Bài viết sau sẽ giúp bạn: Cách tạo kênh tiếp thị truyền thông xã hội
Phương tiện truyền thông xã hội là một công cụ tiếp thị quan trọng trong thế giới ngày nay. Nhưng khi nói đến tiếp thị truyền thông xã hội, có hàng trăm (nếu không phải hàng nghìn) chiến lược bạn có thể áp dụng để tiếp cận khách hàng mục tiêu của mình.
Tuy nhiên, quả bóng không chỉ dừng lại ở việc tiếp cận khách hàng và thu hút khách hàng tiềm năng.
Doanh nghiệp của bạn cần tạo kênh truyền thông xã hội để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Kênh truyền thông xã hội thành công là kênh cho phép bạn chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng tiềm năng Khách hàng trung thành phải trả giá.
Vì vậy, trong bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu năm bước có thể thực hiện để tạo kênh truyền thông xã hội hiệu quả nhằm thu hút khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp của mình.
Kênh truyền thông xã hội là con đường mà khách hàng tiềm năng đi theo cho đến khi họ trở thành khách hàng trả tiền. Hành trình khách hàng này thường bắt đầu bằng nhận thức về thương hiệu.
Sau khi việc bán hàng được thực hiện, các kênh tiếp thị trên mạng xã hội sẽ tiến xa hơn để giúp doanh nghiệp nâng cao niềm tin và lòng trung thành của khách hàng. Điều này đảm bảo rằng khách hàng không làm điều này Chỉ Hãy quay lại để xem thêm các sản phẩm của bạn nhưng cũng giới thiệu thương hiệu của bạn cho bạn bè của họ.
Như được hiển thị trong hình trên, kênh chuyển đổi trên mạng xã hội thường trải qua bốn giai đoạn sau:
- ý thức – Mọi người nhận ra rằng thương hiệu và sản phẩm của bạn tồn tại
- Sự xem xét (hoặc sở thích) – ví dụ: khách hàng tiềm năng bị thu hút đủ để đọc quảng cáo của bạn và nhấp vào liên kết của bạn Trang đích
- nghị quyết – Bạn có được khách hàng tiềm năng bày tỏ sự quan tâm đến sản phẩm của bạn
- một hành động – Sau đó, khách hàng tiềm năng của bạn sẽ thực hiện bước tiếp theo, có thể là thêm một mặt hàng vào giỏ hàng của họ, nhắn tin cho bạn hoặc gọi điện cho bạn.
Có hai bước cuối cùng để thêm vào kênh mẫu này nhằm mục đích nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng:
- Hôn ước – Nơi bạn phát triển mối quan hệ với khách hàng
- Vận động – Nơi họ trở thành đại sứ thương hiệu của bạn với bạn bè và gia đình họ
Đối với các kênh truyền thông xã hội, hoạt động kinh doanh của bạn phụ thuộc vào mối quan hệ lâu dài mà bạn tạo ra với từng khách hàng. Hãy xem tại sao điều này lại quan trọng trong phần tiếp theo.
Người trưởng thành trung bình chi khoảng 95 phút Trên các nền tảng truyền thông xã hội hàng ngày. Ngoài ra, có khoảng 4,89 tỷ người dùng mạng xã hội vào năm 2023. Con số này dự kiến sẽ tăng theo thời gian:
Điều này đơn giản có nghĩa là nếu bạn là một thương hiệu thì không thể bỏ qua chiến lược truyền thông xã hội, quảng cáo trên mạng xã hội và làm việc với những người có ảnh hưởng.
Với sự hiện diện mạnh mẽ trên mạng xã hội, bạn có thể:
- Phát triển nhận diện thương hiệu của bạn
- Tăng lưu lượng truy cập trang web
- Tăng khả năng hiển thị thương hiệu
- Nhận tạo khách hàng tiềm năng miễn phí
- Tương tác với khách hàng một cách có ý nghĩa hơn
Kênh truyền thông xã hội của bạn cho phép bạn sử dụng các khách hàng tiềm năng hiện có làm đại sứ thương hiệu. Bạn có thể đạt được điều này bằng cách khuyến khích khách hàng hiện tại hoặc khách hàng tiềm năng mời các bên quan tâm khác kiểm tra sản phẩm của bạn. Nó được biết đến như Hiệu ứng mạng Từ sự áp bức của mạng xã hội.
Ngoài ra, kênh bán hàng trên mạng xã hội cho phép bạn nhắm mục tiêu khách hàng tiềm năng, tùy thuộc vào giai đoạn kênh cụ thể mà họ đang tham gia. Bạn đang cung cấp cho họ nội dung độc đáo đáp ứng nhu cầu của họ ở cấp độ đó, tăng cơ hội chuyển đổi.
Cuối cùng, kênh truyền thông xã hội cho phép bạn xem các đường dẫn khác nhau mà khách hàng của bạn trải qua trước khi chuyển đổi. Điều này sau đó cho phép bạn có chiến lược hơn trong kinh doanh của mình Nhắm mục tiêu theo dấu đầu dòng Đang đến gần.
Để xây dựng thành công kênh tiếp thị truyền thông xã hội hiệu quả, bạn phải xác định đối tượng hoặc khách hàng mục tiêu của mình. Bạn có thể làm điều này bằng cách biết những đặc điểm chung mà khách hàng tiềm năng của bạn có.
Vì vậy, hãy biết loại nội dung nào khiến khán giả của bạn quan tâm. Đồng thời nêu bật những thách thức họ gặp phải khi cố gắng có được các dịch vụ hoặc sản phẩm mà bạn cung cấp.
Bạn có thể nhận được thông tin này bằng cách nói chuyện với nhóm bán hàng và dịch vụ khách hàng của công ty bạn. Họ phải có một hình ảnh tốt về từ Khách hàng mục tiêu của bạn là. Tiến hành nghiên cứu thị trường cũng có thể cung cấp cho bạn dữ liệu bạn cần.
Sau khi bạn biết và xác định đối tượng của mình, bước tiếp theo là tìm ra cách tiếp cận họ một cách hiệu quả. Hãy xem số liệu kênh xã hội của công ty bạn. Bạn muốn biết cái nào có tiềm năng lớn nhất để tiếp cận đối tượng mục tiêu của bạn.
Mỗi nền tảng truyền thông xã hội thu hút khán giả bằng những hành vi khác nhau. Vì mỗi nền tảng phục vụ một mục đích riêng nên hãy tìm hiểu xem khán giả của bạn dành nhiều thời gian nhất ở đâu và tiếp cận họ ở đó bằng nội dung của bạn.
Tuy nhiên, bạn sẽ cần sắp xếp nội dung của mình trên từng nền tảng. Bạn không muốn khán giả của mình bị mất hứng thú vì sự hỗn loạn. Điều này cũng áp dụng cho trang web của bạn. Rốt cuộc, bạn cũng có thể muốn sử dụng phương tiện truyền thông xã hội của mình để tăng lưu lượng truy cập đến trang web của mình. Vì vậy, trên trang web của bạn, hãy tạo Nhóm nội dung Để đảm bảo trải nghiệm người dùng tốt.
Tích hợp trang web của bạn với các công cụ tiếp thị. Điều này có thể giúp bạn tiếp tục nuôi dưỡng những khách hàng tiềm năng đến trang web của bạn từ các trang truyền thông xã hội nhưng rời đi mà không thực hiện bất kỳ hành động nào. Ví dụ: nếu bạn là trang web thương mại điện tử, các giải pháp tiếp thị thương mại điện tử có thể giúp bạn quảng bá nội dung của mình tới họ qua email hoặc tiếp thị qua SMS, ngay cả sau khi họ rời đi.
Đối với các nền tảng truyền thông xã hội của bạn, hãy biết nền tảng nào thúc đẩy KPI của bạn tốt nhất ở mỗi bước và xây dựng chiến lược xã hội của bạn cho phù hợp. Kiểm tra kênh chuyển đổi của bạn và thực hiện các cải tiến dựa trên những phát hiện của bạn.
Với kiến thức lý thuyết bạn đã thu được cho đến nay, đã đến lúc xem xét cách áp dụng tất cả những điều này vào thực tế: Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn từng giai đoạn của phễu:
1. Giai đoạn nhận thức
Ở giai đoạn này của kênh truyền thông xã hội, đối tượng mục tiêu sẽ nhận ra thương hiệu của bạn và quan tâm đến những gì bạn cung cấp. Họ muốn biết trường hợp sử dụng sản phẩm của bạn và lợi ích họ nhận được nếu mua hàng của bạn.
Một mẹo hữu ích để xây dựng nhận thức về thương hiệu trên mạng xã hội là tạo nội dung chất lượng cao nhằm giải quyết những thách thức và trở ngại – cả về chuyên môn lẫn cá nhân – mà đối tượng mục tiêu của bạn phải đối mặt.
Vì có thể họ đang tìm kiếm giải pháp cho vấn đề bạn đề cập nên họ sẽ bị thu hút bởi bài đăng của bạn.
Đây là một ví dụ.
Làm thế nào để tiến hành kiểm tra phương tiện truyền thông xã hội là câu hỏi mà mọi chủ doanh nghiệp và nhà tiếp thị đều đặt ra.
Đề cập cung cấp cho đối tượng mục tiêu của bạn bảy bước để trợ giúp điều này. Nhấp vào liên kết dẫn đến trang web của họ. Vì vậy, điều này giải quyết được vấn đề về khán giả của họ, đồng thời tăng lưu lượng truy cập web cho họ.
Dành thời gian để tiến hành nghiên cứu chuyên sâu về đối tượng mục tiêu của bạn, những thách thức họ gặp phải và những gì bạn cung cấp. Phù hợp là chìa khóa.
Sau khi thu hút được đối tượng mục tiêu, đã đến lúc thu hút họ bằng cách đưa ra giải pháp cho những vấn đề này. Điều này giúp xây dựng sự quan tâm của họ trong việc tìm hiểu thêm về thương hiệu của bạn và cách bạn có thể giúp họ giải quyết vấn đề. Hãy thảo luận thêm về điều này trong phần tiếp theo.
2. Giai đoạn xem xét
Ở giai đoạn này, khách hàng tiềm năng đang tìm kiếm thêm thông tin về công ty và sản phẩm của bạn. Họ đang cố gắng quyết định xem việc mua hàng của bạn có giải quyết được những điểm yếu của họ một cách toàn diện hay ít nhất là cải thiện cuộc sống của họ.
Khách hàng tiềm năng của bạn đang cố gắng hiểu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn khác biệt như thế nào so với các công ty và thương hiệu tương tự khác trên thị trường. Vì vậy, hãy chắc chắn rằng bạn giao tiếp Lợi thế cạnh tranh Hiệu quả cho họ.
Cung cấp cho khách hàng tiềm năng của bạn thông tin giúp họ chuyển sang giai đoạn tiếp theo – Giai đoạn hành động. Bạn có thể sử dụng các chiến lược như lời chứng thực của khách hàng, nghiên cứu điển hình và đánh giá sản phẩm để đạt được điều này. Nó đã được chứng minh là có tác dụng kỳ diệu trong quá khứ và thậm chí còn là một cách tuyệt vời để có được nhiều người theo dõi trên Instagram, lượt thích và lượt tweet lại trên Facebook.
Kiểm tra ví dụ dưới đây. Charlotte Tilbury sử dụng tài khoản Instagram của họ để cho thấy sản phẩm của họ trông như thế nào đối với nhiều người nổi tiếng và mọi người thuộc mọi tầng lớp xã hội. Họ cũng chia sẻ các hướng dẫn về cách sử dụng các sản phẩm nội bộ của họ.
Vì đối tượng mục tiêu của họ có thể thấy sản phẩm trông như thế nào trên người thật nên điều đó giúp họ đưa ra quyết định và mua sản phẩm của Charlotte Tilbury dễ dàng hơn.
Tóm lại, hãy cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng tiềm năng của bạn Giai đoạn xem xét. Hãy cho họ thấy lý do tại sao họ nên chọn sản phẩm của bạn chứ không phải đối thủ cạnh tranh của bạn. Điều này sẽ tăng đáng kể cơ hội đưa họ sang bước tiếp theo trong kênh chuyển đổi trên mạng xã hội của bạn.
3. Giai đoạn hành động
Nếu bạn đã chạy thành công ở hai giai đoạn đầu tiên của kênh truyền thông xã hội của mình thì giai đoạn chuyển đổi sẽ rất dễ dàng! Đây là nơi cuối cùng khách hàng tiềm năng cam kết và mua hàng từ doanh nghiệp của bạn. Khách hàng tiềm năng của bạn có thể thực hiện việc này bằng cách nhấp vào liên kết đưa họ đến trang đích của bạn hoặc thêm một mặt hàng vào giỏ hàng của họ.
Ở đây, những nội dung như bản giới thiệu sản phẩm, hội thảo trên web, video đánh giá của khách hàng, bằng chứng xã hội và sách trắng có thể hữu ích. Áp dụng một chút tâm lý tiếp thị ở giai đoạn này bằng cách giúp khách hàng tiềm năng chuyển từ khách hàng tiềm năng đầy hứa hẹn sang khách hàng trả tiền. Sử dụng các chiến lược như:
- Ưu đãi và phiếu giảm giá đặc biệt có giới hạn thời gian trên quảng cáo trên mạng xã hội của bạn
- Các ưu đãi mua hàng khác như tiền thưởng và giảm giá
Điều này sẽ tạo ra FOMO (sợ bỏ lỡ) đối với khách hàng tiềm năng của bạn. Đi sâu vào đầu họ cuối cùng sẽ mang lại kết quả lớn. Các giai đoạn tiếp theo của kênh truyền thông xã hội đều quan trọng không kém đối với sự thành công trong kinh doanh và đạt được mục tiêu.
4. Giai đoạn đính hôn
Bằng mọi cách, bạn phải nhớ rằng việc giữ chân khách hàng cũng cần nhiều nỗ lực như việc tiếp cận họ. Vì vậy hãy cẩn thận đừng mất cảnh giác hoặc làm rơi bóng.
Tận dụng nền tảng truyền thông xã hội của bạn để liên tục nuôi dưỡng khách hàng và biến họ thành khách hàng trung thành. Điều này giúp bạn ngăn chặn tình huống khách hàng mua một lần rồi quên bạn và không bao giờ mua hàng từ cửa hàng của bạn nữa.
Để duy trì mối quan hệ với người mua một lần và khiến họ quan tâm đến sản phẩm của bạn, hãy liên tục tạo nội dung khuyến khích họ mua lại. Ví dụ: bạn có thể tạo chiến dịch hashtag như một cách để nắm bắt nội dung do người dùng tạo (UGC). Người mua có thể giới thiệu bản thân bằng cách sử dụng sản phẩm của bạn và chia sẻ ảnh hoặc video trên hồ sơ truyền thông xã hội của họ.
Điều này không chỉ giúp hashtag của bạn được chú ý nhiều hơn mà họ còn chia sẻ thương hiệu của bạn với những người theo dõi họ. Điều này sẽ giúp bạn tăng phạm vi tiếp cận thương hiệu của mình, do đó tăng lượng người theo dõi trên mạng xã hội của bạn. Đây là một ví dụ.
Lay’s đã tổ chức một cuộc thi trên mạng xã hội bằng cách sử dụng hashtag #DoUsAFlavor, nơi họ yêu cầu khán giả đề xuất hương vị Lay’s mà họ muốn công ty tạo ra. Đến cuối chiến dịch, công ty đã nhận được 3,8 triệu lượt chia sẻ và trang Facebook đã tăng lên 1,2 triệu người theo dõi.
5. Giai đoạn vận động
Sau khi bạn chốt giao dịch, bán hàng và mang lại giá trị cho khách hàng, bước tiếp theo là biến họ thành đại sứ thương hiệu. Đảm bảo khách hàng hiện tại của bạn hài lòng là điều quan trọng. Đó là yếu tố duy nhất quyết định liệu họ có giới thiệu bạn với bạn bè, gia đình và đồng nghiệp của họ hay không.
Đây cũng là thời điểm tuyệt vời để yêu cầu lời chứng thực của khách hàng từ họ. Bạn có thể giữ điều này làm bằng chứng xã hội và sử dụng nó trong chiến dịch quảng cáo tiếp theo của mình. Bạn cũng có thể tích hợp nó vào danh sách lời chứng thực của khách hàng trên trang đích của mình.
Khuyến khích khách hàng chia sẻ thương hiệu của bạn bằng cách dành cho họ những ưu đãi lớn. Hãy thử giảm giá cho họ trong lần mua hàng tiếp theo mỗi khi họ mang đến một khách hàng mới hoàn tất chu trình bán hàng.
Đây cũng là một chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội tuyệt vời để có được nhiều nội dung do người dùng tạo hơn.
Kiểm tra ví dụ này.
Ngoài ra, hãy giúp khách hàng dễ dàng đưa ra lời chứng thực trên trang web hoặc các trang truyền thông xã hội của bạn. Điều này cho phép họ dễ dàng chia sẻ lòng biết ơn của họ đối với công ty của bạn.
Hãy nhớ giữ chân khách hàng tương tác và quan tâm bằng cách cung cấp cho họ nội dung có giá trị. Điều này có nghĩa là tăng cường chiến lược tiếp thị nội dung của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội và các kênh khác. Việc cung cấp cho họ trải nghiệm người dùng nhất quán cũng cho phép họ tiếp tục giới thiệu ứng dụng đó cho nhiều người hơn theo thời gian.
Tóm lại là
Kênh truyền thông xã hội là một công cụ tiếp thị thiết yếu cần xem xét. Đó là con đường mà khách hàng tiềm năng đi theo để tạo điều kiện thuận lợi cho việc chuyển đổi thành khách hàng của họ. Khi ngày càng có nhiều người sử dụng các kênh truyền thông xã hội, điều cần thiết là bạn phải có chiến lược tiếp cận đối tượng mục tiêu và chuyển đổi họ thành khách hàng trả tiền.
Để xây dựng kênh truyền thông xã hội thành công, hãy bắt đầu bằng cách nghiên cứu đối tượng mục tiêu của bạn và nơi họ dành phần lớn thời gian trực tuyến. Tiếp theo, hãy nghĩ về năm giai đoạn của kênh truyền thông xã hội: nhận thức, phản ánh, hành động, tương tác và vận động.
Giữ khán giả của bạn tương tác ngay cả sau khi họ đã mua hàng. Điều này sẽ đảm bảo rằng họ vẫn là đại sứ thương hiệu và người ủng hộ của bạn về lâu dài.
Bây giờ bạn đang trên đường tạo ra một kênh truyền thông xã hội thành công.
