ستساعدك المقالة التالية: المطلعين على الصناعة: سعر الولاء – الخطط يجب أن تكافأ ، لا تستغل
أطلق فريق فيرجن مؤخرًا علامة فيرجن ريد ، وهي علامة تجارية ولاء قد تكون قناة فريدة للعملاء عبر مجموعة واسعة من العلامات التجارية والخدمات الخاصة بشركة فيرجن.
إنها خطوة رائعة وواضحة بشكل مذهل في الإدراك المتأخر.
بعد كل شيء ، يجب ألا يجلس العملاء تحت مظلة مجموعة من الشركات في صوامع ، وإذا كان هناك مجال لتشجيع الولاء الداخلي تجاه علامتك التجارية ، فيجب تأمينها على الفور.
VirginRed جيد جدا. تم الدخول في شركات للحصول على تذاكر الصيغ ، واشترت صفقة من النبيذ وإمكانية القيام برحلة إلى جزيرة نيكر
– كاز يونغ (The_Caz) 1 يوليو 2016
ومع ذلك ، حيث تبتكر فيرجن ، لا يزال هناك العديد من العلامات التجارية الكبرى التي تبدو عالقة عند المقارنة في العصور المظلمة عندما يتعلق الأمر بالولاء والمكافأة.
صفقة سيئة
واحدة من أسوأ الجناة هي بطاقة ولاء شركة HMV البريطانية لبيع الموسيقى بالتجزئة (‘PureHMV’) ، والتي لا تحتوي فقط على مكافئ نقدي غير قابل للاسترداد (على عكس بعض البطاقات ، حيث يُكافأ الإنفاق بقسائم) ، فهي تتميز أيضًا بمجموعة محدودة للغاية من الأسهم لاختيار مكافأتك من بينها.
تُرجع PureHMV نقطة واحدة مقابل كل قرش يتم إنفاقه في المتجر ، ونقطة واحدة مقابل كل بنسين يتم إنفاقهما في متجرها عبر الإنترنت.
هذه النقاط قابلة للاسترداد فقط مقابل المنتجات المتدرجة داخل موقع PureHMV الذي يحتوي على أقل من مائة عنصر متاح للاختيار من بينها.
بالكاد مجموعة واسعة.
هناك أيضًا القليل الثمين (بصرف النظر عن “أولوية الحجز”) في النهاية المنخفضة ، وبعض النطاق النهائي الأعلى باهظ الثمن بشكل مهين.
نظرًا لأنه يتعين عليك إنفاق بنس واحد في المتجر للحصول على نقطة ، فإن العناصر التي يبلغ سعرها 150 ألف نقطة تعادل مبلغ 1500 جنيه إسترليني (أو 3000 جنيه إسترليني عبر الإنترنت).
لهذا يمكنك الحصول على اشتراك أسبوعي في المجلة لمدة 6 أشهر ؛ ومقابل 280 ألف نقطة فقط (2800 جنيه إسترليني في المتجر ، 5600 جنيه إسترليني عبر الإنترنت) ، يمكنك الحصول على اشتراك سنوي. كما تعلم ، لست متأكدًا من أن هذه صفقات.
ممنوح ، إذا قمت بحفظ أكثر قليلاً وجمعت 250000 نقطة ، يمكنك الحصول – * أنفاس رائعة * – ملصق موقّع ، وعلى الرغم من أنني لست خبيرًا ، فأنا واثق تمامًا من أنهم لن يكونوا في مستوى فريق البيتلز من الندرة والقيمة السوقية.
قارن هذا العائد على الاستثمار من قبل العميل مع أن الغالبية العظمى من المقاهي (سواء السلسلة أو الحرفية) تقدم ، والتي تبلغ فعليًا 11٪ (اشترِ تسعة واحصل على العاشرة مجانًا) ، ومن الواضح أن بائع التجزئة هذا فقط لا تستثمر في الولاء.
بينما لا تزال صناعة الموسيقى في حالة تغير مستمر حيث يستمر البث والتنزيلات في التأثير على المبيعات التقليدية ، كنت تعتقد أن HMV قد تحاول جلب القليل من الشغف بالعلامة التجارية إلى الطاولة ، ولكن لا ، لا يبدو الأمر كذلك.
إنها خدعة ضائعة – ومن المحتمل أن يتعلموا الكثير من بائع تجزئة بريطاني آخر.
أخذ ورقة من كتاب شخص آخر
خذ أحجار الماء. بالنسبة لأولئك الذين يقرؤون في الولايات المتحدة ، فكروا في بارنز ونوبل.
تمنح سلسلة الكتب العملاء طابعًا مقابل كل 10 جنيهات إسترلينية يتم إنفاقها ، ويتم إرجاع مجموعة كاملة من عشرة طوابع كخصم مباشر بقيمة 10 جنيهات إسترلينية على الشراء التالي – مخطط ولاء مباشر بنسبة 10٪.
ومع ذلك ، يتم تعزيز هذا من خلال مخطط النقاط الخاص به والذي يرى ثلاث نقاط يتم منحها مقابل كل جنيه يتم إنفاقه ، والتي يمكن استردادها بعد ذلك بنقطة لكل جنيه – 3٪ إضافية فوق هذه النسبة الأولية البالغة 10٪.
هذا عائد بنسبة 13 ٪ – صحي ، ويزيد من ولاء العملاء للمتجر ؛ هناك شيء ما فيه لهم.
تقدم الكثير من متاجر المواد الغذائية نفس الشيء ، ليس فقط من خلال العروض والخصومات الخاصة عبر مجموعة من المنتجات ، ولكن من خلال إضفاء الطابع الشخصي عليها أيضًا ؛ يمكن للعملاء اختيار ما يشترونه كثيرًا وما يريدونه دائم العروض على ، ويحصلون عليها. الآن هذا هو التخصيص.
بالإضافة إلى ذلك ، هناك قهوة مجانية – وهي لفتة صغيرة ، لكنها تقول “شكرًا” عندما تأتي إلى المتجر.
مع استمرار التنازع الشديد على المعركة من أجل محفظة المستهلك ، يصبح الولاء أمرًا بالغ الأهمية.
ربما تكون أيام الولاء الفردي للعلامة التجارية قد ولت ، فلدينا الآن “مجموعة” من العلامات التجارية المفضلة (ولكن ليست حصرية) التي نذهب إليها ، ولكن إذا جعلت رحلة العودة هذه جديرة بالاهتمام وقلت “شكرًا لك” بأي طريقة تجعل عميلك يشعر خاص ، فمن المرجح أن تظل ضمن هذه المحفظة.
لقد نجحت Virgin في اتباع نهج جديد من خلال Red من خلال الجمع بين عناصرها المختلفة معًا وسيكون من المثير للاهتمام معرفة كيف يؤتي ثمارها – وما هي العلامات التجارية التي تكرر هذا النموذج.
في نهاية اليوم ، تحصل على ما أدخلته – من المرجح أن يؤدي الحد الأدنى المجرد إلى عوائد رمزية على المدى الطويل.
حان الوقت لإعادة التفكير.
