ستساعدك المقالة التالية: كيفية إدارة حسابات الوسائط الاجتماعية المتعددة بشكل فعال
هل تجد صعوبة في إدارة حسابات وسائط اجتماعية متعددة لعملك كل يوم؟ سواء كنت صاحب عمل صغير أو مدير وسائط اجتماعية في شركة كبيرة ، فستبحث عن أفكار تساعدك على تحقيق أقصى استفادة من أنشطة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
ليس سراً بين مديري / مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي أن التنقل بين الأدوات والحسابات المختلفة يمكن أن يكون مرهقًا. من الشائع أن يدير مسوقو الوسائط الاجتماعية عدة حسابات لأقسام أو حسابات مختلفة على منصات مختلفة. يمكن تخصيص بعض الحسابات للمبيعات بينما يتم استخدام حسابات أخرى لخدمة العملاء.
على الرغم من الطاقة التي تتطلبها في بعض الأحيان ، فإن إدارة حسابات متعددة على شبكات اجتماعية مختلفة يمكن أن تكون مفيدة في دفع نجاح الأعمال. يتعلق الأمر بكيفية توحيد جهودك وتحقيق أقصى استفادة من الأنظمة الأساسية.
تابع القراءة لمعرفة كيفية زيادة الوعي بالعلامة التجارية ، وتوليد العملاء المحتملين ، وزيادة المبيعات من خلال الإدارة الفعالة لحسابات الوسائط الاجتماعية المتعددة.
لماذا يجب أن يكون لديك العديد من حسابات وسائل التواصل الاجتماعي؟
قبل أن ندخل في التفاصيل الجوهرية لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي ، من المهم أن نفهم الأسباب المؤيدة لإنشاء حسابات متعددة للعلامات التجارية الفردية والمعارضة لها.
إيجابيات إدارة حسابات وسائط اجتماعية متعددة
يعني إنشاء العديد من الحسابات أنه يمكنك مشاركة مجموعة متنوعة من المحتوى والتحدث إلى جماهير مختلفة. يسمح تقسيم العملاء لحسابات محددة بالتركيز على موضوعات معينة بدلاً من محاولة إشراك الجميع في وقت واحد. هذا مفيد بشكل خاص إذا كان عملك يخدم المستهلكين والشركات.
إذا كانت علامتك التجارية لها مواقع متعددة عبر الولاية أو البلد ، فإن امتلاك حساب منفصل لكل منها يمكن أن يساعدك في توطين المحتوى لخدمة الاحتياجات الفريدة للعملاء في المنطقة. سيشعرون كما لو أنه يتم تلبية احتياجاتهم ، مما قد يؤدي إلى زيادة التفاعل بشكل كبير. تمنح الحسابات المتعددة المستخدمين أيضًا خيارًا في نوع المحتوى الذي يرغبون في استهلاكه. حتى إذا كان لديك حساب شامل واحد ، فقد ترغب في التفرع مع حسابات متخصصة. إذا كنت ترغب في ذلك ، يمكن إدخال كل هذا المحتوى في الحساب الرئيسي ، ولكن إذا وجد الأشخاص أنهم يريدون شيئًا واحدًا منك فقط ، فيمكن العثور عليه بسهولة.
سلبيات إدارة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي المتعددة
على الجانب الآخر ، قد يؤدي امتلاك حسابات متعددة إلى إرباك جمهورك. قد لا يفهمون الغرض أو القيمة من كل حساب. هل يجب عليهم متابعة كل منهم أم فقط أولئك الذين لديهم المعلومات التي يحتاجون إليها؟ قد يعتقد الناس أنهم سيفوتون شيئًا مهمًا إذا تم نشر المحتوى الخاص بك عبر حسابات مختلفة. أنت أيضًا تخاطر بتقسيم الأشخاص الذين تريد الوصول إليهم.
بالإضافة إلى ذلك ، فإن امتلاك أكثر من حساب يعني المزيد من العمل لمديري وسائل التواصل الاجتماعي. قد تصبح إدارة الوقت صعبة ، ناهيك عن احتمال إرهاق الموظفين. إذا لم يكن لدى فريق الوسائط الاجتماعية الخاص بك الموارد اللازمة لتشغيل حسابات متعددة ، فقد حان الوقت لإعادة النظر في استراتيجيتك.
قد تعاني إدارة العلامات التجارية أيضًا من استخدام حسابات متعددة ، خاصةً إذا تُركت أقسام مختلفة لتشغيل قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بها. من الصعب ضمان بقاء كل شيء في الرسالة إذا كانت واجبات وسائل التواصل الاجتماعي منتشرة.
هذا هو الموقف الذي يكون فيه دليل أسلوب الوسائط الاجتماعية مفيدًا. باستخدام الدليل ، يمكنك التأكد من أن جميع الموظفين على نفس الصفحة عندما يتعلق الأمر بالنشر على وسائل التواصل الاجتماعي وضمان الاتساق وأفضل الممارسات. يمكن أن يغطي دليلك النغمة واللغة ولكن أيضًا استخدام علامات التصنيف وإرشادات الصور والفيديو والجماهير. قم بتنزيل دليل نمط الوسائط الاجتماعية والقالب الخاص بنا اليوم لتبدأ!
دليل سريع للإيجابيات والسلبيات
لمساعدتك على فهم الفوائد والأعطال المحتملة لإدارة حسابات الوسائط الاجتماعية المتعددة ، قمنا بإنشاء هذا الدليل المفيد.
3 علامات قد يحتاج عملك إلى حسابات وسائط اجتماعية متعددة
إذا كان لديك حسابات متعددة أو كنت تفكر في ذلك كاستراتيجية ، فهل أنت متأكد من أنها أفضل استخدام لوقتك ومواردك؟ إذا كنت تمثل علامة تجارية واحدة ، فهناك بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار.
1. قد تشغل الشكاوى معظم خلاصتك
يستخدم المزيد من الأشخاص وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع الشركات. وفقًا لـ Sprout Social Index ، الإصدار XVII: Accelerate ، يوافق 98 بالمائة من المستهلكين على أن وسائل التواصل الاجتماعي هي الطريقة الأسرع والأكثر مباشرة للتواصل مع العلامة التجارية وهي القناة الأساسية لاستفسارات خدمة العملاء.
لذلك إذا وجد فريق الوسائط الاجتماعية الخاص بك أن معالجة الشكاوى أو إدارة مراجعات العملاء عبر الإنترنت تستغرق وقتًا طويلاً في حساب عام ، فقد يكون من المفيد بدء حساب منفصل للتعامل مع مشاكل الدعم. يمنح العملاء قناة سهلة لتلقي الشكاوى ويرسل رسالة واضحة بأنك تهتم بحل مشكلاتهم.
يمكن أن تعمل الحسابات المنفصلة للشكاوى أيضًا بشكل مختلف إذا قمت بتنفيذ نظام فعال لتلبية احتياجات العملاء ، مثل تذاكر الدعم. اكتشف كيف تستخدم العلامات التجارية بشكل متزايد وسائل التواصل الاجتماعي كقناة لخدمة العملاء لجذب العملاء والاحتفاظ بهم حيث أن العديد من العلامات التجارية اعتمدت رسائل WhatsApp لهذا الغرض أثناء الوباء.
2. لديك عدة أقسام أو مواقع
إذا كان عملك يحتوي على عدة أقسام ذات جماهير مستهدفة مختلفة ، فقد يكون من المفيد أن يكون لكل قسم حسابه الخاص على وسائل التواصل الاجتماعي.
يمكن للعملاء بعد ذلك متابعة الحساب ، الذي يروج فقط للمنتجات أو الخدمات التي تتعلق بصناعتهم بدلاً من استهلاك كل شيء في وقت واحد.
الشيء نفسه ينطبق على الشركات التي لديها مكاتب أو امتيازات متعددة. تسمح الحسابات المنفصلة للعملاء بالعثور على المعلومات التي يحتاجونها بشكل أسرع. لا بأس إذا كانت هذه الحسابات تشترك في محتوى متطابق ، ولكن تأكد من تلبية الاحتياجات الفريدة للعملاء في منطقتك.
3. لديك منتجات أو خدمات متنوعة
تميل الشركات الأكبر حجمًا إلى بيع أنواع مختلفة من المنتجات والخدمات ، والتي تعالج مشاكل مختلفة وذات صلة بجماهير مختلفة. إذا كنت معروفًا ببيع كل من المنتجات الرياضية والخدمات التقنية ، على سبيل المثال ، فمن المحتمل أن يكون هناك القليل جدًا من التبادل بين المستهلكين.
يمكن أن يساعد الاحتفاظ بحسابات على وسائل التواصل الاجتماعي للمنتجات والخدمات المختلفة في تجنب الالتباس وتبسيط دورة الشراء. يعرف الجميع بالضبط ما يدخلون إليه ، ويمكنك تلبية الاحتياجات المتغيرة لجماهير منفصلة من خلال إنشاء محتوى يتفاعل معه.
5 خطوات لإدارة حسابات الوسائط الاجتماعية المتعددة
الآن بعد أن أصبحت لديك فكرة جيدة عما إذا كنت بحاجة إلى حسابات وسائط اجتماعية متعددة أم لا ، يمكننا أخيرًا الدخول في إدارتها. فيما يلي خمس خطوات يمكنك اتباعها للمساعدة في تشغيل كل حساب من حساباتك.
1. توثيق استراتيجية وسائل الإعلام الاجتماعية الخاصة بك
إذا كان لديك فريق يدير حسابات متعددة ، فقد يكون من الصعب إقناع الجميع بعلامتهم التجارية. من خلال إنشاء إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي ، والتي تتضمن السياسات والإجراءات ودليل الأسلوب ، يمكنك منح المستخدمين شيئًا ليتبعوه في جميع الأوقات.
حتى إذا كان لكل حساب أهداف مختلفة ، يمكن للاستراتيجية الموثقة أن تساعد الجميع على البقاء متزامنًا وعدم الابتعاد عن رسالة شركتك.
2. استخدام برامج إدارة الوسائط الاجتماعية
قد يستغرق نسخ نفس المحتوى ولصقه في حسابات متعددة على منصات وسائط اجتماعية مختلفة وقتًا طويلاً. الحل؟ استثمر في برامج إدارة الوسائط الاجتماعية مثل Buffer التي ستساعدك على إدارة النشر والمشاركة في مكان واحد.
يمكن أن يساعدك هذا البرنامج في نشر المحتوى على حسابات مختلفة على شبكات مختلفة في وقت واحد بنقرة زر واحدة.
3. أنشئ تقويمًا تحريريًا
تعد التقويمات التحريرية مفيدة في توفير التوجيه والتأكد من أنك على الطريق الصحيح مع إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. يمكن القيام بذلك من خلال برنامج إدارة الوسائط الاجتماعية أو من خلال مشاركة مستند بسيط مع فريقك الاجتماعي.
يضع كل شيء في مكان واحد ويوفر مرجعًا لمديري الوسائط الاجتماعية. أيضًا ، يمكن أن يساعد في تحديد الفجوات أو الفرص الضائعة في جدول النشر على وسائل التواصل الاجتماعي.
4. مراقبة نشاط وسائل التواصل الاجتماعي والمشاركة
يعد تتبع الإشارات والكلمات الرئيسية أمرًا مهمًا ، خاصة إذا قمت بإعداد حساب متعلق بالدعم. تريد معرفة ما إذا كان العميل بحاجة إلى المساعدة ، أو إذا كان بإمكانك القفز إلى موضوع شائع يتعلق بعملك.
الأهم من ذلك ، أنك لا تريد التداخل مع أي من زملائك في العمل. يجب أن يكون برنامج إدارة الوسائط الاجتماعية قادرًا على المساعدة في المراقبة مع توفير مساحة للتعاون داخل فريقك. إنها نظرة سيئة إذا ردت علامة تجارية على منشور مضى عليه عام أو تلقى استفسار ردين.
5. تحليل استراتيجية وسائل الإعلام الاجتماعية الخاصة بك
من المهم تحليل نتائج استراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك وقياسها مقابل مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي الرئيسية. هل بعض الحسابات تعمل بشكل أفضل من غيرها؟ كيف يمكنك مساعدة المتخلفين؟ هل يساهم كل حساب في علامتك التجارية بطريقة ما؟
لن تعرف الإجابات دون النظر إلى تحليلات النظام الأساسي. تنفيذ استراتيجيتك واستخدام التسويق المستند إلى البيانات لقراءة النتائج لفهم ما ينجح وتعديل نهجك في وسائل التواصل الاجتماعي لتقديم أفضل النتائج.
فكر قبل إنشاء حسابات متعددة
قد تكون هناك أسباب تدفع شركتك إلى التفكير في تشغيل حسابات وسائط اجتماعية متعددة ، ولكن قبل البدء في إنشاء الحسابات ، تأكد من إنشائها للأسباب الصحيحة.
لا تخطئ في القيام بذلك لأن منافسك لديه أو تعتقد أن المزيد من الحسابات تصور الوهم بأنك لاعب كبير. كل شركة لديها كمية محدودة من الموارد ، ويجب عليك استخدام مواردك بحكمة لتحقيق أقصى استفادة من وسائل التواصل الاجتماعي.
من خلال الإستراتيجية الجيدة والاستثمار الذكي والحماس من جانب فريق الوسائط الاجتماعية الخاص بك ، تكون فرصة النجاح دائمًا في متناول اليد.
شارك في لعبة وسائل التواصل الاجتماعي مع دورة متخصصة
تعرف على كيفية إعداد شبكات التواصل الاجتماعي ونشرها وإدارتها مثل Facebookو Instagram و YouTube لدفع المشاركة وتوليد العملاء المحتملين. من خلال دورة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في DMI ، ستفهم كيفية البحث ووضع الإستراتيجيات وتوفير قناة خدمة العملاء التي يمكن أن تساعد عملك في التميز عن الآخرين.
