ستساعدك المقالة التالية: التجارة الإلكترونية 101: 12 طريقة في اللحظة الأخيرة لتحسين موقع الويب الخاص بك لموسم العطلات
يبدو الأمر كما لو كان بالأمس أنه كان الأول من نوفمبر، المعروف أيضًا باسم اليوم التالي لعيد الهالوين. بينما كنت أستعد لحفل الهالوين الأخير لهذا العام، لاحظت أن كل الإعلانات الأخرى التي ظهرت تقريبًا كانت لموسم العطلات. على الرغم من أن هذا ليس بالأمر الجديد تمامًا، إلا أنه بدا بالتأكيد وكأن الاندفاع القادم للعطلات قد حل علينا فجأة.
كمسوقين، كنا نستعد للعطلات لعدة أشهر – سواء أحببنا ذلك أم لا. لماذا؟ لأنه أروع وقت في السنة – وهذا لا يشمل فرحة العيد والاحتفالات وتبادل الهدايا. من المتوقع أن يكون موسم العطلات لعام 2014 ممتعًا بشكل خاص هذا الموسم أيضًا. وفقا للاحصائيات من CMO.com، التوقعات لهذا العام هي:
- نحن سوف تنمو التجارة الإلكترونية بالتجزئة 16.6% في موسم العطلات هذا، ارتفاعًا من 15.3% في العام الماضي.
- إجمالي موسم العطلات المبيعات للبيع بالتجزئة ومن المتوقع أن تصل إلى 863 مليار دولار في عام 2014 (72.4 مليار دولار من التجارة الإلكترونية)، مقارنة بـ 822 مليار دولار في العام الماضي (62.1 مليار دولار من التجارة الإلكترونية).
- 50٪ من المبيعات سوف تكون بطريقة أو بأخرى تتأثر بالتفاعلات الرقمية (التصفح عبر الإنترنت، على سبيل المثال)، و14% فقط من المشتريات ستأتي في شكل مبيعات خارج المتاجر (مبيعات التجارة الإلكترونية في المقام الأول).
- يستخدم 84% من المتسوقين الأدوات الرقمية قبل وأثناء رحلاتهم إلى المتجر، ويقوم هؤلاء المتسوقون بالتحويل بمعدل أعلى بنسبة 40% من أولئك الذين لا يستخدمون الأجهزة الرقمية.
- بحلول نوفمبر، سيشكل الهاتف المحمول أكثر من 20 بالمائة من مبيعات الموقع وأكثر من 43 بالمائة من حركة مرور الموقع، مقارنة بالعام الماضي وكذلك في وقت سابق من هذا العام.
إذا لم يكن هذا كافيًا لجعلك دائخًا كالقزم، فأنت مجرد بخيل.
ولكن، ماذا لو كنت قد أهملت موقع الويب الخاص بك خلال موسم العطلات؟ لا تخف. فيما يلي 12 حلًا سريعًا من شأنها تحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك في موسم العطلات هذا.
1. قم بمراجعة تحليلات العام الماضي
إذا كان لديك برنامج مثل تحليلات كوكل للعام الماضي، فمن المفترض أن يكون لديك ثروة من المعلومات في متناول يدك. من خلال فحص تحليلات العام الماضي، سيكون لديك فهم أفضل للمحتوى والصفقات التي نجحت في الموسم الماضي والأشياء التي لم تنجح. على سبيل المثال، يمكنك معرفة الصفحات التي حصلت على أكبر عدد من الزيارات، والمكان الذي جاء منه عملاؤك في الأصل، والصفحات التي حققت أكبر عدد من المبيعات.
لا يختلف هذا كثيرًا عما تفعله بالفعل باستخدام أدوات مثل Google Analytics. ومع ذلك، فإن مراجعة التحليلات من حملات العطلات السابقة يمكن أن تعلمك بهوية جمهورك، وكيفية الوصول إليهم بشكل فعال، وكيفية إنشاء عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء تؤدي إلى تحقيق مبيعات.
2. قم بإعداد قائمتك والمحتوى الخاص بك وجاهزًا للانطلاق
يجب أن تكون قائمتك ومحتوى العطلة جاهزين للعطلة المزدحمة، ولكن لن يضر التأكد من أن كل شيء على ما يرام.
على سبيل المثال، إذا كان لديك موقع فعلي، فتأكد من إجراء تدقيق سريع لبطاقة بياناتك. مثل أرض محرك البحث يشير هذا إلى أن هذا يعني التحقق مرة أخرى لمعرفة ما إذا كانت بطاقة بياناتك تحتوي على التهجئة الصحيحة لاسم النشاط التجاري، والعنوان الصحيح، ورقم الهاتف، وموقع الويب، وما إلى ذلك عبر أدلة الأعمال التجارية عبر الإنترنت. تذكر، إذا كانت أي من هذه المعلومات غير صحيحة، فقد يؤثر ذلك على ترتيب بحثك. حاول تنزيل Andrew’s NAP Hunter لتكتشف بسهولة ما إذا كان “الاسم والعنوان ورقم الهاتف” الخاص بك صحيحًا دائمًا.
بالإضافة إلى التأكد من أن قائمة الدليل الخاصة بك مرتبة، قم بمراجعة موقعك والمحتوى الخاص بك للتأكد من جدولته وتحديثه وفقًا لذلك. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء فئات خاصة بالعطلات على موقع الويب الخاص بك لتعكس ما سيبحث عنه العملاء في موسم العطلات هذا. أثناء قيامك بذلك، تحقق جيدًا من علامات الوصف التعريفي. يجب أن تحتوي على رسائل موسمية أو أي عروض خاصة. أخيرًا، إذا كنت على قمة اللعبة، فيجب أن تقوم بإعداد المحتوى الخاص بك وجدولته. خذ بضع دقائق لمراجعة المحتوى الخاص بك وتعديله والتأكد من استمرار نشره في التاريخ المحدد.
ولكن ماذا لو كنت مشغولاً وقمت بتأجيل هذا الأمر؟ حسنًا، هناك أخبار جيدة وأخبار سيئة.
أولاً، الأخبار السيئة. يستغرق تحسين محركات البحث (SEO) بعض الوقت – مما يعني أنك قد فاتك بالفعل بداية موسم التسوق المحموم. لكن الخبر السار هو أنه لا يزال هناك وقت لنشر نوع ما من المحتوى.
إذا كنت بحاجة إلى بعض أفكار المحتوى في اللحظة الأخيرة، فقم بمراجعة هذه القائمة من تسويق مجموعة زين.
المدرجة في القائمة هي:
- أدلة شراء الهدايا
- أدلة القرار
- نصائح موسمية
- إدخال منتجات جديدة
3. قم بإنشاء صفحة مقصودة موسمية
نأمل أن يكون لديك صفحة مقصودة لعملائك. إذا لم يكن الأمر كذلك، فيجب عليك الحصول على ذلك على الفور. لماذا؟ لأنه كما ملاحظات HubSpot، تولد الصفحة المقصودة عملاء محتملين وتجمع معلومات عن عملائك وتوفر مكانًا لجميع العروض التسويقية القادمة للعيش فيها.
نظرًا لأن الصفحات المقصودة مهمة جدًا، فيجب تزيينها بمناسبة العطلات. شارك جيف ستيفنز 7 طرق لتجميل صفحاتك المقصودة للعطلات على Wordstream التي يمكنك تجربتها بنفسك. بعض اقتراحاته تشمل:
- قم بإنشاء صفحة مقصودة تحتوي على إحساس بالإلحاح أو الندرة. يمكن أن يتضمن ذلك عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء لإبلاغ العملاء بأنه لم يتبق لديهم سوى 3 أيام للشحن المجاني.
- اعرض جميع العروض الترويجية والعروض الخاصة بشكل بارز حتى يعرف العملاء بالضبط ما سيحصلون عليه.
- اجعل من السهل على العملاء تسجيل المغادرة بنقرتين أو أقل.
- تأكد من أن الزوار يمكنهم التنقل بسهولة عبر موقعك.
- أضف الألوان والصور الموسمية لنشر فرحة العطلة.
- الأمثل لمستخدمي الهاتف المحمول.
- احصل على زر المشاركة الاجتماعية حتى يتمكن الزوار من الترويج لموقعك نيابةً عنك.
4. قم بالعد التنازلي
هل تتذكر كيف ذكرت للتو أن صفحتك المقصودة يجب أن تخلق إحساسًا بالإلحاح أو الندرة؟ هناك أدلة نفسية فعلية تدعم سبب فعالية هذه التقنية.
روبرت سيالديني، أستاذ علم النفس والتسويق، نشر كتابه التأثير في عام 1984 وحدد ستة مبادئ حول سبب قول الناس “نعم”. وتشمل هذه المبادئ الستة الندرة. كما أشار مارك ماكدونالد على Shopify، هذا يعني أن “الناس متحمسون للغاية لفكرة أنهم قد يخسرون شيئًا ما”.
يمكنك بسهولة تطبيق هذا المبدأ على حملة العطلات الخاصة بك عن طريق إضافة شيء سهل مثل العد التنازلي على موقع الويب الخاص بك، أو منصة التواصل الاجتماعي، أو الصفحة المقصودة. في الواقع، ربما كنت قد رأيت Amazon القيام بذلك بشكل فعال لسنوات. يعد إضافة عد تنازلي حتى بداية عملية البيع أو نهاية الخصم إجراءً بسيطًا بما يكفي لإثارة حماس العملاء بشأن ما تبيعه، ولكنه يمنحهم أيضًا دفعة بسيطة للتصرف بسرعة وإلا فسيتم استبعادهم في البرد.
يمكنك العثور على مؤقت للعد التنازلي على مواقع مثل الوقت و التاريخ أو كونتو.
5. لا تقلل من شأن حركة المرور في الموقع
هناك احتمال كبير جدًا أنك ستشهد ارتفاعًا كبيرًا في حركة المرور خلال موسم العطلات المزدحم. هل أنت متأكد من أن النطاق الترددي الخاص بك يمكنه التعامل معه؟ مثل أماندا بيان توصي شركة Small Biz Daily، الآن هو الوقت المناسب “لإلقاء نظرة على البنية التحتية لاستضافة الويب لديك وتقييم أنماط الاستخدام السابقة.” وتضيف أيضًا أن “عدم كفاية النطاق الترددي يمكن أن يؤدي إلى إبطاء العمليات، مما يؤدي إلى خسارة المبيعات”. ويمكن أن تكون سرعة الموقع البطيئة ضارة بعملك.
وفقًا لأبحاث مجموعة أبردين، سيتخلى واحد من كل أربعة أشخاص عن موقع الويب إذا استغرق تحميله أكثر من أربع ثوانٍ. علاوة على ذلك، مقابل كل ثانية واحدة تأخير في وقت تحميل الصفحة، فإنك تقلل من رضا العملاء بنسبة 16%، ومرات مشاهدة الصفحة بنسبة 11%، ومعدلات التحويل بنسبة 7%.
لا ترتكب خطأ التقليل من أهمية حركة المرور على الموقع في موسم العطلات هذا. خطط للمستقبل وتأكد من أن خطتك ستكون قادرة على التعامل مع الزيادة في حركة المرور.
6. كن مثاليًا للجوال
قد يبدو هذا واضحًا، ولكن وجود موقع ويب للجوال محسّن يعد أمرًا مهمًا حقًا. تم العثور على Kissmetrics في الفترة من فبراير 2009 إلى أغسطس 2011، ارتفعت حصة مستخدمي الهاتف المحمول بنسبة مذهلة بلغت 1000%. واكتشفوا أيضًا أن تصفح الهاتف المحمول يمثل ربع إجمالي أنشطة التصفح في جميع أنحاء العالم وأن موقع الهاتف المحمول يمكن أن يعزز المشاركة بنسبة 85%.
تأكد من أن موقع الويب الخاص بك جاهز لمستخدمي الأجهزة المحمولة للتسوق عبر النوافذ وإجراء عمليات شراء خلال العطلات المحمومة. موز لقد قام بتجميع قائمة مرجعية فنية للغاية إذا كنت ترغب في الحصول على موقع ويب محسّن للجوّال. ولكن، في الوقت الحالي، إليك بعض التوصيات الأساسية من جيف بولاس:
- تبسيط موقعك: تجنب استخدام الكثير من النصوص وFlash/Java وحافظ على أحجام الملفات صغيرة.
- اجعلها مستجيبة: يقوم موقع الويب بضبط الجهاز الذي يتم عرضه عليه.
- دمج Instagram: شارك صورك عالية الجودة من Instagram إلى مدونتك.
- احتفظ بها آمنة: تأكد من تحديث برنامجك ومن تغيير اسم المستخدم/كلمة المرور
- امتحان: تأكد من أن كل شيء يعمل بشكل صحيح.
7. قم بتحسين عملية الدفع الخاصة بك
يجب أن تكون هذه خطوة واضحة أخرى، ولكنها خطوة يمكن التغاضي عنها عندما تقوم بتجهيز كل شيء آخر لموسم العطلات. لتحسين عملية الدفع الخاصة بك، يجب عليك مراجعة مخطط المعلومات البياني هذا من HiConversion. يتضمن الرسم البياني النصائح العشر التالية:
- تحتوي على حقول التعبئة المسبقة حيثما أمكن ذلك.
- منع العملاء من إدخال معلومات خاطئة عن طريق الحفاظ على المعلومات المتعلقة بأخطاء التحقق من الصحة.
- قم بتمييز الحقول كاختيارية، بدلاً من إلزامية.
- إبقاء كافة حقول النموذج مرئية في جميع الأوقات.
- لديك عبارات محددة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.
- ضع عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في الجزء المرئي من الصفحة.
- اجعل التسجيل اختياريًا أثناء الخروج.
- توفير عربة تسوق متسقة.
- قم بإزالة الخيارات غير الضرورية أثناء الخروج حتى يكون هناك عدد أقل من عوامل التشتيت.
- لا تفاجئ العملاء بتكاليف إضافية أثناء الخروج.
تذكر أيضًا تزويد العملاء بمعلومات الشحن والإرجاع. يحتاج الناس إلى معرفة الموعد المتوقع لوصول الهدايا حتى يتمكنوا من التخطيط وفقًا لذلك. ويريدون التأكد من أنه إذا كانت هناك مشكلة في عملية الشراء، مثل المقاس الخاطئ لقطعة الملابس، فإن إرجاعها لن يكون أمرًا صعبًا.
بشكل عام، يريد العملاء تجربة دفع سريعة وغير مؤلمة حتى يتمكنوا من إجراء عمليات الشراء والمضي قدمًا.
8. تقديم الخصومات والكوبونات
لا يريد الناس الخصومات فحسب، بل يتوقعونها خلال العطلات. يجب أن يكون تقديم الخصومات والكوبونات أولوية قصوى لأعمالك التجارية عبر الإنترنت.
معلومات من أميريكومرس أظهر أن أكثر من نصف مستخدمي الإنترنت في الولايات المتحدة قاموا باسترداد القسائم الرقمية في عام 2014 لعمليات الشراء عبر الإنترنت وخارجها. خلال استطلاع شمل 4000 متسوق عبر الإنترنت من Pricegrabber (عبر أرض التسويق) خلال شهر أكتوبر 2013، وجد أن “61% قالوا إنهم يخططون لتنزيل تطبيقات القسائم للتسوق أثناء العطلات؛ 55% قالوا مقارنة تطبيقات التسوق؛ 54% يعتزمون تنزيل التطبيقات من تجار التجزئة المفضلين لديهم؛ قال 50% أنهم سيقومون بتنزيل تطبيقات Black Friday وCyber Monday للبحث عن أفضل الصفقات؛ و44% خططوا لتنزيل تطبيقات تتمتع بالقدرة على مسح الرموز الشريطية ضوئيًا.
باختصار، إذا كنت تريد جذب العملاء، تأكد من أن لديك أسعارًا تنافسية وقدم لهم خصومات أو كوبونات.
9. التخلي عن الهدايا المجانية
إذا كنت تعتقد أن تقديم خصم أو قسيمة هو أمر مؤكد لجذب الزوار إلى موقعك، فماذا تعتقد أن الناس سيفعلون إذا حصلوا على هدية مجانية؟
أبلغت خبيرة المستهلك أندريا وروش Businessweek أنه “في العام الماضي، قامت شركة Target بترويج رائع اجتذب الكثير من المتسوقين حيث قدموا بطاقة هدايا بقيمة 5 دولارات لمشتريات مختارة.” ومضت قائلة إن “هذا لم يساعد في تعزيز المبيعات الإجمالية فحسب، بل ساعد في تعزيز مبيعات سلع معينة”.
صدق أو لا تصدق، شيء صغير مثل بطاقة الهدايا يمكن أن يفيد الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. بالإضافة إلى كونه أ 118 مليار دولار الأعمال في عام 2013, دراسات لقد وجد أن 61% من حاملي بطاقات الهدايا ينفقون أكثر من مبلغ بطاقة الهدايا الخاصة بهم.
لا يحصل العملاء على مكافأة مقابل التسوق في نشاطك التجاري فحسب، بل من المحتمل أن يصبحوا عملاء متكررين سينفقون المزيد من الأموال.
10. توفير الشحن المجاني
ما هو أكثر جاذبية من الخصومات؟ ًالشحن مجانا.
أستاذ التسويق في وارتون ديفيد بيل اكتشف أن “عرض الشحن المجاني الذي يوفر للعميل 6.99 دولارًا هو أكثر جاذبية للكثيرين من الخصم الذي يخفض سعر الشراء بمقدار 10 دولارات.” في الواقع، ذكر حوالي 60% من تجار التجزئة عبر الإنترنت أن “الشحن المجاني بشروط” هو أداة التسويق الأكثر نجاحًا لديهم.
إذا كنت ترغب في المنافسة – سواء عبر الإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت – فأنت بحاجة إلى تقديم الشحن المجاني. فقط تذكر أنه يمكنك تجربة مستويات أسعار مختلفة للعثور على المستوى الأكثر ربحية بالنسبة لك.
11. احصل على دعم عملاء عالي المستوى
تعد خدمة العملاء أحد أهم الاعتبارات بالنسبة للعملاء – وهي طريقة ممتازة لتنمية أعمالك. فقط اسأل توني هسيه، الرئيس التنفيذي لشركة Zappos. هذه هي الشركة التي أصبحت ناجحة لأنها فعلت ذلك ذهبت إلى أبعد الحدود لعملائها.
إذا كنت ترغب في تقديم أفضل دعم عملاء ممكن لعملائك خلال الأوقات الأكثر إرهاقًا في العام، فستحتاج إلى القيام بما يلي.
بالنسبة للمبتدئين، تأكد من أن أعضاء الفريق جاهزون. تأكد من أن عضو فريقك مستعد لأسئلة مثل:
- “ما هي حالة طلبي؟”
- “لا أستطيع التحقق.”
- “أبحث عن شيء لكن لا أجده”
- “تشير أرقام التتبع إلى أن طلبي من المفترض أن يصل اليوم ولكنه لم يصل بعد.”
سيبحث العملاء عن هذا النوع من المعلومات أثناء العطلات وسيريدون منك ومن فريقك تقديم هذه المعلومات في أسرع وقت ممكن.
يمكنك أيضًا الحصول على دعم الدردشة المباشرة. مرة أخرى، يشعر الناس بالتوتر ويبحثون عن المعلومات في أسرع وقت ممكن. اجعل حياتهم أسهل من خلال تقديم الدعم المباشر لأية أسئلة أو مخاوف قد تكون لديهم.
تذكر أن خدمة العملاء لديك يجب أن تكون صبورة ومهنية ومتفهمة مع العملاء خلال العطلات. إنه أمر محموم للجميع، ولكن إذا كنت تريد أن يعود الأشخاص أو يتحدثون بشكل جيد عن شركتك، فتأكد من أن خدمة العملاء الخاصة بك ممتازة.
12. استفد من التسويق عبر البريد الإلكتروني
وفقا لبحث من نقد، سمع 46% من المستهلكين عن أفضل العروض في Cyber Monday عبر البريد الإلكتروني. لذا، إذا كنت تريد جذب انتباه المستهلكين المحتملين في موسم العطلات هذا، فتأكد من أن لديك حملة تسويق فعالة عبر البريد الإلكتروني.
جنيفر لونوف شيف يقترح موقع Cio أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك يجب أن تحتوي على أهم المعلومات في الجملتين الأوليين، وعنوانًا إبداعيًا، وعبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء، وشعورًا بالإلحاح. وتقترح عليك أيضًا إرسال رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالعطلة في عطلات نهاية الأسبوع.
فقط تذكر أن تستمر في التسويق عبر البريد الإلكتروني بعد العطلات. لديك قائمة وتعرف كيفية جعلهم يفتحون رسائلك، لذا استخدم ذلك لصالحك عند التخطيط للعام المقبل.
خاتمة
على الرغم من أنه كان من المفترض أن تخطط لإستراتيجيتك التسويقية للعطلات منذ بعض الوقت، إلا أنه لا يزال هناك وقت لإجراء التعديلات الصحيحة حتى تكون مرئيًا خلال هذا الوقت المزدحم للغاية من العام.
كيف تقوم بتجهيز موقعك لموسم الأعياد؟
