ستساعدك المقالة التالية: 5 طرق لمنع العملاء من مغادرة وكالة تحسين محركات البحث الخاصة بك
تمت رعاية هذا المنشور بواسطة Accelo. الآراء الواردة في هذا المقال هي آراء الراعي الخاص.
الخوف هو عاطفة جماعية سائدة هذه الأيام. وليس من المستغرب أن تزودنا وسائل الإعلام الرئيسية بمحتوى مثير للقلق يوميًا.
في مجال الأعمال التجارية، قد تشعر بنوع مماثل من الرهبة عندما تقارن عروض وكالتك بوكالات أكبر وأقل تكلفة أو تكنولوجيا قوية.
العديد من الأشياء التي تقلقك أيضًا تقلق عملائك؛ تعتبر بعض المشكلات بمثابة صفقة كبيرة بما يكفي لجعلهم ينهون عقودهم مع وكالتك.
لقد مرت صناعة تحسين محركات البحث (SEO) بالفعل بالكثير التغييرات في عام 2023.
لقد واجهت طلبًا متزايدًا على الاستراتيجيات المستندة إلى البيانات والخدمات الشبيهة بالاستشارات وزيادة المنافسة بسبب الانتقال إلى ثقافة الوكالة الافتراضية. لذلك، فكر أعلى زبد العميل قد يكون أكثر رعبا مما كان عليه في الماضي.
الآن ليس الوقت المناسب لوضع رأسك في الرمال.
وبدلاً من ذلك، فإن الحل الأفضل هو أن تفهم بالضبط سبب عدم شعور عملائك بأن الأمر يستحق العمل مع عملك بعد الآن.
في هذه المقالة:
- 1. لماذا يغادر عملاء الوكالة؟
- 2. حارب المد بالصدق
- 3. تظهر مع البيانات
- 4. إقرار العرض
- 5. تثقيف ودعم
- 6. أظهر قيمتك بجهد أقل
لماذا يغادر عملاء الوكالة؟
السبب الرئيسي الذي يدفع الأشخاص إلى إنهاء علاقاتهم مع الوكالات هو قلقهم بشأن إنفاق الأموال على خدمة تبدو قابلة للاستبدال.
بعبارة أخرى، إنهم غير مقتنعين بالقيمة التي يقدمها عملك مقارنة بالتقنية البديلة التي يمكن الوصول إليها والتي تركز على تحسين محركات البحث.
إن المنصات التي تساعد على تحسين محركات البحث متاحة بسهولة، وقد يعتقد عملاؤك أن بإمكانهم حل مشكلاتهم داخل الشركة.
وبدلاً من العمل معك، قد يفترضون أن بإمكانهم الاعتماد على مجموعة من Moz وSemrush وSlikeweb وAhrefs وGoogle Analytics وغيرها من الأدوات الشائعة لإنشاء البيانات والاقتراحات التي يقدمها فريقك.
وتجعل الضغوط الاقتصادية الخارجية هذه الخيارات المنخفضة التكلفة أو عديمة التكلفة أكثر جاذبية.
أضف إلى ذلك القدرات المثيرة للاهتمام في مجال الذكاء الاصطناعي المتنامي، وسيكون لديك الكثير لتثبته.
استخدم الاستراتيجيات الخمس التالية للتخفيف من تراجع العملاء على الرغم من هذه الاتجاهات الصعبة.
1. حارب المد بالصدق
تذكر – هناك فرصة تكمن وراء الأخبار المثبطة.
ولنتأمل هنا ما حدث في عام 2020، عندما اضطرت الشركات إلى التصرف بسرعة وحسم في الاستجابة للجائحة وإلا فإنها ستتخلف عن الركب. أما أولئك الذين ارتقوا إلى مستوى الحدث بتعاطف حقيقي، ودعموا الصحة العاطفية والجسدية لعملائهم، فقد فازوا على قاعدتهم المضطربة.
النتائج؟ علاقات أطول وأعمق وقيمة أكبر للحياة.
تعكس البيانات هذه الحقيقة: تم الكشف عن تقرير حالة العملاء المتصلين لعام 2020 الصادر عن Salesforce 90% من العملاء يتفقون على أن الطريقة التي تتصرف بها الشركة أثناء الأزمات تظهر مدى جدارتها بالثقة.
إذا أظهر عملاؤك علامات تشير إلى أنهم معرضون لخطر الرحيل، فيجب عليك تكثيف جهودهم والإبلاغ بوضوح عن مخاطر المغادرة – وفوائد البقاء. فكر في طرح ما يلي مع هؤلاء العملاء المعرضين للخطر.
دع عملائك يعرفون أنه باستخدام مجموعة تقنيات تحسين محركات البحث المفككة بدلاً من وكالتنا، فسوف يخاطرون بما يلي:
- المساس بخصوصية عملك وأمن البيانات.
- التخلف عن اتجاهات تحسين محركات البحث (SEO) ومشاهدة حركة المرور العضوية الخاصة بك تعاني.
- اتخاذ قرارات مكلفة بناءً على تحليل بيانات سيء.
- سوء تفسير التقارير من مصادر متعددة.
- أنفق أكثر مما تحتاج إليه لجمع البيانات، وقد لا تكون ذات قيمة.
ذكّر عملائك أنه من خلال العمل مع فريقك من الخبراء، سوف يكسبون:
- الوصول إلى الخبرات المتخصصة التي لا يمكنهم الحصول عليها داخل الشركة.
- تحليل دقيق ومدروس للبيانات لا تستطيع المنصات وحدها توفيره.
- مراقبة الحملة المخصصة التي يمكن أن توفر لهم المال.
- الإيرادات، وذلك بفضل العملاء الجدد الذين لن يجدوا عملك بطريقة أخرى.
- عامل الإبداع البشري الذي يمكن أن يساعدهم في التغلب على التحديات الفريدة.
مرة أخرى، العملاء يغادرون الوكالات إذا لم يكونوا راضين عن القيمة التي يمكنهم رؤيتها. إن مخاطبة الفيل الذي يضرب به المثل في الغرفة يمكن أن يفعل المعجزات لتعزيز ثقتهم.
2. اعرض البيانات
قبل أن يبدو عملاؤك مستعدين للانسحاب بوقت طويل، يجب عليك استخدام البيانات الثابتة لتوضيح سبب بقائهم.
يرغب عملاؤك – ويستحقون – الحصول على تقارير منتظمة وشفافة توضح بوضوح التقدم والإنجازات وتأثير جهودك. إنهم بحاجة إلى رؤية لعائد الاستثمار الخاص بهم إذا كنت تريدهم أن يكونوا مصادر للعمل المتكرر.
الملخص الشهري الأساسي لن يفي بالغرض.
سواء كان ذلك قفزة صغيرة في عدد الزيارات العضوية، أو تصنيفات أفضل للكلمات الرئيسية المستهدفة، أو زيادة التحويلات، قم بإبراز النتائج الأكثر أهمية.
ما هي الأرقام التي تتحدث مباشرة عن النتائج التي أخبرك العميل أنه يريد تحقيقها؟
يحاول:
- بما في ذلك تفسير مكتوب لكل نتيجة ملحوظة.
- استثمر الوقت في التحدث معهم من خلال البيانات المميزة.
- عرض الحلول إذا كانت الأمور لا تبدو جيدة.
نصيحة محترف: إستخدم بوابة العميل لتوفير الوصول عند الطلب إلى تحديثات الحالة والتقارير.
تم إنشاء الصورة بواسطة Accelo، مايو 2023
3. شكر وتقدير
إلى جانب القيمة الواضحة، يريد العملاء الاهتمام.
سوف يلتزمون بالأشخاص الذين يجعلونهم يشعرون بالتقدير والتقدير. إذا كنت تتعرض لضغوط مماثلة مثل عملائك، فمن المحتمل أنك لم تحدد أولوياتك بناء ولاء العملاء.
في بعض الأحيان، الامتيازات والخصومات تفي بالغرض؛ وفي أحيان أخرى، يكون تسجيل الوصول أكثر تكرارًا. وليس كل عميل هو نفسه.
قد يكون الشكر المخصص في شكل خدمة أو تقرير إضافي ضروريًا أكثر للعميل ذي القيمة العالية.
نصيحة محترف: حدد ما يحتاجه عملاؤك من خلال الاهتمام الشديد بطلباتهم المخصصة. تتبع باستخدام أ منصة التذاكر المركزية والمتكاملة.
تم إنشاء الصورة بواسطة Accelo، مايو 2023
4. التثقيف والدعم
إذا شعر عملاؤك أنك تؤدي نوعًا من العمل السري خلف الأبواب المغلقة، فمن غير المرجح أن يصدقوا أنك تفعل شيئًا لا يمكنهم القيام به بأنفسهم.
لا تحتاج فقط إلى التحلي بالشفافية بشأن مقدار العمل الذي تقوم به ونوعه، ولكن يمكن أن يساعد ذلك في تثقيفهم حول تحسين محركات البحث (SEO) والجوانب المختلفة التي تنطبق على أعمالهم.
يمكنك استضافة سلسلة من الندوات عبر الإنترنت، أو إنشاء حملة بريد إلكتروني إعلامية، أو تقديم فرصة حصرية لطرح أسئلة على أحد خبراء الصناعة. قدم لهم جوًا من السلطة الواثقة والكرم.
نصيحة محترف: اجعل التجديدات تبدو وكأنها نقطة قرار أقل. يستخدم اكسيلو فريد الخدم المنتج لأتمتة فواتير التوكيل وإظهار القيمة التي تقدمها بوضوح في كل دورة فوترة.
تم إنشاء الصورة بواسطة Accelo، مايو 2023
التحقق من الملاءمة!
هل فكرت فيما إذا كنت تخدم الأشخاص الأكثر توافقًا مع خدماتك؟
غالبًا ما يكون معدل الاضطراب أعلى إذا كنت تقاتل من أجل التمسك به عملاء سيئين.
على الرغم من أن فريقك لديه المهارة اللازمة لتحسين حركة المرور العضوية لأي شخص، إلا أنه لا ينبغي عليك بالضرورة العمل مع أي شخص فقط.
5. أظهر قيمتك بجهد أقل
قم بإبطاء عملية الخروج من وكالتك باستخدام التكنولوجيا الداخلية التي تدعم القيمة المضافة الخاصة بك. قد يميل عملاؤك إلى تولي الأمور بأيديهم من خلال تجميع مزيج عشوائي من التكنولوجيا، ولكن من المحتمل أن يكونوا في حيرة من أمرهم بشأن المنصات التي تستحق ذلك.
هذه فرصة لطمأنتهم بأنك ستزيل هذا العبء عن كاهلهم.
سيتعامل فريقك مع القرار المتعلق بكيفية استخدام التكنولوجيا بالطرق التي تساعدهم أكثر.
هذا يعني أنك لن تقصر تقنيتك على توليد بيانات تحسين محركات البحث، ولكنك ستجد ذلك منصات تساعد على زيادة سرعة وتحسين جودة خدمتك التسليم إلى درجة يلاحظها عملاؤك.
تتيح لك منصة إدارة عمل العميل الآلية والشاملة تقديم مزايا التكنولوجيا الذكية بالوكالة.
كل لحظة يستطيع فريقك توفيرها في المهام الدنيوية هي لحظة أخرى يمكنهم تطبيقها على تفاعلات العملاء القيمة التي تزيد من القيمة المتصورة لعملك.
نصيحة محترف: الرؤية التي تقدمها اكسيلو، وخاصة تيار النشاطيجعلك سريعًا ودقيقًا في جميع اتصالات العملاء.
تم إنشاء الصورة بواسطة Accelo، مايو 2023
لا تدع عملائك يشعرون بالإرهاق من كيفية تكرار خدماتك. تحمل مسؤولية القيمة التي تقدمها، واحصل على دعم فعال لا مثيل له مع Accelo.
تقول جانيا أندرسون، المديرة التنفيذية للتحسين في Pure SEO، “لقد غيرت Accelo ما هو ممكن لأعمالنا اليوم وفي المستقبل.”
تعرف على سبب حب Janya وقادة وكالات تحسين محركات البحث الآخرين للمنصة: ابدأ أ تجربة مجانية أو قم بالتسجيل في أ تجريبي للتعرف على كيفية مساهمة Accelo في تقليل تراجع العملاء وزيادة الأرباح.
اعتمادات الصورة
صورة مميزة: من Accelo. تستخدم بإذن.
