دليل شامل لاستراتيجية تحويل التجارة الإلكترونية

ستساعدك المقالة التالية: دليل شامل لاستراتيجية تحويل التجارة الإلكترونية

هل التجارة الإلكترونية كبيرة؟ ضع في اعتبارك هذا: eMarketer.com يكشف أن مبيعات التجارة الإلكترونية B2C في جميع أنحاء العالم ستزداد بنسبة 20.1٪ هذا العام لتصل إلى 1500 تريليون دولار. وتساهم قواعد مستخدمي الهاتف المحمول وعبر الإنترنت في الأسواق الناشئة، والتجارة عبر الهاتف المحمول، والتجارة الدولية المتقدمة، وصعود العديد من الأسواق الدولية، في هذا النمو. ولأول مرة، من المتوقع أن ينفق المستخدمون في منطقة آسيا والمحيط الهادئ أكثر من أولئك في أمريكا الشمالية، مما يقلب الموازين إلى الأفضل.

[Image credits: www.emarketer.com]الدول الإحصائي 40% من مستخدمي الإنترنت في العالم قاموا بشراء منتجات وخدمات على أجهزة سطح المكتب أو الأجهزة المحمولة أو الأجهزة اللوحية الخاصة بهم. وهذا يعني أكثر من مليار مشتري عبر الإنترنت (وهذا العدد في تزايد). إذا كنت تقرأ هذا، فأنت تستثمر في التجارة الإلكترونية. هذه الأرقام تعني الكثير، لكنك لن تستفيد إذا تركت التحويلات تمر عليك.

يتغير مجال التسويق عبر الإنترنت باستمرار – تعمل تحديثات Google على تغيير نطاق تحسين محركات البحث (SEO)، وتتزايد ازدحام وسائل التواصل الاجتماعي، كما أصبح المشتركون في البريد الإلكتروني نادرين – مما يجعل من الصعب على الشركات التنافس على المستهلكين وزيادة الإيرادات.

الأمر كله يتلخص في هذا: الأمر لا يتعلق بحركة المرور. لا يتعلق الأمر بمقاييس الغرور على شبكات التواصل الاجتماعي. الأمر يتعلق فقط بالتحويلات. تعد النسبة المئوية للمستخدمين الذين يتحولون إلى عملاء أمرًا أساسيًا لتعزيز إيراداتك ومبيعاتك وأرباحك في النهاية. إليك ما يجب عليك فعله للوصول إلى هناك:

التصميم وتجربة المستخدم

يبدأ التصميم عادةً بملخص المشروع، وبعض رسائل البريد الإلكتروني، وينتهي بموقع ويب. لا بأس بذلك، باستثناء أن معظم مواقع الويب لا تتضمن العملية الصحيحة المطبقة بينهما. يتحدث OliGarder عن استخدام التعليقات في تحسين الصفحة المقصودةولكنه ينطبق على التصميم العام أيضًا.

فكر مثل عملائك أولاً، واكتشف لماذا قد لا ينجح تصميمك، وقم بوضع نموذج أولي، وإجراء الأبحاث، وطلب التعليقات، وهنا يجب عليك العودة إلى المعامل (لم ينته الأمر بعد، ولكنها بداية جيدة).

سرعة الموقع والذهاب إلى العميل أولاً

كيف تؤثر سرعة موقعك على إيرادات التجارة الإلكترونية؟ يستغرق الأمر أكثر مما تعتقد. فيما يلي بعض الإحصائيات حول تأثيرات الإيرادات الناتجة عن صفحات التحميل البطيئة:

(المصدر: بحث أجرته شركة Forrester Consulting)

النقطة المهمة هي أن مستخدمي الإنترنت غير صبورين.

إليك رسم بياني من موقع Kissmetrics.com يخبرك بمدى نفاد صبر المستخدمين عبر الإنترنت:

[Image credits: KISSmetrics.com]في KISSmetrics، كتبت AlisiaKrush قائمة سهلة الاستخدام تضم 15 خطرًا يمكن أن تدمر وقت تحميل متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. ريالين ويلسون من WPMU Dev – تماشيًا مع توصيات Google – يقترح استخدام أدوات التخزين المؤقت، وضغط الصور، وتصغير HTML، وCSS، وJavaScript، وتقليل طلبات HTTP، وتحسين أداء قاعدة البيانات.

الدرس؟

أهمية التصميم للتجارة الإلكترونية

تحدث عن “الجاذبية” وسيتعين عليك جعل كل عنصر تصميم يعمل من أجل تحويلك. لا يمكنك مطلقًا تحمل أي شيء غامض. انظر إلى هذين المثالين من BidSketch وUnbounce.com أدناه. هل ترى شيئا فاخرا؟ هل هي “جميلة” بالمقارنة مع مدى “فعاليتها”؟

رسم العطاء

لقطة شاشة لـBidSketch تم التقاطها في 29 تموز (يوليو) 2014

لا ترتد

لقطة شاشة لـ Unbounce تم التقاطها في 29 يوليو 2014

ماذا تأخذ على ذلك؟

التخلص من أدوات قتل التحويل الخاصة بالتصميم

عند الحديث عن كيفية تأثير التصميم على التحويلات، لا يمكنك إلا أن تفكر في العوامل القاتلة للتحويلات. الدكتور كارل بانكس لديه هذه القائمة من قتلة التحويلات المروعة، وذلك بفضل خبراء معدل التحويل، المقدمة في .

[slideshare id=5138293&doc=conversion-killingmistakesslidesasgiven-100906073848-phpapp01]
(مصدر: أخطاء شنيعة تقتل التحويل من خبراء معدل التحويل)

ابتعد عن العناصر المربكة بصريًا، وشرائح التمرير، والشهادات غير الواضحة، وشارات الثقة غير الضرورية (في الأماكن الخاطئة)، والمرئيات غير المتناسقة، والألوان الخاطئة، وغيرها الكثير، مثل Sean Ellis من Unbounce نقاط خارج. وعلاوة على ذلك، قل وداعا ل أزرار نووية مثل “عربة التسوق الفارغة” و”لقد انتهت صلاحية جلستك” و”نموذج إعادة الضبط”.

الإستراتيجية والتمايز وUSP

لديك استراتيجية، لكنك قد لا تطبقها باستمرار. إذا كنت تعتقد أن لديك USP، فلن يمر وقت طويل قبل أن يلحق به شخص آخر. الحقيقة هي أن عدم التواصل بوضوح (في ثوانٍ) سيكلفك تحويلات.

ما هي قصتك؟

كل متجر للتجارة الإلكترونية يعمل. لا يعرف الجميع كيفية تقديم قصة مقنعة. حول صفحة “نبذة عنا” الخاصة بك إلى “قصتنا” واحصل على شخصية. رواية قصتك تساعدك بيع 21٪ أكثر. وعلاوة على ذلك، دان وانغ نشر على Shopify يساعدك على الحصول على بداية جيدة حول كيفية استخدام مدونة لسرد قصتك. [pullquote]القصص تجعلك حقيقيًا. تضع القصص الوجوه والشخصيات على المحك. يرغب المستهلكون في الشراء منك عندما يعرفونك بشكل أفضل.[/pullquote]

ماهو عرضك؟

من المؤكد أن لديك عرضًا، لكن ادخل في صلب الموضوع. سريعة، وجعلها مقنعة أثناء وجودك هناك. يجب أن تكون منتجاتك الأفضل والأكثر ربحية والأكثر مبيعًا في أعلى الصفحة. كل شيء آخر يذهب تحت الطية. ركز على دفع شيء واحد مهم لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

يجب أن يكون واحدًا فقط: هل هو اشتراك في النشرة الإخبارية؟ هل يتم الترويج لبيع الصيف؟ هل لديك خط جديد من المنتجات؟ هل ترغب في عرض فئة من المنتجات الأكثر مبيعًا والمفضلة لدى العملاء؟

لقطة شاشة ل Amazon تم التقاطه في 08 يوليو 2014

أنظر كيف Amazon هل يفعل ذلك؟ فيما يلي بعض الأمثلة الأخرى:

أحذية ولفيرين

لقطة شاشة لفيلم ولفيرين تم التقاطها في 29 يوليو 2014

مشجرة

لقطة شاشة لـ Timberland تم التقاطها في 29 يوليو 2014

LuxyHair

لقطة شاشة لـ LuxyHair تم التقاطها في 29 يوليو 2014

اختبار التجارة الإلكترونية

كيف تعرف ما إذا كان ما تفعله على موقع الويب الخاص بك أو في حملاتك التسويقية يحقق لك ما تريد؟ قد تقول “التحليلات”، ولكن ماذا لو لم يكن هذا هو أفضل ما يمكنك فعله؟ الطريقة الوحيدة للمعرفة هي “الاختبار”. كل صفحة، وحملة، ونسخة منتج، وأزرار الدفع، وكل شيء آخر تقريبًا يقع تحت المجهر. وفقًا لأكاديمية أوبتيمايزلي:

قبل أن تقترب من الاختبار، تعرف على أهدافك وكيف يُتوقع من الزائرين تحقيق هذه الأهداف. يعني اختبار التجارة الإلكترونية وجود المزيد من عناصر التصميم والمجالات المتاحة للاختبار.

تقديم الحجة لاختبار كل شيء

الاختبار هو الصلصة السرية. إنها عملية صعبة للغاية وهي عملية طويلة الأمد. سيكون لكل عقار موضوعات اختبار متعددة، وعادة ما ينتهي بك الأمر بخصائص متعددة. هل ترى مدى سرعة تعقيد الأمر وشموله؟ ألقِ نظرة على الرسم أدناه وشاهد كيف استخدمت ثلاث شركات (عبر ثلاث صناعات مختلفة) الاختبار لتحقيق أهدافها.

مصدر الصورة: درس أكاديمية Optimizely

يمنحك الاختبار ميزة تنافسية. إنه أمر بالغ الأهمية الآن أن النسبة المئوية لأفضل مليون موقع ويب تستخدم اختبار A/B زادت بنسبة 59% في العام الماضي. جدراسات على Optimizely أظهر أن UPWORTHY شهدت ارتفاعًا بنسبة 28% في أسهمها على وسائل التواصل الاجتماعي، في حين قامت Code.org بتعديل عناوينها الرئيسية وعبارات الحث على اتخاذ إجراء لزيادة تسجيلات الطلاب بشكل ملحوظ. شهدت شركة Iron Mountain زيادة هائلة بنسبة 140% في جودة الرصاص بفضل الاختبار.

وسائل التواصل الاجتماعي والتجارة الإلكترونية

كلما زاد عدد الأشخاص الذين يحبون منتجاتك، زادت احتمالية حصولك على مبيعات أكبر. يُطلق عليه “الدليل الاجتماعي”، وأفضل طريقة لإظهار ذلك هي من خلال شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

الجسور الاجتماعية

الجسور الاجتماعية هي مسارات – من وإلى – موقع الويب الخاص بك أو مدونتك إلى شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بك. فكر في الأمر بهذه الطريقة: إذا كان هناك شيء رائع على الصفحة (أنت تعمل على جعل الأشياء رائعة، أليس كذلك؟) – فأنت بحاجة إلى التفكير بشكل استراتيجي حول كيفية وضع الأزرار الاجتماعية.

تذكر: لا ينبغي أن تكون الأزرار الاجتماعية على الصفحة إذا كانت تشتت الانتباه. لا تحتاج إليها في الأماكن التي لا تحصل فيها على الكثير من المشاركة الاجتماعية. فهو يساعد الأشخاص على نشر الكلمة والتواصل معك والتعليق والاستماع والاستماع.

تسجيلات الدخول الاجتماعية

تعد وسائل التواصل الاجتماعي رائعة، لكن الحب لن ينتشر بقدر استخدام عمليات تسجيل الدخول الاجتماعية لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. وفقا لارون من MailChimp، شهد تطبيق إدارة البريد الإلكتروني انخفاضًا في معدلات فشل تسجيل الدخول بعد إضافة عمليات تسجيل الدخول عبر مواقع التواصل الاجتماعي. ومع ذلك، عند التحليل، تم استخدام أزرار تسجيل الدخول عبر مواقع التواصل الاجتماعي من قبل 3.4% فقط من الزوار. وهذا يعني أن الانخفاض في معدلات الفشل كان بسبب النسخ والتعامل بشكل أفضل مع الأخطاء.

إليك الأخطاء التي تحدث عند استخدام تسجيلات الدخول عبر وسائل التواصل الاجتماعي مثل “تسجيل الدخول باستخدام”. Twitter” و”تسجيل الدخول باستخدام Facebook”: قد لا يكون المستخدمون لديك موجودين على أي من تلك الشبكات أو قد يفضلون شبكة أخرى تمامًا. أنت تستخدم العقارات الثمينة وتعقد عملية تسجيل الدخول.

المشاركة الاجتماعية والجر

يجب على المدونين ومشرفي المواقع وأصحاب متاجر التجارة الإلكترونية ورجال الأعمال ملاحظة ما يلي: وسائل التواصل الاجتماعي هي البقاء على اتصال مع العملاء الحاليين والمحتملين. إنها للتفاعلات والمحادثات والمشاركة. هذه هي الطريقة التي تبني بها قوة الجذب وهذه هي الطريقة الوحيدة لتعزيز جاذبية علامتك التجارية. العمل يدور حول الناس. الشراء يحدث عندما يحدث الإعجاب. لا يمكنك أتمتة الإعجاب. أنت أيضًا لا تستطيع شراء طريقك إلى قلوب الناس.

لقد انتهى التنمر الاجتماعي بالفعل. التركيز على المحادثات. توقف عند عائد الاستثمار (بالمناسبة، لديك عائد استثمار على وسائل التواصل الاجتماعي). لا الملاعب. لا يوجد أي إزعاج (على الأقل ليس من النوع “في وجهك”)، وبالتأكيد لا يوجد بريد عشوائي.

تجربة الخروج

لدى بانشام براشار من Moz.com قائمة ضخمة للحصول على نصائح حول تحسين معدل التحويل. ويصر على أن مواقع التجارة الإلكترونية توفر تجربة متسقة لعربة التسوق، وتحافظ على حقول النموذج خطية، وتتمتع بإمكانيات التعبئة المسبقة. تجنب الأزرار غير الضرورية، واستخدم الإعدادات الافتراضية الذكية، وقدم أمثلة على المدخلات في حقول النموذج. قدم الضمانات، ولا تصدم المستخدمين عندما يتعلق الأمر بالسعر. علاوة على ذلك، تأكد من أن تسجيل الحساب يظل اختياريًا.

لماذا تسأل؟

قد يؤدي الخطأ في وصف نموذج الدفع البسيط إلى إعاقتك بملايين الدولارات.

الآن، أصبح التخلي عن عربة التسوق قصة رعب. في المتوسط، يبلغ معدل التخلي عن عربة التسوق حوالي 67.91% وفقًا لـ إحصائيات من باي مارد. قد يكون عملاؤك غير حاسمين أو غير مستعدين للشراء. ربما يحتاجون إلى مزيد من الوقت أو ربما تكون منتجاتك مدرجة في قائمة أمنياتهم. ومع ذلك، إذا كان العميل جاهزًا ولم تتم عملية البيع، فإن السبب هو الاحتكاك. الخطوات المتكررة، وحقول النماذج غير الضرورية، وطلب معلومات إضافية لا تحتاج إليها، والعديد من الخطوات تعتبر سيئة لشركتك. هل تفعل ذلك بشكل صحيح؟

سيد التجارة الإلكترونية: عودة الملك (أو الملكة؟)

أنت تعرف من أين قمت بنسخ العنوان الفرعي، ولكن النقطة صحيحة كما كانت دائمًا: العميل هو كل شيء وعملائك مملوءون بالمعلومات والخيارات، مما يعني أنهم يحتاجون إلى قدر أكبر من الثقة والمشاركة لتحفيز المبيعات أكثر من ذلك. من أي وقت مضى. تمثل إدارة نقاط اتصال المشاركة المتعددة تحديًا بالفعل. إن إدارة نقاط الاتصال هذه والتأكد من تحسين كل قناة للتحويلات هي قناة يتعين على الشركات الآن أن تتبناها.

يريد العملاء أيضًا التعاطف والرعاية (ونحن لا نتحدث عن خدمة العملاء هنا)؛ نحن نتحدث عن أن نكون “مدروسين” وعن “التفكير في المستقبل”. ضع في اعتبارك ما يلي: يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني طريقة رائعة للبقاء على اتصال مع عملائك، ولجذب العملاء المحتملين، ولإنجاح تسويقك حقًا. تعرف على ما يفعله عدد قليل من هذه الشركات برسائل البريد الإلكتروني، وفقًا لهنتر بويل، قائد تطوير الأعمال في aWeber (في ندوة عبر الإنترنت مع Unbounce، قد يكون الرابط معطلاً مؤقتًا):

• اجعل كل بريد إلكتروني هدية.
• دعوة واطلب ردود الفعل.
• اسأل عن الأسباب التي تدفع المشتركين إلى إلغاء الاشتراك.
• استخدم صفحة وسيطة بعد الاشتراك لنشر الكلمة (أو مشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي).
• احتفظ برسائل البريد الإلكتروني وفقًا لسياسة “رسالة واحدة لكل بريد إلكتروني”.

في بعض الأحيان، قد “تشجع” على إلغاء الاشتراك أو “إلغاء الاشتراك التلقائي” كما تفعل هذه الشركات:

مصدر الصورة: theextweb.com

انظر كيف يفعلون هذا؟ إنهم في الواقع يرسلون حملة من خلال مراعاة وضع “العميل أولاً”. هذا النوع من النهج في العمل له أرباح ضخمة. يجعلك أكثر محبوبًا وجديرًا بالثقة ومحبوبًا. لن تفشل أبدًا مع استراتيجية “العميل أولاً”.

ماذا تفعل لتعظيم التحويلات؟