ستساعدك المقالة التالية: شرط لنمو الإيرادات
شركتك جيدة مثل الأشخاص الذين يعملون هناك
أصبح نموذج الفريق الموزع اليوم (أعضاء الفريق عن بعد المتصلين عبر التكنولوجيا) هو القاعدة بسرعة. تجد معظم الشركات مساحات مكتبية صغيرة ومرنة ثم تقوم بتوظيف الأفضل على الإطلاق، بغض النظر عن المكان الذي يعيش فيه هؤلاء الأشخاص فعليًا.
تمكنهم التكنولوجيا من التعاون والالتقاء والدردشة والعمل معًا في الوقت الفعلي. لكن الحفاظ على ثقافة الشركة المزدهرة في تلك البيئة يصبح أمرًا صعبًا بشكل متزايد ويضع حتى أفضل ثقافات الشركة على المحك.
على الرغم من كل المزايا التي يتمتع بها الفريق الموزع، لا شيء يضاهي جمع الجميع معًا تحت سقف واحد للجلوس عبر الطاولة أو قضاء خمس دقائق في القاعة للدردشة والدردشة.
في يناير، استضافت Square 2 فعالية Kickoff Extravaganza لعام 2019 في فيلادلفيا مع جميع أعضاء فريقنا.
فيما يلي مزايا إقامة هذا النوع من الأحداث، ولماذا نعتقد أنه أمر بالغ الأهمية لتنمية شركتك وتحقيق نمو ثابت في الإيرادات.
التركيز والاتجاه
بغض النظر عن حجم شركتك الكبيرة أو الصغيرة، فمن السهل أن تشعر أنها تنجرف. في بعض الحالات، يكون هذا مجرد شعور ينتاب الرؤساء التنفيذيين، لكنه في معظم الحالات حقيقة. من خلال خبرتي، فإن معظم الشركات تنجرف؛ إنهم ببساطة ينفذون يومًا بعد يوم. ربما يرغب هؤلاء القادة في أن يكون الأمر مختلفًا، لكنهم لا يعرفون كيفية جعله مختلفًا. وفي بعض الحالات، لا يمنعهم هذا الانجراف من تحقيق النجاح المالي.
لقد وجدت أنه من الصعب الحفاظ على تركيز ما يصل إلى 50 شخصًا على أهداف الشركة. تلعب رسائل التذكير الأسبوعية، ورسائل البريد الإلكتروني المنتظمة، وعمليات تسجيل الوصول المخصصة مع القادة، والمكافآت الخاصة والتقدير، دورًا في التواصل المستمر حول الأهداف والتركيز والتوجيه. عليك أن تخبر الناس مرارا وتكرارا.
إن وجود الجميع معًا يسمح لنا بتجميع شهور من التواصل في جلسة واحدة. يعد جعل الجميع يجدفون في نفس الاتجاه أمرًا أساسيًا للشركات التي ترغب في النمو. لقد ركزنا هذا العام طاقتنا على أربعة أرقام بسيطة: الإيرادات والأرباح وسعادة العملاء وسعادة أعضاء الفريق. بالنسبة لنا في عام 2019، التركيز مهم.
تحدثنا عن سبب تركيزنا على هذه الأرقام الأربعة وما يمكن أن يفعله الجميع لدفع هذه الأرقام الأربعة. ثم قمنا بطرح برامج لدعم سعينا للوصول إلى هذه الأرقام الأربعة. لم يكن الأمر ليكون ناجحًا بدون وجود الأشخاص هنا بالعقل والجسد والروح.
الثقافة والقيم الأساسية
من المفاهيم الخاطئة الشائعة حول الثقافة والقيم الأساسية أنه بمجرد حصولك عليها، فإنك تضعها على الجدران وتنتهي. لا شيء يمكن أن يكون أبعد عن الحقيقة، ولا تحتاج أن أخبرك بذلك. لقد كتب الأشخاص الأكثر ذكاءً مني كتبًا عن الثقافة وكيفية رعايتها.
أحد الدروس المستفادة من المربع 2 هو أنه عليك أن تعيشه، وأن حضور الجميع إلى المقر الرئيسي يمنحنا الفرصة لنعيش ثقافتنا. “الفريق يساوي العائلة“ هي قيمة أساسية، والقدرة على الجلوس مع أعضاء الفريق وسؤالهم عن عائلاتهم وهواياتهم وإجازاتهم واهتماماتهم الشخصية تقطع شوطًا طويلًا نحو تعزيز ثقافتنا وقيمنا الأساسية.
إن القدرة على التحدث مع أعضاء الفريق حول مبادرات عام 2019 وربطهم بالثقافة والقيم الأساسية يعزز تلك القيم. في حين أنه من الممكن القيام بذلك عن بعد (ونحن نفعل ذلك أسبوعيا)، لا شيء يتفوق على وجود الجميع معا يأكلون ويشربون ويجتمعون ويتحدثون ويتشاركون.
تمرين
يمكنك القيام بالتدريب عبر مؤتمرات الفيديو، ولا بأس بذلك. يستمع الأشخاص ويشاهدون أثناء قيامهم بأشياء أخرى، مثل التحقق من رسائل البريد الإلكتروني والقيام بعمل العميل. إنها سهلة وفعالة نسبيًا. ولكن عندما يكون لديك 10 أشخاص يجلسون في غرفة وينظرون إلى بعضهم البعض عبر الطاولة، يصبح التدريب أفضل.
إن التفاعلات الشخصية والاهتمام غير المضطرب وتعبيرات الوجه والقدرة على طرح الأسئلة دون الحاجة إلى انتظار توقف في المحادثة لا مثيل لها. التدريب أكثر فعالية على المستوى الشخصي.
خلال اجتماعنا الشهر الماضي، قمنا بتدريب الأشخاص على التكنولوجيا الجديدة وعروض الخدمات الجديدة والتعديلات في المحادثات التي نرغب في إجرائها مع عملائنا وكيفية عملنا مع عملائنا.
تعد المحادثات الصادقة والمفتوحة التي تأتي من الأشخاص الذين يعملون مباشرة مع العملاء ذات قيمة كبيرة بالنسبة لي ولبقية فريق القيادة لدينا.
إطلاق البرامج الجديدة
إن تعليم الأشخاص حركات جديدة ومسرحيات جديدة وطرق جديدة للعمل مع العملاء والمحتملين أمر صعب بما فيه الكفاية، ناهيك عن الاضطرار إلى القيام بذلك عبر الفيديو. إن وجود الفريق داخل الشركة لبضعة أيام يجعل طرح الخدمات الجديدة وعروض التكنولوجيا الجديدة أسهل بكثير.
تمكنا من إجراء محادثات شخصية مع فرق الإيرادات والخدمات حول عرض تمكين المبيعات لدينا. تحدثنا عن توسيع الخدمات في هذا المجال، وإطلاق تكنولوجيا جديدة لدعم عرض الخدمة والتفاصيل المرتبطة بالتسليم والتسعير ونقل العملاء من التسويق إلى ارتباطات المبيعات.
برنامج النتائج المضمونة الخاص بنا، الذي أصبح الآن على قدم وساق مع جميع عملائنا، يتطلب بعض التغيير والتبديل بناءً على تعليقات العملاء. لقد أجرينا بعض محادثات لعب الأدوار للتأكد من أن التوقعات كانت واضحة وصادقة منذ المرة الأولى التي يتم فيها تعريف الأشخاص بالفكرة وحتى الوقت الذي يتعين على خدمات العملاء تنفيذه.
من الأفضل أن يتم هذا النوع من التواصل والتعاون شخصيًا.
فريق البناء
نحن نبذل قصارى جهدنا لبناء الفريق أسبوعًا بعد أسبوع. يعد تقديم مكافآت منتظمة والكثير من التقدير أمرًا رائعًا، ولكن وجود الفريق بأكمله هنا يجعل المتجر بأكمله يبدو وكأنه مجموعة أكثر تماسكًا من الأشخاص يتحركون في نفس الاتجاه.
في Square 2، أردنا دائمًا ممارسة الرأسمالية الواعية، ونربط دائمًا أحداث فريقنا بفرصة رد الجميل. هذا الحدث لم يكن مختلفا. بعد ظهر أحد الأيام، انقسمنا إلى ستة فرق لمهمة بناء كراسي خشبية هزازة للأطفال. عقبة؟ يمكن لشخصين فقط من كل فريق إلقاء نظرة على الاتجاهات. ثم كان عليهم أن يوجهوا بقية أعضاء الفريق بشأن ما يجب عليهم فعله. لقد كان درسًا رائعًا في التواصل والتعاون والتضافر والعمل الجماعي.
وبعد أن انتهينا، جاء شريك خيري محلي لنا (المهد إلى الطباشير الملون، الذي دعمناه لسنوات) جاء لالتقاط الموظ الهزاز وتقديمه للعائلات المحلية المحتاجة. من الرائع دائمًا مساعدة الناس. يستفيد فريقنا، ويستفيد أيضًا الأشخاص الذين هم في أمس الحاجة إلى المساعدة. إنه فوز حقيقي.
عليك أن تخطط لبعض الوقت للاحتفال أيضًا. نحن نعمل بجد حتى لا نأخذ قسطًا من الراحة، ونتخلص من بعض التوتر ونستمتع ببعض المرح. جولة بالحافلة في فيلادلفيا، وبطولة رمي الفؤوس، وتوقف الآيس كريم في وقت متأخر من الليل والكثير من الضحك، جعلت ليلتنا الأخيرة معًا لا تُنسى حقًا وزودتنا بقصص كافية لإبقائنا نضحك لبضعة أشهر على الأقل.
تعليق
لدينا آليات ردود الفعل الآلية لدينا مثل معظم الشركات. تعد الاستطلاعات النبضية ونماذج التعليقات المجهولة واجتماعات التعليقات المنتظمة مع أعضاء الفريق أمرًا رائعًا، ولكن مرة أخرى، لا شيء أفضل من الجلوس على الطاولة مع شخص تهتم به وسؤاله، “كيف حالك؟”
إنه أمر مهم بشكل خاص بالنسبة لي، حيث أن معظم هؤلاء الأشخاص لم يعودوا يقدمون تقاريري مباشرة. يمكنني أيضًا أن أقدم لهم تعليقات أيضًا. لقد حرصت على التحدث مباشرة مع اثنين من خبراء إستراتيجيات النمو على وجه التحديد لأخبرهم أنني أقدر جهودهم، وأنهم يقومون بعمل رائع وأنني أفهم أن دورهم يمكن أن يكون تحديًا.
ردود الفعل تذهب في كلا الاتجاهين. إن إجراء مثل هذه المحادثات مع أعضاء الفريق يمكن أن يكشف عن المشكلات الرئيسية التي قد تحتاج إلى اهتمامك، وفي بعض الأحيان يكون إخبار الأشخاص أنك تقدرهم أو أنهم يقومون بعمل جيد هو كل ما يحتاجون إلى سماعه.
نعم، أفعل ذلك بانتظام عبر Zoom أو عبر البريد الإلكتروني، لكن المحادثات الشخصية الشخصية تنقل المزيد من المشاعر والمشاعر أكثر من أي من تلك التقنيات الأخرى. لهذا السبب، من المهم جدًا بالنسبة لي وللمربع 2 ولقادتنا أن يكون فريقنا معنا هنا في فيلادلفيا قدر الإمكان.
