مراجعة خبراء PureChat – الإيجابيات والسلبيات والتسعير

ستساعدك المقالة التالية: مراجعة خبراء PureChat – الإيجابيات والسلبيات والتسعير

في مراجعة PureChat اليوم ، نبحث في أحد أفضل حلول الدردشة المباشرة المتاحة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم في السوق اليوم.

يعد الدعم الواعد لمحادثات غير محدودة ، يقدم PureChat للشركات طريقة سريعة ومريحة للتواصل مع العملاء عبر الإنترنت.

يتكامل PureChat مع مجموعة من التطبيقات عبر الويب ، مثل MailChimp و Salesforce و Slack ، لتزويد الشركات برؤية موحدة لاستراتيجية خدمة العملاء الخاصة بهم.

ينصب التركيز الرئيسي للحل على تزويد المؤسسات بمنتج دردشة مباشر متكامل تمامًا مثالي لتحسين المبيعات وزيادة الإيرادات وتعزيز تجارب العملاء.

الحل بسيط نسبيًا ، لكنه يوفر سهولة استثنائية في الاستخدام والراحة لقادة الأعمال الذين يتطلعون إلى الاستفادة من الطلب المتزايد على وظائف الدردشة على المواقع.

بعد اختبار حفنة من أفضل منصات الدردشة الحية عبر الويب اليوم ، وجدت أن PureChat هو أحد أكثر الخيارات مباشرة لأولئك الذين يركزون حصريًا على المراسلة.

ميزات PureChat الرئيسية

بينما تركز أدوات الدردشة المباشرة الأخرى بشكل أساسي على تزويد الشركات بصندوق وارد موحد لتتبع استفسارات العملاء والرد عليها عبر مجموعة من القنوات ، فإن PureChat تتبع نهجًا مختلفًا.

يجمع حل الدردشة المباشرة هذا بين أداة الدردشة القابلة للتخصيص مع مجموعة من التقارير القيمة والتحليلات وإمكانيات التتبع لمساعدة المؤسسات على تحسين العلاقات مع العملاء.

تم تصميم PureChat بشكل أساسي لفرق المبيعات والتسويق التي تبحث عن طرق للتواصل مع زوار موقع الويب طوال دورة حياة العميل.

إنه يوفر للموظفين إمكانية الوصول إلى البيانات المفيدة عبر دورة حياة الشراء والولاء ، مما يضمن أن العلامات التجارية يمكنها تقديم تجارب أكثر تخصيصًا للعملاء.

تشمل الميزات الأساسية لـ PureChat ما يلي:

أداة الدردشة الحية

ستكون الميزة الأولى والأكثر قيمة في PureChat لمعظم الشركات هي أداة الدردشة المباشرة القابلة للتخصيص بدرجة كبيرة والتي يمكنك تضمينها في أي موقع ويب تقريبًا.

عندما تقوم بالتسجيل في PureChat ، ستتمكن من الوصول إلى لوحة معلومات حيث يمكنك تخصيص كل جانب من جوانب تجربة الدردشة تقريبًا.

تتيح لك أداة التحرير البسيطة تحديد “نمط” معين لعنصر واجهة المستخدم الخاص بالدردشة والألوان التي تريد استخدامها.

أثناء النقر فوق كل قسم من أقسام المحرر ، ستكتشف عددًا من الخيارات لتغيير كيفية ظهور حل الدردشة الخاص بك على كل من أجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة.

يمكنك أيضًا إعداد عناصر تصميم مختلفة لكل جهاز.

يسمح محرر عنصر واجهة المستخدم للمستخدمين باختيار ما يظهر على عنصر واجهة المستخدم عندما يكون المشغلون متاحين أو غير متاحين.

يمكنك إنشاء ملفات تعريف مخصصة لكل وكيل بأسماء وصور لإنشاء تجربة خدمة عملاء أكثر إنسانية.

من الممكن أيضًا إنشاء نماذج للعملاء لملئها إذا لم يكن فريق الدردشة الخاص بك متاحًا ، مما يسمح لكل عميل بإرسال رسالة مباشرة إلى عنوان بريدك الإلكتروني المهني.

ميزة أخرى أعجبتني بشكل خاص في PureChat ، هي القدرة على إعداد مشغلات محددة لوقت ظهور مربعات الدردشة والنماذج الخاصة بك.

على سبيل المثال ، يمكنك بدء محادثة بعد أن يقضي العميل فترة معينة من الوقت على موقع الويب الخاص بك أو عندما يزور صفحة معينة.

النصوص وتفاصيل الاتصال

يوفر PureChat الوصول إلى النصوص المخزنة بشكل آمن لجميع محادثات العملاء لأغراض الامتثال والأمان والتدريب.

يتم تنظيم هذه النصوص بشكل ملائم ضمن علامة تبويب محددة في لوحة معلومات المستخدم الخاصة بك. يمكنك البحث عنها باستخدام عوامل التصفية بناءً على التقييمات والتعليقات وحتى عضو الفريق الذي شارك في المحادثة.

يوجد أيضًا شريط بحث مفيد إذا كنت تريد البحث عن نص مرتبط بموقع ويب أو مشغل أو عنوان بريد إلكتروني معين.

يمكن تصدير النصوص أو مشاركتها مع العملاء أو نقلها إلى أعضاء الفريق الآخرين ، حسب احتياجاتك الخاصة.

يمكن أيضًا ربطها مباشرة بجهات اتصال أو عملاء محددين. سيؤدي النقر فوق قسم “جهات الاتصال” في لوحة معلومات PureChat إلى نقلك إلى بيئة يمكنك من خلالها العثور على جميع عملائك المدرجين إلى جانب تفاصيل الاتصال الخاصة بهم.

تسهل صفحة الاتصال هذه التقاط العملاء المتوقعين والتواصل معهم أثناء رحلات المبيعات الطويلة. يمكنك أيضًا إضافة علامات إلى كل جهة اتصال ، مما يسهل على الموظفين معرفة العملاء الأكثر قيمة بالنسبة لإجمالي إيراداتك وأهدافك التجارية.

توفر صفحة جهات الاتصال أيضًا الوصول إلى معلومات تتبع الزائر. على سبيل المثال ، يمكنك معرفة متى كان العميل نشطًا آخر مرة على موقع الويب الخاص بك والصفحات التي شاهدها.

فريق وإدارة الشركة

بينما يمنحك كل إصدار من PureChat إمكانية الوصول إلى محادثات غير محدودة ، ستتمكن فقط من إعداد حسابات لعدد معين من المشغلين في كل خطة. ومع ذلك ، تسمح لك جميع الخطط بالاستفادة من مجموعة من ميزات إدارة الفريق والشركة المفيدة.

على سبيل المثال ، يمكنك إعداد ردود جاهزة لموظفيك في قسم “الإعدادات” وتحديد أدوار كل فرد في فريقك.

ستتمكن أيضًا من تحديد جداول العمل لكل موظف لديك وتحديد ما يمكنهم فعله على لوحة معلومات PureChat.

تتوفر إحصائيات وتقارير شاملة للحساب لكل مشغل على PureChat. وهذا يعني أنه يمكن لقادة الأعمال والمشرفين فحص أداء موظفيهم ، وتتبع كل شيء من متوسط ​​الوقت الذي يقضونه في محادثة إلى تقييمهم العام من العملاء.

من الممكن أيضًا تنزيل ملف CSV بهذه التفاصيل.

التقارير والتحليلات

عند الحديث عن التقارير والتحليلات ، هذا مجال يتألق فيه PureChat حقًا.

إلى جانب التقارير الفردية لكل من موظفيك ، يمكنك أيضًا الوصول إلى مجموعة من الأفكار المفيدة الأخرى حول أشياء مثل مشاركة الزائر والعملاء ، ومستويات الرضا العام ، والاحتفاظ بالعملاء.

قسم التقارير في لوحة معلومات PureChat يقسم كل شيء إلى إحصائيات مفيدة.

يسمح PureChat أيضًا للشركات بالاستفادة من التقارير التاريخية والتاريخية في الوقت الفعلي. هذا يعني أنه من الممكن تتبع أداء فرق المبيعات والخدمات في شركتك بمرور الوقت وفي الوقت الحالي.

تمنحك التحليلات في الوقت الفعلي أيضًا نظرة ثاقبة لما يفعله العملاء في أي لحظة على موقع الويب الخاص بك.

يمكنك استخدام تتبع الزائرين لتحديد عدد المرات التي يزور فيها العملاء صفحات معينة ، والمنتجات التي قد يهتمون بها ، وعدد المرات التي يضيفون فيها عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم.

تكاملات

أخيرًا ، كما هو مذكور أعلاه ، تقدم PureChat عمليات تكامل مع أدوات مختلفة من جميع أنحاء المشهد عبر الإنترنت.

ستكون قادرًا على إدارة عمليات الدمج الخاصة بك داخل قسم الإعدادات بلوحة التحكم ، والاستفادة من الاتصالات لأشياء مثل HubSpot و Google Analytics و Infusionsoft.

يحتوي PureChat أيضًا على اتصال “Zapier” الخاص به ، والذي يسمح للشركات بتوصيل حلولها بأكثر من 500 تطبيق آخر باستخدام واجهات برمجة التطبيقات وخطافات الويب.

على الرغم من عدم وجود العديد من خيارات التكامل على PureChat كما قد تجدها في الحلول المنافسة الأخرى مثل LiveChat و LiveAgent ، إلا أنه لا يزال من السهل نسبيًا إنشاء نظام بيئي موحد لخدمة العملاء.

يوفر الحل أيضًا تكاملاً مع خدمة الرسائل القصيرة حتى تتمكن الشركات من إرسال إشعارات للعملاء بشأن ملفات smartphones.

محترفو PureChat

بشكل عام ، أعتبر أن PureChat أداة سهلة ومباشرة نسبيًا للتسويق والمبيعات وخدمة العملاء القائمة على الرسائل.

يجعل الحل من السهل للغاية التواصل مع العملاء وتتبع تجربتهم طوال رحلة الشراء. تتضمن بعض الفوائد الرئيسية لـ PureChat ما يلي:

• الحاجيات القابلة للتخصيص: تقدم PureChat بعض خيارات التخصيص الرائعة لعنصر واجهة الدردشة الخاص بك. يمكن للمستخدمين الاختيار من بين مجموعة من الألوان والأنماط لحل الدردشة الخاص بهم وحتى إنشاء تطبيقات مختلفة للجوال والأنظمة الأساسية القائمة على الويب. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إعداد جميع أنواع ملفات تعريف المشغل الفريدة لأعضاء فريقك.
• التقارير والتحليلات: تعد التقارير والتحليلات ممتازة في لوحة معلومات PureChat. لن تواجه مشكلة في تتبع أداء فريقك ، بالإضافة إلى مشاركة جمهورك المستهدف. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك مراقبة زوارك على موقع الويب الخاص بك ، وإنشاء ملفات تعريف شاملة للعملاء ، وحتى تتبع تفاصيل الاتصال.
• ادارة فريق: إدارة فريقك على PureChat سهلة أيضًا. يمكنك تعيين أدوار مختلفة لكل موظف وإعداد ملفات تعريف للمشغلين لديك. يمكنك أيضًا إنشاء جداول لأعضاء الفريق داخل النظام الأساسي ومراقبة أدائهم باستخدام مجموعة من مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس في علامة التبويب “التقارير”.
• سهولة الاستعمال: PureChat سهل الاستخدام بشكل رائع ، بواجهة مباشرة وإرشادات خطوة بخطوة لمساعدتك في كل خطوة على الطريق. يعد دمج حل الدردشة الخاص بك مع الأدوات الموجودة أمرًا بسيطًا ، وذلك بفضل لوحة معلومات الاتصال الشاملة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك السماح لكل عضو في الفريق بتعديل تجربته وفقًا لاحتياجاته.
• إشراك الجمهور: تمنح PureChat الشركات عددًا من الطرق للتواصل مع جمهورها من خلال إشعارات الدردشة القابلة للتخصيص ورسائل SMS والردود الجاهزة. يمكنك أيضًا استخدام تتبع الزوار والتحليلات في الوقت الفعلي لتخصيص رسائلك لكل عميل ، وإعداد حملات متابعة آلية.
• أتمتة: على الرغم من عدم وجود العديد من ميزات الأتمتة المتوفرة في PureChat كما تحصل عليها من الحلول الأخرى ، إلا أن الخيارات لا تزال ممتازة. يعجبني على وجه الخصوص خيار تحديد وقت بدء الدردشة بالضبط بناءً على الصفحات التي يزورها العملاء أو مدة نشاطهم على موقع الويب الخاص بك.

سلبيات PureChat

بينما تتمتع PureChat بالعديد من الفوائد التي تقدمها لقادة الأعمال وفرق المبيعات والتسويق اليوم ، إلا أنها قد تعاني من بعض الجوانب السلبية أيضًا.

فيما يلي المشكلات الرئيسية التي واجهتها عند تجربة منصة PureChat:

• خيارات اتصال محدودة: يركز PureChat فقط على الدردشة عبر الإنترنت وإشعارات الرسائل القصيرة. لا يعد دمج أشكال الاتصال الأخرى مثل محادثات الفيديو والمكالمات الهاتفية وحتى رسائل الوسائط الاجتماعية خيارًا حقًا.
• لا خدمة ذاتية: لا يتضمن PureChat أي ميزات لإعداد حل الخدمة الذاتية للعملاء. لا توجد أدوات لإنشاء روبوتات الدردشة والأسئلة الشائعة وحلول قاعدة المعرفة. هذا يعني أنه لا يمكنك دعم عملائك في خدمة أنفسهم.
• سجل الدردشة المحدود: على الرغم من أن PureChat يخزن نصوصًا لمحادثاتك مع العملاء ، إلا أنه يفعل ذلك تلقائيًا فقط لفترة محدودة. هذا يعني أنك ستحتاج إلى تصدير المعلومات باستمرار إلى بيئة أخرى إذا كنت ترغب في تتبع تفاعلات العملاء على المدى الطويل.

خطط PureChat والأسعار

يمكن للمستخدمين تجربة منصة PureChat لمدة 30 يومًا دون دفع أي شيء.

يمنح الإصدار التجريبي المجاني المستخدمين الوصول إلى جميع ميزات خطة “Pro” دون الحاجة إلى إدخال أي تفاصيل لبطاقة الائتمان حتى يلتزموا باستخدام الخدمة.

لسوء الحظ ، لا توجد خطة مجانية طويلة الأجل. بدلاً من ذلك ، يجب على المستخدمين الاختيار بين خيارين مميزين: خطة النمو وخطة Pro.

تبلغ تكلفة خطة النمو 39 دولارًا شهريًا عند الدفع سنويًا ، أو 49 دولارًا شهريًا. يتضمن دعمًا لموقع ويب واحد وما يصل إلى 4 مستخدمين.

ومع ذلك ، يمكنك إضافة عوامل تشغيل إضافية إلى الخطة مقابل 13 دولارًا أمريكيًا شهريًا (سنويًا) أو 15 دولارًا أمريكيًا شهريًا (شهريًا). مع خطة Growth ، ستحصل على جميع الميزات التي يمكن أن تقدمها PureChat ، بما في ذلك:

• إشعارات الرسائل القصيرة (100)
• دردشات غير محدودة
• التخصيص المتقدم للقطعة
• خيارات التكامل
• محور المشاركة
• تطبيقات IOS و Android للهواتف المحمولة
• تأمين أدوار أعضاء الفريق
• الردود الجاهزة
• نصوص محفوظات الدردشة
• إشعارات الدردشة
• نقل الملف
• التنبيهات والإجراءات القائمة على الزناد
• تحليلات الوقت الحقيقي وتتبع الزوار
• تقارير وإحصائيات حساب شاملة

ومع ذلك ، تتضمن هذه الخطة أيضًا علامة PureChat التجارية على جميع عناصر واجهة المستخدم الخاصة بك. إذا قمت بالترقية إلى خطة Pro ، إما 79 دولارًا شهريًا سنويًا أو 99 دولارًا شهريًا ، يتم دفعها شهريًا ، يمكنك إزالة هذه العلامة التجارية.

تتضمن خطة Pro جميع ميزات حزمة Growth ، بالإضافة إلى 1،000 إشعار عبر الرسائل القصيرة ، ودعم مواقع ويب غير محدودة ، و 10 مشغلين / مستخدمين.

يمكنك أيضًا إضافة عوامل تشغيل إضافية إلى خطتك بسعر 8 دولارات شهريًا (سنويًا) أو 10 دولارات شهريًا (شهريًا).

كيف تقارن PureChat ببرامج الدردشة الأخرى؟

PureChat مقابل LiveChat

مقارنة ب دردشة مباشرة، PureChat هي أداة مبسطة نسبيًا. إنه يركز فقط على الدردشة والتحليلات ، بينما يمنحك LiveChat صندوقًا واردًا موحدًا حيث يمكن للموظفين مراقبة المحادثات والرد عليها عبر العديد من تطبيقات المراسلة والأنظمة الأساسية والأدوات.

يوفر LiveChat أيضًا وظيفة chatbot ، والتي لا يمكنك الحصول عليها من خلال خطة PureChat.

يعد PureChat أقل تكلفة قليلاً من LiveChat ، لكنه يفتقر إلى الكثير من الوظائف التي من شأنها أن تسمح لك بتوحيد فرقك حول إستراتيجية خدمة العملاء متعددة القنوات.

على الجانب الإيجابي ، يحتوي PureChat على بعض ميزات تتبع الزائرين الممتازة التي لا يمكنك الحصول عليها باستخدام LiveChat.

PureChat مقابل Tidio

مثل LiveChat ، تيديو يزود الشركات بصندوق وارد موحد لخدمة العملاء ، ومواءمة الرسائل عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، والرسائل القصيرة ، وتطبيقات المراسلة الأخرى.

يحتوي Tidio أيضًا على خدمة تسويق عبر البريد الإلكتروني مضمنة ، والتي تسمح لك بالتحقق من صحة عناوين البريد الإلكتروني وإرسال رسائل تلقائية إلى جمهورك المستهدف.

لا يدعم PureChat هذا الخيار بدون استخدام عمليات الدمج.

يتيح لك Tidio أيضًا إنشاء روبوتات محادثة آلية ، والتي لا يمكنك القيام بها باستخدام PureChat ، وتأتي مع مجموعة من التحليلات والتقارير المفيدة ، على الرغم من أن وظيفة التتبع في الوقت الفعلي محدودة. قد يكون الحل أيضًا أكثر تعقيدًا للاستخدام للمبتدئين.

PureChat مقابل JivoChat

كنظام أساسي للاتصال متعدد القنوات ، جيفشات تمنح الشركات طرقًا للتفاعل مع عملائها أكثر من PureChat.

في الواقع ، إنه يوفر قنوات أكثر من معظم البدائل ، بما في ذلك مؤتمرات الفيديو وخيارات الاتصال بالهاتف.

تتوفر بعض تدفقات عمل الأتمتة الأكثر تقدمًا على JivoChat ، لزيادة متوسط ​​قيم الطلبات.

ليس لدى JivoChat العديد من الخيارات لإرسال الردود الجاهزة ومراقبة سلوك شراء العملاء.

ومع ذلك ، فإنه يوفر مجموعة واسعة من الطرق للتواصل مع جمهورك المستهدف وتقديم خدمة العملاء.

تقييمات مستخدمي PureChat وشهاداتهم

على الرغم من أن PureChat يحتوي على عدد من المراجعات على منصات التصنيف الشائعة ، إلا أنه تم تصنيفه أقل مقارنةً بـ برامج الدردشة الحية الأخرى.