ستساعدك المقالة التالية: الاتجاهات والتكتيكات التي يجب وضعها في الاعتبار
مع اقتراب عام 2021 من نهايته، يسعى المسوقون في كل مكان إلى تكييف استراتيجياتهم للعام الجديد. ستشمل بعض المواضيع الرئيسية لعام 2022 تقنيات أكثر تطورًا، بالإضافة إلى أيديولوجيات المستهلكين المتغيرة التي تؤثر على طريقة تسوقهم. عند التسويق للبيع بالتجزئة في العام التقويمي التالي، ستحتاج إلى وضع عدد قليل من هذه الاتجاهات والتكتيكات في الاعتبار حتى تتمكن من تحقيق نجاح أكبر.
التكتيك: الاستفادة من محتوى نقطة البيع
هل تأمل في جذب الحشود إلى المتجر لشراء منتجك؟ يمكن أن يساعد نشر محتوى نقاط البيع عبر الإنترنت في جذبهم. يمكن أن يؤدي المحتوى الموجود في المتجر، والذي تم إنشاؤه إما عن طريق علامتك التجارية أو عن طريق الأشخاص المؤثرين، إلى زيادة الطلب، وإرسال المستهلكين في نوع من البحث للعثور على منتجك.
ماركة موتشي آيس كريم الأقمار الصغيرة هو مثال ممتاز لهذا التكتيك. انطلق المحتوى الذي أنشأه المستخدمون للأشخاص الذين يبحثون عن مشروب mochi الخاص بهم في Tesco، ثم وجدوه في النهاية، على TikTok – مما دفع العملاء إلى المتاجر الفعلية حيث اشتروا جميع المنتجات. العلامة التجارية نفسها دخلت في هذا الحدث، والآن محتوى المشاركات لمنتجاتها في المتجر على صفحة العلامة التجارية الخاصة بهم. وكانت نتيجة انطلاقة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في نقطة البيع مذهلة زيادة 700% في مبيعات Little Moons في Tesco!
الاتجاه: قفز إلى التسوق القائم على القيم
الآن أكثر من أي وقت مضى، يهتم المستهلكون بقيم العلامة التجارية. كشف تقرير المستهلك لعام 2020 عن ذلك 71% من المتسوقين يفضلون العلامات التجارية التي تميل قيمها إلى مطابقة قيمهم. إن المثل العليا مثل العدالة الاجتماعية والاستدامة وحتى خصوصية البيانات لها تأثير كبير على سلوك الشراء لدى المستهلك، وسيكون الأمر أكثر أهمية في عام 2022 أن تقابل عملائك أينما كانوا في هذا الصدد.
الشفافية هي حقا المفتاح. قم بنشر أي جهود تبذلها علامتك التجارية لتحقيق الصالح العام، وتذكر أن تكون صريحًا بشأن كيفية استخدام بيانات عملائك بالضبط. يعد توصيل قيم علامتك التجارية بوضوح طريقة رائعة لزيادة ثقة العلامة التجارية وثقة الشراء، مما يجعلك تتقدم بخطوة أخرى في المنافسة.
التكتيك: استخدم التسويق من المستهلك إلى المستهلك
إن التسويق بين الشركات والمستهلكين، المعروف أيضًا باسم التسويق B2C، يفقد نفوذه. مع تغير علاقات المستهلكين مع العلامات التجارية، فمن الواضح أن الثقة في العلامة التجارية متقلبة، ويحتاج المستهلكون إلى صوت يمكنهم الاعتماد عليه. هذا الصوت؟ خاصة بهم!
يتضمن التسويق من المستهلك إلى المستهلك (C2C) قيام المستهلكين بتوصية المنتجات لبعضهم البعض، مما يؤدي إلى زيادة الثقة في المنتجات والعلامات التجارية التي تتم مشاركتها. تنجح هذه الإستراتيجية لأنه على الرغم من أن الثقة بالعلامة التجارية في أدنى مستوياتها على الإطلاق، إلا أنها مذهلة 92% من المستهلكين يثقون في توصيات المستهلكين الآخرين – حتى أولئك الذين لا يعرفونهم – بشأن العلامات التجارية.
على غرار التسويق المؤثر، تتضمن استراتيجيات التسويق من المستهلك إلى المستهلك منشئي المحتوى الذين ينشرون تجاربهم مع علامتك التجارية و/أو منتجك. ومع ذلك، في التسويق C2C، لا يتم تحفيز المبدعين من خلال شيكات الرواتب، ولكن من خلال العثور على منتجات جديدة يحبونها ويوصون بها لأصدقائهم وعائلاتهم ومتابعيهم. وينتج عن ذلك محتوى أكثر أصالة وتأثيرًا ويمكن إعادة استخدامه بشكل فعال في مسار التسويق للعلامة التجارية.
قم بتنفيذ هذه الإستراتيجية من خلال تركيز جهودك على المستهلكين الحقيقيين يوميًا، سواء كان ذلك من خلال الشراكة مع المبدعين الحقيقيين وسفراء العلامات التجارية، أو بدء برنامج تابع أو المشاركة في حملات زرع المنتجات.
الاتجاه: الاستفادة من الإشباع الفوري
سبتمبر 2019 استطلاع كشفت أن 40% من المستهلكين كانوا على استعداد للانتظار لمدة يومين حتى يتم التسليم عبر الإنترنت. وفي المقابل، أبدى ربع المستهلكين فقط استعدادهم للانتظار لمدة ثلاثة أو أربعة أيام. بدأ المتسوقون يفقدون صبرهم مع أوقات الشحن، خاصة وأن الشحن بين عشية وضحاها أو يومين متاح عمليا في كل مكان.
استفد من صبر المستهلك المتضائل من خلال ضمان أن تكون كل خطوة من خطوات عملية الشراء والشحن سلسة قدر الإمكان. تقديم الشحن السريع كخيار، حتى لو كان على العملاء دفع ثمنه: 88% من المستهلكين على استعداد لدفع المزيد من أجل الراحة، ولكن 73% وقال أيضًا إن الشحن المجاني “يؤثر بشكل كبير” على قرارات التسوق عبر الإنترنت. إذا كانت علامتك التجارية قادرة على التأرجح، فإن الشحن المجاني مع أوقات التسليم المعقولة يمكن أن يضع فرقًا بينك وبين منافسيك.
هناك إستراتيجية أخرى يمكن أن تحقق نتائج دون تكلفة إضافية وهي تقديم خيارات الشراء عبر الإنترنت أو الاستلام من المتجر. بهذه الطريقة، لا يزال بإمكان المستهلكين الحصول على منتجاتهم بسرعة، ولا يضطر أحد إلى دفع فاتورة الشحن.
التكتيك: اضغط على التسويق متعدد القنوات
يضمن التسويق متعدد القنوات أن يكون كل جزء من مسار المبيعات متصلاً، مما يؤدي إلى تجربة أكثر سلاسة للمستهلك. وبالمثل، نما التسويق متعدد القنوات للبيع بالتجزئة ليشمل التجارب المختلطة، مثل استخدام الميزات عبر الإنترنت أثناء التواجد فعليًا في المتجر، بالإضافة إلى التجزئة التجريبية التجارب التي ترفع مستوى التجربة المادية للتسوق.
يمكن أن تتخذ هذه التكتيكات عددًا من الأشكال، بما في ذلك استخدام العملاء لخدماتهم smartphones في المتجر لمسح رمز الاستجابة السريعة أو قراءة المراجعات أو الحصول على توصيات مخصصة للمنتجات عند تسجيل الدخول إلى حسابهم.
وفي السياق نفسه، يمكن للتقنيات الأحدث مثل الواقع المعزز أو الواقع الافتراضي أن تسمح للمتسوقين بتجربة الملابس افتراضيًا أو الاختبار البصري لكيفية ظهور قطعة الأثاث أو ديكور الحائط أو حتى شجرة عيد الميلاد وملاءمتها لمنزلهم دون أن تطأ قدمهم المتجر. .
الاتجاه: الذكاء الاصطناعي
مع تقدم تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، فإنها تندمج في عالم التسويق، مما يؤدي إلى تجارب التسوق الأكثر تخصيصًا الممكنة. ومن المتوقع أن تصل إيرادات الذكاء الاصطناعي إلى 300 مليار دولار بحلول عام 2025، مما يشير إلى الفرص المتاحة في هذا المجال.
من المتوقع أن يغزو عالم البيع بالتجزئة ميزات البحث المرئي ينمو أقوى. على سبيل المثال، الخدمات الحالية مثل Google Reverse Image Search أو Pinterestتتيح أداة البحث المرئي الخاصة بـ حاليًا للمستخدمين العثور على نتائج وصور مماثلة بناءً على صورة واحدة. قد يسمح امتداد هذه الخدمات للمتسوقين بتصفح سلع الملابس أو المنتجات عبر عدسة الكاميرا الخاصة بهم بجهد أقل وأقل، مما يؤدي إلى استخدام أوسع بكثير للتسوق عبر خدمات الواقع المعزز والذكاء الاصطناعي.
عند التسويق للبيع بالتجزئة هذا العام، اجعل الكتالوج الخاص بك مرئيًا قدر الإمكان. ولا تنس المنصات الاجتماعية القائمة على الصور مثل Pinterest، مما قد يمنحك السبق في لعبة البحث المرئي.
وفي نهاية المطاف، يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي في التنظيم قوائم التسوق الشخصية استنادًا إلى الأسلوب الفريد للمستهلك والصور التي يميل إلى البحث عنها – وهذا سبب إضافي لالتقاط الكثير من الصور عالية الجودة لبضائعك.
التكتيك: جهز نفسك لنجاح التجارة الاجتماعية
يستمر عدد المتسوقين الذين يشترون عبر وسائل التواصل الاجتماعي في النمو – 79 مليون أجرى المستهلكون عمليات شراء عبر وسائل التواصل الاجتماعي في عام 2020، وتتوقع التوقعات الحالية أن يكون هذا العدد 108 مليون بحلول عام 2025. إذا لم يتم تحسين وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك بعد لتحقيق النجاح في مجال البيع بالتجزئة، فقد حان الوقت لتوجيه تركيزك إلى هناك.
قم بإعداد Instagram تسوق حتى يتمكن المستهلكون من تصفح كتالوج منتجاتك مباشرةً من ملفك الشخصي واكتشاف منتجاتك من خلال علامات المنتج وعلامة التبويب “التسوق”. قد تكون علامتك التجارية قادرة على الإعداد Instagram الدفع، مما يبسط عملية الشراء بشكل أكبر. تعمل شبكات التواصل الاجتماعي الأخرى أيضًا على وظائف التجارة الاجتماعية، بما في ذلك TikTok، الذي بدأ اختبارًا تجريبيًا في سبتمبر 2021. سيساعدك الحفاظ على تحديث كتالوج منتجاتك وتصويره جيدًا على أن تكون جاهزًا للتألق بمجرد إتاحة هذه الخيارات للجمهور. عام.
هناك إستراتيجية أخرى لتحسين وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك للبيع بالتجزئة وهي دمج المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في الملفات الشخصية الاجتماعية لعلامتك التجارية لزيادة التدقيق الاجتماعي والحصول على محتوى ما قبل وبعد وعرض منتجاتك قيد الاستخدام.
إن الشراكة مع منشئي المحتوى لا تسمح لك فقط بجمع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون عالي الجودة، ولكنها تساعد أيضًا علامتك التجارية في الوصول إلى جماهير جديدة. ومع ذلك، فإن العثور على منشئي المحتوى وعرض أفكارهم بنفسك قد يتطلب موارد لا تملكها.
الحالة يمكن أن تساعدك: شبكتنا الموثوقة والمدققة من المؤثرين جاهزة للنشر حول منتجك بضغطة زر واحدة، وكل ما عليك فعله هو الجلوس والاستمتاع بالنتائج. على استعداد للبدء؟ ترك لنا خطا اليوم لتتعرف على كيف يمكن لخبراء التسويق من المستهلك إلى المستهلك المساعدة في تعزيز دعم البيع بالتجزئة لديك.
