ستساعدك المقالة التالية: هل تمنح عملائك إمكانية التنقل للعمل معك؟
مع تحول المزيد والمزيد من المستهلكين إلى الإنترنت، وخاصة تطبيقات الهاتف المحمول لتصفح السلع والخدمات وتسوقها، يتعين على صاحب الأعمال الصغيرة أن يكون قادرًا على توفير إمكانية التنقل لكل من العملاء الحاليين والمحتملين.
ووفقاً لتقرير حديث، ستمثل المدفوعات عبر الهاتف المحمول أكثر من 170 مليار دولار من المبيعات بحلول نهاية العام، أي قفزة بنحو 62% عن 105.9 مليار دولار التي تم الإبلاغ عنها في العام الماضي. واستمر بحثهم في التنبؤ بأن المدفوعات عبر الهاتف المحمول يمكن أن تضيف ما يصل إلى 617 مليار دولار بحلول عام 2016.
وفي الوقت نفسه، أشارت دراسة مؤخرًا إلى أن ما يقرب من 75 بالمائة من مستخدمي الهواتف الذكية يصلون إلى التطبيقات والخدمات التي تركز على الموقع مثل Foursquare من أجل تعقب التفاصيل حول مطاعم المنطقة ومتاجر البيع بالتجزئة، وهذا سبب إضافي لتمكين أصحاب الأعمال الصغيرة من استخدام الأجهزة المحمولة.
إذًا، كيف يمكن لصاحب العمل، الذي قد يكون مفتوحًا للتو أو يستخدم فقط طرق نقاط البيع القياسية (POS) حتى الآن، إضافة إمكانية التنقل إلى أعماله؟
تبدأ أفضل استراتيجية باختيار طريقة الدفع المناسبة عبر الهاتف المحمول والتي ستضيف إيرادات إلى تدفق الدخل الخاص بك، وتسمح لك بالبقاء على صلة بالسوق من الآن فصاعدا.
وكما تعلم، تستمر خيارات الدفع عبر الهاتف المحمول في النمو بالنسبة لأصحاب الأعمال الصغيرة، بما في ذلك شركات مثل PayPal وGoogle وISIS (جهد مشترك من Verizon وT-Mobile وAT&T) وSprint والمزيد، الذين يقدمون منتجات مختلفة للدفع عبر الهاتف المحمول. يعتمد كبار مقدمي الخدمة على المزيد والمزيد من التجار الذين يستخدمون الهاتف المحمول من أجل تنمية علاماتهم التجارية والسيطرة على عالم البيع القائم على التكنولوجيا. في حين أن بعض أصحاب الأعمال الصغيرة من المحتمل أن يشعروا أن استخدام الهاتف المحمول يتطلب الكثير من الجهد وتكاليف إضافية للتكنولوجيا، فإن خلاصة القول هي أن المزيد والمزيد من المستهلكين يريدون هذا الخيار عند التسوق والشراء.
بالنسبة للشركات الصغيرة التي تعتقد أن العملاء سيعودون بعد أن يتم إخبارهم بأن الشركة لا تقبل سوى المدفوعات النقدية أو بيع العناصر شخصيًا، فقد تودع تلك الشركات القديمة أيضًا فرصة المبيعات المستقبلية. خلاصة القول هي زيادة معدل التحويل الخاص بك، والحصول على خيارات الدفع عبر الهاتف المحمول يمكن أن يفعل ذلك لك. وهذا ينطبق بشكل خاص على المستقبل.
أخيرًا، أثناء بحثك عن أفضل خيار للدفع عبر الهاتف المحمول لشركتك الصغيرة، ضع في اعتبارك أن معرفة إيرادات شركتك أمر مهم، مما يسمح لك باختيار خدمة الدفع عبر الهاتف المحمول التي تناسب احتياجاتك على أفضل وجه.
كيف ستفيد عمليات الدفع عبر الهاتف المحمول والتطبيقات أعمالي الصغيرة؟
من بين الفوائد التي ستجدها من اتباع طريق الدفع عبر الهاتف المحمول:
- لا يتطلب إنشاء نظام الدفع عبر الهاتف المحمول فترة طويلة من الزمن؛
- يمكن تدريب موظفيك بسهولة على كيفية قبول الدفع عبر الهاتف المحمول؛
- سيحب العملاء السهولة التي يمكنهم بها شراء المنتجات والخدمات منك، إلى جانب انخفاض رسوم المعاملات؛
- سوف تجد صعوبة أقل في الإشراف على مدفوعاتك الواردة؛
- هناك قدرة أكبر على جمع معلومات العملاء ومعرفة عاداتهم عندما يتعلق الأمر بالتسوق.
من بين المزايا التي يمكن لأصحاب الأعمال الصغيرة الاستمتاع بها من خلال استخدام تطبيق جوال يحمل علامة تجارية:
- القدرة على التواصل المباشر مع العملاء؛
- إتاحة المعلومات في الوقت الفعلي فيما يتعلق بساعات عمل المتجر والاتجاهات والعروض الخاصة المهمة؛
- التعامل في فترة زمنية مناسبة وسريعة مع أسئلة العملاء ومخاوفهم وشكاويهم؛
- أن يُنظر إليك على أنك على دراية بالتكنولوجيا وتطرح فكرة أنك تخطط للعمل في مجال الأعمال في المستقبل المنظور؛
- مواكبة المنافسة، حيث يقدم الكثير منهم مثل هذه المنتجات والخدمات.
مع وضع هذه الأفكار في الاعتبار، لماذا لا يزال عدد من الشركات الصغيرة يتباطأ عندما يتعلق الأمر بأن تصبح أكثر قدرة على الحركة؟
يظل الترويج والأمن أمرًا أساسيًا
يمكن أن تتراوح الأعذار من الخوف من أن التنقل الإضافي سيكلف الوقت والمال إلى عدم معرفة كيفية الترويج لعلامتك التجارية في عالم الهاتف المحمول.
سواء كنت تقدم مدفوعات بسيطة عبر الهاتف المحمول و/أو تزود العملاء بمعلومات من خلال تطبيق جوال، فإن تعزيز هذه الجهود أمر مهم.
إلى جانب الاستخدام الصحيح لوسائل التواصل الاجتماعي للسماح للمستهلكين بمعرفة مدى تنقلاتك، فإن موظفيك هم المعلنين العظماء، ومع ذلك فإن العديد من الشركات الصغيرة تفشل في رؤية ذلك.
سواء كانوا في العمل أو خارج المكتب، تأكد من أن العاملين لديك يسمحون للآخرين بمعرفة كيف أصبحت شركتك الصغيرة متنقلة في مثل هذه الفترة القصيرة من الوقت. تأكد أيضًا من أنهم مدربون على استخدام هذه الأجهزة والترويج لها، خاصة عندما ترغب في الترويج لأحدث منتجاتك وعروضك الترويجية.
أخيرًا، بغض النظر عن مسار الدفع عبر الهاتف المحمول أو التطبيق الذي تسلكه، تأكد من التأكيد على أمن العملاء لأي فرد يرغب في التسوق وشراء السلع والخدمات معك.
ضع في اعتبارك أن العديد من المستهلكين لا يزال لديهم تحفظات بشأن مشاركة معلوماتهم الشخصية المخزنة (خاصة المالية) مع طرف آخر. بدءًا من المخاوف المتعلقة بالخصوصية وحتى الرسوم الاحتيالية، من المهم أن تطمئنهم إلى أن شبكة هاتفك المحمول محمية.
مع كل ما ستستفيده أنت وشركتك الصغيرة من كونك أكثر قدرة على التنقل، ماذا تنتظر؟
