ستساعدك المقالة التالية: دليل SEO للمبتدئين: ما هو تتبع المكالمات ولماذا يجب أن أهتم به؟
تقيس معظم الشركات والمسوقين النجاح بناءً على سلسلة من التحليلات الرقمية، مثل الزيارات العضوية، ومشاهدات الصفحة، وبالطبع تحويلات الأهداف.
أنا لا أقول أن هذا هو الشيء الخطأ الذي يجب فعله – بعيدًا عن ذلك – ولكنك قد تقلل بشدة من شأن العملاء المتوقعين واستفساراتك. من الآمن أن نقول إننا نقضي الجزء الأكبر من يومنا على الإنترنت، ولكن ليس كل الأعمال تتم عبر الإنترنت. لا يزال العديد من الأشخاص يلتقطون الهاتف، وعادةً ما يكون هذا مصدرًا رئيسيًا للعملاء المحتملين الجدد.
حتى وقت قريب، كان من المستحيل تقريبًا معرفة مصدر استفساراتك الهاتفية. وكان هذا بمثابة صداع كبير لأي شخص يريد معرفة مدى فعالية تسويقه.
يمكن لأحدث برامج تتبع المكالمات أن تخبرك عن جهودك التسويقية التي نجحت في توليد المكالمات وأيها فشلت. يعد تتبع المكالمات أيضًا رفيقًا رائعًا لتحسين محركات البحث لديك، لذلك دعونا نلقي نظرة على الفوائد.
كيف يمكنك تتبع المكالمات الواردة الخاصة بك؟
لنفترض أن نشاطك التجاري لديه رقم هاتف. أنا متأكد من ذلك. من المحتمل أن يتم لصقها على موقع الويب الخاص بك، أو في المجلات، أو في حملاتك في Google AdWords – وقد تظهر حتى على الإعلانات على اللوحات الإعلانية.
ولكن كيف تعرف أي من طرق التسويق هذه هي التي تولد المكالمات إلى عملك؟ كيف يمكنك تتبع التحويلات؟ إذا كنت لا تعرف بالفعل، فإليك كيفية عمل تتبع المكالمات.
دعونا نلقي نظرة على مشكلة مثال.
لقد لاحظت وجود رقعة رطبة في منزلي. لا أريد أن يزداد الأمر سوءًا لذا سأرى ما إذا كان بإمكاني الاستعانة بخبير على الفور.
أقوم بكتابة بحث Google باستخدام الكلمات الرئيسية “مشاكل رطبة”.
لقد لاحظت الدكتور دامب، أول من لديه رقم هاتف. يبدو أنه يعرف ما يتحدث عنه:
اتصلت به على الرقم المذكور وهو قادر على الخروج لإصلاح مشكلتي الرطبة بحلول نهاية الأسبوع. يبدو أن المشاكل الرطبة لن تؤثر على عامي (آسف على التورية)!
لكن لا يمكن قول الشيء نفسه عن دكتور دامب. انظر بعناية مرة أخرى إلى إعلانه. لقد اتصلت به من الإعلان ولكني لم أنقر عليه، لذا ليس لديه طريقة لمعرفة كيف اكتشفت نشاطه التجاري. ونتيجة لذلك، قد يعتقد أن حملاته في AdWords لا تعمل بشكل جيد. وقد يقرر حتى إلغاءها.
وهذا من شأنه أن يكون خطأ، لأن الإعلانات مربحة. إنه يستخدم إضافات AdWords، وهي ممارسة جيدة، لكنه لن يتمكن من رؤية عائد الاستثمار الكامل إذا لم يجمع بين تتبع المكالمات والتحويل للدفع مقابل كل نقرة.
ومع ذلك، هناك طريقة يمكن للدكتور دامب من خلالها قياس وتتبع تسويقه.
يطلق عليه تتبع المكالمات. المفهوم بسيط. يمكنك إنشاء وتتبع رقم هاتف مختلف لكل حملة من حملاتك. يسجل برنامج تتبع المكالمات عدد المكالمات التي تتلقاها، وتحصل على رؤية حقيقية لكيفية عمل حملاتك.
ماذا يفعل تتبع المكالمات؟
دعنا نتعرف على التفاصيل الدقيقة لكيفية مساعدة برنامج تتبع المكالمات في إنشاء أرقام هواتف متعددة وتتبعها.
على سبيل المثال، لنتخيل أن Dr Damp يدير ثلاث حملات تسويقية لموقعه.
- إنه يدير حملة الدفع مقابل النقرة عبر الإنترنت والتي تعمل على جذب الزيارات إلى موقعه على الويب
- لقد دفع ثمن إعلان في جريدته المحلية.
- ويقوم أيضًا بالإعلان على جانب الحافلات المحلية.
ومن خلال إعداد تتبع المكالمات، يمكنه مقارنة الاستفسارات من جميع القنوات الثلاث. فيما يلي نتائجه الخيالية تمامًا من الشهر الماضي:
| حملة | يكلف | عدد الاستفسارات |
| الدفع لكل نقرة الإعلان | 1500 جنيه استرليني | 10 |
| صحيفة محلية | 1000 جنيه استرليني | 2 |
| جانب من حملة الحافلات | 2000 جنيه استرليني | 0 |
تسمح له بيانات تتبع المكالمات بمعرفة الحملات التي تولد التحويلات. ويمكنه أيضًا رؤية وقت وتاريخ المكالمة؛ والأهم من ذلك أنه يمكنه تتبع عائد الاستثمار (ROI) لكل قناة تسويقية.
يتضح من الجدول أن الإعلانات الموجودة على جانب الحافلة لم تكن تعمل بشكل جيد بالنسبة لدكتور دامب. وفي المستقبل، قد يرغب في التوقف عن الإعلان في الحافلات وإعادة توجيه إنفاقه إلى إعلانات الدفع مقابل النقرة بدلاً من ذلك. من المحتمل أنه سيثير الكثير من الاستفسارات.
ما هي فوائد تتبع المكالمات؟
باستخدام تتبع المكالمات، يمكنك مراقبة مجالات التسويق الخاصة بك – الرقمية وغير المتصلة بالإنترنت – التي تحقق أداءً جيدًا والمجالات التي تحتاج إلى تحسين.
فيما يلي المناطق التي يعمل فيها تتبع المكالمات بشكل جيد:
- حركة مرور محرك البحث العضوي: ستتمكن من تحديد الصفحات المقصودة التي تولد مكالمات إلى عملك.
- حملات الدفع مقابل النقرة: يمكنك معرفة الكلمات الرئيسية التي تعمل بشكل أفضل.
- الحملات الإعلانية الرقمية: باستخدام رقم هاتف مختلف في كل إعلان تقوم بتشغيله، من الممكن معرفة الإعلانات الصورية التي تحقق أفضل أداء أيضًا.
وإلى جانب تجميع البيانات هذا، ستتمكن من الاستماع إلى المكالمات، مما يوفر لك رؤية حقيقية لخدمة العملاء في شركتك. سيؤدي هذا إلى تسليط الضوء على التحسينات التي يمكن لفريق المبيعات الخاص بك إجراؤها عند التعامل مع المكالمات الواردة.
دعونا نلقي نظرة على مثال حقيقي لتتبع المكالمات أثناء العمل.
تتبع الاستفسارات الهاتفية يمكن أن يوفر لك المال
يوضح أحد عملاء Receptional، Mediahawk، وهو متخصص في برامج تتبع المكالمات، في دليل المسوقين القانونيين للتحليلات كيف ساعدوا شركة محاماة في تحديد مجال التسويق الذي كان يجذب أكبر عدد من العملاء المحتملين. ولم يكن هذا هو المكان الذي كانوا يركزون فيه الجزء الأكبر من ميزانيتهم.
وفي غضون شهر، كشفت البيانات المستمدة من تدقيق الاتصالات أن 98% من الاستفسارات الهاتفية للشركة قد تم إنشاؤها من خلال موقع الشركة الذي يتم تتبعه، في حين أن إعلانات الصحف الستة التي تحتوي على أرقام هواتف فريدة خاصة بها لم تولد سوى 1% من المكالمات الهاتفية.
في هذه الحالة، تمكن تتبع المكالمات من توفير بيانات دقيقة حول الجهود التسويقية للشركة القانونية. لقد أظهر أن مكتب المحاماة كان يهدر الميزانية على الإعلانات المطبوعة باهظة الثمن والتي كانت تفشل في إثارة أي استفسارات.
ولسوء الحظ، فإن العديد من القطاعات، وليس فقط القطاع القانوني، تهمل مراقبة جميع قنواتها التسويقية، مما يؤدي إلى تفويت العملاء المحتملين. إن الأدوات ومقاييس التسويق التي تقدمها عروض تتبع المكالمات هي ببساطة شيء لا ينبغي للشركات أن تتجاهله.
يشكل تتبع المكالمات الصورة الأكبر لعائد الاستثمار
البيانات مفيدة فقط إذا كنت تضعها موضع التنفيذ، بالطبع.
يتيح لك تتبع المكالمات ملء الفجوات في جيل العملاء المحتملين. بالنسبة لمعظم الأنشطة التجارية، يتم إنشاء معدل التحويل المستهدف بواسطة Google Analytics، وهذه ليست مقارنة عادلة إذا كانت التحويلات تأتي من الاستفسارات الهاتفية.
إذا كنت تعرف المكان الذي نشأت فيه التحويلات بالضبط، فيمكنك قياس عائد الاستثمار بدقة – وسيساعد ذلك في النهاية على تنظيم ميزانيتك.
