ستساعدك المقالة التالية: كيفية كتابة دراسة حالة: دليل تفصيلي مع أمثلة
الخطوة الثالثة: تحضير الأسئلة للمقابلة
الآن بعد أن أصبح لديك موضوع دراسة الحالة الخاصة بك ، حان الوقت لكتابة وتنظيم مقابلتك في عدة مجموعات من الأسئلة.
لا تنس أن الهيكل الكامل لدراسة الحالة الخاصة بك يعتمد على المعلومات التي تحصل عليها من مقابلة العميل الخاصة بك.
لذا انتبه إلى الطريقة التي تصوغ بها الأسئلة. بعد كل شيء ، هدفك هو جمع كل البيانات التي تحتاجها لتجنب إنشاء عملية ذهاب وإياب من شأنها أن تستهلك وقت وطاقة عميلك.
لمساعدتك في إنشاء أفضل استبيان ، أنشأنا مجموعة من أسئلة دراسة الحالة وقمنا بتنظيمها في فئات مختلفة.
فيما يلي الأقسام الخمسة الرئيسية التي يجب أن تحتوي عليها مقابلة دراسة الحالة الخاصة بك:
- معلومات خلفية العميل
- المشكلة
- بداية التعاون
- الحل
- النتائج
أ. المعلومات الأساسية للعميل
يجب أن يعطي هذا الجزء من مقابلة دراسة الحالة نظرة شاملة على عمل عميلك ويسمح لقرائك بالتعرف عليهم بشكل أفضل.
فيما يلي بعض أفكار الأسئلة:
|
باء المشكلة
حان الوقت الآن للدخول في سبب قدوم عميلك إليك للحصول على المساعدة ، وهو التحدي الأولي الذي أثار تعاونك.
في هذا الجزء من عملية المقابلة ، تريد معرفة ما الذي جعلهم يطلبون المساعدة وما كان موقفهم قبل العمل معك.
يمكنك طرح أسئلة دراسة الحالة التالية على العميل:
|
ج. بداية التعاون
سيركز هذا الجزء من مقابلة دراسة الحالة على العملية التي جعلت تعاونك ممكنًا. وبشكل أكثر تحديدًا ، كيف قام عميلك بالبحث عن فرص التعاون الممكنة ، ولماذا اختار عملك؟
لن تكون هذه المعلومات مفيدة لعملائك المستقبليين فحسب ، بل ستمنحك أيضًا نظرة من وراء الكواليس في عملية صنع القرار لديهم.
فيما يلي بعض أفكار الأسئلة:
|
D. الحل
حان الوقت للدخول في أحد أهم أجزاء مقابلة دراسة الحالة – الحل. هنا يجب أن تناقش كيف ساعدت خدماتك أعمالهم على التعافي من المشاكل المذكورة سابقًا.
تأكد من طرح الأسئلة الصحيحة حتى تتمكن حقًا من رسم صورة عميل راضٍ.
ألق نظرة على أمثلة الأسئلة هذه:
|
E. النتائج
أفضل دليل يمكنك تقديمه لعملائك هو من خلال نتائجك. وهذه هي الفرصة المثالية لتدع أفعالك تتحدث عن نفسها.
على عكس استراتيجيات التسويق الأخرى التي تستخدمها للترويج لعملك ، فإن المحتوى يقدمه عميلك ، وليس فريقك. نتيجة لذلك ، ينتهي بك الأمر بمشروع على مستوى آخر من الموثوقية.
إليك كيف يمكنك أن تسأل عميلك عن نتائجه:
|
الخطوة 4: إجراء مقابلة دراسة الحالة
الآن بعد أن أصبح لديك مجموعة رائعة من أسئلة دراسة الحالة ، فقد حان الوقت لاستخدامها جيدًا.
حدد نوع المقابلة التي تريد إجراؤها: وجهًا لوجه أو مكالمة فيديو أو مكالمة هاتفية. بعد ذلك ، استشر عميلك وحدد تاريخًا ووقتًا عندما تكونان متاحين.
وتجدر الإشارة إلى أنه من الأفضل استخدام جهاز تسجيل أثناء المقابلة للتأكد من دقتها. ربما ليس لديك الوقت لتدوين كل المعلومات ، وتنسى التفاصيل المهمة. أو ربما تريد أن تركز أكثر على جانب المحادثة في المقابلة ، ولا تريد كتابة أي شيء أثناء حدوثها.
الخطوة 5: قم ببناء دراسة الحالة الخاصة بك
الجزء الصعب قد انتهى. حان الوقت الآن لتنظيم جميع المعلومات التي جمعتها بتنسيق جذاب. دعنا نلقي نظرة على ما يجب أن تحتويه دراسة حالتك.
فيما يلي مكونات دراسة الحالة:
- عنوان جذاب
- ملخص تنفيذي
- وصف العميل
- مقدمة عن المشكلة
- عملية حل المشكلات
- التقدم والنتائج
A. عنوان جذاب
بوضع هذا القدر من العمل في مشروع ما ، سيكون من العار ألا تبذل قصارى جهدك لجذب المزيد من القراء. لذا ، ضع في اعتبارك أن لديك بضع ثوانٍ فقط لجذب انتباه جمهورك.
يمكنك أيضًا استخدام محلل العنوان لتقييم أداء العنوان الخاص بك.
تحتوي أفضل عناوين دراسات الحالة على:
مثال على دراسة الحالة:
ب. ملخص تنفيذي
يجب أن يتضمن الملخص التنفيذي الخاص بك بيان أطروحة يلخص النقاط الرئيسية لدراسة حالتك. لذلك ، يجب أن يكون واضحًا وموجزًا. علاوة على ذلك ، لجعل جمهورك فضوليًا ، يمكنك إضافة إحصائية أو جزء من البيانات ذات الصلة قد يكونون مهتمين بها.
إليك ما يجب عليك تضمينه في الملخص التنفيذي الخاص بك:
- العمل الذي تكتب عنه (فقط إذا أراد العملاء التعريف بأنفسهم)
- المشكلة
- الحل
- الإحصاءات ذات الصلة
مثال على دراسة الحالة:
ج. وصف العميل
هنا حيث تبدأ في تضمين المعلومات التي حصلت عليها من مقابلتك. زوِّد القراء بصورة واضحة عن عميلك وقم بإنشاء سياق لدراسة حالتك.
خذ إجابات العميل من قسم “خلفية العميل” للمقابلة وقدمها بتنسيق أكثر جاذبية.
مثال على دراسة الحالة:
د- مقدمة عن المشكلة
في هذا القسم ، استخدم إجابات مقابلة عملائك للكتابة عن المشكلة التي كانوا يواجهونها قبل العمل معك.
تذكر أن تكون محددًا لأنك تريد أن يفهم جمهورك الموقف تمامًا ويتعامل معه. في نهاية اليوم ، الهدف من دراسة الحالة هو إظهار عملائك المحتملين لماذا يجب عليهم شراء خدماتك / منتجاتك.
مثال على دراسة الحالة:
E. عملية حل المشكلات
بعد ذلك ، اشرح كيف ساعدت خدمتك / منتجك عميلك في التغلب على مشاكله. علاوة على ذلك ، دع القراء يعرفون كيف و لماذا خدمتك / منتجك يعمل في حالتهم.
في هذا الجزء من دراسة الحالة ، يجب أن تلخص:
- الإستراتيجية المستخدمة لحل مشكلة عميلك
- عملية تنفيذ الحل
مثال على دراسة الحالة:
و. التقدم والنتائج
أخبر قرائك بما حققته أنت وعميلك خلال تعاونك. هنا يمكنك تضمين:
مثال على دراسة الحالة:
الخطوة 6: اجعلها مرئية
لرفع مستوى المعلومات التي كتبتها لجمهورك ، يجب عليك التأكد من أنها جذابة وسهلة القراءة. والطريقة الرائعة لتحقيق ذلك هي استخدام المرئيات التي تضيف قيمة إلى دراسة حالتك.
فيما يلي بعض عناصر التصميم التي ستؤكد على النص الخاص بك:
- الرموز الرسومية التي توجه العين (أسهم ، نقاط تعداد نقطي ، علامات اختيار ، إلخ.)
- الرسوم البيانية والرسومات والجداول
- لقطات ذات صلة من تقارير الأعمال
- ألوان وخطوط علامتك التجارية
- شعارك
- شعار العميل الخاص بك
يمكن أن تكون المنصات مثل Canva مفيدة حقًا أثناء تصميم دراسة حالتك. إنه سهل الاستخدام ويحتوي على العديد من قوالب الشرائح المجانية والرسومات التي توفر لك الوقت والمال.
نصيحة للمحترفين: شارك دراسة حالتك عبر جميع قنوات التسويق
دراسة الحالة هي مثال ممتاز للمحتوى دائم الخضرة الذي يمكن إعادة مشاركته إلى ما لا نهاية على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.
بصرف النظر عن مساعدتك في الحفاظ على جدول نشر ثابت بسهولة ، ستزيد المنشورات المتعلقة بدراسة الحالة من مصداقيتك وتدفع العملاء المتوقعين إلى أسفل مسار التسويق الخاص بك. من الأمثلة الأخرى على محتوى الدليل الاجتماعي الدائم المراجعات والشهادات والإشارات الإيجابية على وسائل التواصل الاجتماعي.
لتتبع جميع منشوراتك دائمة الخضرة وجدولتها في حلقة مستمرة ، استخدم أداة وسائط اجتماعية مثل SocialBee.
بصرف النظر عن الترويج لدراسة الحالة الخاصة بك على وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك أيضًا إبرازها في رسالتك الإخبارية ، وتضمينها كنافذة منبثقة على موقع الويب الخاص بك ، وحتى إنشاء صفحة مقصودة منفصلة مخصصة لدراسة عملائك.
