ستساعدك المقالة التالية: بحث جديد يكشف عن تغيير أولويات المستهلك في عام 2021
بعد عام مضطرب ، قام المستهلكون بتعديل سلوكياتهم ومشاعرهم تجاه الأعمال. لكن ما الذي تغير وكيف يمكننا قياسه؟
لمعرفة ذلك ، ألقينا نظرة على أحدث بيانات Edelman Trust Barometer واستخدمنا Brandwatch Consumer Research للتحقيق في إشارات اللغة الإنجليزية لقرارات 2021 للعام الجديد على وسائل التواصل الاجتماعي. كلاهما يظهر تحولات كبيرة من النتائج السابقة.
التحول الزلزالي في الثقة
وفقًا لمقياس Edelman Trust لهذا العام ، تسبب الوباء في موجة من عدم الثقة في الحكومة والشركات ووسائل الإعلام.
تراجعت الثقة في جميع المؤسسات وفقًا للاستطلاع عبر الإنترنت ، الذي تم إجراؤه عبر أكثر من 33000 شخص في 28 سوقًا حول العالم بين 19 أكتوبر و 18 نوفمبر 2020.
أفاد 59٪ فقط من المستجيبين أنهم يثقون في الشركات لفعل الشيء الصحيح. في غضون ذلك ، قال 57٪ و 56٪ من الناس أنهم يثقون في الحكومة والمنظمات غير الحكومية ، على التوالي.
قال نصف الذين تم استجوابهم فقط إنهم يثقون في قيام وسائل الإعلام بالشيء الصحيح. وقال 53٪ فقط من الناس إنهم يثقون بوسائل الإعلام التقليدية كمصدر هذا العام ، مقارنة بـ 65٪ في عام 2019.
عندما سئل المستجيبون على وجه التحديد عن المؤسسات التي كان أداؤها جيدًا أو جيدًا خلال الوباء ، وجد إيدلمان:
- قال 47٪ من أفراد العينة وسائل الإعلام
- 46٪ قالوا الأعمال
- 43٪ قالوا الحكومة
- 41٪ قالوا منظمات غير حكومية
بعد حساب متوسط الأرقام ، وجد إيدلمان أن الثقة العامة في كل هذه المؤسسات زادت ست نقاط في مايو 2020 ، عندما كان الوباء على قدم وساق ، لكنه انخفض بعد ذلك بخمس نقاط بحلول يناير 2021 ، مما يعكس التعب الناجم عن العام المضطرب والقيود المستمرة. .
إذا كانت الثقة منخفضة ، فكيف يمكن للأعمال استعادتها؟ يعد فهم عوالم المستهلكين وتغيير الأولويات مكانًا جيدًا للبدء.
يبحث المستهلكون عن التحسين في الداخل
إذن كيف يمكن للشركات أن تبدأ في تكوين فكرة عن تغيير سلوك المستهلك وأولوياته؟ إحدى الطرق هي النظر إلى ما يتحدثون عنه.
لمعرفة كيف يمكننا توقع تغيير سلوك المستهلك في عام 2021 ، درسنا كيف كان الناس يناقشون قرارات العام الجديد باستخدام Brandwatch Consumer Research. تم نشر الإشارات التي نظرنا إليها باللغة الإنجليزية بين 29 ديسمبر و 2 يناير عبر السنوات 2018 إلى 2021.
قمنا بعمل قائمة من 12 قرارًا شائعًا لدراستها. يتضمن ذلك أشياء مثل توفير المزيد من المال ، وشرب كميات أقل ، وممارسة الرياضة (كانت جميعها موضوعات ضخمة للمحادثة في عام 2020). ثم أنشأنا فئات حولهم في منصة أبحاث المستهلك لمعرفة أيها كان الأكثر شيوعًا على مدار السنوات القليلة الماضية.
لا يمكن إنكار أن الأمور مختلفة جدًا هذا العام.
من 2018 إلى 2020 ، كانت نفس القرارات تميل إلى الظهور على القمة كل عام. أدى التقليل من الشرب إلى العبوة باستمرار ، بينما أخذ التخلي عن اللحوم والتقدم الوظيفي في المرتبة الثانية أو الثالثة.
وفي الوقت نفسه ، لم تتخذ القرارات المتعلقة بالتعلم والقراءة المراكز العشرة الأولى ، وعادة ما تمثل 2-3٪ فقط من القرارات التي قمنا بتضمينها.
ولكن بعد ذلك جاء عام 2021.
لم تكن رؤية العائلة والأصدقاء أكثر من أي وقت مضى مجالًا مهملاً للقرارات ، ولكن هذا العام احتلت الصدارة ، حيث شكلت 20٪ من القرارات في بياناتنا. بالطبع ، تأثر هذا بالوباء لأن إجراءات كوفيد -19 عزلتنا عن أحبائنا.
وجدنا أيضًا أن التعلم والقراءة قد قفزتا من خارج المراكز العشرة الأولى إلى الرياضة الثانية والثالثة. استحوذت القرارات المتعلقة بتعلم شيء ما وقراءة المزيد على 17٪ و 13٪ على التوالي من المحادثة التي تتبعناها حول الحلول.
لا يمكننا أن نقول بشكل قاطع أن هذا قد تأثر بـ Covid-19 ، ولكن مع احتمال الوقوع في الداخل ، أو الاضطرار إلى العثور على وظيفة جديدة ، فإن هذين القرارين منطقيان في هذا السياق.
على الجانب الآخر من العملة ، رأينا قرارات للتخلي عن اللحوم تختفي تقريبًا. لقد شكلوا 1٪ فقط من المحادثة التي تتبعناها ، مقارنة بـ 14٪ العام الماضي. كان “الخاسرون” الآخرون هم ادخار المال (بانخفاض تسع نقاط مئوية) ، والاستغناء عن الكحول (بانخفاض ثماني نقاط مئوية) ، على الرغم من أنه لا يزال يحتل المرتبة الرابعة بشكل عام.
الكل تغير
ما يخبرنا به كل هذا هو أن الناس لا يشعرون فقط بشكل مختلف تمامًا بشأن المنظمات التي يتفاعلون معها ، ولكنهم أيضًا يخالفون الاتجاهات السلوكية التي كانت مستمرة منذ سنوات.
لقد غيرتنا أحداث عام 2020 ، وستظل آثارها محسوسة طوال عام 2021.
أخبرنا برأيك في قسم التعليقات أدناه أو في Twitter تضمين التغريدة إذا كنت ترغب في مزيد من المعلومات حول هذه البيانات ، أرسل بريدًا إلكترونيًا [email protected]
