ستساعدك المقالة التالية: القائمة النهائية لمقاييس التسويق ومؤشرات الأداء الرئيسية لبدء التتبع الآن
لنكن صادقين – معظمنا يكره الاختبار في المدرسة. بعد كل شيء ، عادةً ما يثير الاختبار الكثير من القلق ولا يوجد حقًا مقاس واحد يناسب الجميع عندما يتعلق الأمر بقياس الأداء العام في المدرسة.
لحسن الحظ ، يعد اختبار أدائك باستخدام نموذج تقرير تسويقي في حملاتك أكثر نجاحًا وأقل إرهاقًا من اختبار الأداء في المدرسة.
حسنا ولكن كيف هل تختبر وتتبع أداء الحملات التسويقية؟ 🤔
من خلال إلقاء نظرة على اختيارك مقاييس التسويق و مؤشرات الأداء الرئيسية (مؤشرات الأداء الرئيسية).
ما هي مقاييس التسويق؟
على الرغم من أن الاسم واضح بذاته ، فلنلقِ نظرة على التعريف ونحصل على فكرة أكثر وضوحًا عن ماهية مقاييس التسويق:
مقاييس التسويق هي قيم قابلة للقياس يستخدمها المسوقون لتتبع أداء حملاتهم التسويقية.
باستخدام هذه المقاييس ، ستتمكن من مراقبة وقياس تطور مشاريعك التسويقية. بشكل عام ، تختلف مقاييس التسويق من منصة إلى أخرى أو من مشروع إلى آخر.
على سبيل المثال ، لا يمكنك تطبيق مقياس تسويق يستخدم لحملة وسائط اجتماعية على حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني. تحتاج هاتان الحملتان إلى مقاييس مختلفة يجب أخذها في الاعتبار.
حتى حين وسائل التواصل الاجتماعي ستلاحظ عدد المتابعين الجدد لصفحتك في حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني سوف تنظر في عدد الأشخاص الجدد الذين اشتركوا في رسالتك الإخبارية.
ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية؟
يعد مؤشر الأداء الرئيسي أو مؤشر الأداء الرئيسي قيمة قابلة للقياس يمكن أن توضح مدى كفاءة الشركة في تحقيق أهدافها الرئيسية.
على الرغم من أن مقاييس التسويق و KIPs تبدو متشابهة من حيث التعريف ، إلا أن هناك اختلافًا واحدًا.
تتعامل مقاييس التسويق مع قياس تقدم ونجاح الحملات التسويقية. من ناحية أخرى ، تقيس مؤشرات الأداء الرئيسية التقدم والنجاح في العمل بأكمله ، مما يعني أن هذه المقاييس تتجاوز نطاقات وأهداف التسويق الخاصة بالشركات.
على سبيل المثال ، تتضمن مقاييس التسويق عدد زوار موقعك على الويب في شهر واحد. يمكن أن تتضمن مؤشرات الأداء الرئيسية قيمًا تشير إلى العمر الافتراضي للعملاء ، والتدفق النقدي الحر ، وعدد المبيعات حسب المنتج أو الخدمة ، وما إلى ذلك.
على الرغم من اختلافهما ، فقد تم استخدام هذين المصطلحين بالتبادل. وبالنظر إلى الصورة الأكبر ، نحن يستطيع قل أن مقاييس التسويق هي جزء من مؤشرات الأداء الرئيسية ، ولكن من الجيد مراعاة التمييز بين الاثنين.
لماذا تعتبر مقاييس التسويق ومؤشرات الأداء الرئيسية مهمة؟
بصفتك صاحب عمل ، فأنت بحاجة إلى مقاييس تسويقية لتتبع تقدم حملاتك ومعرفة معدل نجاح كل مشروع جزئيًا.
لذلك ، من خلال تتبع مقاييس التسويق الخاصة بك ومؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك ، ستتمكن من الاحتفاظ بسجل لما يلي:
- أي قسم يحتاج إلى مزيد من الاهتمام والتحسين
- أي حملة تسويقية هي الأكثر نجاحًا
- ما هي المشاريع التي يجب عليك إسقاطها
بهذه الطريقة ، ستعرف بالضبط المشاريع التي يجب أن تركز عليها وما هي التكتيكات التسويقية التي تحتاج إلى اعتمادها من أجل زيادة معدل نجاحك.
بشكل عام ، تعتبر مقاييس التسويق ومؤشرات الأداء الرئيسية مهمة جدًا لرفاهية عملك. ولكن مع وجود العديد من الحملات والمشاريع والإدارات التي تحتاج إلى الإشراف ، كيف ستعرف أي الحملات يجب أن تراقبها عن كثب؟ 😱
نحن هنا للإجابة على هذا الاستفسار وإخبارك بالضبط لماذا يجب أن تستثمر وقتك ومواردك في مقاييس التسويق التالية ومؤشرات الأداء الرئيسية.
1. مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي
يعتقد الكثير من الناس أن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أمر سهل. بعد كل شيء ، عليك فقط نشر بعض التغريدات ومشاركة بعض المحتوى على Facebook وقد انتهيت ، أليس كذلك؟ خطأ. 🙅♀️
هناك أكثر بكثير مما تراه العين عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. تحتاج إلى صياغة المحتوى بعناية لكل نظام أساسي جزئيًا ، وتأكد من استخدام الكمية المناسبة من الكلمات الرئيسية ، ومعرفة أن المحتوى يصل إلى الجمهور المناسب ، وما إلى ذلك.
وبالطبع ، للقيام بذلك بنجاح ، سيتعين عليك تتبع بعض المقاييس ، مثل:
- عدد المتابعين الجدد على كل منصة
- مقاييس تفاعل المتابعين
- عدد التعليقات والإعجابات والمشاركات
- التفاعلات الاجتماعية
- التركيبة السكانية لوسائل التواصل الاجتماعي
- Facebook مقاييس الإعلانات
للحصول على هذه القيم ، ستحتاج إلى أداة تحليل جيدة لوسائل التواصل الاجتماعي. نوصي SocialBee لعدة أسباب. باستخدام SocialBee ، لن تتمكن فقط من الحصول على معلومات حول حالة جمهورك ومشاركاتك الأفضل أداءً ، ولكن لديك أيضًا خيار أتمتة منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي.
ستتيح لك هذه الأداة تخصيص منشوراتك لكل نظام أساسي جزئيًا وجدولة وقت نشر المحتوى الخاص بك ، وبالتالي تقليل الوقت الذي يمكن استثماره في أشياء أخرى.
إذا كنت تريد المزيد من المعلومات المتعمقة حول حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، فيمكنك استخدام أقسام التحليلات المتكاملة التي توفرها معظم منصات الوسائط الاجتماعية.
2. مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني
من يقرأ حتى رسائل البريد الإلكتروني بعد الآن؟ حسنًا ، وفقًا للدراسات الحديثة ، هناك الكثير من الناس! تظهر الأبحاث أن التسويق عبر البريد الإلكتروني يوفر متوسط عائد استثمار يبلغ 4400٪ ، مع عائد 44.25 دولارًا لكل دولار واحد يتم إنفاقه.
لذلك ، إذا كانت التركيبة السكانية الخاصة بك تسمح بذلك ، فإن التسويق عبر البريد الإلكتروني أمر لا بد منه. ولكن من أجل الحصول على حملات تسويق ناجحة عبر البريد الإلكتروني ، يجب عليك تتبعها من البداية ومعرفة ما ينجح وما لا ينجح.
فيما يلي المقاييس الرئيسية التي يجب أن تراقبها:
- مشتركو البريد الإلكتروني الجدد
- غير المشتركين
- معدل فتح البريد الإلكتروني
- معدل التحويل
كل هذه العناصر الأربعة مهمة عندما يتعلق الأمر بحملات بريد إلكتروني رائعة. أنت لا تريد فقط أن يكون لديك المزيد من المشتركين ، ولكنك تريد أيضًا أن يجد المشتركون في قناتك رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك جديرة بالاهتمام.
من خلال تتبع هذه المقاييس ، ستتمكن من ملاحظة الاختلافات الدقيقة ومعرفة استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني التي تعمل بشكل أفضل لعملك. ربما يتفاعل المشتركون لديك بشكل أفضل مع رسائل البريد الإلكتروني الترويجية ، لذلك يجب عليك زيادة هذه الأنواع من رسائل البريد الإلكتروني. يمكنك بسهولة رؤية هذا إذا كنت تتبع حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني.
بعض المقاييس الأخرى التي قد تجد أنها تستحق الاستثمار فيها هي:
- معدل الارتداد
- CTR (نسبة النقر إلى الظهور)
- معدل الشحن
- شكاوى العملاء بشأن البريد العشوائي
للحصول على أي من هذه المقاييس ، هناك بعض الصيغ التي يمكنك استخدامها. على سبيل المثال ، للحصول على ملف نسبة النقر إلى الظهور، سيتعين عليك أخذ العدد الإجمالي للنقرات ، وتقسيمه على عدد رسائل البريد الإلكتروني التي أرسلتها ، ثم ضربه في 100. لذا ستبدو الصيغة كما يلي:
ستكون النتيجة النسبة المئوية لنسبة النقر إلى الظهور الخاصة بك.
في النهاية ، يجب عليك التحقق من كل هذه المقاييس من حين لآخر ، ولكن عليك أن تراقب باستمرار مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني الرئيسية.
3. مقاييس التسويق الرقمي
عندما يتعلق الأمر بالمساحة الرقمية ، هناك الكثير من الأشياء التي يجب أن تضعها في اعتبارك. أهم هذه الأشياء هو ملكك موقع إلكتروني. وفقًا لدراسة أجرتها جامعة ستانفورد ، يعترف 75٪ من المستخدمين بإصدار أحكام حول مصداقية الشركة بناءً على موقعها على الويب.
لذا نعم ، عندما يتعلق الأمر بتحويل العملاء المحتملين وتسجيل المبيعات ، فإن جهود تحسين محركات البحث وتصميم موقع الويب الخاص بك مهمان كثيرًا.
سيضمن تتبع مقاييس مُحسّنات محرّكات البحث وموقع الويب أنك تعرف نوع المحتوى على موقع الويب الخاص بك الذي يحصل على أكبر قدر من الجاذبية. ليس هذا فقط ، ولكن إذا لعبت لعبة تحسين محركات البحث بشكل صحيح ، فستحصل على المزيد من العملاء المحتملين الذين ينقرون على موقع الويب الخاص بك ، مما سيؤدي في النهاية إلى المزيد من التحويلات.
ولكن نظرًا لأن تحسين محركات البحث والتسويق الرقمي معقدان جدًا ، فهذا يعني أنه سيكون هناك الكثير من المقاييس التي تحتاج إلى تتبعها. فيما يلي الأشياء التي نعتبرها أكثر أهمية:
- حركة المرور والتحويلات العضوية
- ترتيب الكلمات الرئيسية
- سلطة المجال
- سرعة صفحة الويب
- يؤدي التحويلات
- متوسط الوقت على الصفحة
- CTR (نسبة النقر إلى الظهور)
- إجمالي عدد الزيارات
- عدد الزوار الجدد والعائدين
- حركة المحمول
هذه ليست سوى عدد قليل من الأشياء التي يجب عليك تتبعها عندما يكون لديك موقع ويب. بشكل عام ، يمكن تتبع مقاييس تحسين محركات البحث وتحسين إستراتيجية تحسين محركات البحث باستخدام مجموعة من الأدوات.
على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في إجراء بحث عن الكلمات الرئيسية (وهو بالتأكيد شيء يجب عليك القيام به) ، يمكنك استخدام أدوات مثل Wordtracker. أو إذا كنت في قدرة شرائية (الدفع بالنقرة) وأنت تستخدم إعلانات Google ، يمكنك إلقاء نظرة على أدوات البحث عن الكلمات الرئيسية التي تقدمها Google.
بشكل عام ، بمجرد حصولك على الأدوات الخاصة بك ، يمكنك الاستعداد لقياس أداء مُحسنات محركات البحث وتحسينه بشكل كبير.
4. مؤشرات الأداء الرئيسية العامة
الآن بعد أن ناقشنا مقاييس التسويق ، دعنا نلقي نظرة على بعض مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بالأعمال التجارية. كما تعلم بالفعل ، يحتاج النشاط التجاري إلى مراقبة الكثير من المقاييس للتأكد من أن كل شيء يسير وفقًا للخطة.
بعد كل شيء ، تريد أن تحقق شركتك أهدافها السنوية والربع سنوية ، ولا يمكن القيام بذلك إلا من خلال الإشراف عن كثب على تطوير كل قسم جزئيًا.
مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب أن تكون دائمًا شيئًا تعتني به هي التالية: 👇
- الوعي بالعلامة التجارية
- عائد الاستثمار (معدل الاستثمار)
- إيرادات خط الأعمال (LOB)
- الربح والتكلفة
- تكلفة اكتساب العميل (CAC)
- رضا العملاء
- معدل دوران الموظفين (ETR)
إذا كانت المقاييس السابقة تقيس الأداء في التسويق ، فإن هذه المقاييس تقيس أداء أقسام المبيعات والإدارة وخدمة العملاء والموارد البشرية. يمكنك أيضًا متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية لتطبيق الهاتف المحمول هنا إذا كنت تتتبع جهود حملة تطبيقات الأجهزة المحمولة.
كل قسم مسؤول عن تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة به والتأكد من أن كل شيء ضمن معايير العمل. ولكن إذا كنت ترغب في الحصول على نظرة عامة على وظائف عملك ، فيمكنك البدء بمراجعة المقاييس المذكورة أعلاه ومعرفة ما إذا كانت تتوافق مع أهدافك.
بالنسبة للعديد من المقاييس الأخرى ، هناك بعض الصيغ التي يمكنك استخدامها لحساب القيم الناتجة. على سبيل المثال ، إذا كنت تريد مشاهدة ملف أرباح تحقق شركتك ، يمكنك أخذ إجمالي الإيرادات وخصم النفقات.
كيف يمكنك حساب الخاص بك ربح؟ تأخذ إجمالي مبيعاتك وتضربها في متوسط السعر لكل خدمة أو منتج.
بمجرد العثور على الصيغة الصحيحة لمؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك ، يصبح الحصول على القيم التي تحتاجها أمرًا سهلاً.
الحد الأدنى
الآن ، قد تعتقد أن هذه الكثير من المقاييس التي تحتاج إلى تتبعها ، وأنت على حق. ولكن على الرغم من أهمية تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية هذه وهذه المقاييس ، فإنك تحتاج في النهاية إلى معرفة المقاييس الحيوية بالنسبة لها لك عمل.
تأكد من العثور على توازن وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية التي يمكن أن تحقق تحسنًا كبيرًا في عملك. لا تنس أن التتبع والبحث عن الحلول هو جهد جماعي ، لذا تأكد من أن كل قسم يقوم بدوره. 🤝
