ستساعدك المقالة التالية: 10 أسئلة أساسية للعميل لتوجيه محتوى عالي الجودة
إذا قمت بإنشاء محتوى للعملاء، فإن المراحل الأولية بعد توظيفك ستكون مثيرة.
أنت تعلم أن إمكانيات مساعدتهم على تحقيق أهداف علامتهم التجارية من خلال محتوى مذهل بعيدة المدى: زيادة الوعي بالعلامة التجارية، وجذب المزيد من الزيارات، واكتساب العملاء المحتملين، وبناء الثقة مع جمهورهم، وفي النهاية زيادة المبيعات والإيرادات.
ولكن لا يمكنك الانتقال إلى إنشاء المحتوى للعميل دون التعرف عليه وعلى جمهوره أولاً.
أنت بحاجة إلى بعض الخلفية الدرامية الجيدة بأفضل ما لديك.
كيف حصلت على هذا الشيء؟
بمجرد السؤال.
البحث عن مفاهيم أفضل مع القليل من المساعدة من عميلك
أصبح مشهد المحتوى أكثر تنافسية.
وفي دراسة حديثة، 82% من المسوقين أبلغ الآن أنهم يستخدمون تسويق المحتوى بنشاط. وهذا يعني أنك بحاجة إلى إنشاء محتوى أفضل من منافسي عملائك – لأنهم ربما انضموا الآن إلى عربة تسويق المحتوى أيضًا.
وفقًا لمعهد تسويق المحتوى، 50% من B2Bs تسويق محتوى الاستعانة بمصادر خارجية.
إذا كنت تمثل الخدمة التي يعتمد عليها الاستعانة بمصادر خارجية، فهناك الكثير من العبء على كتفيك للقيام بذلك بشكل صحيح.
ولكن هناك طريقة لتسهيل الأمر.
سأخبرك بسر صغير: يمكنك التوصل إلى محتوى عالي الجودة بكل بساطة إجراء مقابلات مع عملائك.
حتى عندما يقومون بالاستعانة بمصادر خارجية للمحتوى، يمكن لعملائك أن يكونوا أفضل مصدر للمعلومات للمساعدة في إنشائه.
إن التبادل الصادق والدقيق للمعلومات يمكن أن يوجه عملية إنشاء المحتوى الخاص بك في الاتجاه الصحيح، بل ويقدم لك مصدرًا للإلهام الذي تشتد الحاجة إليه.
الإبحار في بحار الأفكار العظيمة: اطلب من عميلك أن ينضم إليك
التحدي هو إنشاء رابطة حقيقية مع عميلك. كيف تفعل ذلك؟
الجواب بسيط: من خلال التعرف عليه.
هذا هو المكان الذي يبدأ فيه فضولك.
- ماذا يفعل عميلك في الواقع؟
- كيف ولماذا يفعلون ذلك؟
- ما هي الأهداف قصيرة المدى وطويلة المدى التي يسعون لتحقيقها؟
بعد العثور على الإجابات الأكثر دقة لهذه الأسئلة الأساسية، يمكنك البدء في البحث بشكل أعمق قليلاً.
ما هي المفاهيم التي يدور في ذهن عميلك فيما يتعلق بالمحتوى الذي يتعين عليك إنشاؤه؟
10 طرق مضمونة للحصول على أفكار محتوى رائعة من عميلك
إن إنشاء محتوى عالي القيمة لشخص آخر غيرك ليس بالمهمة السهلة.
ومع ذلك، يمكنك تبسيط العملية برمتها من خلال مطالبة عملائك بالإجابة على الأسئلة التالية.
قم بتوجيه طبيعتك الفضولية، واستخدم هذا الدليل النهائي لمقابلة العملاء، وتعمق في عقولهم.
1. إلى أين أنت متجه؟
يدرك معظم أصحاب الأعمال أن الرحلة من بدء التشغيل إلى النمو المستدام والمتسارع تمثل تحديًا ولا يمكن التنبؤ بها إلى حد ما.
ومع ذلك، فإن هذا لا يمنعهم من تحقيق أحلام كبيرة وتحديد الأهداف.
تحدث مع عميلك عن طموحاته المتعلقة بأعماله.
تجنب السؤال الأكثر إزعاجًا الذي ربما سمعته مليون مرة أثناء محاولتك الحصول على وظيفتك الأولى (على سبيل المثال، “أين ترى نفسك بعد خمس أو عشر سنوات من الآن؟) وانتقل إلى صلب الموضوع.
- ما هي أهداف عميلك وما هي نقاط الاهتمام الرئيسية التي يركزون عليها؟
- هل يجب أن يشجع المحتوى الجديد على إجراء ما، أو يزيد من حركة المرور، أو يبني سلطة في صناعة معينة، أو يزيد من الوعي بالعلامة التجارية، أو يحفز المبيعات، أو يجذب جمهورًا جديدًا؟
كل هدف يتطلب نهجا فريدا.
2. هل تفعل ما تفعله بالفعل؟
بعد ذلك، حاول إنشاء اتصال أعمق مع عميلك على مستوى أكثر عاطفية.
ما الذي يحفزهم على النهوض من السرير في الصباح؟ لماذا ينتجون ويبيعون المناديل بينما يمكنهم فعل مليون شيء آخر بوقتهم وأموالهم؟
تهدف إلى اكتشاف عاطفة الذي يغذي الإجراءات اليومية لعميلك.
سيساعدك هذا على تحديد أنواع القيم التي يجب عليك التعبير عنها من خلال محتواها، ناهيك عن إعطائك الفرصة لتعديل أسلوب كتابتك بناءً على المعلومات والحيوية التي يرسلها إليك عميلك.
3. لمن سأكتب؟
الكتابة من أجل الكتابة ليست استراتيجية مثمرة للغاية.
يجب أن تتأثر عمليتك الإبداعية بشكل مباشر باحتياجات ومتطلبات وتوقعات جمهورك المستهدف. من قد يكون مهتمًا بما تقوله عن أعمال شخص آخر؟
تواصل مع مندوبي المبيعات واطلب منهم تفاصيل مهمة تتعلق بالجوانب التالية.
4. احصل على ملف تعريف العميل
هل تحاول بدء محادثة هادفة مع Boomers أو Gen Xers أو Millennials أو Gen Z؟
قبل وضع القلم على الورق، يجب أن تعرف العملاء المستهدفين لعميلك عن كثب.
سيساعدك الفهم الأفضل للتركيبة السكانية لعملائك المحتملين على تحديد نوع أساليب تسويق المحتوى التي يمكن أن تحقق أفضل النتائج.
بعد ذلك، ابدأ بتحليل العلاقة بين المنتج والبائع والعميل.
5. احصل على تفاصيل المنتج أو الخدمة
كيف يُحدث منتج أو خدمة عميلك فرقًا فعليًا في حياة عملائهم؟ وما هي نقاط ضعفه وقوته؟ ما هي السمات الرئيسية التي تمكنه من التفوق على المنافسة؟
6. تحديد نقاط الضعف لدى العملاء
ما هي المخاوف/الشكاوى الأكثر شيوعًا التي يعبر عنها العملاء بعد شراء أو اختبار منتج عميلك؟ كيف يستجيب عميلك لهذه التعليقات؟ ما نوع سياسة خدمة العملاء التي يتبنونها؟
7. هل يمكنك توفير الوصول إلى الشهادات ومكالمات الدعم ومراجعات الخدمة أو المنتج؟
غالبًا ما يتم التغاضي عن الشهادات ومكالمات الدعم ومراجعات المنتجات من قبل مسوقي المحتوى الذين يسعون باستمرار لربط مفهوم واحد أو أكثر بالحياة الواقعية أو الهوية الشخصية أو عقل العميل أو مفاهيم أخرى غير ذات صلة.
إنهم يعتمدون على التنظيم والمصلحة الذاتية ودراسات الحالة ومهاراتهم الخاصة في سرد القصص وينتهي بهم الأمر إلى إهمال أهم المصادر التي تشير فعليًا إلى ما يشعر به المستهلك النهائي.
اقرأ مراجعات وشهادات المنتجات (الجيدة والسيئة)، واستمع إلى مكالمات الدعم، أو فقط استفد من الدردشة السريعة مع أحد أعضاء فريق خدمة العملاء.
توفر لك هذه الموارد أقوى دعم في المعركة مع حالة متوسطة من حصار الكاتب.
8. من هم المنافسون الرئيسيون لك (ولماذا يجب أن يخافوا منك؟)
في معظم الصناعات، المنافسة شرسة.
من خلال فهم العلاقة بين عميلك ومنافسيه، ستتعرف بشكل أكبر على السوق المستهدف وتجد استراتيجيات التسويق الأكثر كفاءة للوصول إليهم.
وفي نهاية المطاف، فإن فشل شخص ما هو علامة تحذير لشخص آخر، ونجاح شخص ما هو مصدر إلهام لشخص آخر.
من خلال مطالبة عميلك بالكشف عن ميزته التنافسية، فإنك في الواقع تشجعه على تحديد عرض البيع الفريد الخاص به، والذي يمكنك تسليط الضوء عليه في نسختك.
9. كيف تريد أن يبدو المحتوى الخاص بك ويبدو وكأنه؟
الحقيقة هي أنه ليس من السهل دائمًا البقاء على نفس الصفحة مع الأشخاص الذين يعتمد نجاحهم على مهاراتك في كتابة النصوص.
بالتأكيد، يمكنك إنشاء قائمة لا نهاية لها من المدونات والنشرات الصحفية والمحتوى الموجود في الموقع والمقالات، ولكن جعلها جذابة وذات صلة في نظر المشترين المحتملين هي قصة مختلفة تمامًا.
كيف يمكنك سد هذه الفجوة؟ تبدأ بالتحدث بصراحة مع عميلك وطرح الأسئلة التالية عليه، مما سيساعدك على تحديد التنسيق والنبرة المناسبين للمحتوى الذي ستقوم بإنشائه.
- ما هي أهداف المحتوى التي ترغب في تحقيقها؟ (على سبيل المثال: تحسين الوعي بالعلامة التجارية، وزيادة عدد الزيارات من Google، وتحسين معدلات التحويل)
- ما الذي يجعل عميلك المثالي علامة؟
- هل هناك أي قواعد تنسيق/نشر محددة تريد أن يتبعها المحتوى الخاص بك؟
- ما هي المجالات و/أو المواضيع المحددة التي يجب استكشافها بشكل متكرر في أجزاء المحتوى الجديدة الخاصة بك؟
- هل هناك أي مفاهيم يجب علينا تجنبها أثناء صياغة المحتوى الخاص بك ونشره والترويج له؟
- هل لديك أي احتياجات إضافية للوسائط المتعددة؟ (على سبيل المثال، الرسوم البيانية أو مقاطع الفيديو)
- ما هو نوع الصوت الذي سيكون أفضل تطابق لعلامتك التجارية أو منتجك أو خدمتك؟ (على سبيل المثال، الصوت الشبابي والمرح سيكون أفضل لجمهور المراهقين، في حين أن الصوت الاحترافي سيكون أكثر ملاءمة للشركات العاملة في القطاع المالي أو التكنولوجي)
10. هل يمكنك استخدام خمس كلمات وصفية لتحديد القيم التي تريد إيصالها حول شركتك؟
هذا تمرين ممتع يجب أن تجربه في نهاية المقابلة.
ستساعد هذه الكلمات الخمس عميلك على بلورة ونقل أهم القيم التي تتبناها علامته التجارية، مما يسهل عليك تضمين هذه الجوانب المهمة في نسختك.
اتخذ هذه الخطوات وانطلق!
يعد تأهيل عميل جديد أمرًا مثيرًا ويستهلك الطاقة.
ومع ذلك، تذكر أن المعلومات التي تجمعها الآن لن تساعدك إلا على إنشاء محتوى أفضل على المدى الطويل – النوع الذي يمثل بدقة صوت العلامة التجارية لعميلك ورسالته ورؤيته، كما يخاطب قلوب وعقول جمهوره المثالي.
هذا النوع من المحتوى هو في النهاية محتوى مربح يعمل على تنمية الأعمال التجارية.
تعرف على عميلك الآن، واطرح الأسئلة الصحيحة، وستبني بنكًا معرفيًا لا يقدر بثمن سيساعدك على مساعدته بشكل أفضل… ناهيك عن التأكد من بقائه مستثمرًا بسعادة في خدماتك على المدى الطويل.
المزيد من الموارد:
