ستساعدك المقالة التالية: 5 أسباب تجعل العملاء يطردون وكالة تحسين محركات البحث الخاصة بهم (وكيفية تجنبها بسهولة)
يمكن أن تكون العلاقة بين الوكالة والعميل هشة.
يمكن أن ينطبق هذا بشكل خاص على وكالات تحسين محركات البحث، نظرًا للالتزام طويل المدى المطلوب لتحقيق النتائج المثلى. يمكن أن يتغير الكثير خلال تلك الفترة، وفي بعض الأحيان، يقرر العميل أنه من الأفضل الانفصال.
ومع ذلك، هذا لا يجب أن يكون هو الحال حقًا. هناك بعض الأسباب التي يمكن التنبؤ بها والتي يمكن تجنبها والتي تجعل العملاء يقررون الانفصال عن وكالتهم.
لقد أمضيت أكثر من سبع سنوات في العمل في وكالات التسويق الرقمي وتعلمت (بطريقة صعبة في بعض الأحيان) أن أشعر عندما يكون العملاء غير راضين. كانت هناك بعض الأنماط الشائعة التي ظهرت مع مرور الوقت.
الاخبار الجيدة؟ القليل من الصدق والوضوح وبعض النتائج الإيجابية يمكن أن ينقذ العلاقة بين وكالتك وعميلك.
فيما يلي خمسة أسباب تجعل العملاء يختارون طرد وكالة تحسين محركات البحث الخاصة بهم وبعض الإجراءات التي يمكنك اتخاذها لتجنب الطرد.
1. “لا يمكننا تنفيذ توصياتك”
يعد تحسين محركات البحث (SEO) أمرًا أساسيًا لزيادة الرؤية، ولكن من الصعب تحقيق ذلك إذا لم تكن تتحكم في موقع الويب. ونتيجة لذلك، يمكن أن ينتهي الأمر بالمجلدات الضخمة المليئة بتوصيات تحسين محركات البحث (SEO) إلى تراكم الغبار في صندوق الوارد الخاص بالعميل.
مع بعض العملاء الكبار، رأيت الآلاف من التوصيات الفنية لا يتم تنفيذها. كانت حجة العملاء (الصحيحة تمامًا) هي أن هذه الأشياء لها قيمة فقط من حيث صلتها بتحسينات موقع الويب. وبدون رؤية ضوء النهار، فإن التوصيات لا قيمة لها في الأساس.
هناك أسباب عديدة لحدوث ذلك. إذا لم يكن العميل في وضع يسمح له بمنح الوكالة إمكانية الوصول المباشر إلى الموقع، فهذا يعني عادةً المرور بقائمة انتظار تطوير الويب في كل مرة يتم فيها اقتراح تغيير. إذا كانت للتوصيات الأخرى الأولوية على توصياتك، فقد تجد أن تحسين محركات البحث يضيع وسط الزحام.
كيفية تجنب هذا:
- تقديم حالة عمل لتوصياتك. قم بالتواصل، من خلال المصطلحات التي يمكن للجميع التواصل معها، حول سبب أهمية اتباع نصيحة فريقك لعمل العميل.
- تعرف على العقبات التي يواجهها عميلك عند تنفيذ تحديثات تحسين محركات البحث. العمل معًا للتغلب عليها.
- تحديد الأهداف للجميع. يتطلب الأمر جهدًا جماعيًا لتحسين موقع ما لتحسين محركات البحث، لذا من المفيد إنشاء لوحة تحكم لتتبع عدد التغييرات التي تمت رؤيتها ومكان الاختناقات. وهذا يساعد على تحديد وتصور أي مشاكل.
- بناء علاقات مع كبار القادة في أعمال العميل. في بعض الأحيان، يحتاج العميل إلى تغيير تنظيمي لرفع مستوى تحسين محركات البحث (SEO) إلى قائمة الأولويات. وبدون موافقة رفيعة المستوى، فمن غير المرجح أن يحدث ذلك.
- إضافة تحذير في العقود (في بعض الحالات). يمكن أن يشير هذا ببساطة إلى أنه إذا لم يتم تنفيذ توصيات تحسين محركات البحث الخاصة بالوكالة خلال إطار زمني معقول، فيجب مراجعة أي أهداف أداء متفق عليها.
2. “تحسين محركات البحث لا يقدم النتائج مثل قنواتنا الأخرى”
يمكن أن تكون هدية ولعنة تحسين محركات البحث (SEO) هي فعاليتها على المدى الطويل كقناة للأداء. من الناحية النظرية، الجميع متفقون على حقيقة أن تحسين محركات البحث (SEO) يستغرق وقتًا أطول من الدفع بالنقرة (PPC) لتحقيق عوائد إيجابية.
من الناحية العملية، من السهل أن ينفد صبرك عندما ترى كيف يتنافس تحسين محركات البحث (SEO) مع PPC أو حتى وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة على المدى القصير المباشر.
يصبح الاتفاق بين الوكالة والعميل حول المدة التي يستغرقها تحسين محركات البحث (SEO) للعمل مشحونًا بشكل خاص إذا بدأت الأمور في الاتجاه نحو الانخفاض. حتى الانخفاض الطفيف في الرؤية أسبوعًا بعد أسبوع يمكن أن يكون مدعاة للقلق.
بالنسبة للمسوقين الذين اعتادوا على البحث المدفوع، قد يكون من الصعب تغيير العقليات وقبول أنه نادرًا ما تكون هناك حلول فورية في تحسين محركات البحث. باستثناء مشكلة فنية خطيرة، لا يمكن عكس هذه الانخفاضات في تحسين محركات البحث بسهولة. ويجب وضعها في سياق أوسع والتحقيق فيها بالتفصيل قبل اتخاذ الإجراءات.
كيفية تجنب هذا:
- ليس من المفترض أن يؤدي تحسين محركات البحث (SEO) الأداء مثل القنوات الأخرى، لذا فإن أفضل طريقة لتجنب هذا السيناريو هي العمل على تطوير الثقة في أسلوبك. حدد التوقعات بشكل مناسب في البداية وقم بتقديم تحديثات متكررة.
- تأكد من أن فريقك يحدد أي تغييرات في الأداء. إذا لاحظ العميل ذلك أولاً، فقد تبدو إما مهملاً أو حريصًا على إخفاء شيء ما. إذا شعرت أن العميل قد يكون مهتمًا بما يراه، فاتصل به أولاً لتبديد أي مخاوف.
- اعرض تثقيف فريق عملائك إذا لم يكونوا على دراية بتحسين محركات البحث. عادة ما يكون العملاء منفتحين لتعلم المزيد عن التسويق الرقمي.
- إذا لم تسير الأمور ببساطة كما كنت تعتقد، فكن صادقًا. لن يتحسن الأداء دون أن ينضم الجميع إلى نهج جديد. يبدأ ذلك بمحادثة مسبقة حول ما تم التخطيط له، وما لم يتم التخطيط له، وما عليك القيام به لتغيير الأمور. يقدر العملاء القليل من النزاهة أكثر من أي شيء آخر.
3. “لسنا متأكدين مما نحصل عليه مقابل أموالنا”
يتم تنفيذ الكثير من أعمال تحسين محركات البحث (SEO) في الخلفية. نحن نقضي قدرًا كبيرًا من وقتنا في تحليل الاتجاهات وتحديد الفرص وإعداد المستندات.
علينا أن نخصص هذا الوقت إذا أردنا تجميع استراتيجية فعالة. ومع ذلك، نادرا ما يرى العميل هذا. يمكن إخفاء عملياتنا، مع إظهار المخرجات فقط.
كان لدى بعض العملاء تجربة سيئة مع إحدى الوكالات أيضًا. لقد رأيت الكثير من العملاء يقتربون من وكالة جديدة مع فرض عقوبة الارتباط المدفوعة. من المفهوم أن هذا يسبب قدرًا معينًا من الحذر بشأن ممارسات وكالة تحسين محركات البحث (SEO) بشكل عام.
وإذا أبقينا عملياتنا بعيدة عن الأنظار، فإن هذه الشكوك سوف تزداد. ومن هنا، يصعب الحفاظ على العلاقة.
كيفية تجنب هذا:
- اقض وقتًا في مراجعة بيان العمل الخاص بك مع العميل. تأكد من أنهم يفهمون ماهية كل عنصر، والمدة التي سيستغرقها، ولماذا تعتقد أن هذا هو أفضل استخدام لميزانيتهم. وبهذه الطريقة، لا ينبغي أن تكون هناك مفاجآت، ولهم الحرية في تعديل الأمور حسب ما يرونه مناسبًا.
- التزم بخطة مشروعك. إذا كانت هناك أي انحرافات عن هذا، فناقشها مع عميلك وقم بتأكيد التغييرات كتابيًا.
- استخدم أداة إدارة مشروع مشتركة مثل Basecamp أو Teamwork. وهذا يوفر رؤية للمهام اليومية لفريقك ويساعد على تعيين العناصر للعميل أيضًا.
4. “لم تفِ بوعودك”
يصيب هذا الأمر مندوبي المبيعات الذين يعدون بتحسينات تدريجية، في كثير من الأحيان، في الأداء – إلى ما لا نهاية. يمكن أن يساعد هذا في الحصول على عملية البيع، ولكن فريق حسابات تحسين محركات البحث (SEO) هو الذي يتعين عليه الوفاء بوعد النمو المكون من ثلاثة أرقام.
ومع ذلك، هذا ليس المجال الحصري لمندوب المبيعات المتلهف.
يمكننا جميعًا أن ننجرف قليلاً من خلال الرغبة في إرضاء عميل جديد.
وهذا يمكن أن يترك لنا أهداف أداء تلوح في الأفق بمجرد انتهاء فترة شهر العسل.
بالإضافة إلى ذلك، ينطبق هذا على فريق الحساب الذي تقدمه للعميل. لقد رأيت وكالات تقدم فريقًا للحسابات في مستند عرض تقديمي، ثم تقدم مجموعة مختلفة تمامًا من الأشخاص بمجرد أن يجف الحبر على العقد. وهذا يجعل العميل يشعر وكأنه يتم استغلاله منذ اليوم الأول.
كيفية تجنب هذا:
- وضح بوضوح ما وعد به العميل بالضبط. على سبيل المثال، يمكن النظر إلى توقعات الأداء على أنها ملزمة قانونا. يمكن أن يشعر العملاء أنهم يشترون حركة المرور هذه من خلال التوقيع مع وكالتك. يجب تقديم المنهجية الخاصة بك لحساب التوقعات (إذا قررت تقديم واحدة) وجميع التحذيرات المتعلقة بذلك بطريقة شفافة.
- باعتبارك وكالة، من الضروري أن يكون لديك مدونة سلوك واضحة، سواء على المستوى الداخلي أو في تفاعلاتك مع العملاء. اجعل هذا واضحًا في اتفاقياتك المكتوبة الأولية مع العميل حتى يشعر بالاطمئنان إلى أنك ستلتزم بكلمتك.
- اسمح لعميلك بمقابلة فريق حساباته خلال مرحلة العرض التقديمي. في كثير من الأحيان، ترسل الوكالة أفضل مندوبي المبيعات لديها لمحاولة إبرام الصفقة، ولكن جميع العملاء الذين قابلتهم يريدون مقابلة الأشخاص الذين سيعملون على حساباتهم.
5. “نشعر أننا قادرون على المضي قدمًا من هنا”
“ما الذي ستقدمه وكالة تحسين محركات البحث الخاصة بك بعد الشهر الثالث؟” لقد طرح العديد من العملاء هذا السؤال على وكالاتهم مؤخرًا.
التصور هو أن العمل الثقيل لتحسين محركات البحث الفنية والتنفيذ في الموقع سيتم خلال هذه الفترة. بعد ذلك، من المؤكد أن الأمر يتعلق فقط بالصيانة العرضية وبعض التقارير، أليس كذلك؟
قد يؤدي هذا إلى شعور بعض العملاء، بعد حصولهم على عمليات التدقيق الأولية ووثائق الإستراتيجية، أنهم حصلوا على كل ما يحتاجون إليه من وكالة تحسين محركات البحث. في الأساس، يعتقدون أن بإمكانهم “أخذ الأمور من هنا”.
نحن نعلم أنهم مخطئون (من الواضح). ولكن المسؤولية تقع على عاتقنا لإثبات هذه القضية.
يمكن لمتخصص تحسين محركات البحث (SEO) الإضافة إلى أي محادثة تتعلق بموقع الويب الخاص بالعميل. وهذا صالح في الشهر 12 من العقد كما هو الحال في الشهر الأول – وربما أكثر من ذلك.
جهودنا لها تأثير تراكمي. توفر ممارسات تحسين محركات البحث (SEO) قيمة أكبر من خلال تطبيقها بمرور الوقت. ينطبق هذا على عملنا الفني في مجال تحسين محركات البحث (SEO)، وتسويق المحتوى، والعلاقات العامة الرقمية.
يتم فقدان التأثير الكامل لعملنا إذا انقطعت العلاقة بعد بضعة أشهر فقط.
كيفية تجنب هذا:
- قدم دراسات حالة توضح التأثير الإيجابي لفريق تحسين محركات البحث (SEO) لديك على أعمال العميل بمرور الوقت. يجب أن يوضح هذا أنك تحتاج إلى ستة أشهر على الأقل لإحداث فرق حقيقي.
- عند إعداد اتفاقية مستوى الخدمة، قم بالإشارة إلى أطر زمنية محددة. قد يشعر العملاء أنهم يحصلون على كل شيء مقدمًا، لكن بعض أعمالنا لا تبدأ حيز التنفيذ إلا في الشهر الرابع أو بعده.
- لدى الكثير من العملاء أسباب وجيهة للاعتقاد بأنهم قادرون على تولي المهمة من وكالتهم. ربما قاموا بتعيين متخصص في تحسين محركات البحث (SEO) داخليًا، على سبيل المثال. في هذه الحالة، اعرض نقل أنشطتك إلى فريقهم وتأكد من أن العميل في أفضل حالة ممكنة لتحقيق النجاح.
