ستساعدك المقالة التالية: هل يجب أن تتوقع حيلًا أو مكافآت من وكالة HubSpot ذات المستوى الماسي؟
لا يتم إنشاء جميع شركاء وكالة HubSpot في المستوى الماسي بشكل متساوٍ
أنت تستخدم HubSpot لأتمتة التسويق أو إدارة علاقات العملاء (أو كليهما). جيدة بالنسبة لك.
ومع ذلك، فأنت تستخدم HubSpot منذ أكثر من عام ولست متأكدًا من حصولك على القيمة الكاملة. يتزايد عدد العملاء المحتملين ببطء، ولكن ربما يمكنك فعل المزيد. يستخدم مندوبو المبيعات لديك نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، ولكن هل ترى التحسن الهائل في نتائج الأعمال التي كنت تعتقد أنك ستحصل عليها عند قيامك بالتسجيل لأول مرة؟
إنه تحدٍ مشترك. نادراً ما يحل البرنامج مشكلتك. إن ما يحل تحديات الأعمال هو المزيج الصحيح من الإستراتيجية والتكتيكات والتحليلات والبرمجيات.
الآن تتجه إلى دليل شركاء HubSpot للبحث عن وكالة لمساعدتك في الوصول إلى المستوى التالي. وسرعان ما لاحظت وجود 43 شريكًا على المستوى الماسي مدرجين على الموقع. بناءً على المراجعات، تبدأ في التحدث إلى كل من أفضل الشركاء، ولكن هل هذه هي أفضل طريقة للعثور على شريك HubSpot؟
ستدرك قريبًا أن جميع الشركاء على المستوى الماسي لم يتم إنشاؤهم بالتساوي. بعضها كبير، في حين أن بعضها صغير. البعض منهم جيد في جانب أو جانبين من جوانب التسويق، بينما البعض الآخر جيد في تقديم مجموعة كاملة من الدعم التسويقي. يقدم البعض أيضًا تمكين المبيعات. كيف تختار؟
كما قد تتوقع، كل شيء يبدأ معك. فيما يلي دليل تمهيدي سريع حول ما يمكن توقعه من شريك وكالة HubSpot على المستوى الماسي وكيفية مشاركة تلك التوقعات مع أي شركاء تفكر فيهم.
ماذا تريد منهم أن يفعلوا؟
منذ أن بدأنا Square 2 منذ ما يقرب من 16 عامًا وأصبحنا شركة شريك HubSpot منذ ما يقرب من 10 سنواتلقد أصبح من الواضح لنا أننا نعمل عادةً مع العملاء بعدة طرق مختلفة.
إحدى الطرق هي مساعدتهم على سد الفجوة في دورة إيراداتهم. قد نساعدهم في إنشاء برنامج لرعاية العملاء المحتملين، أو إضافة وحدة تسجيل العملاء المحتملين، أو إنشاء أول موقع ويب خاص بهم لتوليد العملاء المحتملين، أو تطوير حملة محددة حيث يحتاج فريقهم إلى بعض المساعدة. باختصار، لدينا بعض المهارات التي لا يمتلكونها، ونساعدهم في هذا المجال.
هناك طريقة أخرى نساعدهم بها وهي جهودهم التسويقية الكاملة، مما يعني أننا سنهتم بالإستراتيجية والتكتيكات والتحليلات والتكنولوجيا المرتبطة ببناء أول برنامج لجذب العملاء المحتملين. في هذه الحالة، نحن ندعم فريق التسويق الحالي (والأصغر عادةً) لمساعدتهم على الانتقال من أعمال التسويق العشوائية إلى إنشاء عملاء محتملين متسقين وقابلين للتطوير.
نحن نساعد العملاء أيضًا على بناء دورة إيرادات جديدة تمامًا لشركاتهم. يتضمن ذلك النظر في التسويق والمبيعات وخدمة العملاء لإنشاء تجربة تحويلية كاملة لعملائهم المحتملين والعملاء، الأمر الذي يؤدي بدوره إلى نمو الإيرادات بشكل متكرر ويمكن التنبؤ به وقابل للتطوير شهريًا.
قد يساعدك هذا في معرفة ما تريد أن يفعله شريك وكالتك لشركتك. من المؤكد أن معرفة ذلك عند إجراء بحثك ومكالماتك مع الوكالات سيجعل اختيار الوكالة المناسبة أسهل بكثير.
هل تريدهم أن يخبروك أم تريد أن تخبرهم؟
في تجاربنا، وجدنا شخصيتين: الأشخاص الذين يريدون إخبارك بما يجب عليك فعله، والأشخاص الذين يريدون منك أن تخبرهم بما يجب عليهم فعله أو التفكير فيه كجزء من استراتيجيتهم أو تنفيذهم. أيهم أنت؟
إن معرفة ذلك عن نفسك أثناء قيامك بالبحث سيساعدك كثيرًا. إذا كنت تريد أن تقوم إحدى الوكالات بالتنفيذ، وأنت تعلم أنك بحاجة إليه ولكن ليس لديك الأشخاص للقيام بذلك، فابحث عن وكالة بائعة يمكنها القيام بكل عمليات التنفيذ. قد يكون لديهم فريق أصغر سنًا وقد يكونون أقل خبرة، ولكن إذا كان كل ما تحتاجه هو التنفيذ، فقد يكون هذا جيدًا.
ولكن من خلال خبرتنا، يحتاج معظم العملاء إلى مزيد من التوجيه الاستراتيجي عندما يتعلق الأمر بتوليد الإيرادات ونتائج الأعمال. إذا كان الأمر كذلك بالنسبة لك، فإن اختيار وكالة متمرسة تضم أشخاصًا ذوي خبرة، ونتائج استراتيجية، وسجلًا طويلًا من المشاركات الناجحة هو أمر أساسي.
إذا كان هذا هو ما تبحث عنه، فالحجم الأكبر هو الأفضل بشكل عام. الأكبر يعني عادةً المزيد من النمو، وفريقًا أكبر، ومزيدًا من الوصول إلى الخبرة، والأهم من ذلك، المزيد من الخبرات التي تساعد العملاء مثلك بشكل استراتيجي. الوكالات الصغيرة لديها عدد أقل من الأشخاص، وخبرات أقل، وعدد أقل من الأشخاص رفيعي المستوى الذين يمكن ضمهم إلى فريقك.
ستجد نكهات مختلفة للوكالات الكبيرة (قد يتراوح عدد “الكبيرة” في مجتمع HubSpot من 50 إلى 60 شخصًا). تركز بعض الوكالات الكبرى فقط على مواقع الويب. يركز البعض على التسويق. يركز البعض على التسويق والمبيعات. يركز البعض فقط على تحسينات المبيعات. ويركز آخرون على توليد الإيرادات من خلال التحسينات في التسويق والمبيعات وخدمة العملاء.
بعض الوكالات الكبرى هي ببساطة موفري محتوى أو مراكز تعليمية. إنهم يبدون كبارًا على الورق، لكنهم في الواقع متخصصون في خدمات مثل التدريب أو التعليم. مرة أخرى، هذا لا يعني أنهم سيئون، لأن هذا قد يكون ما تحتاجه. فقط تأكد من أنك تعرف ما تحتاجه قبل البدء في البحث.
هل تبحث عن محتوى تعليمي أو تدريب أو استراتيجية أو تنفيذ أو نتائج أعمال؟
بالحديث عن التعليم والتدريب، ما المقدار الذي تحتاجه من هذا؟ ترغب بعض الشركات في الحصول على تدريب كافٍ لتطبيق الإستراتيجية وتنفيذ التكتيكات داخل الشركة في نهاية المطاف. هل هذا انت؟
تبحث الشركات الأخرى عن وكالتها لمساعدتها على تحقيق نتائج أعمال حقيقية مثل العملاء المحتملين وفرص المبيعات والعملاء الجدد ونمو الإيرادات الشهرية. هل هذا انت؟
ربما تريد ببساطة أن يقوم فريق وكالتك بإنتاج أشياء لك مثل صفحات موقع الويب ومقالات المدونات وحملات البريد الإلكتروني. هل هذا انت؟
بغض النظر، اعرف ما تريد، وأوضح لوكالتك أن هذا هو نطاق كيفية العمل معًا.
هل تريد فريقًا صغيرًا أم فريقًا كبيرًا؟
سواء كنت تحصل على فريق صغير أو فريق كبير، فإن ذلك يعود عمومًا إلى الميزانية. فكر في الأمر مثل السيارة التي تقودها. قد ترغب في قيادة سيارة مازيراتي، لكن لا يمكنك سوى شراء سيارة هوندا.
لا حرج في سيارة هوندا هذه – فهي تنقلك من وإلى المكتب كل يوم. ومع ذلك، فهي ليست مازيراتي. التجربة التي تحصل عليها مع السيارتين مختلفة تمامًا.
قد ترتكب فرق الناشئين المزيد من الأخطاء، وقد تستغرق وقتًا أطول في التنفيذ، وقد لا تكون مستجيبة، وتتعامل بشكل عام مع حسابات أكثر من الفرق العليا. مثل هوندا، إذا كانت ميزانيتك محدودة، فقد يناسب هذا النوع من الوكالات احتياجاتك.
ومع ذلك، اعتمادًا على توقعاتك ومتطلباتك، قد تحتاج إلى فريق أعلى مستوى.
بالأمس، كنت أتحدث مع عميل يريد تثبيت اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) بين التسويق والمبيعات. لقد أرادوا إعادة بناء نموذج تسجيل العملاء المحتملين بالكامل، وكانوا بحاجة إلى منهجية تأهيل جديدة لفريق المبيعات لديهم وأرادوا إعادة هيكلة تجربة العملاء المحتملين بالكامل حول رحلة المشتري الخاصة بالعميل المحتمل.
أوه، وكانوا بحاجة إلى بناء كل هذا في HubSpot وSalesforce.com.
يتطلب مشروع الإستراتيجية والتكتيكات هذا القائم على التحليلات والتكنولوجيا فريقًا كبيرًا قام بعمل مماثل لعملاء مشابهين على الأقل اثنتي عشرة مرة لتقديم التنفيذ الخالي من العيوب الذي يتوقعه الجميع.
سيواجه أي شخص تسويق مبتدئ تخرج حديثًا من الكلية أو حتى في وظيفته الثانية صعوبة في التسليم (على الأقل في تجربتنا).
في نفس المحادثة مع العميل، ناقشنا الفرق بين التحليلات والرؤى. مرة أخرى، ليس من الصعب تدوير بعض لوحات المعلومات وتزويدك ببيانات حول أداء برنامجك. يمكن لأي عضو مبتدئ في فريق الوكالة القيام بذلك نيابةً عنك.
من ناحية أخرى، يتطلب الحصول على الرؤى التي تحتاجها من التحليلات والقدرة على صياغة خطة عمل لنمو الإيرادات للاستفادة من الرؤى 10000 ساعة من الإتقان الذي لا يتعين على كل وكالة أو مستشار دفع أداء برنامج التسويق والمبيعات.
عندما يتعلق الأمر بتقييم 43 وكالة شريكة في HubSpot على المستوى الماسي، فالأمر يتعلق بك أكثر مما يتعلق بهم. بمجرد أن تفهم ما تريد وما تحتاجه وما تتوقعه من علاقتك مع إحدى تلك الوكالات الرائعة، ستصبح اختياراتك أكثر وضوحًا، ويجب أن تصبح عمليتك أسهل وأقصر بكثير.
