Zendesk vs Freshdesk: ما هي أداة مكتب المساعدة الأفضل؟

ستساعدك المقالة التالية: Zendesk vs Freshdesk: ما هي أداة مكتب المساعدة الأفضل؟

تتعامل Zendesk وFreshdesk مع دعم العملاء والمشاركة ببراعة بحيث لن تضطر أبدًا إلى القلق بشأن الاحتفاظ بالعملاء.

فهي ليست مفيدة فقط في التعامل مع التذاكر والتواصل مع العملاء الذين يحتاجون إلى المساعدة. يمكنك أيضًا استخدامها لأتمتة الرسائل وتأهيل الموظفين وتقديم جولات المنتج والعروض التوضيحية وأي شيء آخر تحتاجه لاكتساب العملاء والاحتفاظ بهم.

من الصعب الاختيار بين هذين الاثنين لأنهما رائعان في مساعدتك على حل مشكلات العملاء من خلال التواصل الفعال. لذلك، سنقوم بمقارنة ميزاتها لتحديد أفضل أداة مكتب مساعدة لك.

نظرة عامة على ميزات Zendesk وFreshdesk

زنديسك هو حل خدمة العملاء من الدرجة الأولى. يساعدك في إدارة مشكلات دعم العملاء من خلال توفير أنظمة إدارة التذاكر المتقدمة ومكتب المساعدة الآلي. هناك أيضًا Zendesk للمبيعات، والذي يمكن أن يساعد فريق المبيعات لديك في الحصول على عملاء جدد وتتبع رحلة التحويل الخاصة بهم. كما أن لديها خططًا تناسب الجميع، بدءًا من الشركات الصغيرة والمتوسطة وحتى المؤسسات، وبأسعار معقولة جدًا.

فريش ديسك هي أداة قوية تتعامل مع الخدمة الذاتية للعملاء، والتواصل السلس بين الموظفين مع إدارة الخدمة الميدانية، ونظام التذاكر لمشكلات دعم العملاء.

اقرأ المزيد: ميزات Zendesk vs Jira: اختر أداة مكتب المساعدة المناسبة

البساطة: Zendesk مقابل Freshdesk

Zendesk هي أداة متكاملة لدعم العملاء؛ أي شيء لا توفره Zendesk أصلاً لدعم العملاء لديك، يمكنك دمجه. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تخصيص Zendesk عن طريق تعديل السمة ولوحة التحكم. الجانب السلبي لعرض Zendesk القوي للوحة القيادة هو أنه على الرغم من أن كل شيء في متناول يدك، إلا أنه يزيد من تعقيد الأمور لأن كل شيء أمام وجهك مباشرة.

من ناحية أخرى، فإن واجهة مستخدم Freshdesk ليست غنية بالميزات مثل واجهة Zendesk، ولكنها لا تزال تحتوي على كل ما تحتاجه.

إنه أمر بسيط، ولا يتعين عليك البحث عن أي ميزات؛ إنهم على حق حيث كنت في حاجة إليها.

Zendesk vs Freshdesk: إدارة التذاكر

Freshdesk غير مناسب للتنافس مع Zendesk؛ يتمتع نظام إدارة التذاكر الخاص به بميزات أكثر تقدمًا عندما يتعلق الأمر بإدارة التذاكر.

لا تقوم Zendesk بإدارة التذاكر فحسب؛ كما أن لديها نظامًا دقيقًا لتتبع المشكلات مع تقارير مفصلة تسمح لموظفي الدعم بالتعامل مع المشكلات دون الدخول في حفرة أرنب للعثور على جذور المشكلات، خاصة عندما يكون لدى العميل تذاكر متعددة.

فهو يصنف المشكلات بتنسيق مخطط هيكلي، مما يساعد ممثلي خدمة العملاء في فهم السبب الجذري لمشاكل العملاء وحل كل شيء دون فقدان أي شيء. تعد هذه الميزة أكثر فائدة للشركات الكبيرة التي لديها فرق كبيرة تقدم مجموعة متنوعة من المنتجات.

نظام إدارة التذاكر Freshdesk ليس شاملاً مثل Zendesk، لكنه كافٍ جدًا. ويصنف القضايا على أساس مستوى أولوياتها. كما يساعدك في ملاحظة المشكلات التي تتطلب المتابعة مع العميل للتأكد من حل المشكلة بالكامل.

على الرغم من أن Freshdesk يتمتع بميزة ممتازة تساعد الوكلاء على تهدئة العملاء قبل النظر في مشكلاتهم، إلا أنها تسمى الاستجابة المعلبة. يستجيب برسالة قياسية لإعلام العميل بأنه قد تم استلام استفساره. ونتيجة لذلك، قد ترغب في تعديل استجابتك القياسية حتى لا تشعر بأنها آلية للغاية.

Zendesk vs Freshdesk: الخطط والتسعير

لدى Zendesk خطة مناسبة لك بغض النظر عن حجم شركتك أو مجال عملك. تتراوح خططها من الدعم إلى Suite. يمكنك استخدامه كأداة مكتب مساعدة أو برنامج متكامل لإدارة علاقات العملاء. تتضمن خطط المجموعة ميزات متقدمة مثل أتمتة التسويق ودعم القنوات المتعددة.

يمكنك الوصول إلى أي خطة على Zendesk لفترة تجريبية مدتها 30 يومًا.

تتراوح خطة Suite من 49 دولارًا إلى 99 دولارًا لكل وكيل كل شهر عند إصدار فاتورة سنويًا، بينما يتراوح الدعم الأساسي من 19 دولارًا إلى 99 دولارًا.

تتفوق Freshdesk على Zendesk من خلال توفير خطة مجانية، وأفضل ما في الأمر؟ إنها خطة مجانية يمكنك استخدامها للمدة التي تريدها. يمكنك أيضًا تجربة أي خطة مدفوعة لفترة تجريبية مدتها 21 يومًا.

وهو يقدم ثلاث خطط دعم وثلاث خطط لإدارة علاقات العملاء (خطط القنوات المتعددة). تركز خطط الدعم، مثل Zendesk، على حل التذاكر، بينما توفر خطط Omnichannel الدعم والتواصل الشخصي لمشاركة العملاء وتوليد العملاء المحتملين.

خطط دعم Freshdesk ليست واسعة النطاق مثل Zendesk، ولكنها كافية لإرضاء عملائك، ولهذا السبب تستخدم أداة مكتب المساعدة في المقام الأول.

الخدمة الذاتية وقاعدة المعرفة

تساعد كلتا الأداتين عملائك في حل المشكلات من خلال الخدمة الذاتية. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء قاعدة معرفية سهلة الاستخدام تجيب على استفسارات دعم العملاء دون الاتصال بموظفي الدعم لديك.

توفر الخطة الأساسية لـ Freshdesk هذا، وهي مجانية. لسوء الحظ، هذه الميزة غير متوفرة في خطة Zendesk الأساسية، ويرجى الأخذ في الاعتبار أن Zendesk لا يقدم خطة مجانية.

فريق التعاون

من السهل على فريقك التعاون مع نفس البرنامج لحل المشكلات. يتمتع كل من Freshdesk وZendesk بميزات التعاون الجماعي المضمنة. على سبيل المثال، يمكنك استخدام ميزة البريد الوارد للفريق في أي من هذه البرامج لتصعيد التذاكر إلى الشخص المناسب.

حتى لو تم التعامل مع المشكلة بواسطة فريق دعم آخر، يمكن لشخص آخر استلامها وحلها بسهولة نظرًا لوجود سجل تفصيلي يمكن لأي شخص في الفريق رؤيته والحصول على صورة كاملة لاستفسارات العملاء.

منصة

لا تحتاج إلى التواجد في كل مكان لأنك تدير مشروعًا تجاريًا؛ افعل كل ذلك من منصة واحدة مع أي من Zendesk أو Freshdesk. يوفر كلاهما خدمة النظام الأساسي التي تتيح لك الحصول على جميع الأدوات التي تحتاجها لتشغيل مؤسستك بسلاسة في مكان واحد؛

على الرغم من أن Zendesk لديها المزيد من عمليات التكامل، إلا أن خدمة النظام الأساسي الخاصة بها أكثر قوة من Freshdesk.

خلاصة القول: Zendeskr Freshdesk؟

Freshdesk هي أداة مكتب مساعدة ميسورة التكلفة وسهلة الاستخدام. فهو يغطي كل ما تحتاجه دون تعقيد الأمور.

لدى Zendesk نظام لا مثيل له لإدارة التذاكر ونظام تقارير مفصل لتتبع المشكلات. كما أنه يتكامل بسلاسة مع أي أدوات أخرى قد تحتاجها مؤسستك للتعاون وإدارة المشاريع وما إلى ذلك.

لذا، إذا كنت شركة صغيرة إلى متوسطة الحجم، فإن Freshdesk هو الحل الأمثل؛ إنه سهل الاستخدام لموظفي دعم العملاء وسيوفر لك المال. ومع ذلك، إذا كنت تمثل مؤسسة، فإن ميزات Zendesk تناسبك بشكل أفضل؛ فهو يحتوي على أدوات كاملة للمساعدة في تضييق نطاق المشكلات وإيصالها عبر القناة الصحيحة بغض النظر عن حجم مؤسستك.

قد ترغب أيضًا في قراءة: Zendesk vs Servicenow Solutions: أيهما يجب أن أختار؟