ستساعدك المقالة التالية: قابل عضو فريق التواصل الاجتماعي الخاص بك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
في بعض الأحيان عندما يركز الجميع على عمليات الإطلاق الكبيرة ، تبدأ في نسيان الأشياء الصغيرة.
لقد حققت Brandwatch حدودًا كبيرة في العام الماضي ، لكننا غالبًا ما ننسى الاحتفال بالميزات التي قد تبدو أساسية ولكنها تفعل الكثير لمساعدة عملائنا في عملهم وتميزنا حقًا.
لهذا السبب أكتب اليوم رسالة حب إلى إشارات وتنبيهات Brandwatch.
أنا أعمل على Brandwatch React – إذا كنت من محبي Brandwatch ، فربما تكون قد قرأت إحدى مدوناتنا أو بعض تغريداتنا. أقوم بإنشاء قصص من بياناتنا ، وأرسم مخططات ، وأكتب عنها على مدونتنا ، وأروج لها عبر حسابات وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة ، وأرسلها إلى الصحفيين وأبلغ عن نجاحاتهم وإخفاقاتهم. إنها وظيفة مثيرة تتغير كل يوم وتعني أنني أعمل عبر عدد من الأدوار (كاتب محتوى ، مدير مجتمع ، مساعد علاقات عامة ، إلخ) وبينما يُقال لي غالبًا إن مسمى الوظيفي (“صحفي بيانات التواصل الاجتماعي”) فريد من نوعه ، أعتقد أن الكثير من مسؤولياتي تتداخل مع ما يفعله الآلاف من جهات التسويق في جميع أنحاء العالم.
ساعدتني التنبيهات والإشارات من Brandwatch في فهم بياناتي ، وأبلغتني بسرعة عندما ينطلق المحتوى الخاص بي ، وراقبت دائمًا الأشياء عندما أكون خارج نطاق الساعة – كل الأشياء التي أعتقد أن المسوقين ربما يكونون معجبين بها. في منشور المدونة هذا ، سأستخدم أمثلة من العالم الواقعي لشرح كيفية عملها ولماذا تكون رائعة.
سأحاول ألا أبكي على طول الطريق.
ما هي إشارات وتنبيهات Brandwatch؟
تراقب الإشارات التغييرات في بياناتك وتحذرك بمجرد ظهور الاتجاهات حتى تتمكن من التصرف بسرعة بناءً عليها. قد يعني هذا القفز على الاتجاه الذي يوسع نطاق وصولك أو وضع البروتوكول موضع التنفيذ حول التعامل مع قصة سلبية بدأت في الانتشار.
تبحث التنبيهات المخصصة عن أحداث معينة ويتم تحديد المعايير بواسطتك. على سبيل المثال ، إذا كنت تريد أن يتم إخبارك عندما يغرد مؤثر معين حول موضوع معين أو عندما يغرد مستخدم تم التحقق منه حول المحتوى الخاص بك ، يمكنك إعداد تنبيهات مخصصة لإعلامك بذلك.
لا يوجد تأخير في الوقت ، وفي كل مرة تحتاج إلى معرفة هذه الأحداث المهمة على وسائل التواصل الاجتماعي ، يتم إعلامك بذلك. لا يوجد حد – قم بإنشاء ما تريد. ويمكن لأي شخص يحتاج إلى معرفة التسجيل لتلقي التنبيهات – فهي لا تذهب فقط إلى المدير أو المتدرب – إنها تذهب إلى أي شخص تحدد عنوان بريده الإلكتروني ، ولا يحتاج إلى أن يكون مستخدمًا مدفوع الأجر.
فيما بينها ، تعمل تنبيهات وإشارات Brandwatch كعضو إضافي في فريق الاستماع الاجتماعي الخاص بك ، حيث تراقب دائمًا الموضوعات التي تهمك وتسمح للأشخاص المناسبين بمعرفة متى يكون ذلك مهمًا.
الآن لبعض الأمثلة الحقيقية.
أنت تنتشر بسرعة!
ليس لتوت بوقنا ، ولكن لدينا نصيبنا من مشاركات المدونة الفيروسية هذا العام. فيما يلي مثال على كيف ساعدتنا إشارات Brandwatch في تتبع إحداها.
لقد نشرنا منشور مدونة يتحدث عن اختيار جودي ويتاكر على أنها الدكتورة الجديدة ، وبدأ هذا المنشور في الظهور Twitter.
لدى فريق React إشارة تم إعدادها لإعلامنا بالتغييرات في البيانات عندما يتعلق الأمر بالمحتوى المملوك لدينا. في 17 يوليو من هذا العام ، حصلنا على هذا. كان هناك شيء ما يتحرك.
لا يوجد شيء مرعب أكثر من رؤية مشاهدات صفحتك تتزايد بسرعة على Google Analytics وليس لديك فكرة عن مصدر هذه الزيارات. هل ينتشر لأسباب خاطئة؟ إذا كنت بحاجة إلى التصرف بسرعة – ولكن كيف يمكنك فعل ذلك إذا لم تكن متأكدًا من أين تبدأ الأمور؟
لحسن الحظ ، تقدم الإشارات مؤشرات على ما بدأ في شكل مقتطفات رئيسية وموضوعات ، ويمكنك النقر فوق النظام الأساسي لمعرفة ما يحدث.
يمكن إعداد هذه التنبيهات لجميع أنواع المعايير – وليس بالضرورة أن تكون لمستخدم تم التحقق منه.
مؤثر شارك للتو منشورك!
لدينا أيضًا تنبيه مخصص تم إعداده عندما يشارك المستخدمون المعتمدون المحتوى الخاص بنا ، لذلك نحن نعرف دائمًا على الفور ما إذا كان هناك شخصية عامة تغرد المحتوى الخاص بنا.
في يوم التعزيز من Doctor Who ، تلقينا أيضًا رسالة التنبيه الإلكترونية المخصصة هذه.
كانت هذه لحظة “يا إلهي ، هذا سوف ينطلق”.
شاركت كيتلين موران ، وهي واحدة من أكثر الأصوات نفوذاً (إن لم تكن الأكثر نفوذاً؟) في الحركة النسائية اليوم ، منشور مدونتنا ووصفته بأنه رائع. يا إلهي.
عبرsalihughes – إحصائيات رائعة حول كيف كانت قصة “الدكتورة” إيجابية بنسبة 80٪ على وسائل التواصل الاجتماعي: https://t.co/KEkLnlGCu5
– كيتلين موران (caitlinmoran) 17 يوليو 2017
يعني هذا التنبيه أننا علمنا على الفور أننا يمكن أن نتوقع زيادة في حركة المرور من Twitter وأن المزيد من الأشخاص سيتفاعلون مع المحتوى الخاص بنا.
أزمة علاقات عامة وشيكة!
الانتقال من Doctor Who ، لحسن الحظ لم أضطر للتعامل مع أزمة العلاقات العامة خلال فترة وجودي هنا في Brandwatch.
بمجرد أن أضع مخططًا خطيًا رديئًا عندما كان يجب أن أستخدم مخططًا شريطيًا وتم إخباري على r / dataisugly ، لكنني سأقبل ذلك. كان مخططًا سيئًا.
لقد صدمنا أن شركة طيران معينة كانت من المحتمل أن تكون واحدة من أسوأ سنوات العلاقات العامة على الإطلاق ، ربما كانت ستفعلها ببعض المساعدة من تنبيهات وإشارات Brandwatch في وقت سابق من هذا العام عندما تم جر أحد العملاء إلى ممر الطائرة ، مما تسبب في وسائل التواصل الاجتماعي ضجة.
(فيديو مؤلم أدناه)
United overbook # flight3411 وقررت إجبار الركاب العشوائيين على الخروج من الطائرة. وإليك كيف فعلوا ذلك: pic.twitter.com/QfefM8X2cW
– Jayse D. Anspach (JayseDavid) 10 أبريل 2017
لقد كتبنا منشور مدونة كاملًا حول الدروس التي يمكن تعلمها من هذا الحدث المحدد يوضح بالتفصيل كيف يمكن لإشارات Brandwatch أن تلتقط الزيادة الهائلة في الإشارات السلبية ، مشيرًا إلى الأزمة الوشيكة التي تتطلب التواصل المناسب وفي الوقت المناسب مع قاعدة عملاء غاضبة.
إن الشيء العظيم في الإشارات هو أنها تلتقط الاتجاهات عندما تبدأ في الإقلاع ، قبل أن تضرب العاصفة الكاملة ، مما يمنحك وقتًا للعمل.
من الأمثلة الواقعية على شركة طيران تستخدم إشارات وتنبيهات Brandwatch عندما تم تحويل مسار طائرة من طراز Cathay Pacific في طريقها إلى لوس أنجلوس في عام 2015. كانت الفرق المناسبة داخل كاثي باسيفيك على دراية بالتحويل ولكن المعلومات الداخلية لم تصل بعد الفريق الاجتماعي. أول ما سمعه الفريق الاجتماعي عن الطائرة التي تم تحويل مسارها كان عبر وسائل التواصل الاجتماعي ومن خلال التنبيهات التي قاموا بإعدادها داخل Brandwatch. تم تشغيلها عندما تم التقاط حساب شائع بين عشاق الطيران ومنظري المؤامرة الذي قام بالتغريدات حول الطائرات المحوَّلة بالتغيير. كان هذا يعني أن الفريق الاجتماعي يمكنه معرفة ما كان يجري بسرعة وإعداد الاتصالات المناسبة حيث بدأت التغريدة تكتسب قوة جذب.
يمكنك قراءة دراسة الحالة الكاملة على Cathay Pacific ، بما في ذلك التفاصيل الكاملة عن استخدام تنبيهات وإشارات Brandwatch هنا.
شخص ما يريد شراء منتجاتك!
من أفضل الأشياء المتعلقة بتنبيهات Brandwatch هي قابليتها للتخصيص.
لا يلزم بالضرورة أن تكون حول شخص مؤثر – ربما بدلاً من ذلك سلسلة من الكلمات.
يمكن استخدام التنبيهات لمعرفة الوقت الذي يتحدث فيه شخص ما عن نيته في شراء أحد منتجاتك حتى تتمكن من المشاركة بسرعة في عرض ترويجي مغري قد يحول هذه التغريدة إلى عملية بيع.
أنا أفكر في شراء Overwatch على الكمبيوتر ، هل يجب أن أفعل ذلك؟ أعتقد أن هناك 25٪ خصم
– لو (xLauncher) 28 سبتمبر 2017
شكرًا لك على تنبيهات وإشارات Brandwatch
أحبك.
