ستساعدك المقالة التالية: Shani Leead اتجاهات التجارة الإلكترونية التي تحتاج إلى معرفتها حول قراءة المقال
في عام 2022 ، من المتوقع أن يحقق عالم مبيعات التجارة الإلكترونية بالتجزئة حوالي 5.5 مليار دولار في جميع أنحاء العالم. شكلت مبيعات التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة وحدها أكثر من 13٪ من إجمالي مبيعات التجزئة في الربع الثالث من عام 2021. تزدهر أعمال التجارة الإلكترونية وستستمر في النمو عامًا بعد عام.
مع تطور التكنولوجيا وأصبح الوصول إلى التجارة الإلكترونية أكثر سهولة ، يحتاج رواد الأعمال والشركات إلى أن يكونوا أكثر إبداعًا في كيفية جذب العملاء إلى متاجرهم عبر الإنترنت. بمرور الوقت ، أصبحت مساحة البيع بالتجزئة عبر الإنترنت أكثر تنافسية. إذا كنت تبحث عن أفكار لتحسين وتوسيع نطاق أعمال البيع بالتجزئة عبر الإنترنت ، فراجع ما يمكن توقعه في اتجاهات التجارة الإلكترونية في عام 2022.
1. التركيز على البساطة
اتبعت العديد من العلامات التجارية نهجًا بسيطًا يسمح لها بالتركيز على إتقان منتج أساسي. كما أنه يقلل من عبء الاختيار الزائد – فكرة أن الوصول إلى العديد من الخيارات يجعل اتخاذ القرار أكثر صعوبة وأقل إرضاءً – مما قد يكون مصدر ارتياح للمستهلكين.
غالبًا ما تبدأ الشركات التي تركز على عروض محدودة بمنتج واحد أو منتجين فقط. على سبيل المثال ، تم إطلاق Bonobos بنمط واحد فقط من السراويل. في غضون ثلاث سنوات ، جمعت أكثر من 9.5 مليون دولار من العائدات.
تم إطلاق شركة Casper الناشئة في bed-in-a-box في عام 2014 مع مرتبة واحدة فقط وباعت مراتب بقيمة 100 مليون دولار في أقل من عامين. اليوم ، يواصل Casper جني الأرباح من خلال بيع ثلاثة أنواع فقط من المراتب.
[Source]
في السنوات الأخيرة ، عادت فكرة “الأقل هو الأكثر” إلى الظهور واكتسبت شعبية ، مما أثر على سلوك المستهلك والتسويق عبر الإنترنت. الرغبة في مستوى معين من التبسيط لا تتعلق فقط بعدد المنتجات ولكن أيضًا بكيفية تصميم المنتجات وتسويقها.
على سبيل المثال ، تتمثل مهمة “بيلي” في بيع ماكينات الحلاقة ومستلزمات الحلاقة النسائية بأسعار منخفضة. تقدم العلامة التجارية عددًا قليلاً من ملحقات التنظيف الإضافية ، وتحافظ على تصميم ومهمة بسيطة للمنتج: إنشاء منتجات آمنة ولطيفة ونظيفة وبأسعار معقولة للنساء.
[Source]
يجب تقديم منتج بسيط مع صورة وهوية علامة تجارية بسيطة مماثلة. طبق نفس نهج العودة إلى الأساسيات المرتب عندما يتعلق الأمر بتصميم موقع الويب الخاص بمنتجك. تم العثور على تصميم ويب بسيط ونظيف لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية.
ومع ذلك ، لمجرد أن العلامة التجارية للتجارة الإلكترونية تبدأ بمنتج واحد أو منتجين فقط ، فهذا لا يعني أنه يتعين عليها الحفاظ على هذا العرض المحدود. بدأت العديد من العلامات التجارية في الحد الأدنى مما هي عليه اليوم ولكنها في النهاية تشعبت وزادت كتالوجها بناءً على تعليقات المستخدمين والمنافسة في سوق التجارة الإلكترونية.
2. المؤثر والتجارة الاجتماعية – وخاصة على Instagram
واحدة من أكثر الطرق فعالية لتعريف الناس بأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك هي من خلال التسويق المؤثر والتجارة عبر الهاتف المحمول. عندما توظف قادة في صناعة معينة لمشاركة منتجات علامتك التجارية ورسائلها مع جمهور رئيسي ، فإنك تقدم الدليل الاجتماعي الذي يميل المستهلكون للبحث عنه في الأماكن التي يقضون فيها معظم الوقت (أجهزتهم المحمولة ووسائل التواصل الاجتماعي).
يسعى المستهلكون للحصول على توصيات المنتج من المؤثرين تقريبًا كما يفعلون من الأصدقاء. سواء كانوا على نظام أساسي لوسائل التواصل الاجتماعي يشاهدون بثًا مباشرًا لأحد المؤثرين حول أحد المنتجات أو يتصفحون تطبيق التسوق المفضل لديهم ، تأكد من الاستثمار في نهج تسويق متعدد القنوات لتظل قادرًا على المنافسة.
تقدر قيمة سوق المؤثرين بحوالي 16.4 مليار دولار في عام 2022. التسويق المؤثر هو عمل تجاري كبير ، اعتبارًا من عام 2021 ، 18900 شركة تقدم خدمات التسويق المؤثر ، وقد جمعت منصات التسويق المؤثر 800 مليون دولار في التمويل.
لقد انطلق التسويق المؤثر بشكل خاص Instagram، حيث يزدهر التسوق عبر الأجهزة المحمولة في صناعة تبلغ قيمتها 100 مليار دولار. وكل هذه الأموال لا يتم تحويلها فقط إلى المشاهير أو الأشخاص الذين لديهم ملايين من المتابعين – إنها غالبًا ما تشق طريقها إلى جيوب المؤثرين الصغار ، أولئك الذين يتراوح عددهم بين 1000 و 100000 متابع. عندما يتعلق الأمر باكتشاف المنتج ، لا ينبغي إغفال المؤثرين الجزئي.
ركزت حملة المؤثرين في La Croix بشكل كبير على Instagram المستخدمين ، مع بضع مئات من المتابعين في بعض الأحيان ، وقد حقق نجاحًا هائلاً. بالإضافة إلى زيادة مبيعات المياه الفوارة ، فإن عمل العلامة التجارية مع أصحاب النفوذ الجزئي جعلها مصدر إلهام وراء كل شيء من فن البوب إلى أزياء الهالوين ، حيث أظهر كيف أن أساليب التسويق المؤثر قد أسست علاقة حقيقية مع جمهورها الأساسي.
FabFitFun هو مثال رائع آخر. تحتوي علامة التجزئة الخاصة بها #fabfitfun على أكثر من 366000 مشاركة Instagram، وهاشتاج #fabfitfunpartner بها أكثر من 19000 مشاركة على الشبكة الاجتماعية.
[Source]
هذا يؤكد مدى مشاركة FabFitFun Instagram الجمهور وكيف يستمتع مؤيدوه – المشتركون والمؤثرون – بعروضه.
3. استخدام محتوى من إنشاء المستخدمين على وسائل التواصل الاجتماعي
تستفيد العلامات التجارية من شراكات المؤثرين لبعض الوقت ، والآن يكتشف المزيد منهم واحدة من أعظم فوائد حملات وسائل التواصل الاجتماعي: المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC). يمكن أن تكون الصور ومقاطع الفيديو التي يشاركها مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي حول العلامات التجارية أرضًا خصبة لمحتوى فريد وجذاب. إذا لم يكن لديك جمهور نشط بالفعل ، فشجعهم على التقاط صور لمنتجاتك الجديدة كجزء من برنامج الولاء.
يضفي هذا النوع من المحتوى المصداقية على العلامات التجارية لأنه يمكّن المستهلكين من رؤية كيف يستخدم الأشخاص الحقيقيون – وليس العارضات أو المشاهير أو غيرهم من المؤيدين – منتجًا ، مما يساعد في اتخاذ قرارات الشراء. سيبحث أكثر من 64٪ من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي عن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون قبل الشراء ، وتؤدي التوصيات المقدمة من مستهلكين آخرين إلى شراء 76٪ من المستهلكين لهذا المنتج.
توظف Beauty brand Glossier UGC عبر حساباتها على وسائل التواصل الاجتماعي ، وتشارك صور المستخدمين بالإضافة إلى رسائل حول العلامة التجارية ومجموعة المؤثرين الجزئي الخاصة بها. مع أكثر من 2.6 مليون شخص Instagram، تقود المنصة 70٪ من نمو الشركة.
[Source]
إعادة نشر محتوى المعجبين يجعل خلاصة Glossier تبدو وكأنها مجتمع وتشجع المزيد من الأشخاص على إنشاء المحتوى. تسمح هذه الزيادة في الطلب والمشاركة أيضًا للشركة برفع مستوى جودة محتواها.
Doritos هو مثال رائع آخر على استخدام UGC على وسائل التواصل الاجتماعي.
[Source]
إنه Instagram يتكون الحساب بالكامل من UGC من موقع إنشاء المعجبين الخاص به ، DoritosLegionoftheBold.com ، حيث يمكن للعملاء إنشاء صور ومقاطع فيديو تسويقية على أمل مشاركتها بواسطة Doritos.
4. تجارب العملاء الشخصية
يعد التخصيص مكونًا مهمًا لنجاح الشركة والاحتفاظ بالعملاء ، مما يساعد المستهلكين على الاتصال بالعلامات التجارية وتبسيط تجربة التسوق عبر الإنترنت. في إحدى الدراسات ، أعرب العملاء عن أن تجربة التسوق الشخصية للغاية تجعلهم أكثر عرضة بنسبة 110٪ لإضافة عناصر إضافية إلى سلالهم و 40٪ أكثر احتمالية لإنفاق أكثر مما كان مخططًا له في الأصل.
قال سيباستيان سيمياتكوفسكي ، الرئيس التنفيذي لشركة Klarna ، وهي مزود عالمي للدفع في التجارة الإلكترونية: “الخبرة هي الولاء الجديد”. “إنه أحد المحركات الرئيسية للمستهلكين للعودة إلى موقع أو تطبيق بائع التجزئة.” سيؤثر تحسين صفحات المنتج على العملاء المخلصين ويجذبهم.
يمكن أن يساعدك الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي في جهودك لجمع البيانات عن عملائك وتقديم تجارب مخصصة لكل جزء من رحلة العميل. يتضمن ذلك استخدام روبوتات الدردشة لتوجيه عملائك إلى حيث يحتاجون إلى الذهاب وتقديم مجموعة متنوعة من طرق الدفع التي يتم فيها حفظ آخر دفعة للعميل بسهولة في المرة القادمة.
بالنسبة لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، قم بإنشاء توصيات منتجات مخصصة عبر البريد الإلكتروني بناءً على سلوك المستهلك وتقديم عروض حصرية للمشتركين. يمكن أن تساعد الأتمتة أيضًا في تقليل التخلي عن عربة التسوق عن طريق إعادة عملائك إلى عرباتهم.
إذا كنت تبيع العديد من المنتجات ، فإن عرض المنتجات ذات الصلة أو المقترحة يمكن أن يعزز مبيعاتك ويزيد من الاحتفاظ بالعملاء. على سبيل المثال، Amazon غالبًا ما يتضمن قسم “X منتج قد يعجبك” والذي يقدم توصيات بناءً على سلوكك السابق.
[Source]
5. العلامات التجارية الداعمة للقيم الاجتماعية والجهود البيئية
أصبح المستهلكون اليوم أكثر وعيًا بكيفية تأثير عادات التسوق لديهم على العالم بأسره. يعتقد أكثر من نصف الأمريكيين الذين شملهم الاستطلاع أنه من المهم أن تتحمل الشركات المسؤولية الاجتماعية للشركات. يرغب المستهلكون في وضع أموالهم خلف المنتجات المستدامة والعلامات التجارية المخصصة للقضايا الاجتماعية والجهود البيئية في جميع جوانب عملياتهم.
يمكن للشركات الانخراط في هذه الأنواع من الأنشطة بعدة طرق ، من توظيف العمال المحليين واستخدام الموارد المتجددة لدعم القضايا الاجتماعية أو التبرع بجزء من أرباحها لأسباب خيرية. كلما زاد ما يمكنك فعله لترك تأثير إيجابي ، زاد شعور المستهلكين بالتواصل مع علامتك التجارية ، وزادت احتمالية إنفاقهم أكثر على منتجاتك وخدماتك.
على سبيل المثال ، تستخدم شركة الماس بريليانت إيرث معادن ثمينة معاد تدويرها وتقدم الجميل للجمعيات الخيرية التي تساعد المجتمعات التي تعمل فيها. من المرجح أن يشتري المستهلكون الموجودون في سوق المجوهرات الراقية ولكنهم قلقون بشأن المواد ذات المصادر الأخلاقية من شركة Brilliant Earth أكثر من الشركات الأخرى التي لا تتبع نفس الممارسات التجارية.
خيمةهي علامة تجارية للملابس تزرع الأشجار في جميع أنحاء العالم لكل عنصر يتم شراؤه ، وهي مثال رائع آخر على شركة مكرسة للاستدامة وتجذب بشكل فعال المستهلكين المهتمين بالبيئة بسببها. يمكن أن تستهدف هذه العلامة التجارية Gen Z’ers ، حيث أن تغير المناخ وحماية البيئة هو أهم اهتماماتهم.
[Source]
كان للوباء تأثير خاص في تركيز انتباه الناس على البيئة. قدر الخبراء أنه في عام 2021 ، سيتم إنفاق 150 مليار دولار على السلع الاستهلاكية المستدامة وحدها.
حققت العلامة التجارية الخارجية Cotopaxi ، التي تتبرع بنسبة 1٪ من إيراداتها السنوية للتخفيف من حدة الفقر عالميًا ، ملايين الدولارات خلال أول عامين من تشغيلها. الشركة حاصلة على شهادة B Corp ، مما يعني أنها تركز على استخدام قوة الأعمال كقوة من أجل الصالح الاجتماعي والبيئي والاقتصادي ، وتسلط Cotopaxi في كثير من الأحيان الضوء على جهودها لرد الجميل على وسائل التواصل الاجتماعي. على سبيل المثال ، على وسائل التواصل الاجتماعي ، كثيرًا ما يستخدمون عبارة “افعل الخير” وعلامة التصنيف #gearforgood لتسليط الضوء على مهمتهم. تُستخدم أحدث منشوراتهم “افعل الخير” لزيادة الوعي وتوفير الأموال لأولئك الذين يعانون من الحرب في أوكرانيا.
[Source]
6. قيام البائعين بتنويع قنوات البيع وقدراتهم
يعد أحد أهم اتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2022 فريدًا للبائعين ، وخاصة التجار الصغار الذين يتطلعون إلى تنمية أعمالهم.
بينما يطلق العديد من البائعين أعمالهم على منصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify أو يبيعون منتجاتهم حصريًا في أسواق مثل Etsy ، فإن GoDaddy يسهل على البائعين توسيع نطاق وصولهم وإدراج عناصرهم في أسواق متعددة. يسمح هذا للبائعين بإدراج المخزون من كتالوج مركزي واحد إلى العديد من أسواق التجارة الإلكترونية ، بما في ذلك Amazon، إيباي ، Facebookو وول مارت.
عندما أراد Jin Lin من JJ Designer Jewelry إتاحة منتجاته لمزيد من العملاء من خلال البيع على منصات بجانب موقعه على الويب ، لجأ إلى Sellbrite ، مما أدى إلى تبسيط عملية الإدراج. يبيع الآن Amazonو eBay و Walmart و BigCommerce.
ملحوظة المحرر: أصبح Sellbrite الآن GoDaddy Marketplaces & Social.
أحد الجوانب السلبية لبيع التجزئة عبر الإنترنت مقابل المتاجر التقليدية هو عدم القدرة على تجربة الملابس قبل الشراء. على الرغم من أن العديد من متاجر التجارة الإلكترونية تقدم عوائد مجانية ، إلا أن بعض الأشخاص لا يرغبون في التعامل مع التحقق مرة أخرى من أنهم قد تم استردادهم بشكل كافٍ مقابل عملية شراء مرتجعة. لهذا السبب تحب بعض الشركات Amazon عرض خيار “جرب قبل الشراء”.
[Source]
اتجاهات التجارة الإلكترونية في عام 2022: ما هي الاتجاهات التي تناسبك؟
قد تأتي اتجاهات التجارة وتذهب ، ولكن للمنافسة في الفضاء المتغير باستمرار لتجارة التجزئة عبر الإنترنت ، تحتاج شركات التجارة الإلكترونية إلى الاهتمام بها.
بالنظر إلى مستقبل التجارة الإلكترونية ، أصبح من المرجح أكثر فأكثر أن تستخدم متاجر التجارة الإلكترونية في نهاية المطاف الواقع الافتراضي للمستهلكين لتجربة الملابس تقريبًا. قد تكون ملابس الواقع المعزز (AR) هي الشيء الكبير التالي الذي سيساعد في تقليل عوائد المتسوقين عبر الإنترنت وزيادة إيرادات صناعة التجارة الإلكترونية.
في حين أنه ليس كل ما يصلح لنشاط تجاري واحد سيعمل بالضرورة لصالحك ، ضع في اعتبارك سبب انطلاق اتجاه معين. هل تعمل على تحسين تجربة التسوق لدى المستهلكين؟ هل يؤدي إلى ارتفاع معدل التحويل؟ هل هو زيادة عدد العملاء المتكررين؟
فقط لأن الاتجاه غير مناسب لعلامتك التجارية لا يعني أنه لا توجد أفضل الممارسات الأساسية في جذرها والتي يمكن أن تترجم إلى عملك الفريد في التجارة الإلكترونية.
