ستساعدك المقالة التالية: ثورة الجمال في سيفورا
العلامة التجارية الفرنسية ، سيفورا ، هي أ تاجر تجزئة متعدد الجنسيات التي تقدم منتجات العناية الشخصية والتجميل التي تشمل مستحضرات التجميل والعناية بالبشرة والجسم والعطر ولون الأظافر وأدوات التجميل ومستحضرات العناية بالجسم والعناية بالشعر. اسم العلامة التجارية الفريد ، سيفورا ، مأخوذ من الكلمة اليونانية “سيفوس” ، والتي تعني الجمال ، والهجاء اليوناني لصفورة ، زوجة موسى.
البداية
النمو
العلامة التجارية التي أحدثت ثورة في استهلاك مستحضرات التجميل
شمولية العلامة التجارية
خاتمة
البداية
تأسس عام 1969 في ليموج ، فرنسا ، كمتجر للعطور ، أطلق سيفورا لأول مرة في باريس بعد عام ، في عام 1970. استحوذ دومينيك ماندونود على سيفورا في عام 1993 وشرع في دمج سلسلة العطور الخاصة به مع ماركة سيفورا. لقد كان هو الذي صمم ونفذ “مساعدة الخدمة الذاتية‘وسيلة للتحايل على المبيعات ، وهو نهج جديد في نهج البيع بالتجزئة القائم على خدمة سوق مستحضرات التجميل آنذاك. شجع هذا النموذج العملاء على اختبار المنتجات في متاجر البيع بالتجزئة قبل شرائها فعليًا. تحت قيادته ، توسعت العلامة التجارية وافتتحت متجرها الرئيسي في عام 1997 في الشانزليزيه. في نفس العام في يوليو ، افترق ماندونود وباع سيفورا إلى LVMH (Moet Hennessy Louis Vuitton) مجموعة.
النمو
قامت LVMH Group بتوسيع نطاق Sephora على مستوى العالم مع توسيع نطاق منتجات العلامة التجارية في نفس الوقت لتشمل منتجات التجميل ومستحضرات التجميل. وسعت وجودها في أسواق الشرق الأوسط في عام 2007 ، وافتتحت 44 متجراً في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية. تدير العلامة التجارية أكثر من 430 متجرًا في جميع أنحاء أمريكا الشمالية. في عام 2017 ، افتتحت أكبر متجر للبيع بالتجزئة في مدينة نيويورك. بعد ذلك بعام ، في عام 2018 ، وقعت سيفورا عقد إيجار طويل الأجل في تاون سكوير ميتيبيك في ثور إكويتيز ، وهو مركز بيع بالتجزئة وترفيه في المكسيك. شهد ديسمبر 2020 إعلان سيفورا عن خططها لإطلاق سيفورا داخل 850 موقعاً من الكحل بحلول عام 2023. وفي عام 2021 ، وافقت على شراء موقع Feelunique.com مقابل ما يُشاع عن مبلغ 132 مليون جنيه. Feelunique.com هو بائع تجزئة عبر الإنترنت لمنتجات التجميل الفاخرة ويضم 1.3 مليون عميل نشط منتشرين في 120 دولة. يضم أكثر من 800 علامة تجارية تبيع أكثر من 35000 منتج.
العلامة التجارية التي أحدثت ثورة في استهلاك مستحضرات التجميل
مع وجودها في أكثر من 35 دولة ، تدير سيفورا حاليًا أكثر من 2700 متجرًا وهي علامة تجارية قوامها 36000 عامل قوي ، وتبيع أكثر من 250 علامة تجارية للتجميل. ويرجع صعودها إلى شركة رائدة في الصناعة إلى ممارساتها التجارية الذكية والمربحة من الناحية الاستراتيجية. تكشف دراسة الممارسات التجارية للعلامة التجارية أنه يمكن تصنيفها إلى ثلاثة مناهج رئيسية.
مجموعة واسعة من منتجات التجميل
كونك جزءًا من مجموعة LVMH يعني أن العديد من العلامات التجارية لمستحضرات التجميل التي تُباع في متاجر سيفورا مملوكة لمجموعة LVMH. لدى سيفورا أيضًا خط إنتاجها الحصري. جعلت شعبية تاجر التجزئة العملاق منه خيارًا رئيسيًا لماركات مستحضرات التجميل الراقية ، مما أدى إلى ظهور سيفورا ريادة السوق. يمكن للعميل الذي يدخل متجر سيفورا العثور على مجموعة واسعة من منتجات التجميل للاختيار من بينها ، مما يجعله المتجر المفضل. وقد أدى ذلك أيضًا إلى امتلاك Sephora قاعدة عملاء مخلصين بالإضافة إلى مقاطع فيديو تسويقية مؤثرة تشارك المنتجات التي اشتروها من Sephora.
نهج البيع بالتجزئة للعملاء
كانت ممارسة المبيعات التقليدية في صناعة مستحضرات التجميل هي مندوب مبيعات العلامة التجارية خلف الكاونتر لمساعدة العملاء على الشراء. عطلت سيفورا هذه الممارسة بحلتها الجديدة والفريدة من نوعها.مساعدة الخدمة الذاتيةتشجيع العملاء على تجربة المنتجات المعروضة علانية في المتجر. كان مستشارو التجميل حاضرين ومستعدين للمساعدة إذا طُلب منهم ذلك. ثانيًا ، كان عرض المنتج داخل المتجر قائمًا على الفئة وليس على أساس العلامة التجارية ، على عكس العرف. هذا يعني أن جميع عناصر المكياج تم تجميعها بجانب بعضها البعض ، في حين أن منتج العناية بالبشرة من نفس العلامة التجارية سيتم تخزينه في ممر العناية بالبشرة. بنى عملاق بيع مستحضرات التجميل بالتجزئة الثقة بين عملائه من خلال موقفه الحيادي للعلامة التجارية.
برنامج الولاء
في عام 2007 ، أطلقت سيفورا برنامج ولاء العملاء المسمى “بيوتي إنسايدر‘، لتقديم شعور بالخصوصية لعملائها. بعد ذلك بعامين ، في عام 2009 ، طبقة ثانية تسمى “Beauty Insider مهم جداتمت إضافة (VIB) إلى البرنامج ومرة أخرى في عام 2013 تمت إضافة طبقة ثالثة تسمى ‘روج تيير“. برنامج الولاء المجاني هذا مخصص لعملائهم في الولايات المتحدة الأمريكية وكندا فقط. يحتوي هذا البرنامج المكون من ثلاثة مستويات على مجموعة مميزة من الحوافز المرتبطة بكل مستوى. يتيح للعملاء كسب نقاط على كل دولار ينفقونه في سيفورا. بناءً على فئة العضوية أيضًا ، يمكن للعملاء الوصول إلى الأحداث الحصرية. يتم تحديث برنامج الولاء هذا من وقت لآخر من أجل ملاءمته وتقديم فوائد أفضل لعملائه.
بالطبع ، تستفيد سيفورا من البيانات التي تجمعها من برنامج الولاء حول أنماط شراء العملاء وتفضيلات المنتجات. يتم تحليل هذه البيانات واستخدامها لاحقًا للتسويق الشخصي.
شمولية العلامة التجارية
تأخذ سيفورا ، كعلامة تجارية ، الشمولية على محمل الجد عند الإشارة إلى قاعدة عملائها. مع ظهور علامات تجارية جديدة لمستحضرات التجميل في السوق كل يوم ، كانت سيفورا واعية لملء مساحة أرفف منتجاتها بعلامات تجارية مملوكة للسود. طلب بائع التجزئة أيضًا بشكل استباقي من العلامات التجارية الأعضاء توسيع خط إنتاجه وإدراج المنتجات التي تناسب العملاء من مختلف الخلفيات العرقية والأعراق. أطلقت سيفورا أيضًا ‘معدل ذكاء اللون، وهي تقنية تساعد عملائها على اختيار مستحضرات التجميل التي تناسب لون بشرتهم بشكل طبيعي.
خاتمة
كونها جزءًا من التكتل الكبير ، LVMH ، تتيح لشركة Sephora ميزة القفز بسرعة على الاتجاهات في صناعة مستحضرات التجميل. عبّر متحدث باسم سيفورا عن أيديولوجية سيفورا بشكل مناسب وقال – “نريد أن نكون رائدًا عالميًا لا لبس فيه في مساحة Prestige Beauty وعلامة تجارية مدفوعة الغرض تمثل فرصة تحويلية لكل شخص نتعامل معه”.
أسئلة وأجوبة
ما الذي يميز سيفورا عن الماركات الأخرى؟
تركز سيفورا على المنتجات عالية الجودة بدلاً من بيع منتجات الصيدليات. كما تقدم الشركة أسعارًا ترويجية لعملائها المخلصين في شكل خصومات وحوافز.
ما هي مستويات العضوية في سيفورا؟
هناك ثلاثة مستويات للعضوية: Insider و VIB و Rouge. يتطلب الحصول على عضوية VIB أو Rouge حدًا أدنى للإنفاق في السنة. تتمتع جميع مستويات العضوية بمجموعة متنوعة من المزايا التي توفرها سيفورا.
هل يقومون بعمل مكياجك مجانًا في سيفورا؟
إذا قمت بزيارة متجر سيفورا شخصيًا ، يمكنك الاستفادة من تجديد مجاني لمدة 15 إلى 20 دقيقة يقوم به خبير تجميل دون الحاجة إلى الشراء ولا يلزم تحديد موعد.
هل هو مجاني أن تكون عضوًا في سيفورا؟
إنه برنامج ولاء مجاني للعملاء في الولايات المتحدة وكندا يتيح للعملاء ربح نقاط على كل عملية شراء.
