمة، لأن هذا هو الوقت الحاسم بالنسبة لمندوب المبيعات لتحويل العميل المتوقع إلى عميل. بالإضافة إلى ذلك، كانت الصناعات التي شهدت أكبر الزيادات في مدة المكالمة هي تلك “التي لديها مشتريات عالية القيمة أو الصناعات التي يحتاج فيها العملاء عادةً إلى مساعدة شخصية”.
5. واشنطن العاصمة لديها أعلى حجم للمكالمات
الموقع هو عنصر حاسم في أي استراتيجية المحمول. قام Invoca أيضًا بتحليل الحالات التي تقود أكبر عدد وأقل عدد من المكالمات. تتمتع واشنطن العاصمة بأعلى حجم للمكالمات، على الرغم من أنها ليست ولاية.
جاءت معظم المكالمات من الولايات الجنوبية العميقة مثل ميسوري ولويزيانا وألاباما وجورجيا وكارولينا الجنوبية، مما يعني أن الاستثمار بشكل أكبر في البحث عبر الهاتف المحمول ربما يكون منطقيًا إذا كان هذا هو السوق المستهدف. جاءت أقل المكالمات من فيرمونت وهاواي ونيو هامبشاير وألاسكا وأيوا، لذا يجب عليك أن تفكر فيما إذا كان الأمر يستحق الاستثمار بكثافة في بحث الهاتف المحمول إذا كان عملاؤك المستهدفون يعيشون في هذه الولايات.
